小区大门岗保安员作业指导书

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-516编号：_小区大门岗保安员作业指导书审核：_时间：_单位：_小区大门岗保安员作业指导书用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。小区大门岗保安员作业指导书范本1文明执勤，礼貌待人；任何情况不允许与顾客争吵；不许挖苦讽刺顾客，更不许与顾客辱骂斗殴。2遇顾客刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告领班处理。3 大

2、门岗为站立岗姿势，站姿跨立端正，精神饱满；0：00-5：00可以坐岗。4 工作期间不准擅自离岗；不准窜岗；不得看书报、杂志；不准会客聊天；不准听收音机；不准做与工作无关的事情。5五、八、十四号岗实行24小时（0：00-24：00）三班轮换制；七号岗实行18小时（6：00-24：00）二班轮换制。6指挥车辆进出小区手势标准有力，左、右放行姿势端正，敬礼规范。7熟悉各业主的车辆、车型、车牌号、驾驶员、楼宇号、车位号等情况，以便识别。8对所有进出大门的车辆实行停车卡管理，即进、出车发、收车辆记录卡；有道闸的岗位在收发卡前，不可提前起挡车栏杆。9发卡时，填写停车卡应迅速，保证填卡清晰，避免填卡出错或涂

3、改车卡，递卡前应敬礼,双手将卡递交司机。10发卡后，应要求司机注意保管车卡，随身携带，停车时锁好门窗。11非业主的访客车辆入小区要问清去向并作好登记；主动告之其临时停车管理规定。12车辆出闸应回收停车卡，业主的车辆出闸要保证人、车、卡 相符，检查车卡有无涂改、伪造。13非业主或其司机驾业主车辆应及时通知相应的大堂征询业主核实情况；情况不明不得放行，并迅速通知领班到场处理。14访客出场，应保证车、卡相符；访客车车卡遗失，应迅速查明，登记其身份证，驾驶证、车辆行驶证；同时应通知其所访业主加以证实。15车卡遗失按规定暂扣50元保证金，车卡找回后给予退还。16按规定对小区内停车超过30分钟的车辆实行停

4、车收费，白天每次5元，过夜10元，不许乱收费或收费不给票。17地下停车场泊车凭IC卡出入门岗，进出大门均应发收车辆记录卡，但不予收费，如有遗失车辆记录卡按15处理。18挡车器栏杆起降应运行到位，不能中途停止，保证不因人为操作失误砸到车辆或人员。19保证出入口畅通，维护门岗区域的交通秩序，劝阻车辆不要在门岗范围内停车；严禁门岗区域停放摩托车、三轮车、自行车；不许有乱摆买现象。20禁止外来摩托车、三轮车、自行车进入小区；如属小区装修拉货或业主、住户拉货的，要告诫卸货后即卸即走；同时通知巡逻员跟进。21业主私请的临时工人及访客进入小区前，应告之其楼宇的位置并目视监护其到服务楼宇大堂，同时知会大堂值班

5、员注意。22货车进出岗区应及时要求司机打开车厢检查；进来的货车检查其有无易燃易爆危险品，出去的货车应检查货物，索取出入物资放行条并核对货物与物资放行条是否相符。23进入小区公共部位作业的施工单位或个人，应及时联络管理处，经管理处同意后，方可放行，同时及时通知巡逻员加以监管。24业主进出岗区应主动给予问候，业主拿重物或行动不便时应主动呼叫巡逻保安员协助。25业主投诉、求助以及业主提出的要求，合理化建议，应仔细聆听作好记录，同时及时报告领班反馈到管理处。26小区幼童出入小区无人照看时，应加以控制，并告之巡逻保安员将幼童送到其监护人处。27严格控制装修入场时间，星期一至星期五为早上8：00，星期六为

6、早上8：30，星期日凭装修加班申请在早上9：00以后进场施工。28对进入小区的装修工人，进行施工出入证的检查，凭施工出入证放行，留意施工出入证是否过期，是否本人使用。29衣冠不整的施工人员不准进入小区。30特殊施工如：打孔机、切割机、打墙工具应及时询问其作用，并报告管理处，经管理员同意方可带入小区施工。31窗式空调一律控制在门岗以外，小区内严禁安装窗式空调。32遇到顾客咨询或问路，应先敬礼，微笑大方，正确指点去向。33顾客咨询涉及管理或服务方面的问题，应告之对方到相关部门咨询，尽量不要说不知道更不准信口开河，不懂乱说。34五号、七号岗负责四号路面的交通秩序的监管及停车安全，夜间更应提高警惕。3

7、5八号岗负责对会所前面停车秩序调整指挥，并监护一号路面上不许停车。36八号岗处严禁车辆进入（特殊情况除外），去会所、酒楼活动吃饭的车辆应指挥其去会所停车场泊放。37十四号岗（南大门）对海景花园南面的车辆停车进行秩序监管，并监护一号路面不许停车。38严密监视在门岗附近及目视范围内来回闲逛、窥视的陌生人并加以警惕。39对在岗位区域拾垃圾、捡废品的，摆摊买花、发广告的以及精神病人应及时驱离。40对楼宇立面目视范围进行监视，发现有冒烟、可坠物、嫌疑人、求救信号、隐患等异常现象应及时报告领班或巡逻保安员处理。41业主有需的士服务时，应主动帮助呼叫。42发现业主在岗区与他人发生争吵的应劝阻。43劝阻闲杂人员进入小区活动，对携带物品出去的陌生人士，如觉有嫌疑须进行检查。44维护岗位周边环境卫生，及时清捡周围的垃圾、烟头、纸屑、杂物、不便清理的脏物、污迹应及时告诉清洁工打扫。45晚班值班员下班前打扫岗亭卫生。46岗位处事灵活，以理服人，善于应用技巧与人沟通，寓管理于服务之中。47作好值班记录，不许在值班表格上乱写乱画或人为撕毁记录表格。48