门店规范营运三级检核表

1、门店标准作业检核表（门店部版本） 门店： 店号： 检查日期： (门店自查 门店部检查) 当班经理： 检查人： 项目检查内容评分备注一、门店形象 10分1.证照悬挂规范齐全（营业执照、药品经营许可证、税务证、GSP证、药师证等）。2交接要有明细，丢失自行承担相应责任（200-500元）2.按要求播放公司下发的背景音乐，需持续播放，音量适中。23.有无用电浪费的问题（空调、小太阳等使用）；店内光线充足，按要求开关店内外照明灯及灯箱。空调及小太阳使用按公司下发通知要求使用。2电费超负荷标准，门店自行承担4.不得在卖场堆放杂物及私人物品。无休息室的门店，杂物及私人物品存放指定位置，需堆放整齐。门店储物

2、柜和休息室及洗手间干净、整齐。休息室和洗手间随手关门。2私人物品乱放一经发现处罚20元5.门前三包区、招牌、灯箱、天花板、地面、墙面、门口、玻璃橱窗、休息间、洗手间等清洁、无污迹。货架、POS机、空调、煎药机、切片机、打粉机、音响等设备清洁、无污迹。清洁工具应整齐有序放置固定位置，不得出现在卖场（无休息间、洗手间的除外）。2二、门店基础管理16分1水电费记录本22班费使用记录本23长途电话记录本14赠品赠送记录本15顾客健康档案VIP顾客档案：记录完整、及时46门店例会本重点突出,有总结、计划及事项安排，参会人签名。27公司人员巡店记录本：有跟进、整改到位28交接班记录本2三、财务基础1收银稽

3、核（pos机、备用金）按财务稽核制度执行2贵重商品盘点、轮盘按财务稽核制度执行3手工单销售记录本、中药饮片打折记录本按财务稽核制度执行4促销商品（易盗商品）稽核按财务稽核制度执行5赠品稽核按财务稽核制度执行6销售报表稽核按财务稽核制度执行四、人员管理 24分1.仪容仪表按公司统一着工装，整洁无皱褶，挽起头发佩戴头花，不染夸张色发、不留指甲、化淡妆，浅粉或红色口红，不佩戴夸张饰物。上班期间不吃刺激性食物。22.顾客进门1.5米内使用礼貌用语主动招呼，声音要亲切响亮、面带微笑，礼貌与离店顾客道谢、道别。“您好，欢迎光临*”“请慢走”33.电话用语规范“您好，*药房*店”，接听私人电话不超过二分钟；

4、收银员收银工作时遇重要电话寻求其他员工帮忙接听。24工作时间卖场内衣袋内不得携带个人手机。3发现携带手机扣10分，发现玩弄手机直接罚款200元。5工作期间不得吃任何东西，按规定时间在休息室就餐（不超过半小时）2处罚100元6.收银员应礼貌招呼，唱收唱付，交易结束后快速把商品分装好，双手递给顾客；及时将电脑小票、找回的零钞交给顾客并提醒顾客核对。27.上班期间不会客，非本公司人员不得逗留在休息室。（家属不得在门店逗留）28.礼貌热情，正确导购、解答顾客咨询。使用导购五部曲“什么人使用、哪里不舒服、有没有看过医生、使用过什么药、有无过敏史”介绍会员、介绍促销活动、介绍公司特色体验活动4处罚50元7

5、标准站姿，不得依、靠、坐。不得聚集聊天。2处罚50元8服从公司调遣，绝对听从店长工作安排。22次以上调岗或辞退坐下休息的位置只能在收银台，不准出现在他处。看见顾客立即起身招呼。10罚款50元五、促销管理 12分 1.赠品按商品管理，记录凭证齐全。32.门店手绘POP内容简洁易懂、规范、不陈旧褪色。23.店外海报按公司规定的顺序张贴并按时间执行，不能出现过期、掉色、破损的海报。悬挂的横幅平整、无破损。24.店内天花吊旗要求有序悬挂，整齐，美观，不得遮挡顾客视线。25员工是否按公司主题促销活动顾客推荐，现场抽查员对活动的熟悉程度。3六、商品信息管理 14分1检查商品陈列是否清晰分类、零乱、空位等明

6、显缺陷。商品正面朝外或向上陈列，不倒置、不得直接堆放在地面。22检查货架商品是否积灰、污迹、破损、准效期、过效期。23. 抽查5-10个商品，核对价签是否对应。（手写价签需正楷字、字迹清晰，内容齐全：编码、名称、零售价、产地、物价员）。破损、陈旧或手写价签需要在两周内补齐。24. 清场和其他原因退货的商品，门店须按公司指令执行。2后果自负5. 顾客对新品需求和价格抱怨，门店有记录本，并及时OA反馈给商品部。36. 效期商品记录本，培训等督销措施及记录3 七 质量文档管理11分1.商品单据由药师负责药品的验收，应逐项核实单据，并签字12.验收、养护检查记录13.效期预警表（药师与员工熟悉掌握），

7、每月10日前培训一次，且有门店培训记录和相关讲义。24.温湿度记录：门店温湿度记录是否及时、规范。15.处方药销售记录、中药饮片销售记录（有中药的门店）、中药饮片装斗复核记录中药饮片清斗复核记录（有中药的门店）：记录齐全，药师签名及时16.顾客投诉处理记录、药物不良反应报告表：记录完整、及时17. 门店培训记录本、门店培训讲义本：培训资料完整正确，员工对最近一期培训内容熟悉，核对培训记录。28.人事档案（人员资料齐全、体检表未过期；员工一览表、健康档案、员工个人培训记录更新及时）19. 空调的配置及维修记录；计量器具有年检证明，保险柜是否在隐蔽处固定，灭火器在保质期内，压力正常。应急灯使用正常

8、1八、新员工带教5分新员工上岗实习期跟进表店内存放，带教老师、店经理按学习表进度表考核，员工掌握后签字确认；未按进度进行或未掌握均有相关人员签字，视为作弊处理，见习员工有带教计划与考核记录。5九、培训8分每月所有效期商品培训学习一遍，培训时间为每月前两周。2不动销商品每周按公司下发课件培训一次。2商品知识培训每周一次，一次五个品；专业知识培训每周一次，按照公司统一培训课件学习。（月培训计划、专业知识培训课件门店存档）2新品知识培训来货当周培训完毕并作记录。2 满 分100本次检核得分本次检核综合评语：备注：1、 店内必须划分固定卫生区域，并明确责任人，当班次卫生责任区明确到人，做到检核责任到人。如检核过程中，出现区域责任不分或没有责任人等，扣店长。2、检核时，当场找不到待检记录，一律视为没有，按要求扣分或处罚。3、单店次巡检扣分超过20分以上者，每超过1分，对该店长予以1元/分处罚，50元封顶。4、店长本人单次检核被扣满20分,则处以10元/次罚款。5、员工本人季度检核被扣满100分,则予以淘汰处理。6、二次检核