钦南区农村中小学现代远程教育工程

1、钦南区农村中小学现代远程教育工程项目技术支持服务方案 我区农村中小学现代远程教育工程试点工作项目实施以来，全区164所项目学校的设备已经安装调试完成并投入使用，开始为学校的教育教学工作提供服务,下一步工作重点是抓好教师培训、设备维护管理与资源应用。此项目分布面广，其中模式二和模式三项目学校绝大部分是第一次使用卫星教学收视系统，大部分模式二项目学校第一次实现计算机教学进入课堂，老师对计算机维护的能力水平比较低，模式三项目学校大部分是第一次使用基本网络环境下的教学资源服务系统和电子备课系统，多数学校无法对无盘环境下的系统进行维护，为保证我区项目工程的设备能长期有效为教学服务，特制定此方案。 一、成

2、立区技术服务站为保障我区现代远程教育工程项目的设备能长期有效地为学校的教学工作服务，帮助项目学校做好设备的维修和维护工作，成立区项目技术服务站，下设办公室在区教育局电教仪器站：1、人员组成：负责人：钟 钦 区电教仪器站站长 利盛世 区电教仪器站副站长成员：吴信波 韦大山 刘有才 杨堂琨 2、服务热线：28700313、服务时间：每周一至周五 8：0017：30二、经费和设备保障通过向政府申请设备维护专项经费，作为项目设备维护工作的基本保障，利用区技术服务站的技术力量，与设备供应商和系统集成商一起共同构建快速响应服务体系，争取实现售后服务本地化，从设备供应商处争取常用的维护零配件，为提供上门服务

3、和现场故障解决作保障。三、具体服务方案1、定期巡查检修服务在每学期开学前后对项目学校的设备进行一次巡查检修服务，对有问题的设备进行及时维修，保证项目设备正常运行，为学校的教育教学工作服务。2、快速响应维修服务区技术服务、设备供应商和系统集成商通过友好合作，共同构建快速的售后服务体系，对设备故障报修实行快速响应，项目学校可通过服务热线向区技术服务站进行电话报修，由技术人员对故障现象进行分析和判断，对软件故障实行电话指导修复，对硬件故障进行电话指导测试和分析，确认故障设备后再进行送修或者上门服务，对具备上网条件的学校可通过远程协助提供远程故障解决服务。3、系统快速恢复服务计算机系统的软件故障是计算

4、机过程中最常见的的故障之一，为保证项目学校的计算机设备正常为教学服务，区技术服务站对项目配备的各种型号计算机都提供了详细的系统快速恢复方法，项目学校计算机即使在系统崩溃后也可对计算机实现快速恢复，模式三项目学校还可以利用校园网络优势定制网络环境下的系统快速恢复方案，使计算机软件故障处理变得更加简单和方便。4、技术人员培训服务区技术服务站定期举办各种设备维护培训班和技术讲座，分批分期对项目学校的骨干技术教师进行培训，使每所项目学校至少有2名以上的骨干技术教师会使用正确的方法对设备进行必要的维护和保养，能对故障现象进行准确的描述，懂得通过一些基本方法对设备故障进行分析和判断，能对大部分的设备软件故

5、障进行排除。5、现场技术支持服务对项目学校利用项目设备举办和承办的各种区级或区级以上教学活动，区技术服务站将派出技术人员对项目学校提供现场技术支持服务，为学校提供设备进行保障服务、搭建多媒体网络教学环境和提供现场电视录播等服务，以满足教学活动的需要。6、新技术推广服务区技术服务站负责收集和整理各种设备常见问题的分析和处理方法，并编写成技术文档下发到各项目学校，使项目学校可以方便快速地对常见问题进行解决，使大部分设备的软故障可以及时得到解决，区技术服务站通过新技术的研究和推广，为项目学校定制更方便更快捷的项目设备维护方案，更好地为教育教学工作服务。附: 远教设备故障维修办法钦南区农村中小学现代远程教育工程项目办公室二七年十一月十五日附: 远教设备故障维修办法1、远教设备故障,小学以镇为单位、中学以校为单位统一收集信息并作好记录,由中学和中心校直接与厂方指定的维修人员联系报修。2、计算机、电视机、DVD机、计算机教室网络系统等由厂方指定的维修人员上门(电视机到