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文档简介

1、金融专业国家教学资源库核心课程知识点教学设计课程名称：金融服务礼仪项目名称：金融行业岗位礼仪与营销礼仪模块名称：金融行业岗位礼仪知识点：营业环境礼仪规范知识点教学名称 营业环境礼仪规范授课对象金融类专业知识点教学目的了解营业环境布置物品摆放的基本规范、原则，掌握营业环境礼仪规范，能在实际中具体进行营业环境的规范化布置和整理。参考时间15分钟知识点教学要求能力（技能）要求知识要求1.掌握金融行业工作人员的营业环境布置物品摆放礼仪；2.学会布置、整理和美化营业环境。1.了解营业环境布置物品摆放的基本规范、原则。2. 掌握营业环境礼仪规范，能在实际中具体进行营业环境的规范化布置和整理。 知识点教学重

2、点难点及解决方法教学重点：金融行业工作人员营业环境布置物品摆放礼仪的重要性，营业环境布置物品摆放的基本规范、原则。教学难点：掌握营业环境礼仪规范，能在实际中具体进行营业环境的规范化布置和整理。解决方法：1在教师指导下进行课堂训练，通过场景模拟方式进行； 2角色体验：在正反不同环境下，体验营业环境布置的优劣对工作的影响并讨论。知识点教学用具教学课件教学辅助用具（A4纸、书本等）知识点教学参考资料中国国内各商业银行网站商业银行服务礼仪精品课程网站课堂组织：第一部分： 宣布教学内容： （时间：1分钟） 金融行业工作人员的营业环境布置物品摆放礼仪。教学目的：掌握营业环境礼仪规范，能在实际中具体进行营业环境的规范化布置和整理。第二部分：学习新内容 （时间：12分钟）【步骤一】 （时间：2分钟）案例导入案例分析【步骤二】多媒体演示 （时间：5分钟）（一）营业环境规范化的基本标准 营业厅门前管理 大厅环境管理 大厅卫生管理 营业秩序管理 绿化管理 设施物品摆放管理 闲杂物品管理 标识管理【步骤三】同步实训 （时间：5分钟） 分小组进行营业环境布置、整理比赛，大家互相学习讨论，教师点评总结。 第三部分：小结 （时间：2分钟）请同学们一起再次梳理本知识点的重点并进行总结。课后练习与教师答疑：登陆我国主要商业银行网站，结合所学知识，浏览各银行岗位服务中对

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