物业服务中心晨会流程

1、v1.0可编辑可修改 2 1 / 3 物业服务中心晨会流程 目的 晨会是每日工作的第一步， 是鼓舞士气的重要环节， 对激励员工斗志， 明确 每日目标，凝聚团队向心力，激发个人活力，提高个人成长有至关重要的作用。 为规范物业服务中心晨会流程，树立全体员工良好的精神风貌和工作作风， 做到 晨会的激励化、高效化、可执行化，特制订以下流程。 适用范围 适用于广东碧桂园物业服务有限公司各物业分公司物业服务中心。 定义 晨会：每天早上（利用上班前 1010- -1515 分钟），全体员工集合一起，互相问候、案 例分析、交流信息和安排工作的一种会议形式。 职责和权限 分公司经理每月至少参加一次晨会或例会。

2、物业服务中心经理负责对会议进行统筹、监督。 客户助理按照会议工作要求履行职责。 方法和过程 会议时间：每天早上（利用上班前 1010- -1515 分钟，或者班次人员较齐全的时间） 会议地点：须选择在室外人流较多的地方，不得在室内举行（特殊天气除外） 。 与会人员：分公司经理、物业服务中心经理、物业服务中心在岗人员。 会议内容：执行物业服务中心晨会八步曲。 晨会第一步：【唱响晨曲】 上班前提前播放或共同演唱一段激励歌曲， 如光荣与梦想、相信自己、 真心英雄、我真的很不错等节奏明快的动感曲目，用音乐把清晨的睡意和 懒洋洋的情绪一扫而光，主持人（经理/ /值班经理）进行会前集合整队，可站成 一排或

3、围成圆圈。 晨会第二步：【开场问候】 主持人，一句问候开始今天的晨会 主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好！” v1.0可编辑可修改 2 2 / 3 员工回答：“好！很好！非常好！” （加手势表现，加节奏性拍手。 ） 晨会第三步：【放松运动】 可参考：向左转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上， 按肩膀、按太阳穴、捶背; 向右转，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，重复以上动作，放松身体。 晨会第四步：【礼仪互检】 员工互检仪容仪表，包括：发型是否整齐；妆容是否到位；衣裤是否干净； 鞋袜搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌状态是否俱佳等。 晨会第五步：【微笑赞美】 主持人宣布所有员工把自己的好心

4、情、积极的正能量以微笑的形式传递给身 边的每一个人，跟旁边的伙伴握手并说一句赞美他 / /她的话语口：“你今天的 状态看起来很棒！” 晨会第六步：【岗前展示】 整体与会人员进行礼仪形象展示，包括但不限于：微笑演练、站姿、走姿展 示、鞠躬礼仪、指引礼仪以及服务过程的标准服务用语演练。 （可任选一到两项 进行完美展示） 晨会第七步：【工作讲评】 晨会主持人，针对前一日的工作进行总结并对当天工作计划进行安排； 通报 公司重要制度或重要事务；进行简短的业务培训与宣贯；各同事进行日常工作简 短沟通；管家服务及催费情况讲评；案例分享。 晨会第八步：【快乐宣言】 诵读物业服务中心快乐宣言，强化团队的共识，达

5、成统一的目标。参考如下： “客户无小事，服务无尽头！在我们的字典里面没有“不知道”、“办不到”、 “没希望”等字眼，我永远不会对我的业主说“不！ ” 今天，你如果不生活在未来，那么明天，你将生活在过去！所有的优秀都开始 于思想，所有的改变都可以在瞬间，我深信：勤奋的结果一定不会太差！” 最后，大家一起齐声说：“棒！棒！棒！”齐拍掌散会。 纪律要求 v1.0可编辑可修改 3 3/3 与会人员必须准时到达晨会地点，不可早退，中途不得离开。 晨会期间，不可嬉戏、打闹、吸烟、吃零食、大声喧哗。 晨会期间，手机调成震动、静音或者关闭。 会议要求 物业服务中心经理安排会议记录人做好相关准备。 所有与会人员准时与会，分公司经理每月至少参加一次晨会。 会议记录人组织所有与会人员（含与会嘉宾、会议主持人）在物业服务中心 会议签到表上签到，对会场情况进行拍照，做好物业服务中心会议纪要交 由