超实用：美的集团-2008年总部绩效管理工作规划-38页

1、行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施绩效管理培训绩效管理培训暨总部绩效管理工作规划宣导暨总部绩效管理工作规划宣导本资料选自人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施目目录录 绩效管理的认识与应用绩效管理的认识与应用 总部绩效管理制度设计理念总部绩效管理制度设计理念 总部绩效管理系统操作介绍总部绩效管理系统操作介绍1 12 23 3业绩导向业绩导向行政与人力资源部行政与人力资源部科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施以实用、实操

2、、实战为唯一目的至今保持 100% 好评的骄人口碑！2010年网络上绝无仅有的最新完整版必将助你笑傲职场人生！人力资源-顶级方法与实操大全-2010最新经典版集合了多家咨询公司和数千家知名企业内部资料，堪称目前国内分量最重、含金量最高、最为实战的一套hr殿堂级宝典！欢迎加 QQ：5144.57731 索取以下地址，点击即可直接下载，不需要注册下 载地址：http:/ 项目管理06.心理学07.励志书籍08.管理类电子书共6800份电子文档2.7G939份17份69份439份1206份1198份547份1482份51份76份01.岗位分析02.组织设计03.胜任力素质模型04. 人力规划05.招

3、聘与人才测评06.培训07.绩效管理08.薪酬福利09.人事制度/手册10.企业文化下部：下部：hr总监8大强化提升工具上部：人力资源16大必修模块总总 目目 录录人力资源人力资源-顶级方法与实操大全顶级方法与实操大全-2010最新经典版最新经典版一让您提前让您提前5 5年年 问鼎人力资源总监的实战问鼎人力资源总监的实战 钻石级宝典钻石级宝典行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施前言前言一名职业人的工作收获一名职业人的工作收获在工作中我有在工作中我有哪些收获？哪些收获？职业人的职业人的工作收获工作收获行政与人力资源部行政与人力资源部业绩

4、导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施职业人的职业人的工作收获工作收获前言前言一名一名职业人的工作收获职业人的工作收获谋生手段谋生手段个人成长个人成长获得稳定的报酬，养活自己和供养父母、妻儿。工作能力的提升和工作经验的丰富。团队归属团队归属 良好的工作氛围，和谐的团队互动与支持，人际交人生经历丰富人生经历丰富 往范围的扩大。个人价值个人价值获得认可获得认可自我的实现自我的实现工作业绩得到肯定，获得职位的晋升，工作领域的拓展丰富与更大的成就感。协助他人成长，团队的尊重，行业的地位，社会的荣誉。行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战

5、略实施战略实施前言前言外职外职业生涯与内职业生涯业生涯与内职业生涯外职业生涯：是指从事职业时的工作单位、工作地点、工外职业生涯：是指从事职业时的工作单位、工作地点、工作内容、工作职务、工作环境、工资待遇等因素的组合及其变作内容、工作职务、工作环境、工资待遇等因素的组合及其变化过程。化过程。内职业生涯：是指从事一项职业时所具备的知识、观念、内职业生涯：是指从事一项职业时所具备的知识、观念、心理素质、能力、内心感受等因素的心理素质、能力、内心感受等因素的组合及其变化过程。组合及其变化过程。职业（工作）在职业（工作）在很大程度很大程度上决定我们的上决定我们的收入收入、生活质量生活质量、社会地位社会地

6、位、活活动范围动范围、时间分配时间分配、价值观价值观、使我们获得生活满足感使我们获得生活满足感行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施前言前言“我我”所期待的所期待的“企业企业” 我们希望在工作中我们希望在工作中 获得公正客观的评价获得公正客观的评价 因为我工作的努因为我工作的努力获得力获得好的工作成绩，并因而得到组织、上级的好的工作成绩，并因而得到组织、上级的认同和奖励认同和奖励 组织为我提供组织为我提供有效的支持，在完成工作目标的同时，获得较好的有效的支持，在完成工作目标的同时，获得较好的知识、经验、技能的成长知识、经验、技能的成长

7、组织为我创造良组织为我创造良好的氛围，我希望在同事之间友爱、协作、互助、好的氛围，我希望在同事之间友爱、协作、互助、融洽的气氛中开展工作，并获得人际交往范围的不断扩展。融洽的气氛中开展工作，并获得人际交往范围的不断扩展。 希望组织能协希望组织能协助我实现职业生涯不同阶段的目标，并利益我实现助我实现职业生涯不同阶段的目标，并利益我实现人生的不同阶段的目标。人生的不同阶段的目标。行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施绩效管理对于员工的意义绩效管理对于员工的意义 明确自己明确自己的竞争优势和个人价值的竞争优势和个人价值 明白自己的不明白自己的

8、不足（能力，技术，行为）足（能力，技术，行为） 明确组织明确组织的发展方向和战略目标的发展方向和战略目标 明确自己明确自己的职业生涯方向，目标的职业生涯方向，目标 获得公平获得公平，公正，有效的工作评价，公正，有效的工作评价 获得符合获得符合自己贡献的薪酬和发展机会自己贡献的薪酬和发展机会 获得对获得对自己的行为和业绩的自我负责自己的行为和业绩的自我负责促使员工促使员工个人职业发展的有效工具个人职业发展的有效工具行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施绩绩效效计计划划绩绩效效辅辅导导绩绩效效评估评估绩绩效效激激励励21341绩效计划绩效计

9、划l制定公司、部门、个人目标l反复沟通、建立共识绩效辅导绩效辅导l观察与记录l中期评估与调整l辅导与反馈2绩效评估绩效评估l个人绩效评估l组织绩效评估l沟通、共识3绩效激励绩效激励l薪酬福利l职务调整l绩效改进计划l培训发展4绩效管理工具绩效管理工具简介简介公公司战略司战略行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施. 绩效管理就是填表和交表 ，完全是走形式，完成任务 绩效管理就是记录员工的黑账，找出员工的错失 绩效管理是人力资源部的事情 经理对员工做的事情，对一般员工没有好处 员工绩效好坏经理心中有数，他说了算绩效不是什么？绩效不是什么？行

10、政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施u绩效管理对管理者而言：绩效管理对管理者而言：是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具。u对员工而言：对员工而言：是保证员工工作活动与产出不偏离组织目标，工作成果被组织认同的一种手段及过程。是加强员工自我认识与自我提升的有效工具。特别强调沟通辅导及员工能力的提高。不仅强调绩效的结果，需而且重视达成绩效目标的过程绩效管理是什么？绩效管理是什么？行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略

11、实施战略实施绩效管理是什么绩效管理是什么？绩效管理应该是提绩效管理应该是提升管理的有效工具，但不能代替管理，不能升管理的有效工具，但不能代替管理，不能解决管理的所有问题；解决管理的所有问题；绩效管理的推行者是部门管理者，而非人力资源；绩效管理绩效管理的推行者是部门管理者，而非人力资源；绩效管理不是为了考核而考核，其重点在于辅导和提升不是为了考核而考核，其重点在于辅导和提升行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施标竿企业实践标竿企业实践“摩托罗拉成功的关键在于，我们摩托罗拉成功的关键在于，我们的每一位员工都能自我导向，致力于的每一位员工都能

12、自我导向，致力于公司的共同目标，为顾客提供一流的公司的共同目标，为顾客提供一流的服务和产品服务和产品”。- 摩托罗拉摩托罗拉CEO克里斯克里斯.高尔文高尔文摩托罗拉小介摩托罗拉小介 07 07 年销售额年销售额 360 360 亿美元，世界亿美元，世界 500 500 强企业排名强企业排名 143 143 位位行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施来自中国的智慧来自中国的智慧上下同欲者，胜。上下同欲者，胜。- 孙子兵法孙子兵法行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施以上实际说明这样

13、一个永恒以上实际说明这样一个永恒的管理话题：的管理话题：无论是管理一个无论是管理一个组织，组织，还是经营一个企业，乃至赢得一场还是经营一个企业，乃至赢得一场战争，上下对目标的理解一致，并通过有效制度、流程、机制战争，上下对目标的理解一致，并通过有效制度、流程、机制保证战略与目标得到贯彻与执行，落实到管理的方方面面，并保证战略与目标得到贯彻与执行，落实到管理的方方面面，并使成员有意愿、有能力并获得有效或充分的支持去完成目标，使成员有意愿、有能力并获得有效或充分的支持去完成目标，及通过恰当的奖惩措施鼓励成员的优秀行为，对组织、企业乃及通过恰当的奖惩措施鼓励成员的优秀行为，对组织、企业乃至战争的成败

14、是至关重要的。至战争的成败是至关重要的。以上以上实际也是绩效管理的精髓和目的所在实际也是绩效管理的精髓和目的所在行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施目目录录 绩效管理的认识与应用绩效管理的认识与应用 总部绩效管理制度设计理念总部绩效管理制度设计理念 总部绩效管理系统操作介绍总部绩效管理系统操作介绍1 12 23 3行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施总部员工综合绩效管总部员工综合绩效管理办法（试行）理办法（试行）员工晋升工作指引员工绩效辅导与反馈工作指引总部部门绩效管理办总部

15、部门绩效管理办法（试行）法（试行）部门年度绩效目标承诺书 制度体系建制度体系建设设制度体系建设制度体系建设 通过针对组织和个人层面的系列制度形式，规范总部绩效管理工作原则、组织形式、流程体系、实施手段等。制度体系制度体系行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施.员工个人综合绩效工作开展原则员工个人综合绩效工作开展原则 使部门目标获得有效分解和执行使部门目标获得有效分解和执行，上下级对目标的理解一致，上下级对目标的理解一致 强调主管对强调主管对下属的指导与辅导，并严格执行过程管理下属的指导与辅导，并严格执行过程管理 员工的工作员工的工作表现

16、、绩效获得公正评价并及时得到反馈，申述表现、绩效获得公正评价并及时得到反馈，申述渠道畅通渠道畅通 通过多种通过多种手段及时激励和强化员工的优秀行为与业绩表现手段及时激励和强化员工的优秀行为与业绩表现 强调员工的强调员工的参与参与制度构成模块制度构成模块相关规定内容相关规定内容一、总部绩效管理目的一、总部绩效管理目的为促进个人绩效、部门绩效和公司绩效的不断改进和提升，建立以业绩和能力评价为基础的人才选拔、评价和发展体系，协助员工的职业发展和达成公司的经营目标二、绩效管理责任分工二、绩效管理责任分工员工个人直接上级部门HR三、总部绩效管理原则三、总部绩效管理原则公开原则客观性原则员工参与和双向沟通

17、原则四、绩效考核周期四、绩效考核周期月度半年度年度五、考核对象五、考核对象非部门总监的其他高层(M5)经理级(M3-M4P3-P4)其他人员(M1-2P1-2A)六、考核等级分布六、考核等级分布S(卓越10)A（优秀30）B（合格50）C、D（合占10）行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施员工绩效管理办法体系一览员工绩效管理办法体系一览制度构成模块制度构成模块相关规定内容相关规定内容七、七、各周期绩效计划制定各周期绩效计划制定年度月度八、绩效目标和重八、绩效目标和重点工作任务分类点工作任务分类年度年度突破类提升类维持类跟踪类月度月度重

18、点工作任务常规工作任务关键行为指标九、各周期考核流程九、各周期考核流程月度半年度年度十、考核结果应用和调整十、考核结果应用和调整半年度年度十一、申述流程十一、申述流程直接上级部门HR行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施员工绩效管理办法体系一览员工绩效管理办法体系一览行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施月度考核月度考核半年度考核半年度考核年度考核年度考核绩效管理流程和考核周绩效管理流程和考核周期期考考核核周周期期行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和

19、谐发展和谐发展战略实施战略实施3-63-6绩效管理的职责绩效管理的职责分工分工个人岗位职责、工作任务与综合能力提升的主要个人岗位职责、工作任务与综合能力提升的主要员工员工直线直线经理经理职能职能部门部门HRHR承担承担者者对对本部门员本部门员工的业绩管理和职业能力发展负有工的业绩管理和职业能力发展负有主要的管理责任主要的管理责任确定绩效制度管理标准、维护考核流程体系确定绩效制度管理标准、维护考核流程体系和提供知识工具支持和提供知识工具支持确定绩效制确定绩效制度管理标准、维护考核流程体系度管理标准、维护考核流程体系和提供知识工具支持和提供知识工具支持行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导

20、向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施需要协助事项 衡量标准行动计划提升技能描述年度关键技能 技能提升 技能xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx超过40%30%左右20%左右一般不设权重突破性项目提升性项目维持性项目跟踪性项目年度重点项目与指标2 3 4 5 6 7 8 10 11 12月月月月月月月月月月 月月 月月 月月 月月 月月 月月上半年评价标准评价标准目标目标成绩成绩调整调整2007年年下半年1月月2008年年年年完成时间完成时间项目项目权重权重类别类别3-7-1 3-7-1 绩效计绩效计划制定划制定 年度绩效计年度绩效计划：各级主管应于划：

21、各级主管应于1月月15日前与下属进行年度绩效日前与下属进行年度绩效面谈或会议。面谈或会议。 与员工一起回顾上一年度的工作表现肯定成绩、指出不足。 告知员工公司、部门（模块）本年度的战略、策略和工作重点，与员工一起制定员工本年度的工作（绩效）计划和关键技能提升计划。个人年度绩效计划成绩卡个人年度绩效计划成绩卡2007战略实施战略实施关键行为指关键行为指标标浮动上下限为浮动上下限为5分。分。行行政与人力资源部政与人力资源部考核对象考核对象其他高层其他高层经理级经理级其他人员其他人员业绩导向业绩导向重点工作计划权重重点工作计划权重70%60%40%科学评价科学评价常规工作指标权重常规工作指标权重30

22、%40%60%和谐发展和谐发展3-8-1 3-8-1 绩效计划制定绩效计划制定月度绩效月度绩效计计划制定：各级划制定：各级主管应于每月主管应于每月28日前与下属进行月度度绩效面谈或会议。日前与下属进行月度度绩效面谈或会议。重点重点工作工作任务任务常规工作常规工作任任务务关键行为关键行为指标指标包括个人年度绩效目标中突破类、提升类KPI指标，以及当月重点工作或KPI没有反映的非例行工作，重点工作任务项目一般包括3-5项。包括个人年度绩效目标中维持类和跟踪类KPI指标、常规性工作任务、临时性工作任务。属于加减分指标，由上级对被考核人在工作达成中的关键行为进行说明。加分项加分项：月度新增临时工作；突

23、发事件的处理能力和水平；受到的集团有关表扬及奖励扣分项：扣分项：工作失误；违规违纪等情况；有关单位和部门的投诉工作能力评价行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施考核结果加权平均计算工作能力评价职业素养评价半年度绩效半年度绩效评估评估仅基层员工参与仅基层员工参与月度工作计划考核结果汇总半年度能力素质评价责任心积极主动工作纪律高质服务组织与协调能力有效沟通能力卓越执行能力创新解难能力3-8-2 3-8-2 绩效评估绩效评估半半年度绩效评估年度绩效评估在每年在每年7月月15日前完成日前完成各月度工作计划=团队综效能力半年度评估得分半年度评估得

24、分=半年各月度考核结果加权平均分*80%+半年度能力素质评价得分*20%中高层员工行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施考核结果加权平均计算工作能力评价年度绩效年度绩效评估评估月度工作计划考核结果汇总综效整合能力关联部门、单位服务满意度评价与半年度评价同以客为尊能力激发潜能能力领导变革能力有效沟通能力卓越执行能力创新解难能力3-8-2 3-8-2 绩效评估绩效评估年年度绩效评估度绩效评估在每年1月18日之前完成各月度工作计划= * + *各级员工参与各级员工参与年度能力素质与服务满意度评价基层员工年度评估得分年度评估得分=各月度考核结果

25、加权平均分*权重+年度能力素质评价得分*权重考核对象月计划考核结果年度能力素质评价结果年度工作目标达成其他高层经理级70%30%参考基层人员80%20%参考行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施3-8-2 3-8-2 绩效评估绩效评估年度绩效评估年度绩效评估针对不同层级考核对象，各评估项目所占权重划分如下：等级等级定义定义描述描述比例比例S卓越持续超出期望，超额完成任务，业绩卓越10%A优秀部分超出期望，达成业绩目标（95-100%），业绩优秀。30%B称职大部分达成业绩目标（85%以上），业绩正常。50%C有待改进相当部分业绩目标没有

26、达成需要改进。10%D不合格不能够完成任务，被视为失败者。行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施10%10%SAB30%50%C/D3-8-3 3-8-3 绩效等级强制分布绩效等级强制分布半年度、半年度、年度按年度按以下比例进以下比例进行绩效等级分布行绩效等级分布行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施晋升发展晋升发展 应用应用3-8-4 3-8-4 绩效考核结果绩效考核结果应用应用薪酬激励应用薪酬激励应用培训发培训发展展应用应用绩效考核绩效考核结果结果应用应用弹性福利激励应用弹性

27、福利激励应用人力资源决策参考人力资源决策参考战略实施战略实施C、D0.50行政与人行政与人力资源部力资源部B1A11和谐发展和谐发展S12科学评科学评价价年度绩效等级年度绩效等级发放系数发放系数业绩导向业绩导向3-6-4 3-6-4 绩效考核绩效考核结果应用结果应用 薪酬薪酬激励应用激励应用月度考核月度考核结果结果和半年度评估结果和半年度评估结果均不与基层均不与基层人员浮动工资人员浮动工资、中高层员工的绩效奖励挂钩、中高层员工的绩效奖励挂钩年度评估结果年度评估结果（1 1）基层人员年度实发浮动工资）基层人员年度实发浮动工资= =年度浮薪基准年度浮薪基准集团集团系数系数绩效等级对应系数绩效等级对

28、应系数（2 2）中高层人员年度实发绩效奖励）中高层人员年度实发绩效奖励= =年度绩效基准年度绩效基准集集团系数团系数绩效等级对应系数绩效等级对应系数 绩效等级对绩效等级对应应发放系数发放系数行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施3-8-4 3-8-4 绩效考核结果绩效考核结果应用应用 弹性福利激励应用弹性福利激励应用半年度绩效等级为半年度绩效等级为S S级的员工级的员工员工可参加员工可参加20002000元额度内的如元额度内的如标杆企业参观考察、外出标杆企业参观考察、外出旅游旅游、外出培训、书籍报刊订阅、外出培训、书籍报刊订阅等非等非现

29、金方式奖励。员工可选择单一项目或进行项目的自由组现金方式奖励。员工可选择单一项目或进行项目的自由组合。合。行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施3-8-4 3-8-4 绩效考核绩效考核结果应用结果应用 培训发展应用培训发展应用共性需求提炼共性需求提炼员工年度绩效员工年度绩效计划中计划中关键技能提升关键技能提升的共性需求、的共性需求、年度能力素质评价年度能力素质评价结结果，是集团总部年度培训工作计划的重要依据果，是集团总部年度培训工作计划的重要依据安排如“后备经理训练营”、“新聘经理训练营”、“资深经理训练营”和“高层培训讲座”形式开展不

30、同绩效等级不同绩效等级员工的针对性课程员工的针对性课程S、A级员工：结合其级员工：结合其职业职业发展需求，以发展需求，以综合管理提升类培训和相对现有岗综合管理提升类培训和相对现有岗位更高阶的专业技能培训为主，并优先安排参与外部培训的机会。位更高阶的专业技能培训为主，并优先安排参与外部培训的机会。B级员工：以所在岗位相关的专业知识、技能培训为主。参加集团总部组级员工：以所在岗位相关的专业知识、技能培训为主。参加集团总部组织的日常培训，并适当安排与岗位专业相关的外出培训。织的日常培训，并适当安排与岗位专业相关的外出培训。C、D级员工：加强岗位专业基础知识、技能培训，辅以基础的个人工作管级员工：加强岗位专业基础知识、技能培训，辅以基础的个人工作管理技能培训。理技能培训。行政与人力资源部行政与人力资源部业绩导向业绩导向科学评价科学评价和谐发展和谐发展战略实施战略实施3-8-4 3-8-4 绩效考核绩效考核结果应用结果应用 晋晋升发展应用升发展应用绩绩效表现优效表现优良是晋升的必要条件良是晋升的必要条件S、A级是员工获得职位晋升级是员工获得职位晋升的基本条件。对的基本条件。对S、A级员工根据级员工根据部门申请，公司开展对其业绩和能力两方面多维度评价，并结部门申请，公司开展对其业绩和能力两方面多维度评价，并结合部门中