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文档简介

1、For personal use only in study and research; n o t f o r c o m m e r c i a l u s e保洁服务承诺莀我司将从保洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学 化、系统化模式对日照市科技中等专业学校进行服务，通过日 照市科技中等专业学校师生的紧密配合和支持，落实我司达到 既定的服务目标和服务指标的要求。1、服务目标 （1）服务第一，客户至上肀 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。肄 （2）树立形象，打造品牌蒄 以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而

2、专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。2、服务指标我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为日照市科 技中等专业学校保洁服务采购项目营造一流的整洁、舒适、优 美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下 指标，并承诺：腿序号膀指标名称蒅投标指标羂管理指标具体内容膂1芀客户满意度祎98%蚄客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意羁2荿员工满意率芇95%肂员工对公司有向心力，工资、福利感到满意蚀3安全事故发生率0%安全心系公司，防微杜渐，防患于未然4安全事件处理及时率100%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录5客户投诉处理及时率100%按客户服务程序做细各项工 作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理6员工上岗（培训）合格率100%持证上岗人员达100%培训与自学相结合，每半年轮训一次7环境卫生质量达标率99%清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生保洁制8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，

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