旅游者类型与消费特点剖析PPT课件

1、本章概要本章概要旅游者的基本概念旅游者的类型及其需求特点决定个人旅游需求的因素第1页/共63页学习目的通过本节学习，你能够：了解对旅游者的不同界定了解旅游者的类型及需求特点掌握决定个人旅游需求的客观要素掌握决定个人旅游需求的主观要素第2页/共63页本章重点、难点：1.旅游者的界定2.决定旅游者旅游活动的主观、客观和其他因素第3页/共63页一、旅游者的概念和统计口径一、旅游者的概念和统计口径 旅游者是旅游活动的核心和主体，是支撑旅游业生存和发展的基础和前提，也是旅游学研究的重点内容和直接对象。 旅游者（Tourist）、游客（Visitor）、旅行者（Traveler）、旅客（Passenger

2、）等近似名词。第4页/共63页 世界旅游组织的解释 游客（visitor）：任何一个到其惯常环境之外的地方旅行，连续停留时间不超过12个月，且其旅行的主要目的是消遣、商务、朝觐、健康等，而并非通过所从事的活动从被访问地获取报酬或移民的人。 旅游者（tourist）：在访问地停留1夜次以上的游客。 一日游游客（Same-day Visitor,Excursionist,Day-visitor）： 不在访问地过夜的游客。 旅行者（Traveler）：包括游客以及：1) 直接过境旅行者；2) 通勤者（commuters）；3) 其他非通勤旅行者。第5页/共63页惯常环境惯常环境 是指一个人的主要居住

3、地区以及所有常去的地方，这一概念包含“常去”和“距离”两个方面。 对于一个要乘坐铁路列车通勤的职工，每日上下班可能距离较远，但他并没有离开自己的惯常环境；而离一个人的居住地很近的地方，即使他很少去，也属于他的惯常环境。WTO1995第6页/共63页旅游者的概念旅游者的概念 旅游者是暂时离开常住地（最多一年），前往异国他乡吃、住、行、游、购、娱，寻求生理和心理满足、旅游者是暂时离开常住地（最多一年），前往异国他乡吃、住、行、游、购、娱，寻求生理和心理满足、实现愉悦过程和业务发展的人。实现愉悦过程和业务发展的人。 旅游者的本质属性：旅游者的本质属性： 短暂性、异地性、主动性、娱乐性短暂性、异地性、

4、主动性、娱乐性第7页/共63页旅游者分类旅游者分类旅游者国际旅游者出境旅游者入境旅游者国内旅游者过夜旅游者一日旅游者第8页/共63页技术性界定技术性界定国际旅游者的罗马定义国际旅游者的罗马定义 1963 1963年，联合国年，联合国国际旅行和旅游会议；国际旅行和旅游会议； 游客（游客（VisitorVisitor） 旅游者（旅游者（TouristTourist） 一日游游客或短途游览（一日游游客或短途游览（ExcursionistExcursionist）第9页/共63页 1994年之后，推行新的旅游统计制度，基本与国际接轨 入境游客或国际游客 入境过夜旅游者 入境一日游游客 出境游客 出境旅

5、游者 出境一日游游客技术性界定技术性界定国际旅游者的中国定义国际旅游者的中国定义第10页/共63页技术性界定技术性界定国内旅游者的国内旅游者的WTOWTO定义定义 Domestic Visitor Domestic Tourist & Domestic Excursionist 北美和欧洲国家的定义北美和欧洲国家的定义 美国和加拿大强调美国和加拿大强调空间要素空间要素/ /距离距离 英国和法国强调英国和法国强调时间要素时间要素/ /过夜过夜第11页/共63页技术性界定技术性界定国内旅游者的中国定义国内旅游者的中国定义 国内游客国内游客 国内过夜旅游者国内过夜旅游者：旅游住宿设施，不超过

6、六个月；：旅游住宿设施，不超过六个月； 国内一日游游客国内一日游游客：1010公里以上，超过公里以上，超过6 6小时，不足小时，不足2424小时；小时；第12页/共63页图1 国际游客的统计范围临时移民外交人员过境旅客军事人员难民永久移民流浪者领事代表边境工人旅行者统计范围外统计范围内游客国际旅游者一日游游客非本国居民乘务人员居住在国外的侨民巡游旅客当日游客乘务人员第13页/共63页图2 国内游客的统计范围临时移民在常居环境中旅行的人进入公共机构的人军队调动永久移民流浪汉和无固定居所的人通勤者旅行者统计范围外统计范围内游客国内旅游者一日游游客休闲娱乐商务公务其他目的旅游目的第14页/共63页二

7、、旅游者的类型和特点二、旅游者的类型和特点 观光型旅游者及其特点 休闲度假型旅游者及其特点 文化科普型旅游者及其特点 消遣娱乐型旅游者及其特点 宗教朝觐型旅游者及其特点 家庭及个人事务型旅游者及其特点 公务商务型旅游者及其特点第15页/共63页观光型旅游者及其特点观光型旅游者及其特点 最基本、最普通的类型；到异国他乡观赏自然风光、城市风貌、最基本、最普通的类型；到异国他乡观赏自然风光、城市风貌、名胜古迹、社会风情等；由一般观光向特殊观光发展；名胜古迹、社会风情等；由一般观光向特殊观光发展； 特点：特点： 静态观赏为主；逗留时间短、重游率低；消费水平低；淡旺静态观赏为主；逗留时间短、重游率低；消

8、费水平低；淡旺季明显；价格敏感季明显；价格敏感第16页/共63页第17页/共63页第18页/共63页休闲度假型旅游者及其特点休闲度假型旅游者及其特点 以休闲、度假、疗养、消除疲劳、增进健康为以休闲、度假、疗养、消除疲劳、增进健康为活动内容；高层次旅游者；具体形式多样；活动内容；高层次旅游者；具体形式多样； 特点：特点： 自然环境条件要求高自然环境条件要求高；目的地的；目的地的设施要求高设施要求高；停留时间长、重游率高；价格不敏感；停留时间长、重游率高；价格不敏感；服务质服务质量要求高量要求高第19页/共63页第20页/共63页第21页/共63页第22页/共63页第23页/共63页文化科普型旅游

9、者及其特点文化科普型旅游者及其特点 以鉴赏异国异地传统文化、追寻文化名人遗迹、参加当地举办的各种文化活动为目的；包括历史文化游、文学旅游、科考旅游、修学旅游等； 特点： 较高的文化修养； 特殊兴趣和专长、希望交流； 特殊接待和服务；深层游六艺城第24页/共63页 以享受临时环境所带来的欢乐和消遣为主要目的；游乐公园集科学性、知识性、娱乐性、趣味性于一体，特别吸引娱乐型游客。 特点： 以松弛精神、享受欢愉为主要目的； 质量、价格敏感；消费水平高、季节性强； 停留时间可长可短消遣娱乐型旅游者及其特点消遣娱乐型旅游者及其特点第25页/共63页宗教朝觐型旅游者及其特点宗教朝觐型旅游者及其特点 以宗教朝

10、觐活动为目的的特殊群体；以宗教圣地为主要目的地； 特点： 目的地和客流集中； 设施和服务的特殊要求； 季节性弱、宗教朝觐时间性强第26页/共63页家庭及个人事务型旅游者及其特点家庭及个人事务型旅游者及其特点 以探亲访友、寻根问祖、出席节庆典礼活动、出席家庭事务为目的的旅游者； 特点： 季节性差、时间限制性强； 价格敏感；设施使用少； 需求复杂第27页/共63页公务商务型旅游者及其特点公务商务型旅游者及其特点 主要目的是经商贸易、出席会议、参加公务活动、进行交流经商贸易、出席会议、参加公务活动、进行交流等；对目的地具有较好的综合效益，深受重视；主要集中在欧美地区； 特点： 出游率高、停留时间长、

11、支付能力强；季节性不明显；目的地选择度自由低；价格不敏感；计划性强；服务要求高第28页/共63页课外活动课外活动小组作业：小组作业： 就青岛灵山湾旅游休闲度假区做就青岛灵山湾旅游休闲度假区做PPTPPT，与我们分享，与我们分享 非常期待奥非常期待奥第29页/共63页二、决定个人旅游需求的客观因素二、决定个人旅游需求的客观因素（一）经济因素（一）经济因素（二）时间因素（二）时间因素（三）其他因素（三）其他因素第30页/共63页（一）经济因素（一）经济因素GDP可自由支配收入其他因素对旅游消费行为的影响第31页/共63页GDPGDPGDP即英文（即英文（gross domestic product

12、gross domestic product）的缩写，）的缩写，也就是国内生产总值。它是对一国（地区）经济也就是国内生产总值。它是对一国（地区）经济在核算期内所有常住单位生产的最终产品总量的在核算期内所有常住单位生产的最终产品总量的度量，常常被看成显示一个国家（地区）经济状度量，常常被看成显示一个国家（地区）经济状况的一个重要指标。况的一个重要指标。 第32页/共63页可自由支配收入 是指扣除全部税收及社会消费（健康人寿保险、老年退休金和失业补贴的预支等）以及生活必需消费部分（衣、食、住、行等）之后余下的收入。第33页/共63页个人收入纳税可支配收入日常必须支出可自由支配收入耐用品消费储蓄娱乐

13、汽车音响张家界七日游储蓄社会保障消费打球第34页/共63页 可通过恩格尔系数对可自由支配收入进行相对衡量 恩格尔定律：随着人们收入的增加，收入中用来购买食物（生活必需品）的部分所占随着人们收入的增加，收入中用来购买食物（生活必需品）的部分所占比例将会下降；收入中用来购买奢侈品的部分所占比例将会上升。比例将会下降；收入中用来购买奢侈品的部分所占比例将会上升。 购买食物支出总额 恩格尔系数100 支出总额第35页/共63页恩格尔系数是国际上通用的衡量居民生活水平高低的一项重要指标，一般随居民家庭收入和生活水平的提高而下降。改革开放以来，我国城镇和农村居民家庭恩格尔系数已由1978年的57.5%和6

14、7.7%分别下降到2005年的36.7%和45.5%。 第36页/共63页根据联合国粮农组织提出的标准根据联合国粮农组织提出的标准恩格尔系数在恩格尔系数在59%59%以上为贫困以上为贫困50%50%59%59%为温饱为温饱40%40%50%50%为小康为小康30%30%40%40%为富裕为富裕低于低于30% 30% 为最富裕为最富裕。第37页/共63页（二）时间因素（二）时间因素足够的闲暇时足够的闲暇时间间闲暇时间闲暇时间是指个人完成工作和满足生活是指个人完成工作和满足生活需要之后，完全由他本身支配的一段时需要之后，完全由他本身支配的一段时间。间。 联合国联合国消遣宪章消遣宪章第38页/共63

15、页人一生的时间工作时间非工作时间法定就业工作时间附加工作时间满足生理需要闲暇时间家务和社会活动时间每日余暇每周余暇公共假日带薪假期第39页/共63页闲暇时间按时间长短可分为：闲暇时间按时间长短可分为：、每日闲暇、每日闲暇、每周闲暇、每周闲暇、公共假日、公共假日、带薪假期、带薪假期 第40页/共63页闲暇时间对旅游的影响 平时工作后的闲暇时间：平时工作后的闲暇时间：只能用于就地或只能用于就地或家中休息家中休息 周末闲暇时间：周末闲暇时间：只能用于短距离旅游活动只能用于短距离旅游活动 公共节假日时间：公共节假日时间：大部分只能用于短距离大部分只能用于短距离旅游活动旅游活动 带薪假期：带薪假期：可产

16、生大量的中、长距离旅游可产生大量的中、长距离旅游者者第41页/共63页讨论：我国是否应该推广带薪假期制度？ 怎样推行？第42页/共63页带薪休假的意义有利于旅游资源和生态环境的保护有利于旅游经济与休闲经济、娱乐经济接规，提高旅游产业素质。有利于国民自主式、个性化的旅游，扩大市场，提高旅游质量有利于旅游业全面、持续发展有利于进一步扩大内需，增加就业有利于政府机关、企事业单位正常、连续、有效运转，提高工作效率第43页/共63页（三）其他因素（三）其他因素STEPSTEP因素因素 社会因素（S）：人口因素/人口变迁 技术因素（T）：交通/信息技术 经济因素（E）：经济发展阶段与旅游 政治因素（P）：

17、政策倾向等第44页/共63页人口因素人口因素1 1、旅游者个人因素：年龄、性别、种族、教育程度、身体状况等年龄、性别、种族、教育程度、身体状况等2 2、家庭生命周期结构：拥有拥有4 4岁以下婴幼儿的家庭出外旅游的可能性较小岁以下婴幼儿的家庭出外旅游的可能性较小第45页/共63页家庭生命周期家庭生命周期 消费者的家庭状况，因为年龄、婚姻状况、子女消费者的家庭状况，因为年龄、婚姻状况、子女状况的不同，可以划分为不同的生命周期，在生状况的不同，可以划分为不同的生命周期，在生命周期的不同阶段，消费者的行为呈现出不同的命周期的不同阶段，消费者的行为呈现出不同的主流特性。主流特性。 第46页/共63页 1

18、、单身阶段：处于单身阶段的消费者一般比较年轻，几乎没有经济负担，消费观念紧跟潮流，注重娱乐产品和基本的生活必需品的消费。 2、新婚夫妇：经济状况较好，具有比较大的需求量和比较强的购买力，耐用消费品的购买量高于处于家庭生命周期其他阶段的消费者。 第47页/共63页 3、满巢期（I）：指最小的孩子在6岁以下的家庭。处于这一阶段的消费者往往需要购买住房和大量的生活必需品，常常感到购买力不足，对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品。 4、满巢期（II）指最小的孩子在6岁以上的家庭。处于这一阶段的消费者一般经济状况叫好但消费慎重，已经形成比较稳定的购买习惯，极少受广告的影响，倾向于购买大规格包装的产品

19、。 第48页/共63页 5、满巢期（III）：指夫妇已经上了年纪但是有未成年的子女需要抚养的家庭。处于这一阶段的消费者经济状况尚可，消费习惯稳定，可能购买富余的耐用消费品。 6、空巢期（I）：指子女已经成年并且独立生活，但是家长还在工作的家庭。处于这一阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。 第49页/共63页 7、空巢期（II）：指子女独立生活，家长退休的家庭。处于这一阶段的消费者收入大幅度减少，消费更趋谨慎，倾向于购买有益健康的产品。 8、鳏寡就业期：尚有收入，但是经济状况不好，消费量减少，集中于生活必需品的消费。 9、鳏寡退休期：收入很少

20、，消费量很小，主要需要医疗产品。 第50页/共63页政局与政策的稳定性政局与政策的稳定性行政法律干预手段行政法律干预手段 1 1、如五天工作制、公共假期、黄金、如五天工作制、公共假期、黄金周周 2 2、喝酒限制法规、交通运输条款、喝酒限制法规、交通运输条款（客运票价、航空票价）（客运票价、航空票价）第51页/共63页【讨论】 旅行社应如何运用家庭生命周期的概念进行市场细分和产品定位； 简述家庭生命周期不同阶段可能出现的旅游障碍有哪些？第52页/共63页三、决定个人旅游需求的主观因素（一）旅游动机与个人需求（二）旅游动机的类型（三）影响旅游动机的因素第53页/共63页（一）旅游动机与个人需求动机

21、：引起个体去从事某项活动，并使活动指向一定目标以满足个体某种需要的愿望。旅游动机：促发一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的内在驱动力。动机和需要的关系：动机是需要的表现，动机总是为满足一定的需要而产生的。第54页/共63页促发旅游动机产生的精神需要促发旅游动机产生的精神需要1 1、受尊重需要和自我实现需要 马斯洛（二战后美国行为科学家）的需要层马斯洛（二战后美国行为科学家）的需要层次理论认为，人的需要分为五个层次次理论认为，人的需要分为五个层次2 2、其他需要 （1 1）探新求异的需要）探新求异的需要 （2 2）逃避紧张现实，调节身心节律的需要）逃避紧张现实，调节身心节律的需要第55页/共63页Physiological Needs(hunger, thirst) Safety Needs(security, protection)Social Needs (sense of belonging, love)Esteem Needs (self-esteem)Self ActualizationMaslows Hierarchy of Needs 第56页/共63页 上述五种需要又可分为生理的、社会的、自我实现的三个标准阶段。 高级 低级自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 自我实现的标准社会的