小家电行业带货安装业务解决方案

1、1 带货安装卖场销售流程现状：卖场销售流程图：图01 卖场销售流程图卖场销售流程描述：顾客选定了某个型号，促销员开小票，顾客拿小票交钱，卖场开票给顾客（发票、记账联），顾客到促销员这里，把记账联给促销员，促销员开提货单（又名直送单、欠条）（或者商场开提货单），促销员或者顾客打电话到办事处售后服务部，安装人员到仓库提货去安装，把客户签字确认的提货联拿回来，办事处把提货联（欠条）和发票记账联核对统计后拿到卖场作结算。卖场以该记账联为准。卖场如果必须要回访的（比如某些地区的国美），则必须提供顾客签字确认的提货联。如果卖场没有该要求，则提供记账联即可。卖场如果必须要回访的，则是按照实际安装数进行结算。

2、如果卖场没有回访的要求，则是按照商场实现的销售数进行结算，与是否安装无关，这种情况下就会出现负卖的现象，下文对负卖现象有详细描述。客户签收：安装工人拿回顾客手中的提货单后，与仓库开的出库单作一一对应核销，表示客户确实已收到货。针对带货安装业务，基本上是卖场中的一笔业务即一张销售单据。即一货一单。分销系统：代销业务流程图：图02 分销系统_代销业务流程图在商场形成销售后，即促销员收到客户的记账联，并开直送单给顾客后，打电话给售后服务人员，由售后服务人员在分销系统中操作“直接代销出库单新增”并审核（在信用余额范围内有权限操作）。安装人员根据审核通过的“代销出库单”到仓库提货，作“代销出库确认”，此

3、时减少仓库实际库存数。2 带货安装与卖场结算现状：多数卖场与厂家作结算时，是按照销售数结算的。即在卖场当中实现了销售多少，即结算多少。对于厂家是否已安装完毕并未严格要求（当然有些地方的卖场是这样要求的）。卖场当中实现的销售在分销系统中为“代销发货未确认状态”，该状态的数量与实际“代销出库确认”的数据肯定会存在差异。原因是：1、月底关账，顾客没有及时提货；2、顾客因房屋需装修而一次性购买多种建材，油烟机、灶具目前还没有到安装的时候；3、顾客因促销活动而购买，但并不急需用。卖场就是根据“代销发货未确认状态”的数量与厂家作代销结算，这样代销结算的数量肯定大于代销出库确认数量，即实际结算数大于出库确认

4、数，该现象即为“负卖现象”。负卖现象包括包括已销未出库已结算、已销未出库未结算两部分。例如：代销发货16台，代销出库确认10台，商场要求结算15台，出现负卖现象。应分销系统的业务规则是：代销结算数必须小于等于代销出库确认数。所以该业务无法正确实现。关于带货安装业务的需求是：1. 需要在系统中实现“顾客签收”功能，顾客签收的意义是仓库出库后，顾客是否真正收到货，这是用来监督安装人员的。在系统中能查询到“代销已出库确认是否已签收”的数据。2. 要求在系统中能查询到“已代销发货未出库确认未结算”数据，并有明细情况，因为是一笔业务一张单据（每张单据上注明顾客信息），即需要随时知道还有哪些顾客没有到仓库

5、提货。已销未出库未结算3. 已代销发货但是未作出库确认，但是已经作代销结算的数据（即负卖数据）。负卖的数据后续仍可随时作出库操作。已销未出库已结算4. 要求在系统中能查询到“代销出库确认未作代销结算”的数据，并有明细情况。已销已出库未结算5. 要求在系统中能查询到“代销出库确认已作代销结算”的数据，并有明细情况。已销已出库已结算通过表格反映各种单据状态：是否形成代销代销是否已出库代销是否已结算单据状态查询是否否已销未出库未结算代销业务下查询是否是已销未出库已结算未提货的寄存单是是否已销已出库未结算代销业务下查询是是是已销已出库已结算代销业务下的查询数据减去未提货的寄存单数据分销系统：代销结算流

6、程图：图03 分销系统_代销结算流程图1. 根据代销出库单进行代销结算，填写代销结算对账单，确认代销结算商品、结算数量、结算单价。2. 按生成订单，生成代销结算订单，对代销结算订单进行审核。3. 有效的代销结算订单生成已确认销售出库单、红字代销出库单。4. 开具销售发票，与销售出库单进行发票核销。注：因分销系统的代销结算业务规则是代销结算数量必须小于等于代销已出库确认数，故针对“负卖现象”，提出如下解决方案。带货安装业务整体解决方案“出库转寄存业务”出库转寄存业务流程图：图04 分销系统_出库转寄存业务流程图以下对该方案作详细描述：应用目的：l 客户先结算完毕，却不急于提货，将货物暂存在企业的

7、仓库中，何时需要再来提货；可能存在分多次提货的现象。l 销售、代销等需要结算的业务都可能出现此种场景。操作场景描述：1. 由于尚未提货，因此对应的出库单均处于未确认状态。2. 客户要求先结算，需要形成针对客户的应收帐款记账凭据：u 销售模式下，对销售出库单做出库确认操作；u 代销模式下（例如家电超市代销抽油烟机，已经售出，但最终消费者要求过一段时间再送货），先对代销出库单作出库确认，然后再作代销结算；相当于认为客户已经将货物提走并结算。3. 但实际上客户并没有提货，相当于又将货物寄存在原先的出货仓库中：u 在出库确认的环节，直接做转寄存操作，在完成原出库单据出库确认操作的同时，完成该客户将原出

8、库单据中的所有货物寄存在本仓库的所有操作；u 转寄存操作成功后，可以打印寄存单据给客户，作为客户后续的提货凭证。4. 客户可以持寄存单据随时来提货，可以分次提完。5. 可以规定客户的最长免费寄存期（从寄存入库之日起计算）；过期尚未提货完毕的寄存货物，可以收取保管费。6. 客户可能最终不提货了，需要做销售退货处理。分销系统功能实现建议：1. 在出库确认页面，增加转寄存功能按钮：在对本出库单确认的同时，自动参照本出库单生成寄存单。2. 在出库确认列表页面，增加批量转寄存功能按钮：对选中的出库单批量确认，并批量生成寄存单，显示生成的寄存单编号。3. 寄存单操作包括：新增、修改、作废、审核、查询等，但转寄存生成的寄存单不允许修改/作废；表头项应从出库单中带入：出库单据编号、客户名称、客户收货地址、收货联系人、联系电话、备注、部门、业务员、寄存日期（即出库确认日期）等，均可以作为列表查询条件。4. 寄存的商品可以参与当前可用量计算（参数控制）；但肯定不算现存量。5. 寄存商品的后续处理：提货、转退货（与借入归还流程完全相同）：a) 参照寄存单提货，生成寄存提货单（相当于红字寄存单），保留对应寄存单中的所有信息，并记录提货日期、时间；可以根据商品过滤寄存单列表；b) 寄存提货单的操作：修改、作废、审核、查询；审核后不允