客服五月工作总结

1、客服五月工作总结小编精心推荐季度工作总结 | 月工作总结 | 周工作总结 | 工作小结 下面是小编为大家整理的客服五月工作总结，欢迎大家 阅读。更多客服五月工作总结请关注五月工作总结栏目。客服五月工作总结【一】 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自 身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。在* 公司 * 总经理的领导下，负责接待电话业务，用高 标准 严格要求自己，不断学 习 、刻苦追求，加强自身 素 质和 品质的修养，提高 自 身能力，做好客服工作 。虽然工作有很 多地方做 的 不够到位，但是我会在 以后的工作中忠实履行职 责，不断自查、反省自己 ， 不断开拓进取，把自

2、己全身心 地投入到各项工 作实践中。我的信念是“ 只要自己能够胜任 本职工 作，就是称职的。 ”现将 五 月的主要工作情况述职 如 下：一，每天上班之 前 永远记住(1) 客户 满意第一 ;(2) 客户 永远是对的 ;(3) 如 果客户错了，任然记住客 户 永远是对的二，加紧 跟踪车辆行驶位置，做到 服 务客户最优化，让 客人 无论在何时何地只要查货 物位置，我们总能在第一 时 间 准确无误的答复客人 ， 不要感到失望。三， 为了货物能够准时的到达 客户手中，及时的查看到 车货物中转情况，尽力做 到 不让客户打电话催货物 。四，及时上报货损， 让 发货公司第一时间知道 货物的情 况。五，上下

3、班时间清点库房的货存。六，每一个电话都关系到 我们的业绩，做好电话记 录 ， 客户信息记录。回 顾以往的工作，我感到有 所得也有所失，不足不之 主 要表现以下几个方面： 首 先，在工作中， 工作方 法 过去简单， 不够全面细 致 ，处事不够冷静。其次 ，在接待客户电话能力 上还 有待于进一步提高。这 些 不足之外，有待于在下 步 工作 中加以克服和改进 。 因此，在下一步的工作 中 ，我要虚心向 领导和其 他同事学习管理和工作经 验 ，借鉴好的工作方法， 努力学习， 提高自身的素 质 。要进一步学习相关的 理论知识， 与实践经验相 结合，有效的完成各项任 务 指标，工作要得心 应手 ，有驾驭全

4、局的能力。强 化敬业精神，增强责任意 识。 关心、爱护同事，我 们 是一直强大的团体，一 定 可以做的更 好，最好。我 一定可以做到业务内勤 应该具有最基本的素质： 有强烈的事业心与责任感 。以上报告 ,请领导指 正批评 ,欢迎对我的工作 多 提宝贵意 见,并借此机 会,向一贯关心、支持和 帮 助我的各位领导表示 诚挚的谢意。客服五月工 作总结【二】客户满意 度是衡量一个公司服务质 量 的最重要的标准， 经过 个人对客户满意度的调查 ，发现客户满意是一种心 理活 动，是客户的需求在 被 满足后的愉悦感。对于 顾客来说，他 花了 定的 代价，需要达到一定的目 的，如果我们提供给他 的产 品、服务

5、等有很大一部 分不是他所 的，那怕你 的价格 比别人低，可能也 不 能提高他的满意度。所 以 客户满意度是 衡量客户 满 意 度的量化指标，由 该指标可以直接了解企业 、 产品或服务在客户心目 中的满意度级别。客户 回访也主要是对客户满意 度 的一个调查，当时在交 易过程中，也许客户并没 有 想到的种种情况，在使 用过程中 碰到了，抑或直 接 在接受公司服务的时候 遇到的，他可以对 公司进 行反馈，而我们对于客户 的反馈意见也将进行研究 和 保存，进而能够提高客 户满意度，而最终目的就 是 为进一步 销售铺垫的准 备，认真的策划。客户对 于 具有品牌知名度或 认可 其诚信度的企业的回访往 往会

6、比较放心，愿意沟通 和提 出一些具体的意见。 客户提供的信息是企业在 进 行回访或满 意度调查时 的 重要目的。如果企业本 身 并不为人太多知晓， 而策划回访的程度又不行的 话 ，那很可能会影响公司 本身的 形象，以及再次的 交 易。零抱怨无投诉其 实 是每个企业的一个愿景 ，真正能够达 到这样的企 业 可以说没有，因为消费 者 的心理和行为是公司 难以 确定的，公司可以通过 努 力来增加自己服务的质 量 ，这 样只是能够提高客 户 满意度，但却无法决定 客 户满意度。零 抱怨无投 诉 是公司追求的目标，他 要求公司能够完完全全地 为消费者服务，消费者就 是 上帝，这句话一定要时 刻记在心 中。总体来说 ，一个企业能否生存下去 ，就是看企业的客户 对企 业的支持情况怎么样 ?这 个支持情况是由客户满意 度 来 直接影响的，所以我 们 可以通过