宾馆客房部客房中心文员岗位说明书

1、宾馆客房部客房中心文员岗位说明书 岗位名称：客房中心文员直接上级：客房部经理直接下级：无工作时间： 08:0016:30 （早班） ； 14:3023:00 （中班） ；23:0008:00 （夜班）3.6.1 工作职责3.6.1.1 负责客房部全体员工上、下班签到、签退工作，对 员工每日出勤情况进行统计。3.6.1.2 负责客房中心电话接听，并做好记录和通知到各相 关工作岗位。3.6.1.3 负责客房部工作钥匙的收发、保管工作。3.6.1.4 负责客房部工程维修的申报、登记及送交维修单工 作。3.6.1.5 负责遗留物、失物的清点、登记、上交、保管等工 作。3.6.1.6 负责客房 MINI

2、 酒吧饮料的收发及账务事宜。3.6.1.7 负责客房部物品借出、归收、保管工作。3.6.1.8 负责客房中心各类报表的整理、 归类以及领取工作。3.6.1.9 负责将 VIP 房、会议室租用、参观房、退房、待修 房等有关信息及时通知相关部位。3.6.1.10 负责接收宾馆有关部门下发的文件，通知相关部 位、做好登记并按顺序存放。3.6.1.11 负责客房中心设备的维护保养及工作区域的卫生 保洁工作。3.6.1.12 负责客房部来访客人接待事宜。3.6.1.13 通知部门有关人员参加部门有关会议， 负责会议记 录。3.6.1.14 按照客房部经理及主管的指示起草、 打印或送交有 关函件。3.6.

3、1.15 建立各类记录本， 提醒客房部经理完成未完成的工 作。3.6.1.16 制定计划卫生的实施方案。3.6.1.17 及时完成上级主管临时交办的其他工作。3.6.2 工作内容3.6.2.1 早班3.6.2.1.1 07:50 准时到客房中心签到，与夜班文员进行交接班，交清钥匙、饮料、遗留物品、办公用品、香烟、 小食品、资料和有关信息。3.6.2.1.2 09:00 抄写当日客房房态总表交总台接待，整理夜 班遗留工作，补充办公用品及资料等。3.6.2.1.3 09:05 参加部门早例会，并详细做好例会记录。3.6.2.1.4 其余时间处理职责范围内的各项事务：息09:30 送交工程维修单到工

4、程部。 认真接听每一个电话， 并详细记录、 发出反馈信及时录入和修改各种资料（洗衣费、饮料费、赔偿费、报空房、待修房等） 。3.6.2.1.4.4 及时通知楼层服务员退房、换房等信息。3.6.2.1.4.5 继续处理职责范围内的有关工作。3.6.2.1.4.6 14:30 送交工程维修单。3.6.2.1.4.7 下班前检查当日工作，杜绝疏漏。3.6.2.1.4.8 负责中班员工签到 （仪容仪表不整洁者， 让其立 即整改）。3.6.2.1.5 下班时将当班时的重要事情记录在交接本上，做 好交接记录。3.6.2.2 中班3.6.2.2.1 14:20 准时到客房中心签到，与早班文员进行交接班，交清

5、钥匙、办公用品、香烟、小食品、资料和 有关信息。3.6.2.2.2 15:00 抄写当日客房房态总表交总台（ 16:00 以后 退房及时通知中班领班） 。3.6.2.2.3 其余时间处理职责范围内的所有工作。3.6.2.2.3.1 负责早班员工的签退， 其他员工的签到 （早班必须凭领班签署的日报表才能予以签退）3.6.2.2.3.2 16:00 送交工程维修单到工程部。3.6.2.2.3.3 收到行李员送来的报纸， 妥善保管， 按楼层住房 率分好报纸。3.6.2.2.3.4 处理遗留物品、物品借用等。3.6.2.2.3.5 认真接听每一个电话， 并详细记录、 发出反馈信 息。3.6.2.2.3

6、.6 录入和修改资料入电脑（洗衣费、饮料费、赔偿 费、报 V 、OOO 等）。3.6.2.2.3.7 通知楼层服务员退房、换房等信息。3.6.2.2.3.8 配合中班领班处理突发事件，严格遵循处理程 序。3.6.2.2.3.9 21:00 抄写当日客房房态总表交总台。3.6.2.2.3.10 22:20 检查当日工作，杜绝疏漏。3.6.2.2.3.11 负责夜班员工签到（仪容不整洁者，让其立即 整改）。3.6.2.2.4 下班时将当班期间的重要事情记录在交班本上， 做好交班记录。3.6.2.3 夜班3.6.2.3.1 22:50 准时到客房中心签到，与中班文员进行交接 班，交清钥匙、小食品、饮

7、料、香烟、遗留物品、 办公用品、资料和有关信息。3.6.2.3.2 其它时间处理职责范围内的各项事务：3.6.2.3.2.1 认真接听每一个电话， 并详细记录、 发出反馈信3.6.2.3.2.2 及时录入和修改资料入电脑（洗衣费、赔偿费、报 V 、 OOO 等）。3.6.2.3.2.3 及时通知楼层服务员退房、换房等信息。3.6.2.3.2.4 配合夜班领班处理突发事件。3.6.2.3.2.5 清洁办公室设备，保持客房中心整洁。3.6.2.3.2.6 整理各种表格， 点清数量， 负责所缺资料的统计 工作，并将统计出的资料列出项目交白班负责申 领。3.6.2.3.2.7 每周四负责抄写排班表。3.6.2.3.2.8 通知服务员人工叫醒。3.6.2.3.2.9 整理经理办公室， 将宾馆每日销售报表、 房间检 查表及领班、主管报告本放入经理办公室。3.6.2.3.2.10 下班前检查当日工作，杜绝疏漏。3.6.2.3.2.11 负责早班员工签到。3.6.2.3.3 下班时将当班期间的重要事情记录在交班本上， 做好交接记录。3