九州通集团企划总监储洪胜2019年9月30日ppt课件

1、九州通集团企划总监九州通集团企划总监 储洪胜储洪胜 20192019年年9 9月月3030日日重新认识流程和流程管理重新认识流程和流程管理重新认识流程和流程管理重新认识流程和流程管理n 先讲流程管理不是什么先讲流程管理不是什么n 再讲流程管理是什么再讲流程管理是什么流程管理不是什么流程管理不是什么n 流程管理流程管理-不是不是-流程图管理流程图管理n 流程管理流程管理-不是不是-某个部门的内部管理某个部门的内部管理n 流程管理流程管理-不是不是-孤立的管理方法孤立的管理方法流程管理流程管理-不是不是-流程图管理流程图管理1. 1. 目的目的2. 2. 适用范围适用范围3. 3. 术语术语4.

2、4. 分工职责分工职责4.1. XX4.1. XX的职责的职责4.2. XX4.2. XX的职责的职责5. 5. 任务程序任务程序6. 6. 相关文件相关文件7. 7. 附录表格附录表格不画流程图也可以做流程管理不画流程图也可以做流程管理流程管理流程管理-不是不是-流程图管理流程图管理n 假设是：假设是：n 写文件成为负担，流程文件质量不高，并常被束之高写文件成为负担，流程文件质量不高，并常被束之高阁阁n 流程管理只是企管部关怀流程管理只是企管部关怀n 实践任务没有起色实践任务没有起色n 写的和做的写的和做的“两张皮两张皮流程管理流程管理-不是不是-某个部门的流程管理某个部门的流程管理我们部门

3、来优化某个有问题的流程吧！我们部门来优化某个有问题的流程吧！流程管理流程管理-不是不是-某个部门的内部管理某个部门的内部管理n 假设是：假设是：n 跨部门的问题没法化解跨部门的问题没法化解n促销流程是哪个部门的事情？退货流程呢？促销流程是哪个部门的事情？退货流程呢？n 其他部门不关怀，也不希望其他部门关怀其他部门不关怀，也不希望其他部门关怀n会议室恳求流程只是行政部的事情？招聘流程呢？会议室恳求流程只是行政部的事情？招聘流程呢？n 流程文件没有讨论，直接会签流程文件没有讨论，直接会签n 流程图只是流程图只是“端到端的流程的一部分；内容零碎割裂端到端的流程的一部分；内容零碎割裂流程管理流程管理-

4、不是不是-孤立的管理方法孤立的管理方法流程管理是管理大森林的一颗树！流程管理是管理大森林的一颗树！流程管理流程管理绩效与目的管理绩效与目的管理流程流程制度制度企业文化企业文化组织架构组织架构流程管理流程管理-不是不是-孤立的管理方法孤立的管理方法n 流程管理和其他管理方法的关系：流程管理和其他管理方法的关系：n 宏观上靠绩效考核、微观上靠流程规范宏观上靠绩效考核、微观上靠流程规范n绩效考核覆盖关键的，宏观的目的绩效考核覆盖关键的，宏观的目的n流程规范通知员工做事情的方法，绩效通知员工自动努力的流程规范通知员工做事情的方法，绩效通知员工自动努力的方向方向n 90%的事情靠流程来规范、的事情靠流程

5、来规范、10%的事情靠制度来限制的事情靠制度来限制n制度主要是规范例外事件；制度主要是规范例外事件；n正常的情况下如何做好是流程规范正常的情况下如何做好是流程规范流程管理流程管理-不是不是-孤立的管理方法孤立的管理方法n 流程管理和其他管理方法的关系：流程管理和其他管理方法的关系：n 企业文化需求经过详细的流程和制度来真正落地企业文化需求经过详细的流程和制度来真正落地n以人为本、客户之上能否表达在流程和制度中？以人为本、客户之上能否表达在流程和制度中？n首问责任制？员工奖惩制度体系了企业文化的哪些方面？首问责任制？员工奖惩制度体系了企业文化的哪些方面？n 组织和岗位职责是流程各环节职责的组织和

6、岗位职责是流程各环节职责的“加和加和n每个组织和岗位承当了很多流程每个组织和岗位承当了很多流程n一个流程串起了多个组织和岗位一个流程串起了多个组织和岗位流程管理是什么？流程管理是什么？- 重新认识和关键了解重新认识和关键了解n 一句话对流程进展定义一句话对流程进展定义n 一句话说出流程管理的中心要义一句话说出流程管理的中心要义n 点破点破“端到端的流程端到端的流程n 流程管理流程管理 vs 部门管理部门管理n 流程才干的提升流程才干的提升n 常见流程管理典型问题常见流程管理典型问题n 推行流程管理的能够妨碍推行流程管理的能够妨碍迈克尔迈克尔哈默哈默输入资源输入资源输出结果输出结果假设干活假设干

7、活动动相互关系相互关系我称心，是由于流我称心，是由于流程为我发明了价值程为我发明了价值客户客户流程：一组共同给客户发明价值的活动流程：一组共同给客户发明价值的活动流程六要素：输入、输出、活动、关联、客户、价值流程六要素：输入、输出、活动、关联、客户、价值流程管理中心要义：流程管理中心要义：去除不增值环节，添加和保管增值环节去除不增值环节，添加和保管增值环节n什么叫增值：添加了此环节，客户情愿多付费什么叫增值：添加了此环节，客户情愿多付费n四类不增值环节四类不增值环节/活动：活动：n检查：质检、复核、审批、签字检查：质检、复核、审批、签字n戴明：质量不是检查出来的，是做出来的戴明：质量不是检查出

8、来的，是做出来的n保送：单据传送，除了财务单据公司内一切的纸质单据都不用需保送：单据传送，除了财务单据公司内一切的纸质单据都不用需n两种恳求会议室和恳求用车的流程；共用两种恳求会议室和恳求用车的流程；共用EXCEL表表 VS 单据传送单据传送n耽搁：排队、等候、寻觅耽搁：排队、等候、寻觅n存储：库存存储：库存怎样定义和了解怎样定义和了解“端到端的流程端到端的流程n 先了解流程的客户先了解流程的客户n流程的客户是谁？我们往往不知道不信？举个例子流程的客户是谁？我们往往不知道不信？举个例子n 再了解客户的需求再了解客户的需求n流程客户的需求是什么？客户情愿为什么付费？流程客户的需求是什么？客户情愿

9、为什么付费？n 端到端的流程：从流程客户需求的提出到流程客户需求被满足的过程端到端的流程：从流程客户需求的提出到流程客户需求被满足的过程n从销售订单到货物交付从销售订单到货物交付n从采购订单到收货入库从采购订单到收货入库部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门流程流程A流程流程B客户需求客户需求给客户发明价值的是流程而不是部门给客户发明价值的是流程而不是部门把流程从部门后面浮现出来：管理流程而不是管理部门把流程从部门后面浮现出来：管理流程而不是管理部门单个部门的高绩效没有绝对价值单个部门的高绩效没有绝对价值流程管理流程管理 vs 部门管理部门管理1正确通道正确通道普通员

10、工组长部长普通员工组长部长部门1部门2信息孤岛信息孤岛信息孤岛信息孤岛典型的倒典型的倒U型沟通型沟通方式方式副总副总主任主任流程管理流程管理 vs 部门管理部门管理2只按部门管理的公司典型只按部门管理的公司典型的倒的倒U型沟通方式：型沟通方式：事情需求经过上级委派事情需求经过上级委派问题需求共同指点沟通问题需求共同指点沟通平行之间依赖人际关系平行之间依赖人际关系跨部门会议讨论较少跨部门会议讨论较少跨部门工程开展困难跨部门工程开展困难九州通流程管理的等级？九州通流程管理的等级？职能和阅历驱动业务运作！职能和阅历驱动业务运作！业务开展相对稳定，流程才干滞后于业务！业务开展相对稳定，流程才干滞后于业

11、务！我们九州通人的付出应该获得更快的开展我们九州通人的付出应该获得更快的开展流程的规范化率越高、企业做大越快流程的规范化率越高、企业做大越快将一个企业的流程才干成熟度分级将一个企业的流程才干成熟度分级企业开展中的典型流程问题企业开展中的典型流程问题n阅历和个人才干取代流程带来绩效的不稳定性阅历和个人才干取代流程带来绩效的不稳定性n轮岗效果明显，同时也阐明企业流程绩效不稳定轮岗效果明显，同时也阐明企业流程绩效不稳定n缺乏针对客户群和产品线的差别化的流程竞争才干缺乏针对客户群和产品线的差别化的流程竞争才干n九州通西药方式下器械、连锁、中药、电子商务如何开展？九州通西药方式下器械、连锁、中药、电子商务如何开展？n部分优化、整体不优部分优化、整体不优n采购和销售、销售和配送采购和销售、销售和配送n缺乏执行力员工、组织缺乏执行力员工、组织n员工执行力强而组织执行力不够；组织协调沟通问题多员工执行力强而组织执行力不够；组织协调沟通问题多n签字多、会议多、例外事件多签字多、会议多、例外事件多n无效审