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文档简介

1、”营业环境的音响主要包括三个方面：营业环境的音响主要包括三个方面：l背景音乐，目的是调节营业环境的气氛，调动顾背景音乐，目的是调节营业环境的气氛，调动顾客的购物情绪；客的购物情绪；l背景音乐的特点：节奏舒缓、乐感轻松、音调平和背景音乐的特点：节奏舒缓、乐感轻松、音调平和l经营单位播放的广告信息（包括商品广告信息、经营单位播放的广告信息（包括商品广告信息、各种通知、寻人启事等）；各种通知、寻人启事等）；l清晰但互不干扰，平缓舒适。清晰但互不干扰，平缓舒适。l服务员演示商品性能而产生的音响。服务员演示商品性能而产生的音响。l轻言细语，条理分明轻言细语，条理分明音乐心理学是一门专门的学科。音乐心理学

2、是一门专门的学科。l实现音响的基本目的，如沟通、影响；实现音响的基本目的，如沟通、影响；l避免负面作用与效果；避免负面作用与效果；l因时间段、商品性质、顾客类型，考虑采因时间段、商品性质、顾客类型，考虑采用不同的音响类型。用不同的音响类型。 有自然照明、特殊照明和基本照明三种有自然照明、特殊照明和基本照明三种类型。类型。1.自然照明自然照明 自然照明符合人类的生理特点，而且节自然照明符合人类的生理特点，而且节约能源支出，应首选。约能源支出，应首选。 日出日落造就了人类与动植物的日节律日出日落造就了人类与动植物的日节律生理现象。生理现象。2.基本照明基本照明 营造明亮、清晰的室内环境，方便消费营

3、造明亮、清晰的室内环境，方便消费者的消费活动。者的消费活动。 总体而言，较强的基本照明对调动消费总体而言，较强的基本照明对调动消费者的情绪有利，易使人兴奋；较弱的光照易者的情绪有利，易使人兴奋；较弱的光照易使人平缓安静。使人平缓安静。 对商品而言，较强的照明有助于突出商对商品而言，较强的照明有助于突出商品特性，弱的光照易使商品显得旧。品特性，弱的光照易使商品显得旧。3.特殊照明特殊照明 特殊照明是为了突出部分商品的特性而特殊照明是为了突出部分商品的特性而布置的照明。一般采用聚光灯，主要用于珠布置的照明。一般采用聚光灯，主要用于珠宝玉器、金银首饰等贵重商品。目的是突现宝玉器、金银首饰等贵重商品。目的是突现商品的特性，吸引消费者注意。商品的特性，吸引消费者注意。 22度的室温，人体的感觉最舒适。度的室温，人体的感觉最舒适。 潮湿或过于干燥，人体的感觉都不舒适。潮湿或过于干燥，人体的感觉都不舒适。 商场内部颜色影响购物者的心情和购物商场内部颜色影响购物者的心情和购物行为。主要的内部颜色来源于内壁、天花和行为。主要的内部颜色来源于内壁、天花和地面。一般要求是

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