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2、定格式和非固定格式用途:通用文书和礼仪性文书用途:通用文书和礼仪性文书白居易白居易“白、白、“矩、矩、“易易商务文书的分类商务文书的分类从用途上划分从用途上划分 通用性商务文书通用性商务文书 如:通知、如:通知、会议纪要、请示、会议纪要、请示、批复、总结等批复、总结等礼仪性商务文书礼仪性商务文书 如:贺信、如:贺信、贺电、请柬以及贺电、请柬以及慰劳信等慰劳信等 从方式上划分从方式上划分固定格式固定格式 如:商如:商务合同、约请信、务合同、约请信、通知、请示以及通知、请示以及批复等批复等非固定格式非固定格式 如:如:电子邮件电子邮件商务文书写作特点商务文书写作特点特点一:白特点一:白直白直白特点
3、二:居矩特点二:居矩规矩规矩特点三:易特点三:易简易简易第二节第二节 如何写一篇好文章如何写一篇好文章如何写一如何写一篇好文章篇好文章第四步第四步第五步第五步第一步第一步第二步第二步第三步第三步第六步第六步第一步第一步第二节第二节 如何写一篇好文章如何写一篇好文章制定正确的行动目的制定正确的行动目的案例分析:案例分析: 培训运营中心要组织一次关于客服效力培训运营中心要组织一次关于客服效力技艺的培训,要求总部全体客服人员参与。时间定技艺的培训,要求总部全体客服人员参与。时间定为下周五下午为下周五下午1414:0000,地点在,地点在910910教室。假设他是教室。假设他是培训运营中心的任务人员,经理要他写一封邮件通培训运营中心的任务人员,经理要他写一封邮件通知每位客服中心的任务人员准时参与培训,他预备知每位客服中心的任务人员准时参与培训,他预备怎样写这封邮件?怎样写这封邮件?1.作为商务文书撰写者的我们在乎什么?2.他希望阅读邮件的人采取怎样的行动?第二步第二步第二节第二节 如何写一篇好文章如何写一篇好文章决议文章的正式程度决议文章的正式程度他能否很了解目的读者他能否很了解目的读者目
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