第六章订单履行与物流管理ppt课件

1、第六章 订单履行和物流管理v订单履行概述订单履行概述v供应链管理与协同商务供应链管理与协同商务v物流管理物流管理v退货处置与客户支持退货处置与客户支持第一节 订单履行概述 v一、订单履行的概念及过程一、订单履行的概念及过程1v订单履行订单履行(order fulfillment)就是指在客户就是指在客户订单下达以后组织产品，并可以按时将客户所订订单下达以后组织产品，并可以按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装阐明、必要的培训、退换等全部相关的客户效力阐明、必要的培训、退换等全部相关的客户效力。 一、订单履行的概念及过程2二、订单履行面

2、临的困难：运营方式的变化二、订单履行面临的困难：逆物流问题二、订单履行面临的困难：订单履行的内容第五章 订单履行和物流管理v订单履行概述订单履行概述v供应链管理与协同商务供应链管理与协同商务v物流管理物流管理v退货处置与客户支持退货处置与客户支持第二节 供应链管理与协同商务一、价值链与供应链：价值链(1)一、价值链与供应链：价值链(2)一、价值链与供应链：供应链概念的开展(1)一、价值链与供应链：供应链概念的开展(2)一、价值链与供应链：供应链概念的开展(3)一、价值链与供应链：供应链的定义一、价值链与供应链：供应链整合架构(1)一、价值链与供应链：供应链整合架构(2)一、价值链与供应链：供应

3、链整合架构(3)一、价值链与供应链：供应链的类型(1)一、价值链与供应链：供应链的类型(2)二、供应链管理：供应链上存在的问题(1)二、供应链管理：供应链上存在的问题(2)二、供应链管理：供应链上存在的问题(3)二、供应链管理：供应链上存在的问题(4)二、供应链管理：供应链管理的概念(1)二、供应链管理：供应链管理的概念(2)二、供应链管理：供应链管理的构成(1)二、供应链管理：供应链管理的构成(2)二、供应链管理：供应链管理义务v 供应链管理的主要义务有：供应链管理的主要义务有：v 需求分析与预测需求分析与预测(Forecasting)v 消费方案与排程消费方案与排程Planning and

4、 Schedulingv 补货补货(Replenishment)v 物流管理物流管理(Logistics Managementv 供应链管理涉及到的关系有：供应链管理涉及到的关系有：v 客户关系客户关系v 供应商关系供应商关系v 同伴关系同伴关系(如第三方物流、咨询机构等如第三方物流、咨询机构等)v 员工关系员工关系v 需求分析与预测是其他供应链管理任务的根底；实现成员间需求分析与预测是其他供应链管理任务的根底；实现成员间协同任务是保证需求预测准确的关键协同任务是保证需求预测准确的关键二、供应链管理：供应链管理方法(1)二、供应链管理：供应链管理方法(2)二、供应链管理：供应链管理方法(3)二

5、、供应链管理：供应链管理方法(4)二、供应链管理：供应链管理方法(5) 使业务流程自动化，以进一步降低供应链的本钱。二、供应链管理：供应链管理方法(6)二、供应链管理：供应链管理方法(7)三、协同商务：概念三、协同商务：内容三、协同商务 ：任务流技术(1)三、协同商务：任务流技术(2)。v 群件群件(Groupware)(Groupware)是指支持具有共同义务或目的的人群协同完是指支持具有共同义务或目的的人群协同完成任务的软件产品。成任务的软件产品。 v 常见的群件有常见的群件有: :v 电子会议系统电子会议系统( (虚拟会议虚拟会议) )v 群决策支持系统群决策支持系统(Group Dec

6、ision Support System(Group Decision Support System，GDSS) GDSS) v 电子讨论室电子讨论室v 交互式白板交互式白板 v 屏幕共享屏幕共享 v 即时视频即时视频v 实践运用系统往往是由假设干功能构成的群件套件，如微软实践运用系统往往是由假设干功能构成的群件套件，如微软网络会议网络会议(MS Netmeeting)(MS Netmeeting)、Lotus Notes/DominoLotus Notes/Domino、 weboffice(weboffice.webmeeting)weboffice(weboffice.webmeetin

7、g)等。等。v 三、协同商务：群件第五章 订单履行和物流管理v订单履行概述订单履行概述v供应链管理与协同商务供应链管理与协同商务v物流管理物流管理v退货处置与客户支持退货处置与客户支持v 一、物流根本知识：物流与物流管理一、物流根本知识：物流与物流管理v 从以下几方面来了解物流和物流管理的概念从以下几方面来了解物流和物流管理的概念v 物流是物品的流动物流是物品的流动v 物流包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流物流包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处置等根本功能活动。通加工、配送和信息处置等根本功能活动。 v 物流包括空间和时间的挪动以及外形性质的变物流包括空间和时间的挪动以

8、及外形性质的变动，因此经过物流活动发明物品的空间成效、动，因此经过物流活动发明物品的空间成效、时间成效和形质成效。时间成效和形质成效。 v 物流是物品按照预先的方案并在此方案控制下物流是物品按照预先的方案并在此方案控制下从提供者向接受者流动。从提供者向接受者流动。第三节 物流管理v根据物流在供应链中的作用、物流的活动主体、根据物流在供应链中的作用、物流的活动主体、活动覆盖范围、物流系统性质的不同，可以将物活动覆盖范围、物流系统性质的不同，可以将物流分成不同的类型，主要分类方法有：流分成不同的类型，主要分类方法有：v按物流在供应链中的作用分类按物流在供应链中的作用分类v供应物流。供应物流。v消费

9、物流。消费物流。v销售物流。销售物流。 v回收物流。回收物流。 v逆物流。逆物流。 一、物流根本知识：物流的分类1信息流物 流销售门户物流公司调车/派车/跟踪供应商消费库位调整包装卸货上架分销商/零售商搬运库位调整仓储装车配送回收站客户客户销售物流消费物流供应物流销售物流回收物流图5-9 供应链上的物流过程 一、物流根本知识：物流的分类2v按照物流活动的主体分类：承当物流义务的主体有企按照物流活动的主体分类：承当物流义务的主体有企业自营、专业子公司和第三方物流公司。对应的物流业自营、专业子公司和第三方物流公司。对应的物流类型有三种：类型有三种：v企业自营物流：它是指由原料、零部件或废品提供者企

10、业自营物流：它是指由原料、零部件或废品提供者或购买者自主运营物流运输效力。或购买者自主运营物流运输效力。 v专业子公司物流：普通是将企业自营物流从企业运作专业子公司物流：普通是将企业自营物流从企业运作中剥离出来，成为一个独立运作的专业化实体，它与中剥离出来，成为一个独立运作的专业化实体，它与母公司或集团之间的关系是效力与被效力的关系。母公司或集团之间的关系是效力与被效力的关系。 v第三方物流：第三方物流是指由买卖双方之外的第三第三方物流：第三方物流是指由买卖双方之外的第三方企业承当买卖过程中构成的物流运输义务，即买卖方企业承当买卖过程中构成的物流运输义务，即买卖双方将物流业务外包给第三方承当。

11、双方将物流业务外包给第三方承当。一、物流根本知识：物流的分类3一、物流根本知识：电子商务环境下的物流特点1表5-3 传统物流与电子商务物流的对比特征传统物流电子商务物流需求类型推，以产订销拉，按订单生产、定制需求性质稳定、持续波动、零散客 户少量商业伙伴不确定发 货 量大批量集装运输单件或数件，包裹运输发货价值总值大总值小目 的 地集中在几个地方零散在不同地方货物流向通常是单向的通常是双向的责 任单个连接贯穿整个供应链运 输 商通常自营物流，有时外包通常外包，有时公司自己仓 库一般都有只有大公司或承运公司有时间要求按计划变化、不确定运输状态不清楚动态跟踪一、物流根本知识：电子商务环境下的物流特

12、点2v 无论由谁来承当物流义务，企业都必需以最快的速度将物品无论由谁来承当物流义务，企业都必需以最快的速度将物品递送到客户手中。常用的投递方案有：递送到客户手中。常用的投递方案有：v 客户自主取货客户自主取货v 随选配送随选配送v 当日配送当日配送v 隔夜配送隔夜配送v 普通配送普通配送二、快速配送：快速配送方案二、快速配送：配送中心1城市配送中心城市配送中心城市配送中心区域配送中心城市配送中心图5-10 区域配送与城市配送 二、快速配送：配送中心2二、快速配送：自动化仓库二、快速配送：基于自动化仓库的订单履行流程 三、第三方物流：构成背景三、第三方物流：类型三、第三方物流案例：UPS(1)三、第三方物流案例：UPS(2)三、第三方物流案例：UPS(3)三、第三方物流案例：UPS(4)三、第三方物流案例：UPS(5)四、物流形状跟踪：条形码跟踪技术1四、物流形状跟踪：条形码跟踪技术2四、物流形状跟踪： GPS/GIS跟踪技