运营管理案例：格兰仕的运作战略

1、格兰仕的运作战略格兰仕的运作战略运营管理作业运营管理作业评价格兰仕公司所强调的六个运营目标评价格兰仕公司所强调的六个运营目标的重要性。的重要性。 随着时间的变化，这些目随着时间的变化，这些目标的重要性有哪些改变？标的重要性有哪些改变？格兰仕公司所强调的六个运营目标的格兰仕公司所强调的六个运营目标的分析如下分析如下：1. 成本成本(Cost): 包括生产制造成本、 原料成本、 劳力成本、 能源成本、 机器成本、管理费用、 物流费用、 存货及缺货费用. 重要性重要性: :成本管理是企业日常经营管理的一项中心工作成本管理是企业日常经营管理的一项中心工作, ,在企业生在企业生产经营实践中起着重要作用产

2、经营实践中起着重要作用. .企业的成本水平不仅决定着企业生企业的成本水平不仅决定着企业生产经营效益的高低产经营效益的高低, ,还直接关系到企业的竞争能力、抵抗内外压还直接关系到企业的竞争能力、抵抗内外压力、求得生存和发展的能力力、求得生存和发展的能力. .2. 质量质量(Quality): 以内、 外部不合格成本、产品在使用发生故障的频率，保修成本，对顾客以及社会的危害、产品故障平均间隔的时间、产品的特殊功能、 产品性能的技术指标、 顾客满意度等为衡量标准。 重要性：产品质量没做好，企业产品就会滞销，企业就会倒闭，重要性：产品质量没做好，企业产品就会滞销，企业就会倒闭，所以，质量好坏关系企业生

3、死存亡，是企业的生命。所以，质量好坏关系企业生死存亡，是企业的生命。3.交货交货(Delivery): 以按时送达的产品、 没有按时送达的产品劳力成本、顾客订购后的反应速度、 从定货到送抵之间的时间等为衡量标准。 重要性：产品及时交货能提升消费者体验，为企业赢得更重要性：产品及时交货能提升消费者体验，为企业赢得更好的评价，同时减少延时成本。好的评价，同时减少延时成本。4. 柔性柔性, 弹性弹性,灵活性灵活性(Flexibility): 对产品需求的种类及数量的改变的反应能力。 重要性：对产品种类及数量能够迅速反应，有助于企业根重要性：对产品种类及数量能够迅速反应，有助于企业根据市场情况及消费者

4、需求及时灵活的作出调整，赢得更多据市场情况及消费者需求及时灵活的作出调整，赢得更多市场机会。市场机会。5.创新创新(Innovation): 推出新的产品或使用新的工艺流程。以新产品在总销售量中所占的百分比、 新产品推出的频率、已推出的新产品的成功率、 在研究和开发中的花费占总销售的百分比、 在工艺流程中采用新技术的频率等为衡量标准。 重要性：创新是一个企业生存和发展的灵魂。创新可以提重要性：创新是一个企业生存和发展的灵魂。创新可以提高生产效率，降低生产成本高生产效率，降低生产成本，为企业带来更大的效益。为企业带来更大的效益。6. 服务服务(Service): 重要性：好的服务能够帮助顾客更好

5、地了解和使用产品，重要性：好的服务能够帮助顾客更好地了解和使用产品，好的服务才能赢得更多忠实的顾客。好的服务才能赢得更多忠实的顾客。 过于依赖价格战也产生了许多弊病，成为格兰仕的弱项：1、价格不稳定造成消费者为图心里安稳去买其他价格稳定的品牌；2、商场利润率不断降低，产生抵触情绪，影响销售；3、产品差异化降低，影响技术进步的步伐；4、品牌价值扭曲，格兰仕成了低价的代名词，但未成为优质的象征。随着时间的变化，这些目标的重要性随着时间的变化，这些目标的重要性有哪些改变有哪些改变此公司与众不同的能力有：此公司与众不同的能力有：1. 通过OEM协议转移生产线；2. 通过价格战来扩大市场份额此公司与众不

6、同的能力是什么此公司与众不同的能力是什么? 这些能这些能力如何帮助公司提高竞争优势？力如何帮助公司提高竞争优势？这些能力在以下方面提高了竞争优势这些能力在以下方面提高了竞争优势 格兰仕采用总成本领先战略、差异化战略、目标集聚格兰仕采用总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略提升了竞争力战略提升了竞争力1.廉价的国内劳动力及相关生产要素成本: 土地, 厂房,电等2.制造流程提升和创新: 提高运作效率3.提高生产设施的利用率4.提高质量,减低质量成本5.降低原料采购的成本6.规模效益:减低价钱增加市场占有率, 扩大规模、在国内用自己的品牌(OBM)、为国外公司代工(OEM)7.自主开发核心部件,

7、及新产品(ODM)如果你是格兰仕的营运总监，梁昭贤，如果你是格兰仕的营运总监，梁昭贤，你将如何带领格兰仕公司取得更大的你将如何带领格兰仕公司取得更大的成功？成功？ 格兰仕是否应该继续实行成本领格兰仕是否应该继续实行成本领先的战略？是否应该同时采用先的战略？是否应该同时采用OEM, OBM and ODM？ 如何带领格兰仕公司取得更大的成如何带领格兰仕公司取得更大的成功功：(一）、从企业内部：1、调整管理模式：将原有高度集中式的管理模式，改为分层授权方式，由最高阶层制订策略原则，而各阶层依据实际状况订定执行方式，以快速反应多变的生产模式。2、调整生产规划模式：培养或引进生产规划专业人员，重新制定

8、生产计划，调配研发、OEM及OBM之产能，使各需求均能如期适时完成。3、调整代工规划：重新检讨目前零部件的生产规划，可规划将非关键组件外包生产而将类似磁控管类的主要组件回归厂内生产，同时多出的产能可用于增加产品生产。（二）、从企业外部：1、调整旧有的低价竞争策略，将产品区分为高低阶产品，并实行不同销售策略，区隔OBM与OEM产品市场，避免OBM与OEM冲突，并增加品。2、建立海外产品销售通路、海外市场销售人员、海外客服及维修管道与人员，以发展完整的自有品牌销售策略。（三）、从产品领域：1、微波炉应放弃80%市场占有率的目标，但应保持50%以上占有率的规模，以求在寡头经济中拥有最大的利润和定价的

9、主动权；2、小家电领域是格兰仕的优势之所在，格兰仕几年内在成为小家电领域35个全球冠军的发展目标应当是可能的，宜更加重视，重点培育；（四）、从发展战略上来看：1、加大品牌建设的力度，逐步确立格兰仕优质的品牌形象，扩大知名度。2、进一步加大销售渠道和服务体系的建设力度，增加中间商，形成中间商和大商场并行的销售、安装和售后服务队伍，这对空调这种需求面广、需要安装的产品尤为重要；3、规模与利润的关系应当果断适时调整，不要过分倚重价格战。4、 要针对不同的消费群体，制定不同的产品和价格战略。格兰仕是否应该继续实行成本领先的格兰仕是否应该继续实行成本领先的战略？战略？ 是，实行成本领先战略的企业的优势是显而易见的，由于企业的成本优于同行业中的其它企业，所以产品在以行业平均价格进行销售时，企业取得的利润就高于同行业的平均水平，这一优势在行业内进行削价竞争时尤其明显，由于销售价格的降低，其它企业的盈利降低甚至接近于零或负，这时低成本的企业还存在盈利的空间，其低成本的地位即转为高收益，所以成本领先战略是企业最普遍最通用的竞争战略之一。 是否应该同时采用是否应该同时采用OEM, OBM and ODM 是，但是必须尽快减少OEM(原设备生产商)，增加ODM(设计生产商)的分量，努力建立自己的OBM(品牌生产商)。加强自己的核心竞争力。OEM更应看成通用性、标准化行业