安顺市旅游业发展现状分析

1、安顺师范高等专科学校学报2004年第4期安顺市旅游业发展现状分析赵世钊摘要：安顺市旅游业发展20多年来，发展现状与安顺市具有的旅游资源和旅游 发展战略极不相称，收入的单一与旅游业发展存在诸多问题是相关连的，问题的存在制约和影响安顺市旅游业的发展。关键词：资源；旅游现状； 问题；教育。、安顺旅游资源状况安顺市位于贵州省中部，总面积为 9264平方公里，南北长150公里，东西 宽70公里。境内聚集了国家级重点风景名胜区黄果树、龙宫，国家级关岭古生 物地质公园，国家级森林公园九龙山，省级风景名胜区普定夜朗湖、关岭花江 大峡谷、紫云格凸河、平坝天台山一一斯拉河，安顺屯堡，苗族、布依族等民族 村寨。安顺

2、是贵州腹地旅游资源最为丰富、最为密集、也最呈多样性的一个地区， 风景名胜区面积占全市幅员面积的10. 26%,大大高于全国（1%）和全省（4. 2%） 的水平。以黄果树景区为代表的喀斯特瀑布、溶洞、峡谷、峰林、峰丛构成了中 国最大的喀斯特博物馆；以普定穿洞古人类文化遗址、平坝飞虎山古人类文化遗 址、关岭新铺古生物埋藏点为代表的远古文化；以屯堡文化和众多的少数民族村寨构成了安顺独具特色的历史民族文化。、安顺市旅游发展状况1旅游业发展取得一定的成果安顺市的旅游开始于上个世纪八十年代初期，旅游业发展取得了一定的社 会、经济效益。1982年2002年，全市共接待海内外游客1841.61万人次，其 中2

3、002年接待国内外游客139. 72万人次，旅游收人3. 34亿元，为社会创造 效益14. 5亿。全市现有旅行社11家（无国际旅游行社）星级酒店、宾馆12家（三 星级酒店4家），旅游定点餐馆20家，旅游定点购物商店11家，旅游业的发展 有力地促进了全市经济发展和社会进步。1998年全市接待海内外游客人数为104. 8万人次，2002年为139. 72万人 次，增加34. 92万人次，年均增长7. 45%。其中，1998年国内游客为97. 36 万人次，2002年为135. 34万人次，增加37. 98万人次，年均增长 8. 58%， 1998年海外游客为7.44万人次，到2002年海外游客下降

4、到4.38万人次，直 接减少了 3. 06万人次，年均减少12. 41%。国内游客的增加，主要是国家实 行“五一 和“十一 长假带动了旅游业的发展。2. 安顺旅游与桂林、张家界的比较以安顺的旅游接待人数和旅游收入这两个核心指标为基础，选择可比性较强 的广西桂林、湖南张家界作简要比较。安顺的旅游业起步时间与桂林差不多，黄果树瀑布的知名度与桂林山水甲天下的知名度也差不多，张家界则是在近些年才 新开发出来的景区，但差距却惊人的大。 2002年，安顺旅游接待的人数，入境 游客仅为桂林的4. 4%、张家界的14. 6%，国内旅客仅为桂林的13. 57%、 张家界的18. 98% ;旅游收入仅为桂林的6.

5、 77%、张家界的10. 12%再以 云南丽江为例，2002年，云南丽江景区接待游客 337万人次，旅游业综合收入 23亿元，而安顺在2002年接待游客139. 72万人次，游客人数为云南丽江景区 的41. 46%，而其旅游业的综合收入只是云南丽江的14. 52%。2002年张家界、桂林、安顺市旅游业主要经济指标比较指标 省区接待境外游客数接待国内游客数旅游总收入绝对数 万人次占全省比 例绝对数 万人次占全省比 例绝对数 亿元占全省比 例张家界3052. 9871312. 513313. 41桂林98. 4371. 88997. 3718. 7649. 3324. 15安顺4. 3819. 2

6、135. 346. 153. 343. 143. 安顺市旅游业经济效益与旅游资源地位之间的差距以黄果树景区为核心的安顺旅游业一直是贵州旅游的代表和龙头，也义不容辞地承担着振兴贵州旅游的重任。 但从实际运行的结果看，仍远远落后于周边省 区的一些同类型的旅游城市和景区。严格地说，其运行的结果与其所拥有的资源 和国际性知名度并不相称。安顺拥有相对丰富密集的旅游资源，但这些资源也仅仅只是旅游开发的的基 础，其开发的价值取决于市场的需求度和旅游开发的战略及方式对市场的对应 度。资源不等于产品，更不等于市场需要的产品。并且，安顺的喀斯特自然景观 与全省相同的景观具有很强的同质同构性，相同景观的开发已对安顺

7、的黄果树景 区构成了直接和潜在的威胁。除屯堡文化外，安顺的少数民族文化旅游资源并无 优势，远比不上黔东南、黔南那样典型和集中。4. 安顺市旅游业发展存在的问题同为国家级风景名胜区，同为国内外的知名品牌，差距如此之大，这里面显 然出了问题。通过以上的比较分析，说明安顺旅游业存在着一些严重的结构性问 题。4. 1旅游收入的单一性安顺市旅游业的收入主要来于景区门票，旅游收入的乘数效应没有得到充分 的体现和发挥，旅游业对相关产业的带动效应不明显。从安顺市拥有的旅行社数 量与桂林市的比较就可以明显的显现出来，桂林市有旅游社近90家，其中国际旅行社18家，而安顺市仅有11家，并且没有一家国际旅行社，旅行社

8、规模小， 最多的员工不超过10人，几乎没有专门（或较为长期合作）的导游人员。多数旅 行社是以组团外出旅游为主，只有为数不多的 23家旅社勉强可以接团，但是 现在都感到市场的压力较大，难以维继。作为旅游龙头企业的旅行社的现状与境 遇就是如此，表明安顺旅游市场的主动权已经夹失， 造成的结果是黄果树、龙宫 两大知名旅游区的游程安排只是一天， 甚至压缩到半天，不住安顺。这就使得游 客在安顺停留的时间减少，消费的内容减少，在安顺市的旅游消费主要是黄果树、 龙宫景区的门票，以及少量的旅游商品，偶尔吃餐把饭，而旅游活动过程的其它 综合性的消费和消费比例较多的项目没有放在安顺市境内，使得安顺市旅游收入 的来源

9、较为单一和有限。4. 2安顺市旅游产品结构与组合的缺陷黄果树景区和龙宫景区的旅游产品已经是成熟的产品，也已经形成了自己的套路，但却存在着严重的缺陷。集中体现在：(1) 旅游产品单一。浅层次的观光型产品缺乏深度吸 引力；(2) 两大景区分离且旅游功能单一。景区内各个景点不能形成紧密的联系， 没有发挥应有的旅游功能；(3) 游程过快、过短。迄今为止仅为一日游，甚至由于各种原因仅为半日游， 造成资源和产品的极大浪费；(4) 收益水平低。主要收入仅为“游”一项收入(门票收入)，而未能在住、娱、 购等相关要素中获取应有的最大收益。4. 2. 1以自然景观为主安顺旅游业的发展虽然已经走过了 20多年，旅游

10、产品除了近年(2001年底) 开发的屯堡旅游之外，其余的都是自然观光旅游产品。自然观光旅游产品就目前 来说，其虽是旅游市场需求的主体，但市场份额在逐年的减少，观光旅游产品的 市场需求从1995年的45. 4%增长到1998年的46. 9%，又下降到2002年的 41. 4%。而休闲度假的市场比例在增长，从 2000年16. 8%上长到2002年 18. 0%，除休闲度假外，其它多种类型的度假旅游也发展迅速，已成为旅游市 场中的一个重要组成部分。省内各地区一些旅游景区景点的开发， 如贵阳市南江峡谷、六广河峡谷、香 火岩，遵义市的长征文化“红色旅游”、赤水生态旅游，黔东南、黔西南、毕节、 六盘水、

11、铜仁等地的旅游开发，对安顺现有的自然观光旅游产品将带来极大的冲 击和挤压，现有的部分客源市场可能会被一些新开发的旅游区分剖，游客市场会萎缩。表现较为突出的在入境旅游方面，贵州省入境旅游人数从1998年的15.12 万人次增长到2002年的22. 8万人次，年均增长10. 8%,而同期安顺市入境 旅游人数则是下降趋势，1998年2002年四年同年均下降12. 41%。因此，安顺的旅游业如果还是只依靠现有的自然观光旅游产品的话， 其发展 前景让人担忧，不仅仅是市场份额减少的问题存在， 同时，观光旅游产品的游客 平均消费水平低于文化旅游产品、休闲度假旅游产品等。旅游者在安顺、张家界、 桂林的人均旅游

12、支出分别为：张家界是 444. 1元，桂林是485. 7元，而安顺仅 为239. 6元，分别是张家界的54%和桂林的49. 3%。4. 2. 2旅游产品结构单一安顺的旅游产品存在着明显的结构缺陷，主要体现为产品结构单一和产品的 组合度低。安颅目前的旅游产品主要是以喀斯特自然风光为主， 又主要集中在黄 果树瀑布区和龙宫景区。产品的开发深度不够，无论是在产品的开发层次还是功 能组合上都存在明显缺陷。在产品的设计上缺乏对游客的心理需求和生理需求节奏的深入研究。由于产品的结构单一，缺乏文化旅游产品和度假旅游产品以及其它的一些特殊旅游产品 的互补性组合，导致产品的组合度低，难以激起游客在旅游过程中的心理

13、和生理 的转换节律和兴奋节奏。安颅旅游产品的结构性缺陷，使其既不能真正体现安顺 旅游资源丰富多样的特点，又没有体现其对市场需求的深度对应，没有形成既能 体现资源特点又能满足市场需求的产品系统结构。长期以来，黄果树景区给人的直接联想就是大瀑布。毫无疑同，大瀑布是黄果树景区的核心吸引物， 也是黄果 树景区以及黄果树旅游的形象品牌的核心。 作为品牌核心，特别是作为己被游客 认同和接受的一种共同印象，“黄果树一一大瀑布”这样的品牌定位是没有同题 的。但是，作为旅游形象特别是作为旅游目的地的形象定位， “黄果树就是大瀑 布”这样的定位或让游客产生这样的联想和印象是不够的。 从长远来说，会对黄 果树旅游甚

14、至是安顾旅游带来消极影响。 特别是在旅游市场多元化、个性化发展 趋势及旅游供给市场竞争日益激烈的态势下，这一消极影响会日益显现。“黄果树一一大瀑布”并没有真正体现黄果树景区喀斯特博物馆的整体内涵。在上个世纪8o年代中后期，部分旅行社和游客已经意识到安顾市旅游产品 结构的单一性，旅游社除了带游客到龙宫、黄果树旅游之外，还带了一些游客到 距黄果树只有6公里的布依石头寨旅游观光。特别是国外的游客非常喜欢具有 “布依蜡染之乡” 的石头寨的石头建筑、民族蜡染工艺、自然山水风光，以及 友好纯朴善良的村民。“布依蜡染之乡”一一石头寨无疑是安顺市自然风光旅游 产品的重要的补充，使安顾的旅游产品不再单调。虽然，

15、布依石头寨已经被市场 认可为是一个比较有吸引力的旅游资源（民族村寨），但是布依石头寨以及其他民 族文化旅游的开发始终没有得到应有的重视和发展，致使到2003年底石头寨原有的纯一色的石头建筑景观遭到极大的破坏。 其综合性的旅游吸引大为下降，现 在再来开发投入的资金会更多，同时还要花费不少市场营销经费去寻找本己经属 于自己的而又失去了的市场。4. 3安顾市旅游产业战略格局存在问题安顾旅游开发的战略格局的分布不尽合理，使得能够使出劲的劲没有使出 来，该发挥的作用没有发挥出来。主要体现在结构布局不合理，表现为始终是拿 核心区珍贵资源一一黄果树瀑布、龙宫旋塘景区去面向市场销售，而且是孤军奋 战，以黄果树

16、为龙头，以龙宫为主，经过二十多年的发展，的确该旅游区已经发 展起来了，但是还有很多产品的布局和部分区域没有合理的展开。致使安顾市还是处于。低价贱卖旅游资源（核心资源），其它地区从中发财” 状况，把投资巨大的景区开发和区域环境建设留给安顾。企业对安顾市旅游业的投资回报感到有些忧虑，到安顾投资旅游业的积极性不足，旅游业发展二十多年 来，安顾市的旅游行业的企业屈指可数， 并且企业规模都较小，安顾市旅行社行 业、酒店、旅游车队、娱乐等就是最好的证明。由于投资不足，相关的基础设施 和服务接待设施不完善，对世界知名品牌一一黄果树瀑布的游览就有这样的说 法。三分钟看完大瀑布、三十分钟离开黄果树”。旅游者停留

17、时间是旅游业赚钱 的一个前提，如果不增加游客在安顾的停留时间，安顾市旅游业的综合经济效益 无法实现。4. 4安顾城区对游客缺乏吸引力长期以来，安顾市并没有形成自己的旅游形象，甚至也没有真正确立起自己 作为一个旅游中心城市的形象和地位。 因此，到安顾旅游的人，很少在安顾城（西 秀区）逗留，大部分甚至不进安顾城。这也是长期一直困扰安顾旅游的一个问题。 这主要的原因是，安顾在发展旅游业时，偏重于对景区景点的建设，20多年来没有意识的城市发展对游客的吸引力， 没有将其作为旅游城市来建设打造，致使 出现今天这样的局势，大部分游客不愿意进入安顾城区，更不愿意往在安顾城区。只凭有知名品牌的景区，而不借助城市

18、的公共设施资源，是很难将一个地区 打造成旅游目的地的。区域旅游不能成为旅游目的地，其对游客的吸引力将大为 下降，2002年安顾市游客人数与桂林市、张家界市的比较更能说明这一论点。旅游者选择旅游目的地外出旅游，旅游者才可能停留较长的时间，停留时间长短 是旅游业能否赚钱的一个前提。如果不增加停留时间，就不能提高消费水平。4. 5旅游业配套服务设施不足直接涉及旅游业的。吃、住、行、游、购、娱”六大要素虽然具备一定的基础，但是总体上还不适于和满足安顺市旅游发展的需要。三星级酒店只有4家,旅行社只有11家(其中有2家暂停经营)，旅游车队几乎不存在，旅游 定点餐馆20家，旅游定点购物仅11家，游览景点主要

19、集中在黄果树的大瀑布、 龙宫的龙潭。出现这种状况的瓶颈是多方面的，旅游业。六要素”之间虽然是相互独立的，但是却又相互制约和影响的，每一方的存在都是以其它方的存在为 前提。当某个企业或某个行业的的目标利润是既定的情况下，其接待1000人与接待1500人所花费的固定成本与活动成本显然是不同，所以所有涉及的企业间 应该相互的理解和支持，批发与零售之间的差价要明显，鼓励每一个企业都要积 极做大做强市场，每个企业都能够得到自己应该得到的目标利润，相互闻才能协调发展。4. 6安顾市旅游业人才欠缺，服务质量难以保证安顾旅游业开发较早，在人力资源的拥有上较省内其它地区具有一定优势。 但真正从安顾旅游业发展的角

20、度，特别是与安顾旅游业的发展在安顾经济社会发 展中和在全省旅游业发展中的战略地位相比，旅游人力资源无论是从量上还是质 上均相去甚远。并且，在安顾旅游人力资源的开发和结构中，还存在着一些至关 重要的问题。(1) 安顾一直没有至今仍然没有一个系统的旅游人力资源开发计划，同样也 没有相应的旅游人才优待政策和管理政策；(2) 安顾旅游从业人员(从旅游组织管理者到一般从业人员)特别是一些较高 素质的旅游人才的流失或流动性极大，20世纪80年代至90年代初，安顾培养 出来的导游有许多是非常优秀的，但是，现在无 1人在安顾；(3) 旅游教育滞后。以安顾旅游业在全省旅游业中的战略地位或仅从安顾旅游业自身发展的

21、需要，都应该在旅游教育和培训上有较大的举措， 至少也应该有 一个规范的旅游培训中心，但安顾至今在这方面仍缺乏系统的计划；(4) 安顾市旅游行业从业人员普遗文化程度不高，服务意识淡薄；(5) 旅游产品的服务内容，可分为有形的和无形的、硬件的服务和软件的服 务、物的服务和人的服务。看得到触摸得到的硬件、有形的服务，在一般情况下 是较易改善的。但是，服务要想获得游客的满意和信赣，重点是软件部分，尤其 是以人来服务的旅游产业，从业人员的态度本身就是商品。旅游产品的核心是服务，从事旅游服务的主体是人。旅游行业服务质量的差 异和服务水平的高低主要取决于从业人员， 旅游者对其所获服务项目的质量评价 标准遵循的是水桶原理。安顺市旅游整个行业的从业人员素质普遍较低， 无论从 文化素质上和专业素质上来说，从业人员的服务意识淡薄，所整个旅游行业的整 体服务质量难以提高。4. 7旅游研究滞后旅游业在安顺市的经济社会发展中占据着重要的位置， 但是对旅游产业的研 究却严重不足，至今没有形成安顺旅游发展研究(基础研究和运用对策研究)的专 业队伍和专门机构(例如安顺旅游发展研究所或研究中心)。4. 8旅游市场营销力度不够 旅游产品的特殊性(不可移动性)注定其市场营销的难度，需要花费大量的人力和 财力投人到市场营销中。安顺市的旅游市场营销资