跨部门沟通的十大基本原则

1、跨部门沟通的十大基本原则跨部门交流的 10 个经典原则 2014-07-25 培训经理指南对正在学习当个称职领导人的生手主管来说，跨部门交流不良，可能会让他好不简单成立起来的自信瞬时摧毁。你以为十万火急的事，到了其余部门主管口中，居然成了 “芝麻绿豆大的事”；本来应当合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为 “各弹各的调 ”，找不到 共鸣。究竟，在不一样部门各有不一样立场与利益的状况下，如何才能把话求情楚，把成就做出来？好多人诉苦为何跨部门交流这么难？其实，只需掌握几个典型基来源则，进行无阻碍的跨部门交流，并责难事。原则 1 ：交流前先做好准备在你跟同事议论事情以前，先把一些基本问题想清楚，不

2、要毫无准备就去，不然很可能得不到你想要的东西。下边的几个问题应当预先想清楚：你希望对方帮你做什么事？你以为他会要求你做什么？假如对方不赞同你提出来的做法，有没有其余选择方案？ 假如两方没共鸣，你会有什么结果？对方又会有什么结果？原则 2 ：认识其余部门的语言跨部门交流不良，好多时候都是 “语言不通 ”所惹起。举例来说，营销部人员平时讲的是 “相同语言 ”，他们特别清楚自己部门的规则、目标与希望。相同地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与看法。所以，想要交流顺畅，前提就是 “听懂对方的语言 ”。原则 2 的一个重要方法是换位思虑，试着站在对方的立场思虑：“这么做，对业务部的业绩有帮助吗？

3、”“假如我是他，会接受这类做法吗？ ”“这个方法真的实用吗？ ”跨部门的换位思虑法能将误会或交流 频次不搭的机率降到最低。别的，屡次的互动有助于成立相互的熟悉度，让你更简单身临其境想问题。所以，时时时的跟其余部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。原则 3 ：赤诚相见是最好的对策你面对的是一定长久共事的同事，所以，凡事以诚实为良策，最忌欺诈、隐瞒事实，损坏相信关系。部门间一旦缺少相信感，会加重相互的防守心，交流时就会有所保存，甚至隐蔽一些重要信息。相反的，互信会让两方在交流时翻高兴防，他们会理解说出自己的需求与考虑，并且提升合作意向，共同解决问题。诚信交流有三个因素：错的不要解说；务必不要争吵不打

4、断对方说话；浅笑再浅笑；屡次的互动有助于成立相互的熟悉度，让你更简单身临其境想问题。所以，时时时的跟其余部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。原则 4 ：不要惧怕矛盾在跨部门会议上，每个主管为了保护自己部门的利益，不免会出现一些摩擦。有些主管，特别是生手主管，为了怕把氛围弄僵，常常会变得默不作声，以保持表面的和睦。美国史丹福大学策略及组织学教授凯瑟琳。艾林哈特在有效交流一书中点出， “假如管理团队在议题的议论上都没有矛盾，决议质量就会低沉。”艾林哈特提示，千万别把 “没有矛盾 ”跟“建议一致 ”混作一谈。3 / 5跨部门沟通的十大基本原则有时，太甚和睦反而突显不了你对议题的重视，并且问题也不会获

5、取真实的解决。所以，艾林哈特建议经理人，态度要柔嫩，但立场要坚定， “别太快或太轻易就服从认命。”记着，你是部门主管，固然你要和其余部门保持优秀关系，可是，保卫部门及部下的权益，更是你义不容辞的使命。原则 5 ：体现事实，专注中心议题让交流聚焦的最好方式，就是体现详细事实，指引人们快速将注意力放在中心议题上，减少不妥的揣测。美国达顿商学院企管教授布尔乔亚三世在哈佛商业议论中为文指出，事实（比如当前销量、市占率、研发经费、竞争敌手的行为等）能够将交流过程中 “人 ”的因素降到最低。在缺少事实的状况下，个人动机可能会受到猜忌，但 “事实就是事实 ”，它不是出自人的想象或自私的欲念，所以，提失事实

6、“能够创建一种重申议题，而非人身攻击的氛围。”布尔乔亚三世说。原则 6 ：多提选项，保持弹性当你进行跨部门磋商时，不要执着在单调做法上，而是开发多元选项，比如一次提出35个方案，让其余经理人有更大的选择空间。专家剖析，多元选项能让选择不再 “非黑即白 ”，经理人有较大的弹性调整自己的支持度，也能够轻易变换立场，不感觉有失颜面，所以能够降低交流时的人际矛盾。原则 7 ：创建共同目标一同合作无可讳言，各部门间必定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行建设性的交流，必定要重申相互的合作关系，竞争意味愈淡愈好。合作的要点在于拥有共同目标。所以，尽量去创建一个横跨各部门的共同目标，而后一同努力，就算有争

7、吵也没关系。由于，就如苹果计算机创立人贾伯斯所言：“假如每一个人都要去旧金山，那么，花很多时间争吵走哪条路其实不是问题。但假如有人要去旧金山，有人要去圣地亚哥，这样的争吵就很浪费时间了。在跨部门交流中，达成一致的目标需要弄清楚四个问题：两方的共同目标是什么？有什么阻挡两方合作？创建共同目标的资源是什么？合作的价值是什么？原则 8 ：尊敬交流对象的权利每个经理人都是各自管辖范围内最有权利的决议者，而他们也期望他人尊敬他的这类权利。所以，当你在进行横向交流时，必定要挑对对象。举例来说，你们最新的网络营销计划下周就要上路了，可是信息部门的网站建置还未达成。这时，不要心急地立刻跑去找负责的工程师，你应

8、当去找他的主管，进行协调，找出解决之道。总之，跨部门交流时必定要注意相互位阶的平等关系，免得造成不用要的误会。原则 9 ：善用风趣能够做为交流时的缓冲剂，也可视为一种防守体制。当你一定体现可能会冒犯到他人的事实，或是要交流棘手讯息时，以轻松或风趣的方式来传达，比较能保存对方的面子，也有助于正面的交流。风趣使用法例的四条禁忌：不讨论对方家庭；不以人身攻击；不波及组织敏感话题；风趣有度，点到即止；原则10 、保证交流信息无误当你针对某件项目或议题，进行完跨部门交流后，务必需回到自己部门，向部下清楚传达最新进度与讯息。好多时候，跨部门会议中所决定的事项，一定交由各部门的一线人员去履行，所以，必定要保证全部信息传达无误，才不会让好不简单达成的共