服务承诺书集锦6篇VIP

1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_服务承诺书集锦6篇 服务承诺书 篇1 我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。1、投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。2、质量保证期：产品质保期限为一年，产品使用寿命为xx年。3、日常管理用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次：第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；第二：每年派专业技术人员上门回访一

2、次，做好跟踪记录；第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。4、售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。5、培训计划本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式：（1）现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。现场培训是在设备投入使用之前，对安装

3、人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。（2）集中培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。6、免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。7、投标方承诺报修响应时间为*小时。服务维护方式为上门服务，并在*小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。8、质量赔偿承诺：对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。9、安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中

4、，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。11、产品质保期内、外的收费标准产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。12、产品在保修期外的所需配件的优惠承诺产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。13、遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺按照客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。承诺单位：日期： 服务承诺书 篇2 （制造商名称）是（货物名称和/或描述）的生产厂家。针对 （招标项目名称）中由我公司生产制造的货物，我公司

5、郑重承诺：1、我方保证所供货物是全新，未使用过的。2、我公司生产、销售的所有产品保修期为 3 年，质量保证期时间自产品最终验收合格双方签字并交付使用之日算起，保修期内免费维修或更换设备（人为因素所引起的故障除外）。3、保修期外我公司 终身 提供设备有偿维修服务，并优惠提供备品备件服务。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司遵照相关法律法规执行。承诺方：（公章）日期： 服务承诺书 篇3 为全面提升县行政服务中心整体服务水平，为企业、群众和投资者提供更加规范、高效、廉洁的服务，加强投资软环境建设，服务县域经济，自觉接受社会监督，结合

6、创先争优活动的开展，中心及全体进驻中心部门，就行政审批服务向社会作出如下公开承诺：一、实行阳光办理制凡进入县行政服务中心审批服务事项的法律依据、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办理程序、办理结果，一律通过行政服务指南、中心网站及中心触摸屏全部公开，接受社会监督，行政服务中心创先争优公开承诺书。二、实行首问负责、一次告知制申请人到中心窗口办理行政审批服务事项时，第一个接受咨询或受理办件的工作人员即为首问责任人，承诺书行政服务中心创先争优公开承诺书。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围的，只要符合有关法律和政策规定，必须受理并在规定的时限内办结。对于手续不完备或资料不齐全的，必须一次性书

7、面告知需补正的全部内容。所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围的，由首问责任人负责将服务对象指引到具体办事人员处办理。三、实行限时办结、超时默认制中心窗口在受理审批服务事项时，向申请人出具受理通知书，按审批流程在承诺时限内尽快办结，无正当理由超时未办结的视为默认同意，并给申请人补办相关审批手续，由此产生的后果由受理窗口单位负责。四、实行联合审批制凡审批事项涉及两个以上审批单位的固定资产投资项目，由中心组织相关部门实行联合审批。通过联合踏勘、联合审图、联审会议等制度，减少审批环节、提高审批效率。五、实行全程代理制对重大投资项目、招商引资项目及工业园区入园企业实施代理服务制度，提供全程代理代办服

8、务，安排专人负责。六、坚持依法行政热情服务坚持“审批就是服务，权力就是责任”理念，依法办事，热情服务，做到“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”，为企业和人民群众提供优质、高效的服务。七、畅通投诉渠道开通投诉电话和网上投诉专栏，投诉电话：8800012。设专人负责，受理企业和群众投诉，坚持做到投诉事情件件有着落，事事有回音。八、实行责任追究制对违反一站式办理、首问负责、一次告知、限时办结、超时默认、联合审批等制度以及审批不规范、服务不热情、推诿扯皮的单位和个人，将按照有关规定进行严肃处理。 服务承诺书 篇4 专业生产绿色、环保、节

9、能等新型涂料及辅材，是一家集科研、生产、营销、施工、服务为一体的技术密集型现代化高科技企业。率先通过ISO9001国际质量管理体系和ISO14024环境标志体系双认证，是福建省惟一一家水性涂料、健康胶粘剂及防水涂料产品都通过中国环境标志产品认证的企业。为促进企业和环境的和谐发展，树立环境友好企业形象，自觉做到守法经营，信守合同，讲求质量，严格遵守中华人民共和国环境保护法消费者权益保护法合同法和产品质量法等法律、法规，现向社会郑重承诺：一、严格遵守环保法规。建立良好和谐的社会关系，严防环境污染事件。主动接受环境 现场执法检查和监督管理，做到无环境污染事故发生。二、建立质量诚信检验制度。严格遵守消

10、费者权益保护法、合同法产品质量法等法律法规的规定，不生产伪劣商品，不坑骗消费者。郑重承诺生产的产品全部符合环保要求，如果环保方面指标没有超过国家标准，以1赔100。三、自觉接受社会监督。这是我们向社会作出的庄严承诺，敬请社会各界予以监督。我们将进一步加强自律意识，视质量和环保为企业生命，做诚信守法企业。如果我企业违背了上述承诺，致使公众环境权益受到损害，除依法接受处罚外，自愿在报纸、电视台及网络等主流媒体向公众公开道歉。企业名称（盖章）：企业负责人签字： 服务承诺书 篇5 一、技 术 服 务 承 诺1、 质量保证：1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确

11、保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。1.3我方确保提供以下服务1负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。2承担在质保期内的所有义务。3负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等二、技术服

12、务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：服务能力A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求B、保修期时限:保修3年2、售后服务、维护响应时间：24小时3、免费软件升级4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间

13、； 其他服务：终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。1.3电气原理图。2、质量保证和标准：2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。2.2技术标准按国家最新版本标准。3、人员培训：3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并

14、且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完整，满足工程要求。均需电子版本。6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 20xx 文字资料光盘。7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。9、招标方要及时提供与合同设备设计制造

15、有关的资料。10、完工后的产品应与订货图纸一致。11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 20xx 文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：（1）质量证明文件;a、产品合格证;b、制造、检验记录;c、材料合格证;d、必要的型式

16、试验报告;e 、必要的无损检验报告;f、质量承诺书;g、附属设备的合格证书和试验报告;h、其它质量证明的必要文件。（2）运行使用说明书;（3）维护说明书;13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。14 、其他资料(1) 投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。(2) 工作配合和资料交换所用的语言为中文。12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。四、培 训 计 划1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行

17、安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；五、售 后 服 务1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务热线电话：051683553800、83553859。1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的

18、零件或部件直到用户满意为止。1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。六、 售后服务承诺及售后计划一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。三、售后技术及其他服务承诺:1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货

19、，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。5、供方以优惠的价格提供终身配件。6、货物质保金1年。四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。投标人：江苏安华电气自动化有限公司法定代表人（或委托代理人）：（签名）20xx年3月15日 服务承诺书 篇6 一、 售后服务承诺书1.售后服务流程我们服务体系工作流程图贵州宏志数码科技工程有限公司作为业界知名的高科技企业，所有产品及工作流程严格按照ISO9001国际

20、质量体系认证的标准进行设计、施工、调试、安装，把所有隐患彻底消除在用户使用之前，从而保证了系统的可靠性、稳定性、成熟性和极低的故障率。为了使用户100%满意，公司制订了一套完整的服务保障体系，向用户提供更优质及时的服务。为体现我公司的诚意、信誉和实力，我公司郑重承诺：2.服务人员要求·热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。·保持仪容、仪表端庄、整洁；话语清晰、亲切。·保持工作环境的清洁、舒适。·明确服务人员身份以便客户辨认与监督、接受各方的批评与意见。 ·有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。3.专业素质·在为客户进行服务时，

21、要尽量使用专业术语，使用户能够及时理解。 ·技术人员技术过硬，能判断故障原因及作出解决方案。·熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准。4.服务内容·设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护；也可以根据用户的需求签订维修服务合同。·保修期内，因产品质量而非人为因素及不可抗拒的自然损害出现故障的部件免费予以维修或更换。·现场故障处理服务及技术咨询。·对于重大故障及复杂问题，由我公司派专业技术人员进行支持服务。 ·在原厂商同意情况下的软硬件免费更新升级。·安装调试完毕后，对相关系统维护人员进行现场展示和指导，在工程

22、验收之后再对其进行系统的讲解并签收培训内容单。·根据用户的需要，可以提供多种定制培训，从计算机的简单使用到应用软件的操作使用以及计算机的硬件维护、网络维护等。·在保修期内，每一个星期进行一次电话回访；两星期内进行一次上门服务；半年上门做一次免费保养。·终生跟踪服务。5.保修条款·我公司将对所提供的设备进行免费保修和有偿维修两部分。·有偿维修指免费保修期过后根据客户的要求而制定的条款，以及因为误操作等非正常因素造成的设备故障的维修。·系统中设备、产品的维修根据厂家统一的标准提供维护；也可以根据用户的需求签订维修服务合同。·保修

23、期内所更换的有损零件须按要求退回给我公司，费用由我公司承担。我公司的保证责任不包括由于客户使用不当、不慎、事故、滥用造成的损坏。没有事先征得我公司同意，由客户方对设备进行的修改及由第三方设备的原因造成的我公司所提供设备的损坏，我公司将不承担保修责任。由此引起的硬件设备更换费用由客户承担。6.故障处理业务标准及流程·我公司维护人员将定期（1-3个月）与用户进行联系，包括现场检查走访或电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。 ·在有限保修期内免收人工费和差旅费。·故障出现后，我公司专业技术人员凭经验及对故障表现的分析，初步判断故障所在，并进行处理。

24、做到及时发现故障，积极查找故障原因，认真排除故障原因，并向部门经理汇报处理及结果。·接到客户的维修电话请求后，必须在市区（2小时）、贵阳市效区（3小时）、地州（48小时）委派维修工作人员到客户指定地点进行维修服务工作，并且在6小时内处理问题。·在维修过程中（更换零件）或工作完成后，本中心人员应向客户提供维修服务中心的维修单客户联，给客户签字确认故障已被修复，作保修依据。 ·保留完整退换货产品的内包装、说明书、保修卡等随产品的附属品。·在上述情况处理完后，如部门经理也不能解决，马上打电话到厂商售后服务中心申报故障，并联系客户配合厂商售后服务中心人员查找故障

25、原因。·每个月要进行汇总上报，总结出现故障原因，避免再次出现类似故障。7.技术支持保证·提供专业的7×24小时咨询和技术支持热线，电话为34/44/45。·故障响应时间在2小时以内，在2小时内予以回复。如果用户有特殊要求，可以定制服务标准。·现场服务承诺：在电话无法解决问题时，市区（2小时）、贵阳市效区（3小时）、地州（8小时）、县（30小时）派维修工作人员到客户指定地点进行维修服务工作，并且在6小时内处理问题。现场服务如不能解决所有的问题,我公司的工程师将以最快的时间赶到现场进行服务;当遇到资源限制或特殊情况时，我

26、公司将组织公司专家或原厂商及时处理。 在系统的建设阶段将设有专人做现场支持。我公司保证系统中所提供的设备能满足用户要求，其技术性能达到规定的标准，且能与原有设备配合工作。8. 服务投诉欢迎对我公司服务进行监督投诉电话13885307188 我们将会给您一个满意的答复。二、 培训计划此次工程建设是一个系统工程，项目建设实施结束后，要把系统的使用与运营移交给学校技术部门。为使系统顺利移交和稳定运行，我公司将完善两方面的工作：其一系统售后技术支持和服务；其二就是本章所要讲述的系统培训。培训在科技高速发展的当今时代具有巨大的意义，能够改善我们的知识结构，增加我们的技能。系统、细致、全面的培训会把信息化管理带入一个历史性的时代。根据我们宏志数码的项目实施经验和此次工程的总体方案，系统培训分为两个主要阶段：其一是项目实施