电子商务实习工作报告模板

1、电子商务实习工作报告模板摘要： 20xx 年 x 月 x 日，我有幸到淘宝网合作企业 xx 通信集团实习，在 8 个月的学习、实习中，学习 了包括淘宝规那么、交易流程、规那么、 效劳、邮件效劳等 在内的淘宝业务知识。在这 8 个月里，我学到很多、收获很 多、感慨很多。这里，把我对 xx 公司文化的理解、在 xx 学 习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。跟以往一样， 对大多数的学生来说， 2021 年暑假仍然是 一个酷热难熬的长假。 但对我来说， 这是一个不一般的暑假。 这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课一一校外实 习。2021 年 7 月 15 日，我们结束期末考试才刚两天，在

2、大 多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的 征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在 实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。 就这样，我们， 45 位同学带着满怀希望、冲动、好奇的心情 来到 xx 集团，开始了我们的实习生涯。在整个实习阶段， 我们学习了包括淘宝规那么、 交易流程、 规那么、 效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务知识。 2021 年 8月 28日，我们结束了 4天的培训和考核， 走上了工作岗位， 以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在 xx 学到 的淘宝业务知识以及 6 个半月的实习工作中所获得的收获， 让我对效劳、淘宝网、乃至中国电子商

3、务都有一个全新的认 识，更让我迅速成长起来。在实习的 8 个月里，我们有酸有 甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗 ; 我们每一位 同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个 很明显的成长过程： 8个月， 24个日夜，每一天、每一时、 每一分、每一秒，都是我们成长的见证。初到 xx2021 年 x 月 x 日，我们来到 xx 的第一天，这一天，我 们成为了 xx 集团淘宝工程部的 2021 年度第九届语音学员 这一天，我参加了一个特别的开学典礼 ; 这一天，我真正的 感受到淘宝网的繁忙 ; 这一天，我也感受到一股工作压力即 将向我涌来早在 7 月 7 日，学院就已经安排我们到 x

4、x 集团参观。 在那一天里，我们简单的了解到 xx 集团主营业务及合作伙 伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并 简单的了解 xx 集团的淘宝工程部及其业务，为即将开始的 实习做个简单的准备。初到 xx ，感触很深， 也突然发现自己欠缺很多。 那一天， 我告诉自己，要把握好这个时机，好好的充实自己。感受 xx 公司文化来到 xx 后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、 熟悉 xx ，这就需要熟悉 xx 的管理制度、文化、理念等。在 初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公 司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的 管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效

5、的工作效率与严 格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户效劳工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的来到 xx 几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证 反面的上方有这样 15 个字：软件即效劳平台即效劳一切皆 效劳;学员证反面的中间，印有 xx 公司的效劳理念“融入客 户团队工作理性探索坦诚主动专注这16个字; 学员证反面的下方，还有：真诚向善效劳永远这 8 个字，简单的 39 个 字，概括出 xx 集团的文化、效劳理念等内容。对于公司的文化，我这样去理解： 1，软件即效劳平台 即效劳一切皆效劳，从事客户效劳工作的，不管是利用软件 技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以 为客

6、户效劳为目标。 2，融入客户团队工作理性探索坦诚主 动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的 朋友、亲人一样去对待， 站在客户的角度去看待客户的问题， 真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户效劳。 团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法 是不一样， 同时，局部客户的问题个人是无法为客户解决的， 这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集 体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承当 着不同的工作， 每个人的工作都会影响到整体的工作。 所以， 为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还 要善于团队工作，要发挥出 1+12 的团队效应，

7、做到为客户 效劳周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事 物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟 客户的需求，不断调整效劳模式，用理性的方式去探索新的 效劳模式，以弥补自身的缺乏并不断发挥自身的优势，为的 都是更好的效劳客户。 坦诚，因为我们需要融入到客户中去， 那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题 也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事 交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应 ; 还因为我们 自身存在缺乏，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和 建议，努力弥补自身的缺乏。主动，就是我们要主动地为客 户解决问题，不管是遇到的还是潜在的 ;

8、同时在工作中或在 团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承当起自己的 责任、义务 ; 在为客户效劳的同时，要主动地发现自己的不 足，主动的去弥补缺乏，并针对客户的问题适时主动的去探 索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对 客户的问题给出有效地解决方案 ; 在团队工作中要专注于整 体的利益，这样才能更好的完成自己的工作 ; 在效劳模式上， 我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放 心。真诚向善效劳永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客 户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。 在为客户的效劳上，我们永不止步，直到永远。看似很简单 的 39 个字，实那么寓意深

9、刻。个人感觉，我自己对公司文化 的理解，在上岗后对我有很大帮助。在公司淘宝工程部的运营大厅里， 还有这么一句话：“创 造 2021 年的感动今天的最好表现是明天的最低要求 ，这是 淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的 这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如 同至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句 话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而 言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继 续努力，努力，永不止步教育实习个人工作报告 一个半月的实习只是时间长河中的一瞬间，但对于我们 来说却是千金难买的珍贵光阴，我们十分珍惜这一难得的实 习

10、时机。 我们的实习基地是钱库高级中学， 一个多月的实习， 带给我们许多珍贵的回忆，而这些经历犹如血液般融入我们 的生命，成为我们成长的一局部，也是我们离开象牙塔前所 迈出的最坚决的一步。此时此刻，我深深地感受到，我成长 了。在钱库高级中学的实习，我们的主要任务是教育见习、 教学工作和班主任工作。一 . 教育见习 在实习开始的第一周，我们便进行了教育见习，主要是 到各个班级去听老师的课。 一开始， 我们都不知道怎么听课， 刚开始听课，也不知道怎么听课，不知道从什么方面着手， 只是傻傻的把老师上课的内容给抄下来，就像回到了当初的 高中时候的学习。每个老师都有自己的上课风格，不知道如 何去评价。后来

11、和老师交流，发现原来听课要这样听，要听 老师如何突破本节课的重难点，要听老师上课的语言，要听 老师的问题设置，也要看学生听课的一个状态以及老师的教 态。课堂不是老师在上面的表演， 而是学生和老师一种互动， 一种知识火花的碰撞。二 . 教学工作 教学工作是我们这次实习的重头戏。上学期在微格教室 有过一些训练， 但对于上真正的战场， 我们还是经验缺乏的。 经过一周的听课，我知道了上课要注意那些内容，和之前我 备的课还是多少有些出入的，又由于我是我们小组第三个上 课，我的准备时间还是相当足够的，所以在这边我又重新备 课了。通过和老师交流，我了解到备课是一个比拟艰辛的历 程，要不断地改， 不断地练，

12、要备的详细， 考虑的非常全面， 把课堂可能会出现的问题，都一一考虑到，才能建构出一堂 不错的课堂。虽然对于我可能刚开始无法到达这个高度，但 我还是不断地靠近这个目标。我的第一节课是?免疫系统的功能异常? ，这是我人生 的第一堂课。 第一堂课准备还是很充分的， 但是一开始上课， 还是稍稍有点紧张的，就连叫上课都忘了，幸好，我私下问 了问，学生都没发现我的紧张。这节课主要讲过敏反响和艾 滋病，学生对这方面的内容在生活中都有过一定的接触，这 节课最重要的就是一个情感态度价值观的落实，也就是生命 教育。在课堂上，我让学生说说如何关爱艾滋病患者，学生 都很能说， 我当时就吓到了， 发现文科班的学生就是不

13、一样。 学生在语言表达，组织语言方面是相当的不错，同时，对如 何看待艾滋病患者都有着别样的关心。这一节课是有评课的，建中老师给我这节课一定的评价 和建议。老师说，总的来说，对第一次上讲台的我来说，这 堂课还是相当成功的课堂。当时听了，很是开心。当然也是 有很多缺乏的，老师说，给学生讲的还是太少了，要更放宽 时间给学生 ; 没有充分利用好课堂的生成，比方说在学生了 解艾滋病病毒主要藏在泪水，唾液，血液之中时，又给学生 判断哪些途径是否会传染，此时，学生就对礼节性接吻产生 了一定的疑问，可是对于这点，我没有利用好，本可以好好 的拓展 ; 也许第一次上课的内容试讲了很多了，所以很顺利 的上了下来，便

14、也显得上课有点随意 ; 同学说，口头禅还是 比拟多，比方“那 。我的第二节课就是公开课，因为我的公开课时免疫复习 课，后来我才发现复习课的公开课是很有难度的，不像新课 的学习， 复习课很担忧会炒冷饭。 复习课试讲了一遍又一遍， 老师也给了很多建议。最初是说我选的艾滋病的这个材料比 较难讲，如果讲甲流就会觉得很普通，没有新意，最后，纠 结了半天，还是选择了用艾滋病这个材料，因为约翰逊患有 艾滋病这个案例有一定的正面教育意义。敲定了艾滋病这个 材料之后，就在明线和暗线这个问题上纠结，老师给的建议 说，在讲艾滋病的同时， 无形之中把免疫的知识点也复习了， 到了课堂结束，学生还以为这是在讲约翰逊，所以

15、在设计问 题，贯穿方面想了很多。一开始，老师觉得我问的问题，就 像在炒冷饭，我的材料只是作为一个引子，没有把材料贯穿 进去，显得我的知识点和材料是别离的，也就是“皮肉不相 连。可是我可以理解这个意思，却不知道怎么去问这个问 题，很烦恼。接着没几天就要上去讲课，内容思路都没有准 备好，我很揪心丫。 当时， 又感冒了， 人总是在生病的时候， 特别的脆弱。毫无头绪，弄不出来，还病怏怏的身体，身边 的朋友也是爱莫能助，我只能在那个角落揪心的思考，品尝 属于自己的苦。其实也没有那么糟糕，很多同学，都过来帮 我想想，给给意见。之后就在 8 班试上了公开课的内容。由于这节课是以小 组的形式进行一定的研究学习

16、，很多东西都是由学生来讲， 教师只是起着协助者的作用，所以在试讲的时候根本没有感 觉，只有学生在课堂才能真正表达，面对这种无法预计的课 堂，还是相当的揪心的。一直听说 8 班的学生都不太配合老 师，上课的气氛比拟死，我就更加担忧了。由于时间又比拟 赶，还不是很熟练，当时我去上的时候，还是很紧张的，紧 张的出现很多口头禅。幸好啦， 8 班的学生还是挺给我面子 的。当时的内容比拟多，只讲完体液免疫和细胞免疫，就下 课了。当时上完，就去问建中老师，哪里要改，可是建中老 师让我自己思考了，再去和他聊。当时，一上完课，根本感 觉不到哪里不对，是因为心里很急躁，静下心来，就会发现 自己问题还是很多的。只有

17、做万全的准备，才能做得更好。由于一些原因，我的公开课推迟了，不过终于在清明节 之后的那一周的周三下午第二节课拉开了帷幕，之前的所有 的努力， 似乎都要在那节课上见分晓了。 可惜，应了一句“期 望越大，失望越大 。由于我上的是免疫复习课，这个课对 于我们班级的学生来说有点难度，好悔当初怎么没好好分析 学生情况，就一股脑认为我们班级学生会很力。我觉得我很 悲剧。一开始的课堂还是不错的，到了下半节课，不知道为 什么课堂就这么压抑了，也许是我自己有想放弃的念头吧， 我想想也是，我是一个受别人情绪影响很大的人，我是那么 容易说放弃，又那么容易说要做什么的人，很讨厌发现原来 自己就是这样的。不过其实也没我

18、说的那么严重啦，老师和 同学还是给予我一定的评价和建议。最欣慰的就是，这次公 开课，我克服了我最大的障碍 - 语言问题，这对于我来说， 可以说是一个很大的进步，终究还是进步了，虽然没有到达 自己的期望。想想，付出总是会有回报的，人总是在不断地 挫折中成长起来，进步起来，所有的不快，会过去，所有的 快乐，也会过去，还是珍惜当下每一个时机，活在当下，快 乐一点。三 . 班主任工作 我是我们小组第一个班主任的。主要负责每周一次的班 会和“下两操、督早修 ：监督眼保健操、课间操，监督早 自修学生学习。由于第一周的见习，给了我很多时间熟悉班 级的学生， 也提前了解了班级的状况。 在当班主任的那一周， 也许很新鲜，很兴奋，我时时都会跑到班级去看看学生的状 况，和学生聊一聊，在某种程度上说，我更是以一种朋友的 身份和学生聊天，可是，有时候这种师生之间的距离就很难 控制了，上课有老师的范，下课做朋友，这是我追求的。一 段时间的相处和观察，我也发现了一些问题。比方说班级早 自修的声音很小，学生很多都是没睡醒的状态 ; 平时不是很 爱问老师问题 ; 晚自修的效率比拟低面对这些问题，有时候， 我真的很冲动的想在全班学生面前说一说，可是又有点不 敢。后来就和班主任陈老师说了情况，陈