国内快递行业顾客满意度调查表

1、国内快递市场顾客满意度调查表尊敬的女士/先生:您好！非常感谢参与我们的问卷调查！此次调查纯为学术研究目的，旨在研究目前国内快递市场顾客满意度，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。回答无对错之分，请根 据实际情况填写。谢谢合作！一、基本信息1请问您的教育程度（B）A、高中及以下 B大学 C、研究生 D、研究生及以上2请问您的年龄（B）A、20岁以下 B、20到30之间 C、30到40之间D、40岁以上3请问您的职业：4. 请问您所在城市 ：长沙5您使用过以下哪个快递公司的服务（可多选）（A B C D）A、顺丰B、EMSC、申通D、圆通E、中通F、韵达G、天天快递 H、联邦快递，其他6.

2、 您觉得哪个快递公司的服务最好（D）A、顺丰B、EMSC、申通 D、圆通、E、中通F、韵达G、天天快递H、联邦 其他7. 您使用快递的频率？ （ D ）A、几乎每天都有 B几乎每周都有 C几乎每月都有 D、偶尔E、很少如8. 您使用快递的主要用途是，可多选（A ）A、网购B、发文件C、寄礼品D、公司业务合作E、其它，如 调查内容该调查表每个问题都有五个选项（如下），根据您的实际情况，将相应的答案填入括号内。请选择一个您经常使用的快递公司，完成以下问卷，该快递公司是圆通1、 您认可这个快递公司吗？（ B）A、非常认可 B、认可 C、一般 D、不认可 E、很反感2、 您认为该公司快递派送范围（C

3、）A、哪都能到 B、很广了 C、基本满足 D不够广 E、范围太小了3、 您认为该公司快递派送速度（B）A、超快 B、比较快 C 一般 D、有点慢 E、超级慢A、很准时，说什么时候到就什么时候到B、比较准时，一般误差不超过 10分钟C、一般，有时准时有时不准时D、不准时，一般会延迟10分钟到30分钟 E、很不准时,每次都拖延半小时以上5、该公司的快递是否送到家门口（ D ）自己去他网A、是的，我都不用下楼 B、送到楼下 C送到大门口 D、送到附近 点取6、您认为快递员上门取件的速度 （ B ）A、超级快B、还算快 C、一般D、有点慢E、太慢了7、您认为该公司订单处理的速度 （ B ）A、超级快B

4、、还算快 C、一般D、有点慢 E、太慢了8、 您所接触的快递员的服务态度（ B）A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好 E、很恶劣9、 您认为货物实时跟踪网上查询的服务（ B ）A、非常好 B、很好 C、一般D、不太好 E、没有跟踪查询服务10、您是否担心因该快递公司的失职造成快件的遗失或损坏（ B ）A、完全不担心B、不太担心C不确定 D、有点担心E、很担心11、您认为该公司的物品包装得还扎实吗（ B ）A、非常扎实B、很扎实 C、一般D、不扎实E、根本就没有包装好12、您认为该公司取、送件的手机提醒服务（B ）A、非常及时B、很及时C、一般D不够及时E、，没有提醒服务L3、您觉得该公司

5、快递的价格（B）A、非常划算B、很划算C、刚刚好D、偏高E、太咼了14、您是否有发现过该公司派错件的情况（ A ）A、从没发生 B仅有1次 C、偶尔D、经常 E、家常便饭15、您是否有发现该公司有包裹损坏的情况A、从没发生 B仅有1次 C、偶尔D、经常E、家常便饭16、您是否有发现该公司有拖延送货的情况A、从没发生 B仅有1次 C、偶尔D、经常E、家常便饭17、您是否有发现该公司有丢件的情况A）A、从没发生 B仅有1次 C、偶尔D、经常E、家常便饭18、您认为该公司投诉处理的速度F )A、超级快B、比较快C、一般 D、有点慢E、太慢了F、没有投诉过19、您对该公司投诉处理的结果 （ B ）A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意F、没有投诉过 20、您认为该公司投诉处理的服务态度 （ F ）A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、太差劲了F、没有投诉过21、 您会否再次选择该公司的服务（ A ）A、肯定会 B、应该会 C、不确定 D、应该不会 E、肯定不会22、您是否会把该公司介绍给您的朋友（ A ）A、肯定会 B、应该会 C、不确定 D、应该不会 E、肯定不会 23、如果服务不变，该公司快递价格上涨 10，您觉得 （ C ）A、