物流仓储中常遇到的问题及解决办法

1、物流仓储中常遇到的问题及解决办法1. 物流配送环节一.接收货物 货物从仓库出库后检查货物进行接收受理运单，出现的问题：1. 出现货物的数量不对 2.串货 3.包装的质量 4.货单不符 5.货物丢 失2. 解决办法： 1.货物的数量不对解决办法是 (1).核对出库清单是否 正确 (2).查找搬运过程中是否丢失 (3).落实责任人，出现理赔需找 责任人。(4)多货将多余的货物放回原位，并在清单上注明2. 串货的解决办法： (1).查找串货原因，查看货位， 出入库时是否正确。 (2).盘点货物，查清货位并在清单上注明防止 发错货3. 包装质量的解决办法： (1).出现轻微破损通知出库 人员并进行二次

2、包装，并在单据上注明。 (2).对于破损严重的出现 少货的查找原因将责任落实到相关人员。4. 货单不符解决办法： (1).仔细核对单据是否是商户 所发出的货物。 (2).核对配货清单是否是录入出现失误，似是的话 作废单据并重新作单。 (3).出库时是否出现串货5. 货物丢失的解决办法：(1)寻找货物， 确认丢失后 补货或者赔偿经济损失( 2)查看监控系统，落实责任人，追究责 任人的责任二.发货配送订单下出准备发货时出现的问题1. 运单录入错误，目的地、联系电话不准确等 2装车不合理导致空 车率、货物破损率过高3客户订单变更，货物数量增加或减少 4. 配送车辆准备不足导致货物不能及时发出2. 解

3、决办法：1录入单据的解决办法是（1）仔细录入单据，录完单 据二次检查核对单据（2）录入单据出差率考核，实行奖惩机制2装车不合理的解决办法：（1）合理装卸货物进行岗 前培训（大不压小、重不压轻）2严格按照配送单据装货，保证货 单相符合3客户出现退单.增加减少或者换货（1）与客户和商 户沟通协商（2）增加货物的增开单据，尽最大努力让同批货物统一 配送；减少货物的撤销当前单据另开单据，将多余货物入库储存； 换货的撤销当前单据，重新开配送单据4. 配送车辆准备不足的解决办法是 （1）合理安排车 辆，配送车辆实行班车制度（2）根据货量提前准备车辆，保证每辆 车满载（3）准备备用车辆三运输货物在运输途中出

4、现的问题1. 运输路线不合理，不按照公司规定路线行驶 2.运输途中车辆损坏3. 超载运输4.出现运输事故如丢货、货物破损等 5.耽误运输时间 解决办法1. 运输路线不合理解决办法：（1）严格执行公司运输路线，通过燃油费成本进行控制.2. 运输中车辆损坏的解决办法：（1）留有备用车辆（2）定期进行 车辆检查、保养、维修（3）实行车辆责任制3. 超载运输：（1）在装车时尽量避免超载，合理装卸（2.）运输途 中避免与交警正面接触（3）控制车速，平稳运行4. 丢货、货物破损的解决办法：（1）发车前关好货箱车门，送货途 中尽量少停车（2）控制车速，选择平稳路面，减少车辆路途颠 簸降低破损率（3）选择人流

5、稀少处停车送货。5. 耽误运输时限的解决办法：（1）严格执行公司的运输时效（2） 不定期抽查运输的线路和时效（3）运输途中出现事故灵活处理， 保证人和货物安全的前提下，以不耽误运输时效为主四到货货物运输到达目的地出现的问题1. 延迟到达2.货物丢失破损3.数量短缺4.服务态度不好5.货物无法 正常签收解决办法1. 延迟到达解决办法：（1）.因运输途中出现事故导致延迟的要及时 与公司汇报，及时通知客户延迟到达，并致歉解释原因希望谅解。（2）因不按照公司路线行驶延迟到达的，不定期进行运输时限 的抽查，制定时效管理体系进行考核。2. 货物丢失破损的解决办法：（1）查找货物丢失原因寻找货物，如 运输环

6、节出现丢失的落实相关责任人；如果人为丢失货物的相关 责任人承担经济损失（2）对于破损严重的回收并进行二次派送， 相关责任人承担经济损失，破损不是严重的重新包装进行派送。（4）与客户协商沟通，对不能签收的货物进行相应的经济补偿。3. 数量短缺解决办法：（1）寻找短缺的原因，核对客户的发货单和仓储中心的出库单（2）查看仓库的货位货物数量（3）对不能找 到的货物进行补货或者赔偿经济损失，落实到相关责任人（4）与客户协商沟通，尽量减少客户损失4. 服务态度的解决办法：（1）加强客服培训（2）实行客户投诉率 考核奖惩制度（3）定期回访客户5. 货物无法正常签收的解决办法（1）对客户联系方式不准确找不到客

7、户的不能签收的要与信息部或者发货人联系确定联系方式， 保证货物准确签收。（2）不是客户本人签收货物的需提供委托签收 人身份证，并作准确签收登记（3）对出现异常的货物如包装、 质量问题的，与客户协商处理（退货、换货或者赔偿），尽量减少经济损失五.资金结算出现的问题：1. 运费结算不及时，如送货上门的货物客户没有足够的现金支付运 费；结算运费工作人员因事耽搁不能结算运费.2.代收货款结算不 及时，如客户没有足够现金支付运费；收代收款人员没有及时结 算3.送货人员携款逃跑4.返回代收货款不能及时发放给客户解决办法:1运费结算不及时：对客户没有足够现金的，提前打电话通知客户 运费金额准备好现金后再送货

8、；对结算运费人员加强监督管理实行 考核机制2.代收款结算不及时：送货时提前通知客户代收货款金额， 准备好现金后再送货；对收代收款人员加强监督考核3送货人员携款逃跑的：（1）选择诚实守信的送货人员并留取其身份证复印件等 相关证件（2）采用POS机终端结算系统，避免送货人员与现金直 接接触4.代收货款发放不及时：采用代收货款发放及时率考核与客 户满意度调查及时发放代收款2. 仓储环节一. 货物入库前检验出现的问题1. 货物破损严重，数量不对，产品不对 2出现异味3液体产品泄漏 解决办法1. 检验时需要检验员与商户同时在场，针对出现的破损数量不对需 要商户与检验员填写详细检验清单，如果没有检验清单商

9、户没有 签字需要检验员承担。2. 出现异味的货物需要由商户自行处理，拒绝此产品进入仓储中心3. 液体泄漏的货物解决方法同出现异味的货物一样二. 货物入库出现的问题1. 入库时没有条形码或标签2货物重量不对3货单不符4.串码串货 5入库货物摆放不合理6货物入库不及时7叉车、托盘摆放不合 理，叉车操作不当解决办法1. 入库时没有条形码或标签：货物正常的操作流程是通过标签和 条形码进行入库，对于没有条形码和标签的采取编码入库或者根 据供应商和重量和产品进行入库。2. 货物重量不对的解决办法：1联系商户对产品进行拆除包装重 新检验。2交由商户和发货商进行联系，核对货物，如果货物正 确需要商户签字认可。

10、3. 货单不符：1联系商户核对货单2与提货司机进行核对提货单 据3盘点货物是否正确 4商户自行解决的需要提供商户签字认 可。4. 串码串货：1核对单据核对货物2串码的货物要查找货物，进 行系统数据修改3串货的产品进行货位查找，更正货物的正确的 存储位置。4如果在入库时不知道串码和串货，在出库管理这要 进行限制5. 入库货物摆放不合理：1制定货物排放标准，熟悉货物的摆放 地点.2.进行摆放后的检查工作，通过无线射频技术查对货物摆放 是否正确。3.保管人员及时对进入自己保管的区域的货物进行核 对。4.盘点员进行不定期的盘点作业。6. 货物入库不及时：1及时监督检查入库率2充分利用叉车的效率3减少入

11、库的操作环节，提高入库效率（例如：实行批量入库， 进行存储入库）7叉车托盘摆放不合理：1叉车司机摆放货物时对号入座2.叉车司机 分成片区管理3保管人员核对货物是否正确，合理摆放托盘4对叉 车司机进行培训三. 仓库保管出现的问题：1.货物破损、腐烂、异味2三防（防火、防潮、防盗）措施不得当3仓库卫生不合理4货物存放不合理5超期产品处理不得当解决办法1. 对货物破损、腐烂、异味的货物及时通知商户，破损的进行重新 包装，腐烂和异味的与商户协商处理2. 对三防措施不当的坚强三防措施管理和培训3. 仓库卫生不合理的实行6s管理，每天进行整理、整顿、清洁4. 货物存放不合理：1.不定期进行盘点、核对货物和

12、单据.2.在仓储时进入库房时对货物的货位货单进行核对3利用无线射频技术进行货位的检查。5. 超期产品的处理不得当：1.定期盘点超找超期的产品进行盘点记 录，及时通知厂家.2.对于超期的产品没有及时的处理，保管人员 承担相关责任。四. 出库出现问题1.出库货物与商品信息不符2出库货物无条形码或标签3货物包装 破损4货单不符5串货串码6出库货物规格不整7出库货物交接 不清8出库效率低9出库货物重量不符解决办法1出库货物与信息不符:1核对入库信息与商家的出货信息是否致2核对入库信息是否正确2出库货物无条形码或者标签：货物正常的操作流程是通过标签和 条形码进行出库，对于没有条形码和标签的采取编码出库或

13、者根据 供应商和重量和产品进行出库。3货物包装破损：1包装破损不严重的二次包装，并在单据上注明2. 与保管员与商家联系，对于破损严重的商家同意出库的，保管员和商家注明破损情况并签字确 认4货单不符：1.联系商户核对货单2与提货司机进行核对提货单据3盘点货物是否正确4商户自行解决的需要提供商户 签字认可。5串货串码：1.核对单据核对货物2串码的货物要查找货物，进行系 统数据修改。6.出库货物规格不整：1拼盘操作2分批操作7出库货物交接不清：1出库货物交接时与接收人员对货物包装、数量等核实并双方签字确认2货物找不到交接人员的与部门主管和商户联系3有质量问题的拒绝出库 8出库效率低:1.采取批量出库2制定合理的出库流程减少出库环节3充分利用叉车机动性能4制定出库率考核机制9出库货物重量不符：1联系商户对产品进行拆除包装重新检验。2.交由商户和发货商进行联系，核对货物，如果货物