绩效考核中的KPI和KRA工具

1、绩效考核中的KPI和KRA工具第一个问题：什么是KRA和KPI?我曾经问过自己，我的工作职责是什么？需要完成哪些主要任务？我的工作能为公司创造怎样 的价值？我想，一定有不少员工也曾有过这样的困惑。不清楚这些问题，就如同不清楚作战计 划的战士，尽管端着机枪冲锋，身在硝烟弥漫的战场，却与团队失去了联系，由于不了解战事的整体状况，也不了解自己对于战争所起的作用，即便是再骁勇的战士也会被磨得筋疲力尽， 甚至对这场战役也失去信心。企业的运作和发展就是一场自我完善并战胜竞争对手的战役。作战前思路清晰、运筹帷幄、部 署得当是获胜的关键因素。KRA和KPI是企业作战思路清晰的保证。KRA( Key Resul

2、t Areas )意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企 业关键成功要素的聚集地。KPI (Key Performanee Indicators )意为关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一 种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。每个KRA都涵盖了几个KPI。KRA和KPI是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础,建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。第二个问题，KPI体系是怎样建立的？在介绍KPI体系建立过程之前，

3、我们先来了解一下，确定关键绩效指标的一个重要的SMAR原则。S即Specific，代表具体的，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M即Measurable， 代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以 获得的；A即Atta in able ，代表可实现的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设 立过高或过低的目标；R即Realistic ，代表现实性，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观 察；T即Time- based，代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。建立KPI体系的要点在于流程性、计划性和系统性，它的落实需要全体员工的参与。建立KP

4、I体系，首先，需要明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企 业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再找出这些关键业务领域的关键绩效指标， 即企业级KPI。接下来，各部门的主管依据企业级 KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进 行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因素(技术、组织、人)，确定实现目标的工作 流程和评价指标体系。随后，各部门的主管和部门的KPI人员再将KPI进一步细化，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。基于战略和流程、本着SMAR原则建立KPI体系并进行测评的过程，就是统一全体员工逐步认

5、 同公司的战略目标，朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各级管理者的绩效管理工作起到 很大的促进作用。第三个问题，什么是绩效管理？绩效管理是管理者和员工就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目 标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的 KPI,部门的KPI来自上级部门的 KPI,上级部门的KPI来自企业级KPI，只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向 去努力。绩效管理是一种帮助员工完成他们工作的管理手段，通过绩效管理，员工可以知道上级希望他 们做什么，自己可以做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地步，何时上级必须介绍。通 过有效的管理途径既可以实现

6、个人价值，又可以提升管理的水平，还可以促进企业的效益。绩效管理作为一个有效的管理工具，它提供的绝对不仅仅是一个奖惩的手段，它更重要的意义在 于为公司提供了一个信号，一个促进工作改进和业绩提高的信号。第四个问题，这些指标和绩效管理与我有什么关系？通过对上述三个问题的解释，我们可以看出，绩效管理是一个完整的系统。在这个系统中，组 织、经理和员工必须全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、 管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完 成绩效目标，从而实现组

7、织的远景规划和战略目标。从员工的角度来说，由于每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，通过有效的沟通，充分考虑到职位任职者是否能控制该指标的 结果，如果不能控制，可以作为任职者的业绩衡量指标或者挂钩的权重小一些。但是，跨部门的指标应作为部门主管或更高层主管的考核指标。KPI体系建立之后，明确了每一位员工的业绩衡量指标，同时也使员工明确自己的工作是从哪些 方面被衡量或评价的。KPI体系从设计到形成，从运行到评价，每一个步骤都与每一位员工息息相关。通过KPI体系的 梳理，员工可以明晰自己的工作与企业的战略目标的关系，确切地知道自己为实现企业战略目

8、标所作出的贡献，从而使员工最大程度地参与到企业的发展中来。苗木供应合同书甲方:乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发2010205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议:苗木数量:二、苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。三、苗木价格：每株计人民币 精品 文档四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（五、付款方式：任务完成后，10日内一次付清。六、有关事项:1、土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度 40cm，缠冠高度2米。3、所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。5、苗木结算数