零售营业店店长应具备的职责

1、店长应具备的条件能力素质 Ø         管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 Ø         沟通能力：与上司、店员的双向沟通 Ø         分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质 Ø      

2、0;  有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 Ø         有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 Ø         有独立性，团队精神，良好表达能力 Ø         有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长为人 Ø    &

3、#160;    自我表现 ü         充满自信、坦诚率真、幽默 ü         坚持原则、富有责任感 ü         作风稳健、观感敏锐 ü         富有管理经验、分配工作内行 

4、16;         对待他人 ü         尊重人、公平待人 ü         帮助员工成功、使员工发展所长 ü         善于倾听、理解店员苦衷 ü 懂得批评艺术 店长岗位描述遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为

5、，店长应承担领导责任，接受公司处罚。 Ø         执行上级指示，完成公司下达的各项指标。 Ø         负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。 Ø         安排每日营业员的工作项目及工作程序。 Ø    &#

6、160;    负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 Ø         负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 Ø         协助主管处理与改善店铺运作中的问题。 Ø         协助主管与所在商场的沟通和协调。 Ø     

7、60;   定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 Ø         安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 Ø         协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 Ø         登记提供每天店内客流量的资料。 Ø  

8、       每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。 Ø         协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 Ø         督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。 Ø         指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他

9、应变措施。 Ø         督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 Ø         督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。 Ø         督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 Ø       &

10、#160; 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 Ø         负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明 细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。 Ø         激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 Ø      

11、;   店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。 Ø         以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权店长营业管理Ø         督导职员上下班秩序及出勤情况； Ø  

12、       督导各工作岗位领取工作用具； Ø         督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备； Ø         巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状； Ø         主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工

13、作安排； Ø         督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况； Ø         检查各职员到岗位置和站立姿势； Ø         核实到货、出货陈列情况； Ø         督导收银台业前工作准备情况。营业中 

14、16;         检查当日商品的陈列和销售情况； Ø         检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架； Ø         督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作； Ø         巡视更衣室、卫生间、仓

15、库是否有人无故逗留或零乱不堪； Ø         检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损； Ø         巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况； Ø         督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误； Ø     

16、0;   处理顾客投诉，做好售后服务工作； Ø         接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管； Ø         督导销售交款程序和过程；         随时合理调整营业员岗位； 结束营业 Ø       

17、0; 第一铃声响 ü         督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束； ü         督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品； ü         注意提醒并疏导客户。 Ø      

18、0;  第二铃声响 ü         督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临； ü         验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字； ü         检查营业员整理所属区域内商品是否整洁； ü 

19、0;       督导职员重要物品收拾及上锁。 Ø         第三铃声响 ü         督促营业员最后消防安全巡视； ü         督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定； ü   

20、60;     集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班； ü         督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。 Ø         下班后 ü         督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析； ü   

21、0;     填写店长工作日记，总结一天的工作； ü         制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货； ü         督导值班保安最后巡视卖场、安全门、仓库、办公室的消防安全及上锁情况； ü         注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照

22、明的关闭情况； ü         离店前在保安单上与保安人员共同签字； 与值班保安人员互道晚安，离店。店长销售管理销售计划的含义 销售计划，不是仅包括以销售额为主体的预算数值和计划的实施步骤而已，应该是包括销售商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。 拟定销售计划时的应注意事项 Ø         配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划； Ø  &#

23、160;      拟定销售计划时，不能只注重特定的群体； Ø         销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则； Ø         勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。 销售计划的实施与管理 对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任；拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实

24、施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。店长库存管理库存管理 做好商品库存管理要有正确无误的存货数据，首先要有正确的出入货记录，库存才有正确的反映。所以每次公司返货都要将来货进行确认以确保电脑数据无误，而当我们的店铺已发展到不止一间的时候，我们的出入货数据就更难掌握，这时我们建议应用存货帐方法记帐。 Ø         货品的流转 Ø         南极人建立存货帐 ü