坚持以人为本 推进多媒体阅览室现代化技术服务工作

1、坚持“以人为本” 推进多媒体阅览室现代化技术服务工作图书馆 李家明“以人为本, 全面、协调、可持续发展”的科学发展观,是我国各行各业发展的指导思想, 对于我们高校图书馆事业的发展同样具有重要而深远的意义。高等学校图书馆是学校的文献信息中心，图书馆的多媒体阅览室是以电子计算机技术、多媒体技术、信息存储技术、远程通讯技术和网络技术为依托的新型阅览室，是现代图书馆发展的方向和缩影，未来图书馆的一种存在形式和服务方式， 它不仅要为读者提供一个良好的多媒体阅览环境， 而且要为读者提供更广、 更精更准的信息服务， 以多媒体阅览室为平台，在网络环境下做好图书馆的信息咨询服务。面对数字化图书馆发展趋势及读者多

2、元化、个性化信息需求，图书馆只有在科学发展观的指导下,坚持发展观、人本观、协调观、持续观,，努力探索新的服务理念和服务模式，把以人为本放在各项工作的首位，才能更好的为广大师生服务。一、坚持科学发展观, 以人为本, 把人作为图书馆发展的根本动力。推动图书馆发展与前进的根本动力是人, 也即图书馆广大的工作人员。“以人为本”要求我们在服务工作中以读者为中心, 切实提高工作人员的业务素质和服务意识，时刻想读者之所想，急读者之所急，在任何细微的地方都要体现人性化。 2008年中国图书馆学会在图书馆服务宣言中明确提出：图书馆向读者提供平等服务；图书馆在服务与管理中体现人文关怀；图书馆提供优质、高效、专业的

3、服务，字数不多，但这目标与对我们提出的要求是很高的，好与坏的评价在读者。这就要求我们要站读者的角度想问题，积极征求他们对图书馆的意见和建议，从而完善图书馆的各项服务。要实现高效优质服务的目标， 最重要的是建立一支素质优良、 掌握现代化技术的工作人员队伍。 对我们多媒体阅览室工作人员提出了更高的要求。 主要是：必须具有坚定正确的政治方向， 具有强烈的事业心和责任感，始终遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，满腔热情地为读者提供服务。 必须具有现代化的管理技能， 具备一定的英语基础知识， 熟悉各种电子出版物的特点和使用方法， 了解网络技术方面的基本知识。同时，还必须具有计算机软、硬件的维护和管理技能。

4、 保持健康良好的心理状态， 克服不良情绪， 提高工作效率，加强与读者之间的沟通、交流，提高服务质量。二、必须把读者的利益放在高于一切的位置作为图书馆多媒体阅览室的管理人员，我们始终把读者的利益放在高于一切的位置，任何时候都牢记“读者第一、服务至上”的原则。因此，在日常工作中，我们坚持做到: 定期检查电脑设备，及时清理垃圾文件；做好系统文件的备份，以便在系统被意外破坏时能及时恢复，让计算机工作在最佳工作状态; 结合学校学科特点和读者的使用习惯，精心挑选实用、好用、常用的软件预装在系统中，方便读者使用；延长开放时间, 实现包括：“元旦”、“五一”、 “十一”等所有节假日都能正常向读者开放； 向读者

5、提供最便捷的上机阅览方式，取消原刷卡入室才能上机的程序； 热情接待读者为读者排难解忧, 让读者高兴而来, 满意而归。近年来， 虽然计算机逐渐得到普及，但仍有相当一部分人对计算机还没有接触或接触不多。这就要求我们要热心指导读者上机查询资料, 引导他们合理利用网络及阅读文明、 健康的电子文献，安全使用计算机，当好读者的导航员； 为方便读者使用，加强与读者沟通，完善图书馆多媒体阅览室网页。针对我校读者特点，开发、制作了图书馆多媒体阅览室网页，设置网址推荐、天气预报、上网教程、搜索引擎、实用工具等方便上网使用的栏目，同时还设置了投票系统、许愿墙、留言板、公告栏、QQ网上客服等互动平台，更好地与读者交流，听取读者意见。 总之，我们每一个在图书馆服务工作的人, 都要善于在不同的环境中为不同的读者服务, 就像一名优秀的演员能取得观众的喜欢那样, 图书馆工作者能受到读者的喜欢是自己最好的感受与精神安慰。读者的满意度是衡量图书馆工作质量的依据, 也是图书馆赖以生存和发展的基础。以人为根本动力和以人为根本目的, 是人本观的两个方面, 两者相辅相成。为此，我们必须将人本观作为落实科学发展观的重要方面来抓，采取切实可行的措施提升人的生存价值, 激发人的学习愿望, 增强人应对各种环境和挑战困难的能力, 提升人在速捷变