消费者依法享有的合法权益

1、小诗赏析小诗赏析 倒霉的倒霉的“上帝上帝”倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。感悟小诗感悟小诗: :谈谈保护消费者权益的重要性？谈谈保护消费者权益的重要性？消费者依法享有的合法权益消费者的合法权益的含义中华人民共和国消费者权益保护法的制定及实施消费者依法享有的合法权益安全权知情权公平交易权求偿权中华人民共和国消费者权益保护法颁布的意义一一：自主学习（对照知识框架阅读课本P67P71页的内容） 1962年年3月月15日

2、，美国总统肯尼迪向国会提出了日，美国总统肯尼迪向国会提出了关于保护消费者利益的总统特别咨文关于保护消费者利益的总统特别咨文，从法律角，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全保障保障,有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有关保出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律。护消费者的法律。1985年年4月月9日，联合国通过的日，联合国通过的保保护消费者准则护消费者准则，对上述消费者的基本权利作了确认，对上述消费者的基本权利作了确认，敦

3、促各国政府维护消费者的权利。敦促各国政府维护消费者的权利。二、消费者依法享有的合法权益二、消费者依法享有的合法权益 是指消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法是指消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。规保护的权利。我国于我国于1993年制定了年制定了中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法，并于并于1994年年1月月1日起实施日起实施.2013年年10月月25日上午，十二届全国人大常委会第五次会议日上午，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了新修订的表决通过了新修订的消费者权益保护法消费者权益保护法，新消法于，新消法于2014年年3月月15日开始

4、实施。日开始实施。“3.15”国际消费者权益日即将到来国际消费者权益日即将到来2015年主题年主题“携手共治携手共治 畅享消费畅享消费” 三、消费者依法享有哪些合法权益三、消费者依法享有哪些合法权益v我国法律规定，消费者在购买、使用商品或我国法律规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有者接受服务时享有安全权、知情权、自主选安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和风俗习惯受尊重的有关知识权、人格尊严和风俗习惯受尊重的权利、监督权。权利、监督权。漫画中的反映的问题漫画中的反映的问题侵犯了消费者的什么侵犯了消费者的

5、什么权益？权益？漫画赏析明理漫画赏析明理请你列举几例侵犯消费者安全权的案例？请你列举几例侵犯消费者安全权的案例？知识链接知识链接食品市场准入标志由食品市场准入标志由“质量安全质量安全”英文英文（Quality SafetyQuality Safety）字头）字头“”和和“质量安质量安全全”中文字样组成中文字样组成 ECO-MARKECO-MARK( (绿色标志绿色标志) )“3C”“3C”是是“中国产品强制认中国产品强制认证证”( (ChinaCompul-sionCertificationChinaCompul-sionCertification) )的英的英文缩写。为兑现我国入世承诺文缩写

6、。为兑现我国入世承诺, ,根据世贸组织根据世贸组织“统一认证标志统一认证标志”的原则的原则, ,自自20032003年年8 8月月1 1日起日起, ,国家认监委将对涉及人类健康安全、动植物生国家认监委将对涉及人类健康安全、动植物生命安全和健康以及环境保护和公共安全的命安全和健康以及环境保护和公共安全的1919大大类类132132种产品实行统一的强制性产品认证制度种产品实行统一的强制性产品认证制度, ,其中与市民生活息息相关的家电类产品几乎都其中与市民生活息息相关的家电类产品几乎都在其中。在其中。强买强卖强买强卖 此专卖店好无理此专卖店好无理 某日上午，王某走进一服装专卖店想挑件某日上午，王某走

7、进一服装专卖店想挑件衣服。一件标价衣服。一件标价380元的深蓝色西装看上去还行，元的深蓝色西装看上去还行，他让店主取下试穿，因衣服稍大，他脱下后准备他让店主取下试穿，因衣服稍大，他脱下后准备离开。这时，店主脸色一变，非要王某买下。与离开。这时，店主脸色一变，非要王某买下。与此同时，又聚拢来四个此同时，又聚拢来四个“虎视耽耽虎视耽耽”的青年。其的青年。其中一人帮助中一人帮助“圆场圆场”，“给给200元算了元算了”。王某。王某壮着胆子讨价还价，终以壮着胆子讨价还价，终以120元被迫买下那件西元被迫买下那件西装，这样才得以脱身。王某后来打听得知，自己装，这样才得以脱身。王某后来打听得知，自己买的是一

8、种买的是一种“外贸外贸” 服装，地摊上服装，地摊上50元就能元就能买两件。买两件。这种强制交易行为侵害了消费者的什么这种强制交易行为侵害了消费者的什么合法权益？合法权益？不买也得买不买也得买请列举一些生活请列举一些生活中侵犯消费者自中侵犯消费者自主选择权的行为主选择权的行为想一想：漫画中的父亲侵犯了消费者想一想：漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？的什么权利？爸，一公斤等于多少克？爸，一公斤等于多少克？获得赔偿的范围获得赔偿的范围 医疗费、因误工减少的收入、残废者生活医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生

9、前抚养的人的必要的生活费等。费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。退还货款或服务费用、折价赔偿损失。消费者享有的其他权利消费者享有的其他权利v自主选择权自主选择权v结社权结社权v获取知识权获取知识权v监督权监督权v尊重权尊重权材料一：消费者权益保护法出台前后消费者权益受损时采取材料一：消费者权益保护法出台前后消费者权益受损时采取的措施对比图的措施对比图 材料二：为了了解材料二：为了了解消费者权益保护法

10、消费者权益保护法的实施效果，记者在的实施效果，记者在一市场进行了采访，一位摊主说：一市场进行了采访，一位摊主说：“现在我们不敢再弄虚作假了，现在我们不敢再弄虚作假了，怕被消费者投诉和政府处罚，我们现在把主要精力放在保证产品质怕被消费者投诉和政府处罚，我们现在把主要精力放在保证产品质量和提高服务上。量和提高服务上。”四、四、消费者权益保护法的颁布实施的意义消费者权益保护法的颁布实施的意义材料二：材料二：有利于保护消费者的合法权益；有利于唤醒消费者有利于保护消费者的合法权益；有利于唤醒消费者的自我维权意识；有利于为有关部门维护消费者的合的自我维权意识；有利于为有关部门维护消费者的合法权益提供法律依

11、据；有利于促使生产者和经营者依法权益提供法律依据；有利于促使生产者和经营者依法生产和依法经营；有利于维护良好的消费环境。法生产和依法经营；有利于维护良好的消费环境。材料一：材料一：消费者的维权意识进一步提高；消费者的合法权益消费者的维权意识进一步提高；消费者的合法权益得到较好的保护；我们应进一步学习和宣传消费者权得到较好的保护；我们应进一步学习和宣传消费者权益保护法，提高公民维权意识；当我们扔合法权益受益保护法，提高公民维权意识；当我们扔合法权益受到侵害时，要通过合法途径解决纠纷，维护权益，不能到侵害时，要通过合法途径解决纠纷，维护权益，不能采用非法手段进行报复。采用非法手段进行报复。1.消费

12、者合法权益的含义消费者合法权益的含义。p672.消费者依法享有哪些消费者依法享有哪些合法合法权益？权益？P68 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。身、财产安全不受损害的权利。（安全权）（安全权）P68 消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。务的真实情况的权利。（知情权）（知情权） P69 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒

13、绝经营者的强制交易行为。有权拒绝经营者的强制交易行为。（自主选择权、（自主选择权、公平交易权）公平交易权）P69 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（求（求偿权）偿权）P703.中华人民共和国消费者权益保护法的颁布实中华人民共和国消费者权益保护法的颁布实施的意义？施的意义？p71练习巩固练习巩固一一、单项选择单项选择：1、2011年年3.15晚会曝光了晚会曝光了锦湖轮胎原料掺假锦湖轮胎原料掺假和和双汇使用含有瘦肉精的猪肉生产产品双汇使用含有瘦肉精的猪肉生产产品，这两，这

14、两个厂家的行为都侵犯了消费者的（个厂家的行为都侵犯了消费者的（ ） A、依法求偿权依法求偿权 、安全权、安全权 B、安全权、知情权安全权、知情权 C、知情权、自主选择权知情权、自主选择权 D、公平交易权、依法求偿权公平交易权、依法求偿权B2、下列、下列“霸王条款霸王条款”分别侵犯消费者什么权分别侵犯消费者什么权利？利？（1）商场儿童乐园规定：儿童在此游玩，发）商场儿童乐园规定：儿童在此游玩，发生事故本商场拒不负责。生事故本商场拒不负责。（2）商场规定：买一赠一，赠品、奖品不予）商场规定：买一赠一，赠品、奖品不予“三包三包”；打折商品概不退换。；打折商品概不退换。（3）银行公告：用户必须统一办理

15、银行卡，）银行公告：用户必须统一办理银行卡，不允许用现金缴费，不办卡者不予代收水不允许用现金缴费，不办卡者不予代收水电费。电费。（4）美容服务协议：因已投保，如需索赔须）美容服务协议：因已投保，如需索赔须向保险公司要求赔偿。向保险公司要求赔偿。安全权安全权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权依法求偿权依法求偿权3、材料：小威在一家商场买了一台数码相机。、材料：小威在一家商场买了一台数码相机。由于他购买的时候没问清楚这台数码相机由于他购买的时候没问清楚这台数码相机的具体功能和看不懂说明书，于是他就去的具体功能和看不懂说明书，于是他就去这家商场询问这台数码相机的具体功能。这家商场询问这台数码相机的具体功能。经营者以数码相机已售出为由，拒绝告诉经营者以数码相机已售出为由，拒绝告诉小威。小威。v 结合所学知识，分析材料：结合所学知识，分析材料：v（1）小威在消费过程中没有行使自己的什）小威在消费过程中没有行使自己的什么权利？在以后的消费中应注意什么？么权利？在以后的消费中应注意什么？v（2）经营者的做法对吗？为什么？）经营者的做法对吗？为什么？v（3）小威可以依据哪一部法律来维护自己）小威可以依据