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文档简介

1、 建议： 建议： 根据对本次问卷的总结分析，我们讨论得出以下几点建议： 根据对本次问卷的总结分析，我们讨论得出以下几点建议： 1.购物环境方面：充足车位，制作简单明确的场区分布图，以指引顾客 选购商品。 2.卖场服务方面：加强对服务人员的专业知识和职业素质的培训，加强 服务人员的主动服务意识，以正确快速的了解顾客需求，为顾客提供合 理的选购建议。 3.售后服务方面：加强售后服务意识，加强售后客服的职业培训。及时 客观的了解顾客的售后需求，积极主动的对待顾客的售后问题。提高解 决售后问题的效率。降低运费已安装费用。 4.向顾客提供必要的商品安装说明和保养的方法。 5.合理制定价格，适当降低商品价

2、格。 6.提高产品质量，注意产品安全环保。 7.品质保证，诚信为上。严格落实每一项服务与承诺。让顾客得到真正 的安心。 心得： 心得： 经过这次实践活动，深刻的认识到了观察能力对于 我们来说是多么的重要，还有应变能力和该有的 礼仪。这些都是不可缺少的。 实践归来，收获颇多，教训不少，经验也不少。首 先是我们屡屡碰壁，没有在计划之内完成任务， 没有没有做好充足的调查前期的准备。其次是， 在问卷设计过程上存在一些漏洞。然后，没有明 确自己的目的。最后，应变能力、语言技巧有待 提高。 通过这次的调研，我了解到在与人沟 通的过程中，我们的礼仪非常重要，很多时候 礼仪在一定程度上决定着事情的成败；再者就 是，我们对调查对象的了解也是非常重要的， 如果我们对它一无所知，那么就不能最大程度 的发挥优势，让事情顺利的完成，所以知己知 彼吧，这样我们才能百战百胜。 1、事先沟通

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