燕柳小学物业理服务方案

1、文档来源为：从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持燕柳小学物业管理服务方案第一章：服务人员配置一、保洁人员2名二、水电维修工1名第二章：具体保洁项目明细和检查标准一、保洁服务范围1、 甲方办公楼、教学楼，楼内走廊、门厅、水室、楼梯、墙面、 地面、公共卫生间的日常清洁卫生。2、 甲方校园内道路、公共卫生间、花坛的修剪日常卫生清洁。3、 在日常保洁中巡查校内水、电等设施，杜绝长流水长明灯现 象，节约资源。若发现问题及时通知甲方，由甲方负责维修。二、保洁清扫周期1 1、 办公楼、教学楼内走廊、楼道、门厅、卫生间、楼梯每日清 扫 2 2 次，窗台每日清扫一次，并随时保持清洁卫生。做到地面洁

2、净, 无杂物、浮尘、污迹，无乱堆乱放，乱贴乱划。2 2、 楼梯扶手、栏杆、消防栓、指示牌、墙面瓷砖、校园文化等 每周擦拭一次。保持无灰尘、污渍。3 3、 校园内环境道路、绿化带随时清扫保持目视清洁，学生大厕 所（每周消毒）乒乓球台每日清扫一次，绿化带（每周清理一次） 若遇恶劣天气，及时清除主要道路积雪、积水。4 4、校园内宣传栏、健身设施每周清理擦拭一次，表面无污迹。5 5、根据情况设置垃圾桶（果皮箱），每天清理一次；保持垃圾 桶及其周围基本整洁、无污渍、无积水。6 6、校园内所有厕所每周消毒清洁一次。三、卫生清洁工作标准校园内道路及宣传栏：1 1、地面清洁，无污迹，无纸屑，杂物。文档来源为

3、:从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持2 2、垃圾箱周边保持清洁，垃圾箱内无过多垃圾，对垃圾桶进行定期 消毒。3 3、宣传栏不锈钢表面清洁，无污渍。卫生间1 1、卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。2 2、镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。3 3、电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。4 4、墙角四处保持干净，无蛛网，地面无脚印、无杂物。5 5、卫生洁具齐全，无破损。6 6、保持卫生间空气清新，无异味（甲方应保证冲水充足）。7 7、卫生间木隔板、瓷砖墙无尘、无水迹。8 8、杂物桶、垃圾筐经常保持清洁，垃圾不得过半。 楼道清洁1 1、楼道墙面干净，无污迹，踢脚板

4、无尘土。2 2、楼道内宣传展板无尘土。3 3、楼道顶灯无尘土。4 4、楼道地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、清洁、光亮。5 5、楼梯正面、立面无尘土、无污渍。6 6、楼梯扶手无尘土、清洁。四、保洁员职责、保洁制度（一）、保洁员岗位职责：1.1. 严格遵守公司及校方的各项规章制度听从上级领导及校方指挥。2.2. 文明服务、礼貌待人、并注意保持个人的仪表仪容，做到不怕脏、 不怕累、树立良好的工作形象。3.3. 爱岗敬业、听从指挥，在规定时间内按照工作标准、保质保量地完 成各自分管区域内的保洁工作。4.4. 遵守考勤制度，按时上下班、不迟到、早退、不旷工离岗，工作时 间不干私活，不做与工作无关的事情。

5、5.5. 保洁员在工作中应根据实际情况，调整作息时间，如有临时保洁工 作应做到随叫随到，保质保量完成学校所交给的各项任务6.6. 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持7.7. 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障 等，应及时报告主管领导或专管人员。8.8. 妥善保管清洁用具和用品，不得丢失和人为损坏、不得将清洁用具 和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。9.9. 拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。10.10. 认真完成上级领导临时交办的其他任务。（二）、保洁员工作时间及流程：

6、工作时间：每周周一至周五上班；周六周日休息（保洁员在 工作中应根据实际情况， 调整作息时间， 如有临时保洁工作应做到随 叫随到，保质保量完成学院所交给的各项任务）上班时间：早 7 7：00001111：0000；下午 13:0013:00 1717：0000（上班时 间根据学校情况而定）工作流程：保洁人员每天打扫要求：先转一圈自己保洁范围，将 除地面以外的地方（如墙面、门窗、开关、宣传画、电箱、消防箱、 镜面等）先打扫，而后拖地面、拖楼梯、冲厕所。其中地面、楼梯上 午、下午各拖一次，见脏就拖。时间安排：1.1.7:207:20 到学校正门传达室签到，然后到办公室换工装；整理仪表；领取整理当天工

7、作用工具，做好工作前准备2.2. 7:307:30 携带工具到各自卫生区域。3.3. 7:307:30 11:3011:30 上课期间打扫校园、各个楼道、楼梯、卫生间 卫生。4.4. 11:3011:3013:3013:30 中午休息时间。5.5. 13:3013:3017:3017:30 上课期间打扫校园、各个楼道、楼梯、卫生间 卫生。6.6. 17:3017:30 当日工作结束，将工具整理好换下工装后到传达室签 到后离开校园 五、保洁员安全操作规程： （一）牢固树立“安全第一”的思想，确保操作安全。（二）在工作时不要将工具任意摆放，以免影响学生人身安全。（三）清洁卫生间时应先询问卫生间内是

8、否有人，以免造成误会。（四）在超过 2 2 米高处操作时，必须使用梯子，双脚同时踏在梯子上， 不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免发生事故。（五）在清理开、关设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持（六）保洁人员应注意自我保护， 工作时戴好胶皮手套， 预防细菌感 染，防止损害皮肤，清洁完毕。应注意洗手。（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。六、服务质量考核1 1、实行“自检、巡检、联检”三级服务质量考核（检查）制度。 自检：服务人员在工作过程中，随

9、时检查纠正，使责任环境区域 全天保持达标状态。巡检：由业务主管每天巡回检查，发现问题，解决问题。 联检：甲乙双方代表每周一次联合检查。2 2、建立服务质量考核档案，对服务质量考核情况进行定期检查， 记入服务管理档案。3 3、保洁主管每日定期检查和每周不定期抽查，检查、抽查卫生 不达标即扣除相应分数，具体处罚标准见 保洁员奖惩制度七、保洁员奖惩制度：奖励： 1 1：遵守纪律，起模范带头作用。 2 2：爱护公共财物，节约能源有突出成绩的。3 3：在工作中取得优良成绩的，在年度评比中获得一致好评的。4 4：维护集体利益，为集体争得荣誉。 5 5：一贯忠于职守，对工作积极负责。惩罚：一：具有下列情况之

10、一者，罚款 5 5- 1010 元1 1:对保洁工作没有做到日除日清者。2 2:保洁区域发现垃圾、杂物告知后不执行。3 3:上岗前仪容仪表、着装不符合要求的。4 4:未经批准使用不可使用的设施。5 5:无故迟到、早退。6 6:随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或杂物。7 7:上班时间做私事、看报纸、吃东西。8 8 串岗、扎堆、聊天。9 9:工作时间接待亲友或私人探访。1010、发现校内公用照明、公用供水设备故障不及时上报 二：具有下列情况之文档来源为：从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持一者，罚款 1010100100 元 1 1:三次违反以上条款之一者。2 2:对师生、同事、群众不讲礼，

11、貌粗言秽语。3 3:不经上级批准，中止工作或迟到、早退两次以上者。4 4:在工作时间瞌睡或已睡眠。5 5:蓄意破坏公共财物者。6 6:在工作期间不遵守要求，不听管理和劝阻。7 7:在工作区域内乱写乱画，中伤他人。8 8 无事生非、挑拨离间、损害员工团结。9 9:不服从常规检查。1010:不服从上级领导的工作安排，影响工作质量。三：具有下列情况之一者，罚款 5050 200200 元或开除 1 1：未履行批准手续擅离岗位。2 2: 工作不力，影响工作质量。3 3:迟到、早退累计超过五次及五次以上者，旷工三日以上者。 4 4:经常不能保质保量完成本职工作者。5 5:损害公司声誉和学校的利益，弄虚作

12、假者。6 6:泄露学校和公司内部信息，使学校和公司产生不良影响者。7 7:利用工作之便收受他人财物，经查实者。8 8 盗窃公司、学校及师生财物者。第三章：水电维修工职责及管理制度一、水电维修工职责1 1、加强政治学习，提高思想素质，严格遵守国家政策法规，执行学 校的规章制度，不做违法违章之事。2 2、负责校内教学、办公等场所照明及其它用电设施的安装、维修 工作，保证各种照明及其它用电设备经常完好。3 3、负责校内的日常检查维修工作，经常检查设备设施，如有异常 情况，文档来源为：从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持应及时上报更换、维修，杜绝事故的发生。4 4、负责对全校各处的自来水管、水龙头、厕所、水箱、水池的保 养和维修工作。5 5、 水电工具和维修材料的领用要登记并负责保养， 如有损坏应交回 及时调换。6 6、水电工每天全面巡查供水，供电管线一次，发现故障，立即修复，各办公室、教室等公共场所上报的维修项目，原则上下班 2 2 小时 内修复，如有实际困难不能按时完成任务的，要做出合理的解释。7 7、校内如有活动，水电工不得离开现场。二、水电维修工管理制度1 1、如在工作中尽职尽责，严格执行保安管理流程、制度。表现优异， 每