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2、二二.门店接待的基本技能门店接待的基本技能三三.门店接待的常见问题门店接待的常见问题坚持双赢理念，确立平等地位。坚持双赢理念，确立平等地位。找到你与顾客之间共同的兴趣和爱好。找到你与顾客之间共同的兴趣和爱好。练习微笑及真情的赞美。练习微笑及真情的赞美。让自已变得乐观、开朗、幽默。让自已变得乐观、开朗、幽默。注意接待时的礼仪形象。注意接待时的礼仪形象。 微笑是不需要成本的，但却是回报最高的一项投资。心里微笑是不需要成本的，但却是回报最高的一项投资。心里学研究表明，人的情绪传染是最强最快的，比最强的病毒传学研究表明，人的情绪传染是最强最快的，比最强的病毒传染要强染要强10001000倍。倍。中国传

3、统商业文化中有句俗语：中国传统商业文化中有句俗语：“人无笑脸莫开店人无笑脸莫开店”。世。世界酒店业希尔顿先生无论到哪里巡视业务，首先要看员工是界酒店业希尔顿先生无论到哪里巡视业务，首先要看员工是否面带微笑。他说：否面带微笑。他说：“经济可以有衰退，但我们员工的微笑经济可以有衰退，但我们员工的微笑永远不能衰退永远不能衰退”。微笑是人类最好的沟通工具微笑是人类最好的沟通工具，自然也是房地产经纪人最好，自然也是房地产经纪人最好 的沟通工具，时刻保持微笑，是基本的待客之道。的沟通工具，时刻保持微笑，是基本的待客之道。倾听的重要性倾听的重要性积极的倾听积极的倾听差劲倾听者的特点差劲倾听者的特点 “ 沉默

4、是金沉默是金”的倾听方法的倾听方法 在与顾客沟通的过程中，有两个关键的地方需要特别注意停顿三在与顾客沟通的过程中，有两个关键的地方需要特别注意停顿三四秒的时间：一个时间是你问完一个问题以后，另一方面个是你的顾四秒的时间：一个时间是你问完一个问题以后，另一方面个是你的顾客回答完问题之后客回答完问题之后接待客户常碰到的问题接待客户常碰到的问题：你们公司中介费太高、有些公司才你们公司中介费太高、有些公司才1%？你们除了中介费以外还有收其它费用你们除了中介费以外还有收其它费用吗？吗？你们这边有没有新村的房子？你们这边有没有新村的房子？问他要什么服务？他说看一下再说？问他要什么服务？他说看一下再说？不用留电话号码了，有空我找你们吧？不用留电话号码了，有空我

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