工作分析与工作设计课件

1、第第3讲讲工作分析与工作设计工作分析与工作设计工作分析的管理定位工作分析的管理定位1工作分析的内涵、构成与作用工作分析的内涵、构成与作用2工作分析信息的类型与收集方法工作分析信息的类型与收集方法 3工作说明书的构成与编写工作说明书的构成与编写 4工作分析与工作设计及工作评价之关系工作分析与工作设计及工作评价之关系5工作设计作用与特征工作设计作用与特征6工作设计要素与方法工作设计要素与方法7工作设计模式工作设计模式8工作分析的管理定位工作分析的管理定位工作评价确定薪酬结构定额管理工作设计与工作再设计职业发展培训与开发安全与保健人力资源计划招聘筛选绩效评价工作分析工作分析的管理定位工作分析的管理定

2、位技术环境技术环境竞争态势竞争态势顾客需求顾客需求组织战略组织战略业务流程业务流程组织结构组织结构工作岗位工作岗位组织环境组织环境市场定位市场定位战略选择战略选择低成本低成本创新歧异化创新歧异化实现组织实现组织战略，运战略，运营过程如营过程如何安排，何安排，投入产出投入产出如何设计如何设计集权化分集权化分权化权化部门化部门化(职能部门职能部门化还是事化还是事业部部门业部部门化化)工作岗位工作岗位应该履行应该履行什么职责什么职责组织结构与工作性质和工作流程组织结构与工作性质和工作流程职能部门化职能部门化l工作界定狭窄工作界定狭窄l高度专业化高度专业化l人们独立完成工作人们独立完成工作l几乎没有协

3、作几乎没有协作l工作计划没有决策权工作计划没有决策权事业部部门化事业部部门化l工作界定宽泛工作界定宽泛l 全面化全面化l 以团队形式完成工作以团队形式完成工作l 协作是关键协作是关键l 拥有较大决策权拥有较大决策权人力资源管理与工作管理人力资源管理与工作管理l 某项工作的内容是什么？某项工作的内容是什么？l 其职责和权限有哪些？其职责和权限有哪些？l 雇佣具备哪些条件的人可以承担这项工作？雇佣具备哪些条件的人可以承担这项工作？l 如何衡量这项工作的绩效？如何衡量这项工作的绩效？l 对此项工作组织应该支付多大的报酬？对此项工作组织应该支付多大的报酬？l 如何安排此项岗位人员的培训课程？如何安排此

4、项岗位人员的培训课程？工作分析模型的引入工作分析模型的引入什么是工作分析？什么是工作分析？l工作分析是对一项特定工作所完成的任务以及能工作分析是对一项特定工作所完成的任务以及能成功承担此项工作所必须的个人特征进行细化的成功承担此项工作所必须的个人特征进行细化的过程，通俗地说，就是通过一定的程序，来确定过程，通俗地说，就是通过一定的程序，来确定某一工作的任务和性质以及哪些类型的人可以承某一工作的任务和性质以及哪些类型的人可以承担这一工作担这一工作l工作分析最常见的结果性文件工作分析最常见的结果性文件工作描述（工作描述（Job Description）工作规范（工作规范（Job Specifica

5、tion）工作分析工作分析 VS动时研究动时研究 通过对工作信息通过对工作信息进行收集与分析，进行收集与分析，从而为组织人力资从而为组织人力资源管理活动奠定基源管理活动奠定基础或提供输入础或提供输入 方法简单实用、方法简单实用、对工作的本质涉足对工作的本质涉足较浅；任务（较浅；任务（tasktask）是工作分析的最基是工作分析的最基本层次本层次动作与时间研究，动作与时间研究，其任务是改进工作其任务是改进工作方法和制定劳动定方法和制定劳动定额额方法复杂、耗时，方法复杂、耗时，需要对工作进行深需要对工作进行深入探察；工作要素入探察；工作要素是工作分析的最基是工作分析的最基本层次本层次工作分析工作分

6、析时间动作研究时间动作研究工作分析的几个相关概念工作分析的几个相关概念职责（职责（Duty）是由一个人担负的一项或多项任务组成的活动，如联系某个人相关概念相关概念工作（工作（Job）是由职责相同的一组职位构成任务（任务（Task）指的是员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定的目的所进行的一项活动，如拨通一个电话职位（职位（Position）是在一个特定组织中，一项或多项职责落实到一个特定员工身上时出现的工作岗位；一个组织的职位数量=一个组织的员工数量定义来源：美国劳工部工作分析中的几个相关概念工作分析中的几个相关概念12职业职业( (Occupation) )是指不同的组织中相似的工作构成的

7、工作属性；工作是就特定组织而言的，职业是跨组织的。3职业生涯职业生涯（Career）是指一个人在其工作生活中所经历的一系列的职业、职位或工作经历。工作族工作族（Job Family）是指由两个或两个以上相似的工作组成的工作体系，工作族与职系同义。工作评价确定薪酬结构定额管理工作设计与工作再设计职业发展培训与开发安全与保健人力资源计划招聘筛选绩效评价工作分析工作分析的意义工作分析的意义工作分析的意义工作分析的意义 （1）招聘）招聘为应聘者提供了真实的、可靠的关于职位的工作职责、工作内容、工作要为应聘者提供了真实的、可靠的关于职位的工作职责、工作内容、工作要求和人员任职资格要求。求和人员任职资格要

8、求。（2）选择）选择为选拔应聘者提供了客观的选择依据，提高了选择的信度和效度，降低了为选拔应聘者提供了客观的选择依据，提高了选择的信度和效度，降低了人力资源选择成本。人力资源选择成本。（3）绩效考评）绩效考评为绩效考评标准的建立和考评的实施提供了依据，使员工明确了企业对其为绩效考评标准的建立和考评的实施提供了依据，使员工明确了企业对其工作的要求，从而减少了因考评引起的员工冲突。工作的要求，从而减少了因考评引起的员工冲突。（4）薪酬管理）薪酬管理明确了工作的价值，为工资的发放提供了可参考的标准，保证了薪酬的内明确了工作的价值，为工资的发放提供了可参考的标准，保证了薪酬的内部公平，减少了员工间的不

9、公平感。部公平，减少了员工间的不公平感。（5）管理关系）管理关系明确了上级与下级的隶属关系，明晰了工作流程，为提高职务效率提供了明确了上级与下级的隶属关系，明晰了工作流程，为提高职务效率提供了保障。保障。（6）员工发展）员工发展使员工清楚了员工工作的发展方向，便于员工制定自己的职业发展计划。使员工清楚了员工工作的发展方向，便于员工制定自己的职业发展计划。工作分析的作用工作分析的作用l 通过工作说明书建立了岗位任职者与主管间通过工作说明书建立了岗位任职者与主管间的沟通和职位角色；的沟通和职位角色；l 界定组织的基本期望和岗位的特定责任；界定组织的基本期望和岗位的特定责任；l 实现组织的规范化管理

10、；实现组织的规范化管理；l 为招聘筛选提供所雇佣人员的任职资格；为招聘筛选提供所雇佣人员的任职资格；l 为工作评价提供基础；为工作评价提供基础；l 形成绩效评价的基础。形成绩效评价的基础。工作分析的作用（续）工作分析的作用（续）l 为培训提供信息；为培训提供信息；l 为安全与健康管理提供信息；为安全与健康管理提供信息；l 避免工作重叠、角色模糊，提高个人和部门的工避免工作重叠、角色模糊，提高个人和部门的工作效率；作效率；l 为工作岗位分类管理提供依据；为工作岗位分类管理提供依据；l 发现工作或管理的空白点，为工作再设计和职位发现工作或管理的空白点，为工作再设计和职位管理提供依据管理提供依据什么

11、情况下需要做工作分析什么情况下需要做工作分析l 新组织、新工作产生；新组织、新工作产生；l 组织机构和工作流程变革或调整；组织机构和工作流程变革或调整；l 新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而使工新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而使工作发生重大变化；作发生重大变化；l 缺乏明确的、完善的工作指导说明；缺乏明确的、完善的工作指导说明；l 工作评价；工作评价；l 你能想到的其他情况？你能想到的其他情况？什么情况下需要做工作分析什么情况下需要做工作分析l 组织没有正式的组织没有正式的HRPHRP，以经理人员和人力资源管理人员的以经理人员和人力资源管理人员的个人经验为依据；个人经验为依据；l 招

12、聘员工时，很难确定用人标准；招聘员工时，很难确定用人标准；l 人才使用出现学非所用，用非所学现象人才使用出现学非所用，用非所学现象; ;l 员工抱怨工作负荷大，或工作负荷小，即出现小马拉大车员工抱怨工作负荷大，或工作负荷小，即出现小马拉大车或大马拉小车现象；或大马拉小车现象；l 考核项目主观性强，考核内容不考核项目主观性强，考核内容不focusfocus工作内容；工作内容；l 员工晋升阶梯及相对应的能力要求不清晰；员工晋升阶梯及相对应的能力要求不清晰；l 培训过程中，培训需求分析差，供需差异大；培训效果培训过程中，培训需求分析差，供需差异大；培训效果（尤其是绩效层面）差；（尤其是绩效层面）差；

13、工作分析信息的分类工作分析信息的分类l员工需要做什么？员工需要做什么？( (what activities)what activities)l工作将在什么时间完成？工作将在什么时间完成？( (when)when)l工作在哪里完成？工作在哪里完成？where-working conditionwhere-working conditionl员工如何完成工作？员工如何完成工作？How? Machine tools How? Machine tools l为什么要完成此项工作？为什么要完成此项工作？( (why)why)l谁来完成此项工作？谁来完成此项工作？Who?Who?可能的信息来源（可能的信息

14、来源（SME）可能的信息来源（可能的信息来源（SMESME）职业名称词典职业名称词典（DOTDOT、中华、中华人民共和国职人民共和国职业大典）业大典）管理监督者管理监督者工作执行者工作执行者顾客顾客其他组织相其他组织相似岗位的工似岗位的工作说明书作说明书其他？其他？工作分析程序实施模型工作分析程序实施模型组织组织实施实施应用应用评价评价计划计划确定工确定工作分析作分析的目的、的目的、范围、范围、时间；时间；确定工确定工作分析作分析小组并小组并明确分明确分工工通过培通过培训掌握训掌握工作分工作分析的基析的基本方法本方法与技能与技能选择信选择信息来源、息来源、选择被选择被分析的分析的工作、工作、选

15、择分选择分析方法、析方法、确定分确定分析程序析程序收集、收集、分析工分析工作相关作相关信息、信息、撰写、撰写、规范工规范工作说明作说明书书人力资人力资源管理、源管理、人事决人事决策、人策、人力资源力资源研究研究信度与信度与效度的效度的检验检验工作分析程序实施步骤工作分析程序实施步骤工作分析信息收集的主要方法工作分析信息收集的主要方法l工作实践法工作实践法l访谈法访谈法l问卷调查法问卷调查法l观察法观察法l日志法日志法工作实践法工作实践法工作实践法工作实践法 适用于短期内可适用于短期内可以掌握的工作，而以掌握的工作，而对于需要大量训练对于需要大量训练才能掌握或有危险才能掌握或有危险的工作，不宜采

16、用的工作，不宜采用此法此法 如飞行员的工作，如飞行员的工作，脑外科医生、战地脑外科医生、战地记者记者 可以了解工作可以了解工作的实际任务以及的实际任务以及该工作对人的体该工作对人的体力、环境、社会力、环境、社会等方面的要求等方面的要求 观察、记录与观察、记录与核实工作负荷与核实工作负荷与工作条件工作条件 观察、记录、观察、记录、分析工作流程及分析工作流程及工作方法，找出工作方法，找出不合理之处不合理之处访谈法访谈法l个别访谈法个别访谈法( (individual interview)individual interview)l集体访谈法集体访谈法( (group interview)group

17、 interview)l主管访谈法主管访谈法( (supervisor interview)supervisor interview)访谈法的优缺点访谈法的优缺点l 一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用一种相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广；面较广；l 一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作一种被广泛采用进行工作分析的方法，尤其是用来达到编制工作描述的目的；描述的目的；l 通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容，如通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容，如工作态度、工作动机等较深层次的东西或一些管理工作态度、工作动机等较深层次的东西或一些管理问题；问题

18、；l 方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系；l 经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等。察员工工作时存在问题等。访谈原则及标准访谈原则及标准l所提问题和职务分析的目的有关所提问题和职务分析的目的有关l职务分析人员语言表达要清楚、含义准确职务分析人员语言表达要清楚、含义准确l所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄l所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围知识和信息范围l所提问题和谈话内容不能引

19、起被谈话人的所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满或涉及被谈话人的隐私不满或涉及被谈话人的隐私成功访谈要点成功访谈要点l 预先准备访谈提纲；预先准备访谈提纲；l 与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工员工l 访谈中应该避免使用生僻的专业词汇访谈中应该避免使用生僻的专业词汇l 尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确访谈尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确访谈目的及选择对方的原因）目的及选择对方的原因）l 访谈者应只能被动地接受信息访谈者应只能被动地接受信息 就工作问题与员工有不同

20、意见，不要与员工争论就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论 员工对组织或主管有抱怨，也不要介入员工对组织或主管有抱怨，也不要介入 不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣 不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议l 请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度顺序排列，这样请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度顺序排列，这样就能够避免一些重要的事情被忽略就能够避免一些重要的事情被忽略l 访谈结束后，将收集到的信息请任职者和主管阅读，以便修正；访谈结束后，将收集到的信息请任职者和主管阅读，以便修正；访谈法的优缺

21、点访谈法的优缺点l 缺点主要在于：对访谈者技巧要求高，如运用缺点主要在于：对访谈者技巧要求高，如运用不当可能影响信息收集的质量；不能作为工作不当可能影响信息收集的质量；不能作为工作分析的唯一方法分析的唯一方法l信息失真信息失真-害怕效率革命而带来薪酬变化害怕效率革命而带来薪酬变化; ;l打断被访问人员的正常工作，有可能造成打断被访问人员的正常工作，有可能造成生产的损失生产的损失; ;l可能会因问题不够明确或不够准确而造成可能会因问题不够明确或不够准确而造成双方误解或信息失真。双方误解或信息失真。问卷调查法问卷调查法缺点缺点问卷的设计需要花问卷的设计需要花费时间、人力和物费时间、人力和物力，费用

22、较高力，费用较高单向沟通方式，所单向沟通方式，所提问题可能部分地提问题可能部分地不为员工理解不为员工理解可能造成，填写者可能造成，填写者不认真填写，影响不认真填写，影响调查的质量调查的质量问卷调查法问卷调查法优点优点能够从众多员工处迅能够从众多员工处迅速得到信息，节省时速得到信息，节省时间和人力，费用低间和人力，费用低员工填写工作信息的员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会时间较为宽裕，不会影响工作时间影响工作时间适用于在短时间内对适用于在短时间内对大量人员进行调查的大量人员进行调查的情形情形结构化问卷所得到的结构化问卷所得到的结果可由计算机处理结果可由计算机处理观察法（工作写实之一）观察法（工

23、作写实之一）l被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察定，这样便于观察l适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作动为主的工作如律师、设计工程师等工作l观察者尽可能不要引起被观察者的注意，也不要干观察者尽可能不要引起被观察者的注意，也不要干扰被观察者的工作，否则可能引起霍桑效应扰被观察者的工作，否则可能引起霍桑效应l对于不能通过观察法得到的信息，应辅以其他形式对于

24、不能通过观察法得到的信息，应辅以其他形式如访谈法来获得如访谈法来获得l观察前要有详细的观察提纲观察前要有详细的观察提纲l可以采用瞬间观察，也可以定时观察可以采用瞬间观察，也可以定时观察工作日志法（工作写实之一）工作日志法（工作写实之一）l 若运用得好，能获得大量的、更为准确的信息若运用得好，能获得大量的、更为准确的信息l 前期直接成本小前期直接成本小l 收集信息可能较凌乱，整理工作复杂收集信息可能较凌乱，整理工作复杂l 加大员工工作的负担加大员工工作的负担l 也存在夸大自己工作重要性的倾向也存在夸大自己工作重要性的倾向关键事件法关键事件法（CIT）l 收集、整理导致某工作成功或失败的典型、重要

25、的收集、整理导致某工作成功或失败的典型、重要的行为特行为特征或事件征或事件l 它是在二战期间由它是在二战期间由John Flanagan开发出来用于识别各种开发出来用于识别各种军事环境下提高人绩效的军事环境下提高人绩效的关键性因素关键性因素的手段和方法；的手段和方法；FlanaganFlanagan认为，关键事件法应对完成工作的关键性行为进认为，关键事件法应对完成工作的关键性行为进行记录，以反映特别有效和特别无效的工作行为行记录，以反映特别有效和特别无效的工作行为l 需要专业人员对需要专业人员对“关键性事件和行为关键性事件和行为”进行信息收集、概进行信息收集、概括和分类；括和分类；l 没有提供

26、对工作全方位的描述和探察，主要应用于下述工没有提供对工作全方位的描述和探察，主要应用于下述工作分析目的：绩效评价标准的建立（作分析目的：绩效评价标准的建立（BARS）、）、甄选标准甄选标准的开发以及培训员工的开发以及培训员工举例：销售工作的举例：销售工作的15种关键行为种关键行为 善于把握客户定货信息和善于把握客户定货信息和市场信息；市场信息； 密切注意市场需求的瞬间密切注意市场需求的瞬间变化；变化； 善于与销售部门的管理人善于与销售部门的管理人员交流信息；员交流信息； 善于与生产部门的管理人善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息；员和执行人员交流信息； 对上级和客户忠诚，讲信对上级和客户

27、忠诚，讲信用；用； 能够说到做到；能够说到做到； 坚持为客户服务，了解和坚持为客户服务，了解和满足客户的要求；满足客户的要求； 积极收集产品的售后反馈积极收集产品的售后反馈信息；信息； 向客户宣传企业的其他产向客户宣传企业的其他产品；品； 积极扩大企业的销售额及积极扩大企业的销售额及市场占有率；市场占有率； 不断掌握新的销售技术和不断掌握新的销售技术和方法；方法； 在新的销售途径方面有创在新的销售途径方面有创新精神；新精神； 维护公司形象，树立企业维护公司形象，树立企业良好声誉；良好声誉； 结清帐目；结清帐目； 工作态度积极主动。工作态度积极主动。工作分析目的、信息与方法的关系工作分析目的、信

28、息与方法的关系工作工作描述描述绩效绩效标准标准甄选甄选标准标准工作工作评价评价培训培训设计设计职业职业发展发展工作工作设计设计安全安全健康健康TDRsKASOs工作实工作实践法践法访谈法访谈法 问卷法问卷法 观察法观察法 工作日工作日志法志法关键事关键事件法件法能力要能力要求法求法TDRsKASOs工作分析的工作原则工作分析的工作原则l 客观性（准确）客观性（准确）l 科学性科学性l 实用性实用性l 变动性变动性时间因素时间因素技术因素技术因素组织因素组织因素情景因素情景因素l 对工作进行深入细致的调对工作进行深入细致的调查与研究，不能想当然查与研究，不能想当然l 抓住工作的本质特性去分抓住工

29、作的本质特性去分析，以科学的态度、选择析，以科学的态度、选择科学的调查方法科学的调查方法l 根据管理用途不同，选择根据管理用途不同，选择说明书的内容繁简等；在说明书的内容繁简等；在成本与实用性间进行平衡成本与实用性间进行平衡l 监控影响工作变动的因素，监控影响工作变动的因素，及时进行变动和再分析及时进行变动和再分析工作分析的评价工作分析的评价l 一般而言，组织工作划分越细，需要收集的信息也越一般而言，组织工作划分越细，需要收集的信息也越详尽；工作间的差别和界限越要区分，成本也越高详尽；工作间的差别和界限越要区分，成本也越高l 灵活性与刚性；工作描述的柔性使得组织发展变革需灵活性与刚性；工作描述

30、的柔性使得组织发展变革需要对工作进行调整时，有较强的灵活性要对工作进行调整时，有较强的灵活性l 成本收益分析成本收益分析l 工作分析的效度，即分析结果的准确性工作分析的效度，即分析结果的准确性l 工作分析的信度，即不同分析人员对同一工作的分析工作分析的信度，即不同分析人员对同一工作的分析所得到结果的一致性或同一工作分析人员在不同时间所得到结果的一致性或同一工作分析人员在不同时间对同一工作分析所得到结果的一致性对同一工作分析所得到结果的一致性工作说明书包含的内容工作说明书包含的内容l 工作（岗位）标识工作（岗位）标识l 工作概述工作概述l 工作职责工作职责l 与其他工作（岗位）关系（所施监督与所

31、受监督）与其他工作（岗位）关系（所施监督与所受监督）l 工作权限工作权限l 工作业绩标准工作业绩标准l 工作条件工作条件l 任职规范任职规范工作分析的重点强调工作分析的重点强调l 工作分析关注的是岗位而不是人；工作分析关注的是岗位而不是人；l 工作分析收集的是工作分析收集的是“工作是什么样子的？工作是什么样子的？”工作工作设计关注是设计关注是“工作应该怎样才能对让任职者满工作应该怎样才能对让任职者满意？意？”l 岗位任职资格一般描述的是最低标准；岗位任职资格一般描述的是最低标准；l 通用型工作说明书和系统型工作说明书（灵活性通用型工作说明书和系统型工作说明书（灵活性与法律要求）与法律要求）l

32、工作分析与工作研究（动时研究）工作分析与工作研究（动时研究）工作设计的目的与意义工作设计的目的与意义l目的目的说明工作如何做说明工作如何做? ?如何做得更快更好如何做得更快更好? ?有效地达到有效地达到企业目标企业目标如何使工作者在工作中得到满足，激励如何使工作者在工作中得到满足，激励把员工安排到他们感兴趣的工作岗位上，通过为把员工安排到他们感兴趣的工作岗位上，通过为员工提供定制化的职位来留住优秀的、有才华的员工提供定制化的职位来留住优秀的、有才华的员工员工l意义意义工作设计直接影响员工的绩效（工作表现工作设计直接影响员工的绩效（工作表现/ /工作满工作满意感意感/ /员工的生理与心理健康）员

33、工的生理与心理健康）工作设计影响工作与工作之间的关系，以至影响工作设计影响工作与工作之间的关系，以至影响整个组织的绩效整个组织的绩效工作设计的时机选择工作设计的时机选择l组织变革与组织结构重新设计组织变革与组织结构重新设计l工作职责设计问题：重叠或空白点工作职责设计问题：重叠或空白点l工作量工作量( (负荷负荷) )设计问题设计问题l现有人员问题现有人员问题在一定时期内难以达到工作规范要求在一定时期内难以达到工作规范要求由于员工对现有岗位丧失兴趣或新鲜感而导致员由于员工对现有岗位丧失兴趣或新鲜感而导致员工工作效率下降工工作效率下降工作设计的要素与内容工作设计的要素与内容工作设计要素工作设计要素

34、结果结果5.5.反馈反馈4.4.影响影响2.2.工作功能工作功能 责任责任 权限权限 信息沟通信息沟通 工作方法工作方法 协作要求协作要求1.1.工作内容工作内容工作的多样性工作的多样性工作的自主性工作的自主性工作的复杂性工作的复杂性工作的完整性工作的完整性3.3.工作关系工作关系与他人交往关系与他人交往关系建立友谊的机会建立友谊的机会工作班组集体工作班组集体工作的要求工作的要求A A 工作绩效工作绩效数量数量质量质量效率效率B B 员工反应员工反应满意感满意感缺勤率缺勤率离职率离职率工作的本质工作的本质工作内容：工作内容：职责职责 任务任务 行为行为 功能功能 责任责任格条件格条件技能技能能

35、力能力经验经验资资:回报回报工资工资晋升晋升和奖和奖励：励：挑战性挑战性的的工作工作工作设计方法工作设计方法l传统的科学管理方法传统的科学管理方法l人体工程学方法人体工程学方法l人际关系方法人际关系方法l按照依赖的学科理论基础划分的方法按照依赖的学科理论基础划分的方法l辅助性工作设计辅助性工作设计传统的科学管理方法传统的科学管理方法l工作简单化工作简单化work Simplification理论基础：劳动分工理论理论基础：劳动分工理论劳动分工、降低成本、提高效率劳动分工、降低成本、提高效率科学管理、泰勒、吉尔布雷斯夫妇、动时研究科学管理、泰勒、吉尔布雷斯夫妇、动时研究流水作业生产线流水作业生产

36、线传统的科学管理方法传统的科学管理方法l 通过动作与时间研究，将工作分解为若干很小的通过动作与时间研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与操作程序单一化、标准化及专业化的操作内容与操作程序l 工作专业化的特点工作专业化的特点流水线的节拍决定员工的工作速度流水线的节拍决定员工的工作速度工作是极其简单的工作是极其简单的对员工的技术要求程度低对员工的技术要求程度低每位员工只完成整个工作或成果的一部分每位员工只完成整个工作或成果的一部分员工被固定在流水线上的某一个岗位上，限制了员工员工被固定在流水线上的某一个岗位上，限制了员工之间的社会交往之间的社会交往由管理部门决定工作设备和工

37、作方法，员工只能服从由管理部门决定工作设备和工作方法，员工只能服从工作简单化的优缺点工作简单化的优缺点优点：优点： 将工作分解为许多简单的高度专业化的操作单元，可以最将工作分解为许多简单的高度专业化的操作单元，可以最大限度地提高员工的操作效率大限度地提高员工的操作效率 对员工的技术要求程度低，可以利用廉价劳动力和节省培对员工的技术要求程度低，可以利用廉价劳动力和节省培训费用训费用 标准化的工序和操作规程，便于管理部门对员工的工作数标准化的工序和操作规程，便于管理部门对员工的工作数量和质量方面的控制，保证生产均衡和连续进行量和质量方面的控制，保证生产均衡和连续进行缺点：缺点： 设计刚性，对环境，

38、尤其是对来自于顾客方需求的变动反设计刚性，对环境，尤其是对来自于顾客方需求的变动反应迟钝应迟钝 只注重工作任务和效率，没有考虑人的因素和人的反应只注重工作任务和效率，没有考虑人的因素和人的反应过度工作专业化的缺陷过度工作专业化的缺陷l 每个人承担的工作十分简单与单调；使员工感到每个人承担的工作十分简单与单调；使员工感到枯燥乏味，从而产生厌烦和不满情绪，形成枯燥乏味，从而产生厌烦和不满情绪，形成“效效率玻璃顶率玻璃顶”：影响效率的进一步提升：影响效率的进一步提升l 残次品率上升，产品质量下降残次品率上升，产品质量下降l 员工工作情绪化，对工作不满，工作的责任心差，员工工作情绪化，对工作不满，工作

39、的责任心差，出现消极对抗行为以及管理人员与工人的隔阂出现消极对抗行为以及管理人员与工人的隔阂l 缺勤率和离职率上升，有可能诱发优秀人力资源缺勤率和离职率上升，有可能诱发优秀人力资源流失流失匹配流模型匹配流模型 感知挑战感知挑战的程度的程度感知技能感知技能高低高低单调单调焦虑焦虑匹配匹配人际关系设计方法人际关系设计方法l起源：霍桑实验研究与人际关系学派起源：霍桑实验研究与人际关系学派l具体方法具体方法工作扩大化（工作扩大化（job enlargement）工作轮换（工作轮换（job rotation）工作丰富化（工作丰富化（job enrichment）工作扩大化工作扩大化l 内涵界定：在水平层

40、面上扩大工作范围，为员工提供内涵界定：在水平层面上扩大工作范围，为员工提供更多的工作种类更多的工作种类l 特征评价特征评价工作扩大化通过增加每个员工应掌握的技术种类和扩工作扩大化通过增加每个员工应掌握的技术种类和扩大操作工序的数量，在一定程序上降低了员工的单调大操作工序的数量，在一定程序上降低了员工的单调感和厌烦情绪，提高了员工对工作的满意感感和厌烦情绪，提高了员工对工作的满意感但这种方法仍然没有改变员工的工作性质，甚至有人但这种方法仍然没有改变员工的工作性质，甚至有人批评说，工作扩大化只是使员工做更多工种的工作，批评说，工作扩大化只是使员工做更多工种的工作，并为企业管理当局提供了裁员的机会与

41、借口并为企业管理当局提供了裁员的机会与借口Herzberg批评工作扩大化是批评工作扩大化是“0+00+0”工作轮换工作轮换l 内涵界定：工作轮换是指在公司的几种不同职能内涵界定：工作轮换是指在公司的几种不同职能领域为员工作出一系列的任务安排，或者在某一领域为员工作出一系列的任务安排，或者在某一单一的职能领域或部门中为员工提供在不同工作单一的职能领域或部门中为员工提供在不同工作岗位之间流动的机会岗位之间流动的机会l 特征评价：特征评价： 特点和优点特点和优点减少枯燥，降低了员工的不满与厌烦减少枯燥，降低了员工的不满与厌烦增强对公司不同职能的理解和认识增强对公司不同职能的理解和认识为员工提供了理解

42、其他工作工序和发展技术的机为员工提供了理解其他工作工序和发展技术的机会会利于对员工多技能开发，提升了员工工作转换能利于对员工多技能开发，提升了员工工作转换能力和解决问题能力力和解决问题能力工作轮换工作轮换l潜在的问题潜在的问题初期的适应导致生产率的损失和工作负担的加重初期的适应导致生产率的损失和工作负担的加重培训成本培训成本轮换的范围和组织有序轮换的范围和组织有序强制强制 VS 自愿自愿l采取工作轮换的方法并没有使员工的工作有任采取工作轮换的方法并没有使员工的工作有任何实质性的变化，它只是为缓解员工对过分专何实质性的变化，它只是为缓解员工对过分专业化的单一重复性工作所产生的厌烦感的一种业化的单

43、一重复性工作所产生的厌烦感的一种权宜之计，如权宜之计，如Herzberg批评工作轮换是批评工作轮换是“用一用一个个0 0代替另外一个代替另外一个0 0”。 工作丰富化工作丰富化l 内涵界定：通过对工作内容和责任层次基本的改变，内涵界定：通过对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。旨在向工人提供更具挑战性的工作。l 理论基础：赫茨伯格（理论基础：赫茨伯格（Frederick Herzberg）的双因）的双因素（素（Two-Factor）理论理论l 实施特征：实施特征： 不是水平地增加员工的工作内容，而是垂直地增加管理控制不是水平地增加员工的工作内容，而是垂直地增加管理控制与责任与责任 通过对员工职务内容即工作本身的亲身体验，产生持久性的通过对员工职务内容即工作本身的亲身体验，产生持久性的激励激励 让员工承担更多的任务、更大的责任、自主权和自我管理让员工承担更多的任务、更大的责任、自主权和自我管理 使员工在完成工作的过程中，