南华寺调查报告(共5页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上 关于南华寺旅游景区服务管理的调查报告 当今社会是一个服务性的社会。中国经过改革开放30年的迅速发展，目前也已经进入经济转型时期，以服务业为代表的第三产业将在国民经济中占据着越来越重要的比重，旅游业首当其冲。旅游景区是旅游业的重要组成部分，景区的管理与升级对于旅游业的发展至关重要。如何在合理开发和利用旅游资源的前提下，更好地适应市场的需求和促进景区与旅游社区的和谐发展，需要景区管理者站在目的地营销和社区管理的角度来重新审视景区的管理。从这个意义上讲，我国的旅游景区已经进入了服务管理的时代，站在服务质量管理的角度来研究景区的规划、开发与管理，对于景区的全面升级具有无可估

2、量的意义。 一、调查对象背景 （一）南华寺的景区概况 南华寺又称宝林寺，位于广东韶关市曲江区马坝镇以东7公里曹溪河畔，是中国佛教名寺之一，也是禅宗六祖慧能宏扬“南宗禅法”的发源地。南华寺内珍藏大批珍贵文物。1983年，南华寺被确定为全国重点寺庙。2001年，被公布为全国重点文物保护单位。 南华寺建筑面积一万二千多平方米，由曹溪门、放生池、宝林门、天王殿、大雄宝殿、藏经阁、灵照塔、六祖殿等建筑群组成。现有建筑除灵照塔、六祖殿外，都是年后虚云和尚募化重修的。 此外寺内寺外古树参天，有菩提树、水松、榕树、香樟等古树数十棵，浓荫蔽日，一派宁静肃穆气象。 （二）南华寺的景区地位古往今来，南华寺因慧能在中

3、国佛教史和哲学思想史上的崇高地位，吸引着许许多多的人们。宋代大文学家苏轼在写给友人的一首诗中曾表达了如此深挚的向往之情：“水香知是曹溪口，眼净同盾古佛衣，不向南华结香火，此身何处是真依?"南宋民族英雄，曾写下”人生自古谁无死？留取丹心照汗青“”千古绝唱的文天祥，也写下了望南华这样真挚动人的诗篇：“北行近千里，迷复忘西东。行行至南华，匆匆如梦中。佛化知几尘，患乃与我同。有形终归灭，不灭惟真空。笑看曹溪水，门前坐松风。”到了近现代，许多著名的社会人士，也都纷纷慕名前来观光游览。一直到当代，仍然有大批的游客，怀着虔诚恭敬的心到南华寺，为瞻仰礼拜慕名已久的六祖祖庭道场，聆听六祖大师艰深的法义

4、，深入体悟他传递的佛法的原则、佛法的精神。综上，南华寺本身具有独特的旅游资源优势，在中国佛教占据崇高的地位，将南华寺作为本次旅游景区管理实训调查对象，是具有代表性和具有调查实际意义的。此外，本次调查实训是韶关学院旅游系组织，选取韶关附近的旅游景点做为实训点，有利于促进实训调查的开展，同时在韶关附近的南华寺为我们所熟悉，更加有助于旅游系学生切身感受调查实训，理解旅游景区管理知识，间接的起到了促进更好的达到本次实训目的作用。 二、调查的基本情况 （一)调查目的 （1）确定到南华寺游览的游客对于南华寺的旅游景区服务管理满意水平 （2）确定南华寺旅游景区服务管理的现状及水平 （3）分析报告，得出结论，

5、为南华寺旅游景区服务管理提出几点建议（1） 项目执行情况本次调查实施时间是2013年5月11日，调查方法为实地调查，主要采用的是问卷调查的形式。根据实际情况，我们此次调研发放的问卷共有136份，回收130份，其中有效分数为119份，问卷的有效率为91.5%。 三、结果分析（一）游客的年龄阶层经过整理问卷，数据整理得出以下数据分析图表，根据下图所示其中游客的年龄层处于25岁以下游客49人，26-40岁游客58人，41-55岁游客10人，56-65岁游客2人，66岁以上的游客没有。明显可以看出，到南华寺旅游的游客主要是处于26岁以上40岁以下这个年龄阶层。 （二）游客的受教育水平 由下图表一关于游

6、客接受教育程度的统计，可以很清楚看到游客的教育水平统计结果显示，游客中研究生占4.2%，本科生占47.9%，高中或中专生占24.37%，专科生占17.65%，初中以下水平的游客占5.88%，这说明在来南华寺游览的游客当中，主要是以受中高教育水平的消费群体为主。 （三）游客到南华寺游览目的由以下的图表二，关于到南华寺游览的游客主要目的数据统计，观察图表我们可以得出，游客为了感受禅宗文化的占了49.58%，放松身心的占总体的47.9%，为求烧香祈福的占总体的35.29% ，欣赏寺庙建筑，看六祖真身的分别占了26.05%和19.33%。到佛教寺庙的游客的主要目的是为了感受独特浓郁的寺庙禅宗文化，到佛

7、门清净地放松身心，为自己或为亲朋友好友烧香祈福。延伸来看，游客去寺庙游览的目的感受寺庙文化，逃离自己繁杂的生活以寻求清净地放松身心，舒缓压力，寻求精神上的寄托于安慰。 （四）游客对于南华寺景区服务管理评价 图表三主要是关于南华寺景区旅游服务管理的一些小问题调查，包括南华寺的售票服务，门票价格，寺内的导游讲解，购物服务态度，寺向导解说服务，旅游商品特色，旅游商品价格，南华寺的交通服务，南华寺禅宗文化体验，南华寺的旅游项目，南华寺的背景音乐，南华寺的自然景观，南华寺僧人对客态度，南华寺的厕所设置，南华寺的安全设施等等，结果数据如下表三所示，直接的反映了到南华寺旅游的游客对于南华寺旅游景区的服务管理

8、满意程度，由折线图表很明显的看出游客对于南华寺的评价主要很满意，满意，以及一般的评价占据绝大部分，极少数为很不满意。但是表示普遍不满意的游客也大约占有12.45%，这说明，南华寺旅游景区服务管理做的较好，但是还是有存在一定的提升空间，景区应该重视这部分游客的意见与反馈，努力改善不足，更好的提高服务管理水平，满足游客的需求。 （五）游客对于增加体验项目的倾向 根据调查，游客倾向于建议南华寺增加的多选体验项目统计如以上表四所示，最受欢迎的体验项目有禅茶欣赏，素食品尝制作以及参禅体验着三项，在样本中分别占据49.58%、50.42%、35.29%。因此我们可以了解到游客对于景区体验项目的需求类型与方

9、向，从而为旅游景区服务项目的设计提供了思路，是的设计出来的体验项目满足消费者的需求，从而达到优化旅游景区服务管理的目的，更好的带动景区长远的建设与发展。四、得出结论，提出建议根据上述几项问卷调查分析，我们可以了解到，韶关南华寺旅游景区主要是受到中青老年人的普遍欢迎；其消费群体大都是接受了较高的教育，受教育水平较高；去南华寺的旅游感知普遍以感受禅文化，放松身心，烧香祈福为目的；整体上游客对于南华寺的旅游服务管理评价是较为满意的，服务管理水平较高。通过南华寺旅游景区服务管理调查实训，特别是问卷的收集，整合与报告的分析，整体上南华寺旅游景区服务管理水平较好，但是纵观其调查分析细节，我们同样也发现，要

10、更好的做到南华寺的旅游景区服务管理的长远发展，我们可以根据调查报告针对性的提出以下几点建议：首先，南华寺应该要在继续保持其独特的浓郁佛教文化的同时，跟上时代的进步，不断的优化寺内的服务性管理；再者，景区发展市场定位要更加的具有针对性，主要锁定为中、高端旅游市场，主要面向文化程度高的旅游者；第三，针对游客的不满意服务管理，做出改善计划，如关注安全设施，优化住宿条件，适当增加必须标志语等第四，适当的增加些景区体验性项目，如禅茶欣赏，素食品尝制作以及参禅体验更好的满足旅游者需求；五、感想体会 在学校，我们学的多是理论知识，出去实践的机会并不多，学到的知识也不好消化、理解透彻。这一次的实训调查的过程中

11、，我们遇到了很多书本上没有的实际问题，比如如何与人交流，如何得到尽可能真实的回答，调查对象的选择等等。更重要的就是团队的配合，工作的安排以及队员间的协作，实训调查不是单靠一个人就可以完成的，其工作量还是比较大的，涉及的也比较广。 在这个实训过程当中，我学到了很多，包括我们要同随机调查人员进行良好的沟通，必要时要清楚介绍此次调查的目的。此外，我们一定要正视困境，因为还是会有部分人会拒绝，也会有人不填写真实资料，遇到这种情况，没有不要灰心，而是镇定面对，继续工作，相信前方还有更多的机会。在收集完第一手资料后我们就开始进行筛选整理的工作，我们发现问卷中有些地方还是存在前后回答不合逻辑的现象。这一阶段是比较枯燥的，而接下来的分析更是费了我们很大的脑筋，分析的角度不同得到的结论也会不同，我们运用老师教我们的方法把能分析的数据都尽量进行了分析，通过老师的指导，根据老师所提的意见我们选取与课题贴切的整理汇总形