物业拎包入住业务开展实施细则

1、物业拎包入住业务开展实施细则物业拎包入住业务开展实施细则1.0目的为规范物业拎包入住业务运作，提高业务整体品质，同时对各部门的职责分工进行明确,加强部门间的协作，提高物业拎包入住整体经营业绩。2.0适用范围适用于XX物业服务集团旗下在管项目（含外拓项目）的物业拎包入住业务工作的开展3.0职责3.1 城市公司商业经营部：负责物业拎包入住业务的督导与推进。3.2 物业服务中心商业经营部：负责物业拎包入住业务商家的监管，以及物业拎包入住业务的具体操作4.0程序4.1 业务开展阶段及时间节点一、策划阶段二、样板房制作三、宣传阶段四、销售阶段901 .成立工作组 职责分12 .产品定位供应商匹配1 .样

2、板房征集2 .样板房施工3 .样板房家具确定、生产4 .样板房完工1 .活动预热宣传2 .交付前培训1 .交付业务拓展家具、宅配入场75寄出服务手册场地布置60451115天13球2 .订单跟进 '工地管理 '工地营销301501560天30天7天304560759090天3.二次营销五、售后阶段1.售后管控'售后回访75天4.2 业务开展流程及实施细则4.2.1 前期筹备阶段（前90-30天）筹备节点工作项实施细则物业服务中心物业服务中心商业经营部城市公司商业经营部刖90天成立工作小组1、确认服务中心各环节的 对接人1、确认该项目负责人及相 关岗位安排2、明确项目任务

3、指标，制 定该项目的筹备推进 表3、对服务中心人员配置提 出需求1、发布工作小组成立的通知2、监控筹备推进表是否编制完 成3、开始按照筹备推进表运营本 次活动刖75天客户数据分析1、与项目部沟通，获取客 户资料、户型资料、地产 客户分析报告1、分析获得数据，判断业 主消费需求2、通过电话调查业主的装 修需求3、将所得资料转交城市公 司1、对客户资料进行汇总分析， 提出分析建议样板间征集1、在获取客户装修需求同 时，通过电话征集样板 间，将样板间意向客户信 息转交服务中心商业经营 部物业拎包入住项目小组 2、辅助样板间意向客户洽 谈，与地产客关、项目部 沟通确认样板房事宜1、制定样板间征集话术2

4、、对样板间意向客户进行 跟进，监控供应商洽谈进 度3、对服务中心进行样板间 意向跟进培训1、按时间节点验证服务中心征 集样板房的进展2、按时间节点验证拎包部供应 商样板房洽谈进度产品定位及供 应商选择/1、根据数据分析结果，选择合 适的供应商进行约谈，设计主推 的产品方案2、对产品方案进行评估审核刖40 天促销方案策划/1、对部分供应商进行暗访 抽查，验证促销是否真 实。2、协助对促销方案进行包 装1、与参与本次活动的供应商确 认促销方案，审核促销方案是否 合理2、对促销方案进行包装策划现场布置及流 线方案策划 （会议形式）1、协调活动场地，确保场 地情况和配置符合拎包业 务开展的条件2、对现

5、场布置和流线设计 提出建议1、协助制定布置及流程策 划方案2、召开专题会议对方案进 行探讨和意见1、参与走场环节，现场提出策划建议2、制定方案策划3、对物料设置进行评估，防止浪费刖30天样板间布置 （毛坯房样板 间前置到75天）1、与地产等各方面协调样 板间布置事宜，为供应商 布直样板间争取有利条件1、督促供应商按计划完成 样板间的布置2、按照样板间布置标准进 行验收1、监控样板间安装情况，确保 按时按成2、与项目小组联合对样板间展 示效果进行验收3、对样板间进行日常的维 护和管理4.2.2活动准备及开展阶段（前 30-0天）筹备节占八、工作项实施细则物业服务中心物业服务中心商业经营部城市公司

6、商业经营部刖20天按照方案 预热宣传1、按照营销方案中服务中 心需负责的宣传项开展宣 传，包括但不限于短信发 送、业主咨询解答等1、按照方案中拎包部需负责部 分开展宣传2、宣传方案和内容及时进行现 场管控1、审核各类宣传物料2、对宣传口径和宣传品进行审核刖10天活动前夕 培训1、组织活动中需要参与的 工作人员参加培训，熟悉 活动流程及活动要点1、对供应商人员进行培训，确 保供应商熟悉流程及公司规范 2、对服务中心人员进行培训， 确保其熟悉活动和推广要点1、协助项目小组对供应商及服 务中心人员进行培训，对培训 进行督促，确保培训真实有效 的进行刖10天活动物料 设计/1、按时间点完成全部物料设计

7、 2、组织碰头会，一次性确认全 部活动物料设计稿，发起审批 流程刖3天活动物料 制作及准 备/1、按照布置方案的物料清单筹 备活动所需的物料，及时沟通 物料到位情况1、宣传物料下单制作，确保按 时到位2、监控现场物料到位情况，及 时通报刖1天场地布置 及走场1、对活动场地按照方案完 成布直1、对布场工作进行监督指导， 确保现场布置按照方案进行1、监控场地布置是否顺利完成 及是否符合公司规范，如有违 规行为需进行通报0天现场活动 开展1、各工作人员按口径对拎 包进行推广2、积极进行拎包拓展3、对拓展活动现场及在场 供应商进行管理1、统筹管理拓展活动，及时处 理拓展中出现的状况2、对供应商行为根据

8、服务中心 意见与供方进行沟通，并对其 按制度进行管控1、监控拓展过程，确保活动按 照方案有序进行2、对现场品质和供应商进行抽 查3、对活动现场需改进部分及时 指出4.2.3后期营销及售后阶段（0-90天）筹 备 节 占 八、工作项实施细则物业服务中心物业服务中心商业经营部城市公司商业经营部90天息问客 户与订 单跟进1、持续对拎包业务进行后期宣传2、配合拎包部后期营销的客户邀 约3、为拎包供应商进场安装提供协 助1、对供应商息向客户的跟进情 况进行梳理，了解客户消化进 度2、组织后期营销活动，进一步 占领市场3、督促供应商按时完成广品的 生产安装1、定期调取意向客户跟进 情况及订单生产情况数

9、据，做好业务提示和风险 预警2、制定后期营销的策划工 作售后问 题处理1、协调供应商处理业主的售后问 题，保持中立态度1、督促供应商按照绿地物业的 标准做好售后处理1、监控售后问题处理，验 证处理结果满意度 调查/1、对业主进行绿地物业物 业拎包入住服务的满意度调查2，收集监控调查数据，对问题 进行跟进处理3、做好客户关怀工作1、对拎包客户的满意度进 行抽查活动数 据收集 与总结/1、及时将最新的销售数据报送 城市公司商业经营部1、对业务数据进行分析，出具 活动总结报告1、验证业务数据的有效性2、根据活动开展情况做必 要的通报3、对业务数据进行分析， 验证活动成效经营收费标准:主材类签订合同后收费为一次性收费，按照面积计算的情况下多退少补（不包含定金）60%+隐蔽验收后35%+竣工后10%-15%,交付户数小于等于5001000户的，销售保底金额不得低于,原则上不得低于该收费标准。装修类服务定金收取不低于1万，合同款收款及签约付款方式为首付，提点不得低于5%。拎包业务中的软装