第三方物流-完整版

1、第一章第三方物流是由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流特指在物流渠道中，由中间商以合同的形式在一定期限内向供需企业提供所需要的全部物流服务。第三方物流企业在货物的实际供应链中并不是一个独立的参与者，而是代表发货人或收货人。第一方物流是指商品提供着自己承担向商品需求者物流问题，以实现物资空间转移。第二方物流是指由商品需求者自己解决所需商品的物流问题，以实现商品的空间位移。第三方物流是指商品买卖双方之外的第三方提供物流的形式。第三方物流的特征：1、以合同为导向的物流服务2、新型客户关系的物流服务3、个性化的物流服务4、以现代电子信息技术为基础物流一体化：以物流系统为核心，对

2、由生产企业，并经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整合化和系统化。分三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化、宏观物流一体化。物流一体化是物流产业的发展形势，他必须以第三方物流充分发育和完善为基础。第三方物流在物流一体化中的地位：1、利益一体化是第三方物流企业的利润基础2、第三方物流企业是客户的战略投资人，也是风险承担者。3、第三方物流企业是客户的战略同盟者。第三方物流的服务类型：单一服务；独立服务；集成服务；综合服务；组合服务。第三方物流的利益来源: 作业利益；经济利益；战略利益。第三方物流的价值分析：第三方物流的成本价值；第三方物流的服务价值；第三方物流的风险分散价值；第三方物流的

3、竞争力提升价值；第三方物流的社会价值。第三方物流发展的推动因素：1、物流服务的需求动因 a、维持核心竞争力b、减少作业成本c、改进服务水平2、物流服务的供给动因国际货运代理：是以资产投入为基础，从事基本的运输、仓储、通关及包装服务通常是以特定产品和特定地域为核心。日本物流发展的特点：以最优化为目标，从企业内部物流的优化到供应链管理最优化再到在经济全球化，环境保护和改善国民生活等更高层次上追求全体优化。发展趋势：需求趋势：多批次，小批量生产和订货，在交货时间上按日小时提出要求，以尽可能降低持有成本，物流配送更强调快速准确到达；供给趋势：国内物流业务发达，日企将目光放到国际市场，国际物流，全球物流

4、成为日本第三方物流发展的方式向。我国第三方物流发展中存在的问题：a物流企业规模小、b物流基础设施建设和技术设备落后、c信息化，标准化水平较低、d增值服务创新不够，服务范围狭窄，用户满意度低、e绩效管理体系不健全、f高级物流人才匮乏第三方物流发展趋势：外包已成为商业领域中的一大趋势、物流技术高速发展，物流管理水平不断提高、专业物流形成规模，共同配送成为主导、物流企业向集约化，协同化，全球化方向发展、电子物流需求强劲，速递业冲锋陷阵、绿色物流将成为新增长点、物流专业人才需求增长，教育培训体系日趋完善第二章交易费用包括：企业为搜集有关交易对象和市场价格的信息而付出的相应费用，成为获取准确市场信息的费

5、用；为避免冲突进行的谈判、缔约并付诸法律支付的有关费用，成为谈判和监督履行的费用。交易费用还可分为：事前交易费用包括协议的起草、谈判费用以及为保障协议顺利执行而发生的费用；事后交易费用包括交易偏离所引起的错误应变费用、交易双方校正事后的错误所引起的争吵费用、纠正偏差的发生而建立和运转的诉诸某种规制结构所需的费用以及为使承诺完全兑现而引起的约束费用。影响交易费用的据定因素：交易主体行为；交易特征。社会分工最早出现在原始社会末期，是从农业与畜牧业的分工开始的，然后手工业又从农业中分离出来。社会分工的主要功能是提高劳动生产率、使资源达到有效利用。社会分工的均衡理论：1、专业化经济系数a和交易系数费用

6、k保持不变情况下的一般均衡2、专业化经济系数a和交易费用系数k变化情况下的一般均衡第三方物流是企业内部物流向社会物流发展的结果，是物流分工形成的标志。第三方物流的进一步发展形成第三方物流企业的分化，第四方物流企业出现，这是第三方物流企业将内部的物流设计和物流运作之间的分工向外部市场化的结果，是社会物流的进一步分工。战略管理理论的发展经历了三个阶段：经典战略理论阶段；产业结构分析阶段；核心能力理论阶段。核心竞争力：企业独特拥有的、为消费者带来特殊效用、是企业在某一市场上长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的内在能力资源。核心竞争力的特征：有价值性；独特性；难以模仿性；延伸性；动态性；综合性。核心能

7、力的识别准则：1、用户价值2、独特性3、延展性4、难以模仿和替代性业务外包的动因：1、信息网络化时代的信息传输成本和市场交易成本的大幅下降，使得企业搞规模经济的动因相对于工业时代明显减弱，而实行业务外包的动因相对增强。2、企业信息系统的业务外包，可显著减少对信息网络设备和设备维护人员的投资，避免投资风险，提高科技投资效率。3、以信息资产共享为手段，实行业务外包，可形成淡化企业边界的虚拟整合组织，有利于建立企业间长期合作、协调发展的伙伴关系。4、业务外包适应信息网络时代企业对人力资源的弹性需求。5、通过业务外包，企业可以集中资源，加强核心业务。6、业务外包可节省成本支出7、业务外包是企业再造的有

8、效手段8、通过业务外包，实现价值链的虚拟整合，可形成企业间的优势互补。业务外包的分类：按照控制能力划分：补充性人力资源引进；战略联盟；合资企业；选择性外包；完全外包。按照外包层次划分：个人层次；职能层次；流程层次。按照外包领域分：生产外包；销售外包；人力资源管理外包；应收货款外包；网络定制外包。第三章影响第三方物流服务的需求的因素：1、原有物流系统的限制2、企业地址变化的特性3、对第三方物流服务缺乏认识4、企业惧怕丧失控制和商业机密外泄5、物流外包的复杂性以及我国第三方物流服务商物流服务能力较弱6、第三方物流服务的效果评价不确定性。利用第三方物流服务，企业可获得如下利益：高效的供应链体系；较低

9、的资金投入；降低企业物流成本、库存成本，提高库存周转率和资金回笼率；较高的资本回报率；有利于开拓国际业务；为顾客提供更好的增值服务；及时获得市场信息并有利于新产品的适时推出。第三方物流服务的风险识别;独家供应商问题；委托-代理机制所固有的信息风险；逆向选择；败德行为。第三方物流服务风险防范：1、加强对物流供应商的选择管理；2、简历基于internet、面向电子商务的第三方物流管理信息交易平台，加快和加强对第三方物流服务过程中有关产品库存、物流指令的执行情况物流费用的实时跟踪管理，提高信息的共享度和透明度，从而有效地降低信息传输错误，降低委托-代理关系中存在的信息风险，并及时对风险进行管理控制。

10、3、建立合作信用机制，加强物流服务合作双方中的信息管理，不断增进合作信用。4、明确分工责任，加强绩效评价管理5、建立开放式交流机制6、制定处理突发事件的应急措施7、合作协议中明确终止条款。第三方物流运作服务：1、采购订货2、运输配送3、仓储保管4、整合分拨5、流通加工6、客户服务7、贷代报关 8、逆向物流第三方物流的信息服务：1、订单处理2、货物跟踪3、信息分享4、库存控制5、物流设计规划和操作流程的数据统计和分析。客户物流服务方案的特点：时间性、可靠性、沟通性、灵活性。外部客户服务审查：1、识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务内容2、确定第三方物流服务需求方与主要的竞争对手为顾客提供服务

11、的差异。内部顾客服务审查：1、企业内部当前是如何评价顾客服务的。2、个服务项目的工作业绩如何考核；3、服务的标准和目的是什么4、当前达到什么样的服务水平5、如何从企业的信息系统或订货处理系统中测量出服务水平及其他绩效指标；6、企业内部顾客服务报告体系是什么；7、各个业务职能部门如何理解顾客服务；8、各个业务部门之间的沟通与控制关系是什么。识别潜在的改进方法：竞争性对比分析了方法；绘制两维竞争地位矩阵；业绩评价矩阵；资源配置调整；制定顾客服务水平标准。第四章运输提供了物品位移和短期库存的职能。现代企业运输管理主要包括运输决策、运输过程管理、运输结算管理。运输管理的基本原理：规模原理；距离原理；服

12、务原理；成本原理影响运输成本的因素：距离；数量；比重；可堆码度；装卸难度；责任；市场因素运输成本结构：可变成本；固定成本；连带成本；管理成本物流系统的规划和设计不是追求某个单一物流环节的成本最低，而是追求物流的总成本最低。不是追求运输成本最低，也不是追求仓储成本最低，而是追求物流总成本最低。仓储存放合理化：货物存放合理化：先进先出原则；零数先出原则；重下轻上原则；ABC分类规划原则准时制管理：准时制就是按照客户要求的时间、地点，按照其要求的数量，生产或提供其所需的产品或服务。供应链管理的主要特征：市场需求信息和资金流溯流而上；产品和服务顺流而下。供应链管理的实现，是把供应商、生产厂家、分销商、

13、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者手中。这不仅可以降低成本，减少社会库存，而且可使社会资源得到优化配置。构造高效供应链可以从四方面入手：以客户为中心；强调企业的核心竞争力；相互协作的双赢理念；优化信息流程第五章第三方物流项目管理是指第三方物流项目管理者为了实现其目标，按照客观规律的要求，运用系统工程的观点、理论和方法，对第三方物流项目发展周期中的各阶段工作进行计划、组织、控制、沟通和激励，以取得良好效益的各项活动的总称。第三方物流项目管理概念要点：1、管理客体是第三方物流项目发展周期中的全部工

14、作2、管理主体是第三方物流项目管理者，他负责对第三方物流项目发展周期全过程的管理3、管理的目的是实现第三方物流项目目标4、管理的职能是计划、组织、控制、沟通、激励。第三方物流项目管理的工作过程p126：1、启动工作过程2、计划工作过程3、执行工作过程4、控制工作过程5、收尾工作过程第三方物流项目种类：按照项目的主要内容分：仓储项目；配送项目；物流信息系统项目；流通加工项目 按客户类型分：企业物流项目；社会物流项目第三方物流项目管理的特性：1、项目管理队伍专业化2、项目管理需求个性化3、项目管理结束认为化4、项目管理控制全程化第三方物流项目招标：就是招标人在购买第三方物流服务前，按照公布的招标条

15、件，公开或书面要求投标人在接受招标文件要求的前提下前来投标，一边招标人从中择优选择的一种交易行为。招标文件：是明确招标工程数量、规格、要求和招标投标双方责权利关系的书面文件。P132标底是物流项目造价的表现形式之一。标底的作用：1、是确定投标人是否中标的重要依据。2、是防止盲目投标、抑制低价抢标现象的重要手段。3、是控制投资额、核实建设规模的文件。标底编制要求：1、标底的价格应反映项目产品的价值，即在标底编制过程中要遵循价值规律2、标的的价格应反映市场的供求状况对项目产品价格的影响，即标底编制应服从供求规律。3、标底的价格应反映出一种平均先进的社会生产力水平。标底编制原则：1、根据国家公布的统

16、一目标划分、统一计量单位、统一计算规则以及项目图纸、招标文件，并参照国家制定的基础定额和国家、行业、地方规定的技术标准规范，以及市场价格要素确定物流土建项目的工程量、物流服务项目的物流量和编制表低价格。2、安物流项目类别计价。3、标的价格作为承包商的期望计划价，应力求与市场的实际情况吻合，要有利于竞争和保证项目质量。4、标底价格应由成本、利润、税金等组成，一般应控制在批准的总概算及投资包干的限额内。5、标底价格应考虑价格变化因素，还应包括不可预见费、预算包干费、措施费、现场因素费、保险以及采用固定价格的项目的风险金。合同管理的内容比较广，但重点应放在第三方物流项目投标方和招标方签订的第三方物流

17、项目施工承包合同上，他是合同管理的核心。合同管理包括：确定工作范围；进度控制；质量控制；成本控制；项目工程变更管理；项目工程索赔管理；计量与支付管理；价格调整；第三方物流项目分包管理；合同文档管理；第三方物流项目竣工验收。允许解除和变更合同的条件：1、当事人双方订立合同，损害国家利益和影响国家计划的执行2、订立合同所依据的国家计划被修改或取消3、当事人一方由于关闭、停产、转产而确定无法履行经济合同4、由于不可抗力或由于一方当事人虽无过失但无法防止的外因，致使合同无法履行5、由于一方违约，是经济合同履行成为不必要第三方物流服务项目监控目标：1、物流配送系统必须以精确的时间、精确地地点以及精确的服

18、务方式满足客户的要求。2、物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提3、迫于竞争的需要，必须以低成本和高效率运作完成物流派送。物流配送中心的成本一般细分为以下几方面：管理费用；劳动力成本；补贴；租金；电、热、动力、电话、税、设备租金、或折旧及其他。第三方物流项目后评价：是指第三方物流项目完成并运营一段时间后对该项目的准备、立项决策、设计施工、生产运营、经济效益和社会效益等方面进行的全面而系统的分析和评价，从而判断该项目预期目标实现程度的一种分析方法。第三方物流后评价的特点：现实性；公正性；全面性；反馈性第三方物流项目后评价的常用方法：统计预测法；对比法；逻辑框架法第六章客户满意度：客户对企

19、业以及企业产品和服务的满意程度。也就是企业所提供的产品和服务能否达到客户的期望值。客户满意度是属于市场营销和企业战略里面的一个基本概念。客户服务的关键是理解与认识客户以及他们的期望。客户服务可以用定量和定性的方法来衡量。客户忠诚度是从客户满意度中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。第三方物流客户服务管理的原则：1、以市场和客户为导向2、制定多种客户服务组合3、制定差异化服务策略订单前置时间：1、订单传送时间2、订单处理时间3、订单准备时间4、订单发送时间灵活性：1、产品的需求特征2、客户细分3、服务水平差异化4、物流服务策略差异化5、物流服务差异化案例建立3PL企业绩效评价指标体系时，应遵循原则：1、系统化原则2、层的次性原则3、可比性原则4、通用性原则5、经济性原则6、完整性原则7、简洁性原则8、定量与定性结合的原则9、动态