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文档简介

1、浪漫春天教您服装店如何进行VIP管理成功的服装店铺经营要学会VIP管理,站在顾客的角度,感同身受地关心顾客的感受,定期组织一些回馈新老顾客的活动以及VIP特定回馈活动。售中售后活动都要做好并始终如一。真正做到顾客至上的理念。一、将效劳的理念真正的深植每个员工的心中在日常的店铺经营中，店长要反复提醒员工对顾客效劳的关注，在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反应意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一局部。明确相应的期望值和最低顾客效劳标准，并具体到位。二、站在顾客的角度来看你的店铺当店铺要做一项顾客意见调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关

2、痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能到达你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出效劳品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或效劳。一旦有可能，就个别化，甚至定制效劳，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐活动、 “时尚资讯、“亲子教育、“美丽妆容等沙龙活动

3、。其二，VIP特定回馈活动：生日回馈除生日卡或小礼物外， VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;节假日回馈如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈如消费指定款号送礼品或折扣等。其三，可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。三、感同身受去关心顾客购置的服装其一，随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的考前须知、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比方，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和 号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。其二，消费回访：在顾客购置回去后，我们要在适当时间打 询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。其三，始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的效劳，无论售前、售中、售后效劳，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的效劳，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感

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