精品资料（2021-2022年收藏）制度

1、欧时力品牌店铺管理制度目录一员工准则二员工纪律三店长工作职责四、店长任职资格要求五营业员岗位职责六营业员日工作流程七财务管理八薪酬制度九上班时间规定十卫生要求一 员工准则1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。 3）如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。 4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。 5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可

2、意气用事，更不可故意刁难顾客。 6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7）员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。 9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 二员工纪律1）员工的仪容仪表 1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3）如果有体味者，要适当涂止汗露。 4）制服要干净、整洁，不能有异味。 5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 2）工牌与工服 1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服

3、的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。 3）店员纪律1、人员按规定时间需准时到岗，不得有迟到早退、遗漏签到等现象；不可找人代签及不签考勤表等问题出现；2、上班时间内，未经店长同意，不得私自外出。外出用餐时，用餐时间不得超过30分钟，按次序逐一用餐；违规者按旷工处理。禁止带早餐到店铺里吃，或吃零食；犯规者

4、全区通告； 3、员工有其他事务需外出（如去厕所、拿调拨物品等），要在记录簿上标明外出时间、原因及回来时间，不可谎报；外出时间不得超过20分钟（除特殊事情外）；违规者按奖惩管理规定； 4、请假、调班需提早告知店长；三天以上需要有书面请假条给公司领导审批后方可，病假须出具医院证明；任何假期都要有书面请假条； 5、店员休息时间不可关机，需要加班的时候，不得以任何借口推诿，如推脱三次以上作出相关调职处理； 6.洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 7.未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切

5、资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。 8.工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 9.严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。 10.不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 11.工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 12.不得在店堂内或仓库里吃零食、嚼口香糖、看杂志、书刊、集堆聊天、嬉戏打闹；不得在店堂里叉腰、抱胸或靠着货柜发呆。接听私人电话不得超过两分钟且不可在店堂内接听；13.工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 14.

6、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 15.严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。 16.不准非本店人员（包括离职人员）锦处仓库，更不准带自己的新朋好友进入仓库；17.员工物品统一放在收银台后，由店长保管。18.工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。 19.工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。20.注意辩认假币,如收取假币将自行承担.三店长工作职责1、 执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标

7、。2、 负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。3、 对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。4、 负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。5、 礼貌待客，服务时体现专业。6、 负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。7、 分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。8、 负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。9、 负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。10、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知123）四、店长任职资格要求1、 道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，

8、明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。2、 身休要求：女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。3、 学历与经验要求：大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。4、 知识与能力要求：（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并 追随。具备服装搭配能力，具良好观察判断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪控制能力，领导能力。）三、人事1、新员工见习、试用和转正规定。2、传帮带政策3、员工工作排班技巧

9、4、质检标准5、承担责任，如何处理违规员工6、公司主要政策：5153、内部保险，末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度四、人际关系1、了解认识每个员工的优劣势2、公平对待每个员工3、加强思想工作和内部激励五、货品1、了解货品结构2、了解各货品的销售受欢迎程度。3、熟知货号4、了解存货5、促进成套搭配、成套销售6、确定货品能在不同店的调转六、销售1、有超前的销售理念2、了解几个关键销售指标的含义（成交率、单笔成交比、高单）3、知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义4、认识销售带动的意义5、会进行会员卡的办理并监督回访电话6、进行早晚会与检查共同本七、帐

10、务1、检查销售单，确定是否正确。2、进行销售统计3、确保票证及钱款的安全八、领导能力1、管理理念2、服务观念3、促销观念4、处理客人的投诉的能国5、处理员工间矛盾的能力6、领导风格五、店长日常须知要检查员工必备：员工手册、营业手册、培训手册及世界上最伟大的推销员，督促员工学习应用。一、 到店上的文件要存档摆放，不能东一张、西一张。换店时留在当店，不可带走。二、 三、店上销售是二人为单位，一主一辅。不提倡个人接待。三、 各店可以集体开单或个人开单。公司提介个人开单，以突出个人。无论何种方式，都要求进行销售统计，并按销售70%，团队付出20%，团吉度10%进行个人奖金分配。四、 裁缝归店长领导，只

11、是休息时间由裁缝组长协调。五、 店长负责给店上员工排班。请假在一天内的，店长决定即可，不必通过人力资源部。六、 店内衣物须成套挂出。七、 公司店长产生方法有几种：从来源上讲，有外聘，有内部提拔。从产生方式上讲，有公司直接任命，有竞争上岗。从经营方式上讲，有任务下达制和目标承包制。从级别上讲，有店长和代理店长。从性质上讲，有公司店店长，有股份店店长。八、 店长职位不固定，可上可下。店长任期一月，二月或三月。九、 店长在店上有充分经营管理权，可以尝试新方法，并自主解决问题。超出范围或无法解决，才可上报。六、店长基本标准周六、周日不能休息 周六、周日是营业较忙时间，店长不允许休息。在周六、周日无正当

12、理由，而休息的扣1分。-1一、 行政例会在每月3日、13日、23日晚上7：30进行，店长须参加。无法参加，须指定代表参加。会后第二日休息，及时将会议内容传达员工。 本人未参加，也未指定代表参加。扣1分 -1 会后第二日休息，不及时传达会议内容。扣2分 -2二、 每月26日店长须督促收银员做好销售统计（此为销售冠军、搭配冠军、三0三二评比材料）并交人力资源部。 未能及时提交，扣1分三、 每月27日店长须督促收银员做好销售统计（并核查签字后交人力资源部。未能及时提交，扣1分 -1五、早10：00准时开门营业（不能再有打扫卫生、收拾物品等行为）。离关门时间有15分钟时才可以做准备关门工作。提迟时间开

13、门。扣2分。 -2准时开门，但准备工作花过多时间，扣2分 -2提前闰门，扣2分。 -2六、要开早会，晚会，督促共同本。未完成一项各扣1分。 -1七、对新员工要指定老员工做师傅，以便传帮带。一月后进行是否转正的评估。未指定师傅，扣1分 -1对员工不进行正确转正评估，扣1分 -1八、店长对店上员工负全责。店上员工出的任何问题，店长承提责任。员工被处理，按员工手册扣店长相应分数。 -1-6九、店长对店上财产负全责，接店时应做好财产和货品交接。特别是或业执照、税务登记证和专卖证要保证不丢失。财产有丢失，按价什值大少及重要性进行扣分。 -1-6十、保持店上货品干净完整。店上破损、改动过的衣物要汇报公司以

14、便处理。换店时发现破损、改动过的衣物以前未上报的，将要求店长买走（按原价）。不报，属不诚实，为此行为要扣分及买单。 -2发现不完整（如无吊牌，有破损的衣物，未烫就上架，成套挂时只有上衣无下衣，货品没有归位）发现一件扣1分 -2十一、其它店要求调货，无条件执行，不行藏货或借口不调。我为人人，人人为我。协调配合才会提高销售量，发现不合作行为扣2分。 -2十二、店上员工穿展示服的人员有定数（宝善店4人，福林店3人，大店3人，其它店2人），不能多穿。穿工作服时裙子或裤子以店为单位，要求统一。不能有的穿裙子，有的穿裤子。多穿展示服扣1分。 -1裙子、裤子不统一，扣1分。 -1十三、调货、转货货品要包装，

15、干净整洁。 达不到，发现一次一件扣1分。 -1十四、橱窗搭配要按公司要求执行。未按要求执行，发现一次扣1分。 -1十五、一次上述扣分，店长第二次犯同样错误，将加倍扣分、扣罚。五营业员岗位职责1、专卖店员工严格遵守公司及专卖店各项规章制度和工作要求，到按时上、下班、坚守岗位、尽职尽责、优质服务；遵守营业员行为规范，培养良好的职业道德； 2、认真学习业务知识、熟悉和了解公司及酒厂的发展史、企业文化和企业理念。掌握产品的生产工艺、质量特点、产品包装、 规格、价格等相关知识，认真向顾客宣传介绍；3、必须做到优质服务、礼貌待客，在售前、售中、售后服务中，应做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）、“

16、五到”（身到、心到、眼到、手到、口到）、“六心”（贴心、精心、细心、关心、耐心、热心），以一流的服务，为顾客提供超值服务，树立起专卖店的良好形象； 4、顾客的现场服务：向顾客介绍产品的特点、质量、价格等。解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题。找出产品适合顾客利益的特征，促成交易达成。记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门。发送产品宣传资料。 5、对顾客的售后服务 回答顾客关于产品使用等方面的咨询（现场访问），并予以记录。接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理。产品的质量跟踪。适度的售后服务承诺.（如保真承诺、会员送货承诺、会员价格承诺） 专卖店服务网点推荐。

17、6、产品的陈列、调整、清洁、保持堆头、陈列柜须按公司产品陈列要求陈列。 堆头、陈列柜要经常清理、整齐摆放、补充产品。POP宣传单页要根据公司的要求摆放。宣传立牌、产品包装外盒要求无灰尘。 陈列柜内保持干净。 六营业员日工作流程1、营业前 进店。营业员应于营业时间前15分钟进店，不得迟到。 换装。营业员签到后，应在5分钟内换好制服，佩戴好工牌，做好个人仪表检查工作。 清洁。营业员必须在15分钟以内将产品陈列区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。a.清洁对象：堆头、展示柜、产品、促销品、装饰物，文化展示灯箱、地面等每个卫生死角；b.清洁整理要求：店内所有物件无明显落尘、干净明亮；产品陈

18、列整齐有序；如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净；书报架要每天清理，及时更新内容。 陈列。营业员须协助店长将不足产品补充齐全。产品上架要摆放整齐、美观醒目。 检查a.检查专卖店宣传资料是否齐全并及时补充。b.检查所有上架商品是否摆放整齐、完好，若出现缺货商品，应及时补充摆放；并进行仔细核对商品一价目卡是否对应，价目卡填写要明确，一货一卡，做到正确、清楚、方便顾客识别，若发现问题及时纠正。参加晨会，听从经理的工作安排和计划等。 2、营业期间 有顾客时服务流程 a.未成交型：顾客：走进专卖店观看触摸揣摩离开 营业员：迎接探察聆听试探冲击劝说送别b.成交型：顾客：靠近柜台观看触摸揣摩

19、成交离开营业员：迎接探察聆听试探冲击确认需求展示说服要求生意（成交）送别迎接对走进专卖店内的每一位顾客都应主动点头问好，顾客走近柜台应主动打招呼。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。在询问清楚顾客意图后，站在样品柜约50厘米处为顾客介绍产品。营业员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。规范用语：“欢迎光临”！“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”“欢迎光临××专卖店，请随便看一看”“您好，请随便看一看”“您好，欢迎光临××专卖店。请问您需要什么？”“请到这边坐！”注意：忌用当地的忌讳语！介绍a.营业员必

20、须亲切地与顾客交谈，在了解顾客需求时，要消除顾客的疑虑及防备。b.营业员须依据顾客的需求，向其推荐并介绍符合其需求的产品，对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。若有促销活动时要及时告知顾客。c.咨询过程中，如遇到自己不清楚的问题或其他敏感问题，可以了解清楚后再答复。咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。d. 介绍时一般从重点推广产品开始，运用FABE法，即特征、优点、顾客利益、证据。规范用语： 您好！（在提供任何服务之前，必须要礼貌地引起顾客注意）规范动作： 与顾客交谈时亲切； 介绍产品时专业； 解释问题时耐心；推荐a.当顾客犹豫不决时，可向其推荐符

21、合其需求的产品，帮助顾客做出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但营业员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项，强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。b.劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品特征、优点、顾客利益等。c.推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实，同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。d.在推荐产品时，要适当的掌握和运用产品专业术语和产品的流行术语。不能运用当地的忌讳语。取货营业员协助顾客取得产品。如陈列柜上产品不足时，应立即与店长取得联系，并向顾客致歉。最后，感谢顾客购

22、买产品。注意：开箱时发现不合格产品，营业员应立即将其放置一旁，并立即重新取货，装好产品的提袋要在顾客面前确认后双手递到顾客手中，同时要因时间推延向顾客道歉。待顾客离开后，要立即记录下不合格产品的编号，并迅速与店长或片区联系，鉴定处理。绝不许将其暴露在现场。规范用语：“这是您的××（产品），请再确认一下。”“对不起，我们工作失误，立即给您重换一盒。”“感谢您购买我们的产品”。道别a.当顾客购买产品离开时，营业员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。规范用语：“感谢惠顾”、“谢谢，欢迎再次光临”b.当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“

23、感谢您提的宝贵意见，我们将及时向有关部门反馈。”“欢迎再次光临”。整理在顾客离开后，促销员必须快速将现场整理干净，以作好迎接下位顾客的准备。 （2）忙碌时的待客法 当产品旺销时，营业员也应照顾好每位顾客。切不可因为当前顾客的购买行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。营业员应按先后次序接待顾客。可在接待当前顾客的同时，招呼下位顾客，或给予他有关商品信息，请他稍等片刻，并感谢他的合作。规范用语：“您好，请稍等片刻。”“您好，这是我们公司/产品的介绍，你可以先看一下。”“谢谢您的配合。”“对不起，让您久等了。”（3）无顾客时的工作 暂时没有顾客光临时，营业员可进行一些日常工作，如

24、清洁产品、堆头，或整理陈列柜、补充货物等。营业员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报。认真学习产品知识、小搜技巧、礼仪服务等方面的知识；认真做好顾客资料登记与录入工作；对销售中遇到的问题及时总结，以便为下一个顾客更好完善的服务维护店面卫生（4）营业结束 消费者未离店，营业员应保持服务状态。整理营业员在下班前必须将产品及陈列柜整理干净，并补充陈列产品。制作报表各项数据的整理与统计并记录“日销售清单"核查打烊前20-30分钟，视营业情况开始进行清点，便于第二天补充产品。清洁营业员在下班前，须将堆头、端架等清理干净。对营业用具、陈列柜、产品等进行简单清洁整理工作。下班下班时间到后，关闭照明

25、、电器、电源、门窗等，签退，营业员可依次离开专卖店。专卖店员工服务规范专卖店是公司产品及系列产品实行专业化销售的店铺。专卖店的服务是专卖店的灵魂，而店员的标准化服务是优质服务的保证。专卖店员工也是企业事业发展的重要组成部分，举手投足之间要显示厂家（公司）专卖店员工的自尊、自强、自信精神，以给顾客带来和谐美满的服务享受为宗旨，以推广公司产品及公司形象为己任。所以专卖店员工应该认真履行职责，规范行为，并不断提升，使自己成为专卖店的形象代表。1、服务原则营业员必须做到热情、专业、负责、超越。这是贵州茅台酒及系列酒营销服务的四大原则，它们体现的是国酒文化与服务价值。1 热情营业员在为顾客服务时，必须热

26、情、主动、大方、周到、细致。面带微笑是服务顾客的最基本准则。营业员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉悦的快乐感。2 专业营业员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。营业员必须成为其所售产品的专家，对产品品质、生产工艺、企业文化、历史典故和同类产品知识等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。3 负责营业员必须对其顾客、工作及行为负责，必须熟悉销售服务流程，必须具备极强的责任感。 超越营业员不能抱有“只要按指导手册来做就万事大吉”的想法，应该比指导手册规定的做得更好。营业员应做到不断地超越指导手册，超越自我。这是每个营业员努力的方向。2、服务仪容 平时，营业员和顾客接触都是短时间的

27、。注重仪容仪表相当重要。平整的发型和穿着整齐的人，比较能够获得良好的印象。 头发头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散。男营业员头发前不过眉、后不遮领，不得留长发。 面部女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色；男营业员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。 指甲指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。 首饰营业员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。4 服装营业员在工作时间内必须统一穿着制服（同一店内营业员着装必须完全一致），正确配

28、戴工作牌，并保持制服的整洁。衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起。女性营业员穿着裙装时，必须穿着浅肤色长统连裤袜。试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。5 鞋子营业员上班时，一律穿着黑色中、高跟皮鞋。禁止穿布鞋、运动鞋、拖鞋等其它鞋子。6 站姿营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对走进专卖店（柜）内的每一位顾客都应在第一时间（1分钟内）主动点头示意，并说“欢迎光临国酒茅台专卖店”。在询问顾客意图后，站在距样品柜约50cm处为顾客介绍产品。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁，不得趴在桌（柜）上，不得看书、报等。

29、确因接电话或有急事时，也必须先向顾客致意或致歉。七.财务管理1、当班收银的在收银时要出具发票，准确找零，及时提供顾客正确的销售凭证。当班收银员要保持收银区干净、整洁，如有收到假币或少现金，由当班收银负责。当班店长每日核对日报表和现金是否相符； 2.收银差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错(数额多与少同等计赔)3、店长要做到对现金、账户、账目的有效管理、店内的物品和库存要保持完全正确，帐货相符，帐账相符； 4、报销流程需规范、标准，并保证报销凭证的完整、真是有效；5、到货、调货、出入库应盘点清楚，及时确认店里的所有单据； 6、发票、账本、通知等有关涉及到业绩的东西，必须隐蔽的妥善保管，发现

30、四处乱放者或丢失，降级处理；7、盘点：每月盘点工作，初盘时店铺所有人员都要参加，复盘人员由公司安排；盘点报表一定是店铺的实盘数，并按顺序排好、不得谎报货品调出、退仓、退残等影响店铺差异的状况； 8、资金管理：店铺的营业款、基金、备用金不得用于店铺盘亏、卖错差价赔款等；违者作降级处理、情节严重者上诉机关处理。八薪酬制度1.月薪资总额=正常工作时间工资+工龄奖+加班费+提成级别正常工作时间工资加班费合计一星店长7506501,400二星店长7508001,550三星店长7509001,650特级店长7501,1501,900店助7505001,250一星柜长7505001,250二星柜长75060

31、01,350三星柜长7507001,450初级导购7502501,000一星导购7503501,100二星导购7504501,2002、相关薪资项目说明1.）正常工作时间工资：凡有请事假（工伤假、年休假、婚假除外）的员工，按天扣除。 2.）加班工资：无大型促销活动等特殊情况，员工一般不予安排加班，如因工作需要加班，员工需填写加班申请单，经子公司经理批准方可加班，并将签字后交财务留底，否则不予计算加班。加班时数（以小时计算）以考勤表计录为准，加班工资按下列标准计算： a）平日加班：（应上班时间为174小时/月，每月超过174小时为加班时间，加班工资的计算基数为正常工作时间工资），如因大型促销活动

32、等原因安排非正常工作时间加班而确实无法安排调休的，按正常工作时间工资÷（21.75天×8小时）×1.5倍计算小时加班工资；b）法定节假日加班：导购员（含店/柜长)因工作需要加班安排非正常法定节假日加班的，则按正常工作时间工资÷（21.75天×8小时）×3.0倍计算小时加班费（3）工龄奖：工龄工资 50 元/年，以整年计算累加， 4年为上限（从入职之日起，工作满一年开始计算)；3、福利1）社保：员工从入职之日起，公司应给予购买社保，进行代扣代缴，购买社保应由个人支付的部分每月从员工工资中代扣除，社保标准根据当地政府要求为准。原则上公司根

33、据上海市社保局的规定给予所有导购员按上海市最低标准及强制险种购买社保（上海市户口为三金，非上海市户口为综合保险金）。离职员工，必须在离职当月社保局规定日期前为其办理社保停交手续，如未及时停交所多交社保费用，由社保办理责任人全部承担。2）年休假：导购员工作满1年以上，每年可享受5天年休假，年休假期计算正常时间工资，绩效奖金、提成及其他补贴不予计算。3） 作帐补助：对店柜内未配备电脑的店/柜负责作帐员工，帐务未发生差错的，给予80元的作帐补助；已配备电脑的店柜店/柜无作帐补助。4、导购员定级管理A、店/柜长（店助）定级1.） 店柜长/店助从优秀导购员中提升，见习期为 2-3个月，期满将对其进行考核

34、，合格后正式任命；2. ）新入职店柜长定为一星级（C类网点考虑人员安排的特殊性可适当放宽条件），店柜长每半年进行一次考评，考评优秀者晋升一级，考核不合格者降一级；3. ）对考评优秀店柜长可获提升为公司辅助管理人员的机会。B、导购员定级导购员原则上每半进行一次考评，连续两次考评优秀者，可获得晋级机会，考评不合格者降级处理。 C、新进初级导购定级1.） 导购员试用期为2个月，新入职试用期员工第一个月，不参加店柜提成分配，只发放正常工作时间工资。子公司经理对新招的同行业优秀导购可进行跨级定级(最多跨一级，如超二级或以上则需经大区总监总批准后执行) 。2.） 专卖店新员工第一月不参与提成分配，专柜员工

35、单独上岗后按照薪资方案规定正常参与提成分配。3.） 初级导购员转正之前的提成按正常提成的 80发放，20作为子公司导购员基金。5、店柜提成计算（一）提成比例A、正价销售部分（店柜整体提成） 销售目标完成率提成比例富安娜馨而乐50%以下50-80%80-100%100%以上50%以下50-80%80-100%100%以上专柜 /专卖店02.2 %2.6 %3.0 %02.6 %3.0 %3.4 %备注1、 完成率组距包括下限，不包括上限；2、 专柜：按商场零售价计算，产品八折以上为正价；专卖店：按产品目录或以公司规定为准。3、 单独的馨而乐专柜或专卖店内有独立的馨而乐区域，则分品牌计算提成，否则统一按富安娜提成标准计算；4、 提成额=销售额×提成比例。B、促销产品特价产品/ 清理产品部分（店柜整体提成） 销售目标完成率提成比例富安娜馨而乐50%以下50%-100%100%以上50%以下50%-100%100%以上专柜/专卖店01.2%1.5%01.2%1.5%备注1、提成额=销售额×提成比例，完成率组距包括下限，不包括上限；2、专柜：按商场零售价计算，产品八折以上为正价；专卖店：按产品目录或以公司规定为准。3、单独的馨而乐专柜或专卖店内有独立的馨而乐区域，则分品牌计算提成，否则统一按富安娜提成标准计算；