交易成本对消费者网购满意感影响

1、交易本钱对消费者网购满意感影响一、研究背景越来越多的消费者因为网购独特的优势选择网上购物，享受着从中获得的满足感和快乐感。然而，交易本钱仍然是影响消费者参与网购活动的主要因素，从而降低消费者交易本钱，进而进步消费者网购满意感，对于网购市场的开展是非常有益的。伴随电子商务市场的不断开展，从交易本钱角度对电子商务和在线交易进展研究的理论越来越成熟。Teo 和 Yu2005认为网络交易本钱是消费者在网络交易过程中所付出的时间和精力的总和，可以分为搜索本钱和更换本钱3。二、更换本钱更换本钱指消费者在交易过程中因商品或效劳的退换而发生的本钱，主要涉及退换难易程度和退换时间。王剑2021指出由于信息的不对

2、称和其他消费心理的影响，消费者的消费选择往往是非理性的6。而消费者在网购过程中，当面对不满意的商品或效劳时，消费者会考虑更换产品或效劳，因此产生更换本钱。更换本钱越大，在更换产品过程中产生的负向情感可能越多。从上述阐述可以推知，当消费者在交易过程中投入了更多的精力和时间，他们就会对网购产品或效劳有了更多的感知，进而影响他们的情感。因此，网络购物中的更换本钱对消费者在网购过程中所产生的网购快乐感产生负向影响。对收回的数据进展回归分析发现，更换本钱对网购快乐感存在显著的影响作用Bate=-0.111，sig=0.034，且更换本钱的参数估计为负。因此，网络购物中的更换本钱对消费者在网购过程中所产生

3、的网购快乐感有负向影响，在购物过程中，特别是在网络购物中，由于在购置时消费者不可以真实接触产品，无法准确判断商品质量是否与商家承诺一致。因此在购置行为发生后，不可防止会出现商品属性与消费者期待有所差距。这种不一致往往会影响消费者对商品的满意度，进而降低购物的快乐体验。当商品与消费者期望差距过大时，消费者就会要求更换商品或者直接退货，因此就会产生更换本钱。其中更换本钱包括与商家沟通、交涉、会谈本身产生的时间、精力等隐性本钱和运费等一些费用的显性陈本。这些本钱会直接影响消费者的心情，因此这可能是更换本钱对快乐感影响显著的原因。三、搜索本钱网络交易中产生信息搜索本钱的本质原因是网络信息中的不对称性。

4、搜寻费用负向影响搜寻信息努力，搜寻信息努力正向显著地影响搜寻成果，当消费者投入少量的搜索本钱完成预期的信息搜索时，消费者会从中获取正向的满足感，而当消费者付出大量的搜索努力，确没有完成期望的搜索目的时，就会给整个购物过程带来负面的影响。因此，不管最终消费者搜索的结果是否已实现，但是购物过程中搜索本钱只会对搜索满意造成抑制作用。所以，网络购物中的搜索本钱对消费者在网购过程中所产生的网购快乐感产生负向影响。但是，通过对回收数据的分析发现，搜索本钱对网购快乐感的负面影响并不显著。通过后期的补充调研发现，有很大一部分网购消费者26.2%并不是因为有了购物需求才进展网购的，而是形成了一种习惯，即“只要有

5、时间就会经常到购物网站阅读。因此，消费者并没有把搜索商品或者阅读商品信息作为一种投入，更多的是作为一种消遣方式或者生活习惯。这不但没有给消费者造本钱钱，反而进步了消费者的生活满意度。因此搜索本钱对快乐感的负向影响并不明显。因此，就目前网购平台所提供的友好的页面设计、商品展示的多样性以及便捷的网络互动等特点，消费者已经把阅读网购网站当成了一种生活习惯，愿意花费更多的精力和时间去阅读喜欢而没有购置需求的商品上面，进步了消费的生活娱乐体验。四、时机本钱薛粉梅2021在?浅析时机本钱?中对时机本钱的定义是：时机本钱是一种资源用于某一用途后失去其他获利时机而丧失的收益5。消费者进展网购的同时，就放弃了在

6、实体店购物所拥有的快乐感。当消费者一旦确定了自己的消费目的和消费方式时，消费者便损失从其他途径或方式进展消费而获得的利益，这就会给消费者造成“鱼与熊掌不可兼得的潜在损失。而消费为了某一特殊目的选择了一种消费方式时，而另一种消费方式所可以满足的其他需求无法获取时，消费者的购物满意感就会降低。也就是说，当消费者选择了网购的方式进展消费时，虽然获得了时间、体力的节省，但是损失了实体店消费所带来的体验感、触觉感和真实感等利益。此时消费者会感到部分利益的损失，并且通常会将这种损失放大，因此造成对网购满意感的降低。因此，网络购物中的时机本钱对消费者在网购过程中所产生的网购满意感有消极影响。通过回收数据的分

7、析，结果Bate=-0.076，sig=0.041验证了上述的推测，即网络购物的时机本钱对网购的快乐感会产生负面的作用。但是可以发现标准化回归系数很小，也就是说虽然时机本钱对网购的快乐感会产生负面的影响，但是作用的程度并不大。对于很多网购者来说，选择从网上购物很大程度上是出于消遣娱乐的原因，对所购置的产品的质量本来就没有过高的要求。也是出于娱乐性购物的原因，消费者通常会选择在网上购置自己比较熟悉、质量比较容易识别、且价格相比照拟低的商品，而对于自己不熟悉、质量很难把握的高价值商品，消费者往往会选择在实体店购置。所以这两种购物方式之间产生的时机本钱不是消费者所重点关注的，或者说在选择网购之前消费

8、者已经无意识的躲避了这种风险的发生，因此时机本钱的影响作用就会相对弱化。但是不可否认的是，随着互联网的日益完善，网购商品质量监管力度的加大，在很大程度上网购商品的质量也得到了提升。如今很多大宗商品的交易也已经开始由线下转为线上，因此时机本钱的作用或许会渐渐的凸显出来。五、营销理论启示从结果中可以看出，更换本钱、搜索本钱和时机本钱中，更换本钱对消费者快乐感的影响最大。因此，对于电商来说，应尽量进步商品的质量，尽量降低商品的退换。以下2种途径可以降低退换本钱。首先，商品质量一定要合格，在发货前尽量检查好商品的完好性。其次各电商要进步自己的售前、售中和售后效劳质量，确保消费者在网购前能详细理解商品的功能属性。对于出现问题的商品给予及时的处理也是进步消费者快乐感不可缺少的途径。虽然在本研究中搜索本钱对于网购快乐感的影响并没有得到验证，但是并不能说明搜索