精品资料（2021-2022年收藏）门店销售话术示例

1、门店项目销售推广示例一、 铺垫环节Ø 张总，您的车水箱没多少水，我们给您加满了，平时您要多注意加水，没水了雨刮器，干刮很容易刮坏玻璃，雨刮器也容易坏；Ø 我们一般的客户最多加2瓢水，您这加了4瓢才加满，水箱都空了。Ø 您的车做过婚车吧？车牌架上有好多胶，我们给您除掉了，您看一下；Ø 您的车胎压不够，我们给您加了气，您最好是一个星期检查一次胎压，这样跑起来才能保证安全。二、 营销环节1. 雨刮片发现环节：湿车后移车过程中，尝试用雨刮器刮水，发现漏刮或者异响通知环节：移车人员通知销售人员雨刮存在漏刮或异响销售环节（上接铺垫环节）：还有啊，张总，您的雨刮片用了

2、多久了？（等车主回答）它有漏刮现象您发现了么？/它刮水的时候有时会嘎吱嘎吱响，您察觉了么（等车主回答）“知道”那您为什么不换一个呢？（等待，如果没有答复）这样很伤玻璃的，如果用久了，玻璃上就全是划痕，影响视线，以后就算是换新的雨刮器都刮不干净，那个时候就只能换玻璃了。“不知道”走，我陪您上车试一下。（确认车主知道后）您最好是换一个雨刮，这马上春天梅雨季节来了，雨水多，出车看不清很麻烦的，我拿一个您试一下。（转身去拿雨刮片）“我刚换过啊”您在哪里换的咯？（等待回答）多少钱买的？（等待回答）我建议您回去找他们店换一个。2. 雨刮精发现环节：检查发动机时，水箱需要加大量的水，就需要添加雨刮精了。通知

3、环节：干车人员发现后，告知销售人员，或通知车主销售环节（上接铺垫环节）：您的水箱好久没加雨刮精了吧？您不怕把玻璃刮伤和雨刮器损坏么？我一般加的洗洁精洗洁精？我建议您还用用专业的雨刷精吧，它既刮得干净，视线好，还可以防止雨刮片的老化？洗洁精没有这些作用，还容易产生眩光，影响安全呢。3. 洗车卡发现环节：收银员发现车主是现金洗车/车主的洗车卡已经次数不多销售环节（上接铺垫环节）：您对我们这里的洗车满意么？（等待回答）“满意”您是不是住得离我们这里很远啊？（不远）那您为什么不办张洗车卡呢？办卡划算多了，又不会过期。我们有几家连锁店，哪个店都可以洗，通用。500块钱15次洗车，还有一次打蜡，省100多

4、块钱呢。您来得次数不多，15次洗车，可以洗3个多月了。办一张呗？（远）您是住在哪里呢？（等待回答）哦，我们有家店在那里，*店，就在*路上。您也可以到那边洗车。没关系，我们现在的这个洗车卡是通用的。非常感谢您对我们店的支持，请收好您的洗车卡，卡上的洗车次数只有3次了，您可以续卡或者充值了。4. 室内桑拿美容发现环节：干车过程中，发现车辆内顶棚或者皮座椅，门边等处有无法擦掉的污渍通知环节：通知销售员知晓销售环节（上接铺垫环节）：您的车有多久没做过室内美容啦？（等待回答）Ø 车主如果不了解室内美容推荐语：您来看，像您椅子上的这种垢，顶棚的黑影，通风口的垢，还有门边的垢，一年或者半年时间就需

5、要仔细清洁一次。一般自己擦是不容擦掉的，谁也没有那么多时间自己去仔细清理。洗完了之后，您会觉得坐在车里都舒服些，还能找回些新车的感觉。Ø 车主了解室内美容室内美容多少钱咯？这么贵啊？您不了解，室内美容需要两个师傅，花2-3个小时，仔细的跟您清洁一些细小的，容易藏灰尘和细菌的地方，把您的车清洁得跟新车差不多。一次规规矩矩的美容，做完了，你要是平时稍微爱惜一点，1年车内都比较干净。5. 室内消毒发现环节：发现座椅套比较黑或者车内比较潮湿或车内有刺激性味道通知环节：通知销售员知晓销售环节（上接铺垫环节）：您的车里面怎么这么潮呢？是不是车内进过水？或者有些水倒在里面了？没撒菜汤在里面吧？车内

6、太潮湿了，里面的有害气体和细菌都会多，而且以后发出的味道没法去除，一般人都是用香水压着的，但治标不治本。您这就属于这种情况。（等待客户接话）一般需要做次室内消毒。6. 空调杀菌、去异味发现环节：冷热交替时节，车内有霉味通知环节：通知销售员知晓销售环节（上接铺垫环节）：您的空调出风口有异味您发现没啊？您有没有朋友这么说过啊？/您的空调有除过异味么？（等待回答）车里面有人抽烟、再加上有时候流汗啊什么的，时间长了，空调循环系统里面还有发霉的东西，所以就有异味。怎么去除啊？需要花半个小时左右的时间，进行空调内循环系统的清理和杀菌，清理完了，半年时间基本空调空气都是清新的。7. 坐垫清洗发现环节：洗车干

7、车环节中，发现坐垫很脏通知环节：通知销售员知晓销售环节（上接铺垫环节）：您的坐垫有好久没洗了吧？您不担心有味道么？（等待回答）那怎么办？拆下来干洗一下不就结啦！一般一套坐垫洗一次基本半年就不怎么操心了，80块钱搞定。8. 犀牛皮发现环节：销售接车过程中，发现拉手没装犀牛皮销售环节：您为什么不给拉手装个犀牛皮呢？（等待回答）您看您车的拉手底下都磨成这个样子了，难看。（没装犀牛皮很容易磨花扣手那里的油漆的）待会您洗完车，我让师傅们给您处理一下现在的这些划痕，再装个犀牛皮吧，好么？9. 香水/精油发现环节：干车擦拭内饰，发现销售环节：张总，您是不是不喜欢闻香水味啊？（等待回答）我看您车上没有香水，还

8、以为您对香水过敏呢？那您为什么不备一瓶呢？不论是调节车内氛围，舒缓心情，香水都是个好东西。我们这里的香水是*品牌的，您拿一款试试吧？10. 刹车灯（必须项目，销售阻力小）发现环节：移车过程中，注意观察车尾灯，发现并记录销售环节：您的刹车灯不亮你知道么？可能是什么时候灯泡烧了，我给您换一个吧？11. 漆面美容发现环节：接车过程中，明显看到车漆表面有明显很深的污垢/有较多的划痕销售环节（上接铺垫环节）：（发现明显污垢）您很少洗车吧？这个情况的车，普通洗车已经洗不出来了，需要打蜡才能将车身上的东西除掉，我建议您还是打蜡吧，洗车效果不明显。（发现明显的大量划痕）您这个车去哪里折腾了？满车都是划痕？平时

9、车辆要爱惜一些嘛，您对它好，它对您也好。您也觉得舒服，面子上也有光。12. 发动机美容发现环节：干车后，打开引擎盖，明显发现线路，管道等有较长期积累的灰尘告知环节：告知销售人员销售环节（上接铺垫环节）：您的车从来不打开发动机做清洁的吧？这样线路很容易老化的，泥巴老附在线路上面，泥巴里面带有的酸碱成分会长时间腐蚀线路的外包皮，容易导致线路老化，硬化，同时也变得很容易着火。您平时在我们这里洗车的时候，可以自己用风管什么的冲一下灰尘，同时一年可以做一次发动机美容，进行更精细一些的打理，能更加保证你的车况。要不，这次您做一次？三、 嘱咐环节1. 雨刮器嘱咐：您刮玻璃的时候都喷水的吧？这个很关键啦，不喷水玻璃，雨刮器都很容易坏的。还有要记得水箱及时加水。2. 漆面油漆嘱咐：平时您的车尽量少停在空调底下，更不要停在抽油烟机的出风口底下，如果发现车上有鸟粪，要及时清理，这些对车辆的油漆腐蚀性都很大的，千万记得。3. 室内嘱咐：如果带的一些菜啊，放水在车内啊，一定要尽量密封，如果不是情非得已，不要在车内吃快餐，那个味道好久都难除掉的，有水在车里面