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文档简介

1、如果对您有帮助！感谢评论与分享客户服务个人工作总结导读 ：本文 客户服务个人工作总结 ，仅供参考，如果觉得很不错，欢 迎点评和分享。客户服务个人工作总结纵观过去半年的工作， 对我来说是一个很好的锻炼和提升自己各 方面能力的发展机遇。 在领导的精心培育和教导下， 通过自身的不断 努力，无论从思想上、学习上还是工作上，我都取得一定的成绩和进 步。工作中收获成长，成长中学会坚持，这是我工作这半年来切身的 感受，面对复杂的局面沉着应对， 用学过的业务知识去指导和推动工 作的发展， 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。 在思想 上，我积极向党组织靠拢， 在工作、学习和生活中积极起先锋模范作 用，

2、积极参与党支部、团委组织开展的各项活动，重新回顾革命前辈 战争的足迹，使我深入了解中国共产党走过的光辉历程。通过 * 银 行呼入业务的培训， 从中我深刻意识到工作规范化管理， 严格执行标 准的重要性， 充分体会到团队协作的必要性， 不断提高自身的理论素 质和业务技能，增强工作责任意识和服务意识。多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感， 专业素养在不 断提升，服务技能也在不断完善， 凭着认真的工作态度与沉稳的处事 方式，我以热情专业的服务赢得客户的肯定， 以亲切友好的态度得到 同事的尊重与认同，以务实的工作态度受到领导的信任。在 2012 上 半年协助 * 中心开展一系列客服工作期间， 我荣

3、幸能担任该项工作的如果对您有帮助！感谢评论与分享 组长，运用自己丰富的处理经验、 娴熟的处理技巧、高效的处理能力， 妥善化解客户疑难，并及时跟进客户的需求，实时化解客户的不满， 确保客户服务的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作，我都能以 大局为重，带头做好对外服务，充分调动每位组员的积极性，当各分 行业务存在差异时，积极与北京中心的同事进行沟通、协商，用真心 实意践行着建行 "以客户为中心 "的服务理念， 以认真负责的态度多次 受到总行及中心领导的赞扬与肯定。 从溢出组到正式入组期间， 我积 极协助组长做好各项管理工作， 从情感上走近组员的思想动态， 从服 务质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工作状态，使小组形 成一个团结协作的集体。回顾 2012 上半年的工作，尽管有了一定的 进步和成绩， 但同时也意识到自己的学识、 能力和阅历与其任职都有 一定的距离，存在着不足，这都有待于在今后的工作中严格要

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