DMS CRM数据质量检查标准(新)及经验分享

1、上海通和义乌分公司DMS相关操作培训及数据质量考评上海通和义乌分公司21数据质量检查工具更新介绍数据质量检查工具更新介绍3DMS 数据质量管理办法分享数据质量管理办法分享如何改善如何改善上海通和义乌分公司重要性重要性种类种类检查项目检查项目基准基准审核原则审核原则分数分数1唯一性唯一性客户记录3.0%手机号码重复身份证号码重复身份证号码重复EMAILEMAIL重复重复手机号包含其它手机号码手机号包含其它手机号码客户姓名客户姓名+ +地址地址2 2，3 3行行1.0公司记录1.0%公司名称相同或包含其他公司名称公司组织机构代码重复公司组织机构代码重复1.0车辆记录1.0%底盘号或车牌号或生产号或

2、发动机号重复1.02完完整整性性非成交记录客户记录电话5.0%至少有一个不为空0.5客户评级1.0%不能为空0.5车辆记录US底盘号0.1%不能为空0.5生产号(2处)0.1%不能为空0.5发动机号0.1%不能为空0.5成交记录客户记录姓名1.0%有全名0.5地址5.0%地址第二行不为空0.5电话1.0%不能为空(至少有一个)0.5销售客户|身份证5.0%不能为空0.5销售客户|生日5.0%不能为空0.5售后客户|身份证20.0%不能为空0.0售后客户|生日20.0%不能为空0.0数据质量检查范围及评判标准数据质量检查范围及评判标准上海通和义乌分公司数据质量检查范围及评判标准数据质量检查范围及

3、评判标准重要性重要性种类种类检查项目检查项目基准基准审核原则审核原则分数分数2完完整整性性成交记录公司记录名称1.0%有全称0.5地址3.0%地址第二行不为空0.5车辆记录CRM车辆车型3.0%不能为空0.5车款3.0%不能为空0.5车牌号1.0%不能为空0.5上牌日期1.0%不能为空0.5发动机号1.0%不能为空0.5销售车辆US底盘号1.0%不能为空0.5发动机号1.0%不能为空0.5交车日期3.0%I状态的车型必须有交车日期0.5上牌日期1.0%不能为空0.5生产号(2)1.0%生产号第二处不能为空0.5上海通和义乌分公司3正确性正确性客户记录姓名5.0%符合姓名的书写规范1.0电话3.

4、0%电话缺位数，有文字1.0EMAIL1.0%按照Email书写要素审核1.0公司记录电话3.0%电话缺位数，有文字1.0无客户链接的公司3.0%孤立无客户链接的公司1.0车辆记录车辆记录不正确的车辆不正确的车辆1.0%底盘号按规范填写(格式, 数位)1.0无客户连接的车辆无客户连接的车辆 5.0%成交的车辆无客户连接1.0数据质量检查范围及评判标准数据质量检查范围及评判标准重要性重要性种类种类检查项目检查项目基准基准审核原则审核原则分数分数上海通和义乌分公司不合格不合格唯一性唯一性正确性正确性完整性完整性数据质量评判标准数据质量评判标准上海通和义乌分公司21数据质量检查工具更新介绍数据质量检

5、查工具更新介绍3DMS 数据质量管理办法分享数据质量管理办法分享如何改善如何改善 （重点在于执行力重点在于执行力）上海通和义乌分公司如何清理已产生的错误数据不良数据识别不良数据识别 分析分析 改善改善 利用DMS数据质量检查工具问题报告找出问题发生的原因不良数据确认评估影响/严重性确定改善措施分析报告数据维护跟踪、监控维护维护报告上海通和义乌分公司如何预防产生质量低的数据数据质量属性数据质量属性预防措施办法预防措施办法预防环节预防环节数据录入后检查数据录入后检查唯一性唯一性完整性完整性正确性正确性实时性实时性客户：先输入手机号码搜索，再创建公司：利用中间字段搜索确认DMS中是否存在即将创建的公

6、司名称车辆：再三确认，检查关键车辆参数根据完整性要求，做好数据采集及录入按照数据格式的要求规范录入数据利用各种和客户沟通的机会，获得客户最新信息，并在系统中维护.销售人员接待客户售后人员接待客户车辆入库操作交车后的数据维护数据更改维护数据质量协调员负责检查，发现问题马上通知当事人更改。二次监督车辆数据和客户数据内容；收集并审计档案信息上海通和义乌分公司21数据质量检查工具更新介绍数据质量检查工具更新介绍3DMS 数据质量管理办法分享数据质量管理办法分享如何改善如何改善上海通和义乌分公司经验经验经验headline经验经验1. 有公司制定的流程制度。数据每月清理，由CRM提出，销售和售后经理确认

7、后清除；在客户管理方面，例如客户评级，销售部门有惩罚制度管理；CRM数据监控每周做一次，不论合格与否，按自己设定的标准，及时跟进通知。业务部门会及时反馈沟通。过程监控要坚持。每周及时观察。领导层重视，所有人员对数据质量要重视。判定方法，每天销售会议，抽查客户记录查看联系的记录情况。由销售经理负责监控。对于重复客户（两个销售同一个客户），就是根据联系等记录去判定客户的归属。例如：跟进时间，跟进频率。2. 重视整个监控的过程。CRM每周一会发邮件，把错误的数据倒出来，统计出报表，发给销售；抄送给每个相应的销售顾问;报表统计销售员录入信息在哪里错误，累计一个月的错误信息，然后分析统计错误原因及错误字

8、段，制定相应的方法去处理。3. 每周五倒出来数据报表，发给相关的联系人去跟进。下周五去跟进结果。对于总创建重复客户的销售顾问，导出报表进行分析，清理。对于售后客户，将销售联系人转到销售员去跟进。4. 不定期的导出数据，根据存在的问题，销售经理和售后经理每天都会发给他们发报表；销售交车后会填一份表格，把所有资料填全，补录到DMS里面。所以，新客户的完整性比较好。售后也有表格填写资料。在遇到重复资料后，通常向销售部门确认是否要保留客户资料。5. 销售员每个月都有DMS考核，如果不合格会对业绩有影响。具体考核方法，有DMS操作考核；数据检查结果如果出现问题，会有评分。会影响KPI的指标。经销商经验分享经销商经验分享上海通和义乌分公司要求及时、完整、准确地录入客户及车辆信息，严格执行DMS数据录入规定, 按照经销商标准填写必填字段,及时对数据进行更新,并由数据质量管理员监督负责。对销售员、销售内勤进行数据质量量化考核，与当月奖金挂钩。数据质量协调员每天每天查看数据,并根据实际情况做出协调改善。每周每周由数据协调员通过数据质量检查工具对数据质量进行检查，并将数据质量报告上报数据负责人、销售经理及服务经理，抄送总经理,录入信息质量好的ID进行物质及精神奖励,对屡次出现问题的ID，将给于处罚