A6协同小地球服务无法启动集锦

1、1系统维护案例分析丄A6协同小地球服务无法启动集锦很多系统管理员可能都会遇到小地球服务突然启动不了的情况，为了能使人家更快的解 决此类问题，在此提供了此类问题解决方法，希塑能对人家有所帮助。首先，需要确认我们正在使用的 A6协同管理软件是 32位的程序还是 64位的程序，具 体判断方法见致远服务9月刊一-系统维护案例分析内容。(一)32位A6协同管理软件启动问题排査步骤1、 打开安装路径 OAservicelogs卜是否生成 TC_2O1OOOXX.LOG 口志， 查看口志中是 否有明显的报错信息，具体的报错处理方法可参照第三部分内容。2、 若通过第一步的排查后，没有产生口志，可以尝试手动启动

2、 A6 服务，手动启动 A6 服务的方法是：(1)加密狗已经插在 A6的服务器上，并且能够从小地球控制台中的“显示加密狗信 息”中，正常显示出来加密狗的信息；(2)先运行 OAinysqlbm F stanmysql.cmd；(3)在 dos窗 I I 中运行 OAService K Tomcat_Run.exe,查看窗 I I 显示的信息，如果窗 II 中有报错，可参照第三部分内容排查处理。(二)64位A6协同管理软件启动问题排査步骤1、 加密狗已经插在 A6 服务器上，在安装目录 OAservice 中双击文件 updatedog.exe, 点击“显示加密狗信息”中，正常显示出来加密狗的信

3、息。2、 查看安装路径 OAsemcelogs F 是否生成 2O1OOOXX.LOG 口志，查看当口口志中是 否有明显的报错信息。如果窗 II 中有报错，可参照第三部分内容排查处理。3、 使用批处理方式手动启动 A6服务的方法是：(1)运行程序安装目录 OAniysqlbm F xxsStanmysql.bat,窗 I I 不要关闭。(2)运行程序安装目录 OAtomcatbui F xxsStaitTomcat.bat,查看窗 I I 显示的信息，如 果窗 II2中有报错，可参照第三部分内容排查处理。(三)A6协同管理软件启动失败常见报错：3A加密狗类问题现象一：小地球启动失败，TC_20

4、10*.LOG 日志中显示“初始化系统失败，错误码=2020”故障原因：2020的报错为启动时读取的 MAC 地址信息与加密狗绑定的 MAC 地址信息不匹配，在服务器为多网卡或更换服务器时该问题常见。解决方法：开始-运行，cmd,输入 ipconfig-all,查看 MAC 地址信息（图三）与加密 狗绑定的 MAC （图四）是否匹配，如果是多网卡，禁用非加密狗绑定的网卡。:xDocunents and Sett Ings xAdninistratoripconf ig -allindov/s IP Conf igui*at iontliernet adapter本地匡接：图三Must Name

5、 Pi-inaryDno SuFFix Mode Type IP Rout iny ErmbledWINS Proxy Enabled:PC-2010042GUIIIU:Unknown :No:NoConnoction-3pccific DNS SuffixDescription .Pliys ical Ad Jr ess.Dhcp Enabled.IP Addreee.Subnet Mask .Default Gateway .DNS Servere .；Realtek PCIe FE Fanily ContFo Iley* :E0CB-4EDD-4r-F9:No:12S.2.6.3S:25

6、5.255.255.A:128.2.G.254:202.106.196.US4图四问题现象二：小地球启动失败，TC_2010*.LOG 口志中显示“初始化系统失败,错误码=2019”or g：. apache, cat al i ria. core. S tandar dEngi ne start信息：St*ting： Servlet Engirte : Apache Tomcat/5. 5.232009-6-29 11:49:04org：. apache, catalina. core. StandardHost start信息：XML validation di sabled|初贻化系统失

7、败昔误码二2阿初贻化系统笞理器失败？图五故障原因：282版本在启动时会读取服务器的 MAC 地址，在未插网线或是禁用本地连接或 TCP/IP 上的 NETBIOS 彼禁用的情况卜，获取不到 MAC 地址。解决方法：插上网线，启用 TCP/IP 上的 NETBIOS （图六）。亍缢TCP/TP设監1F设匿D心 nVS 选顶WINS地址殴铁用顺序排刃）Qtr2凍加(&) Fra订二：-如果启用LMXOSTS 宅将应用于新有启用Tcr/ir的连按导入LraHDSTSQfl).MtBIOS逵置O 跌认（）从DHCP服筆器竣牟NetBIOS设直.如果段用静态IP地 址或DHCP很务語木堤供NetBIOS

8、设直血启用TCP/IP上的NetBIOS.启用TCP/IP上的NetBIOS 0?O 祭用rcr/ir上的NetBIOS（5）图六问题现彖三：打过修复包以后，小地球已经重新启动，但是在登录的时候该页无法显 示，口志中报 errorcode=2017的错误。故障原因：在打修复包之前用户在 webapps下面复制了一个 yyoa 的文件夹。解决方法：将这个复制出来的 yyoa 文件夹移到其他的目录，再重新启动服务，登录 正常。问题现彖四：A6 服务启动失败，提示 Exception,Error :验证产品加密狗无效，加密 狗验证错误！ EnoiCode=2015。故障原因：加密狗未插上。解决方法：

9、插上加密狗重新启动。5B端口类：问题现象：口志显示：严重：Error initializing endpomt Address alieady m use:JVM_Bind:XX”(XX 表示端 I I 号)，如图七。2908-7-22 9:28:07 org.apache.catalina.core.AprLifecycleListener lifecycleEuent宿息：The Apache Tomcat Natiue library uhich allows optimal performance in production enuiro 20B8-7-22 9:28:07org.ap

10、ache.coyote.http11.Http11BaseProtocol init: trror initializing .BindException: Address already in use: JUM_Bind:808Batrrgrapact疋Tttmcatnti匕netTpinriHfcpfirdpointTinitEntfpnint (PoolTcpEndpoint.jaua:298) at org.apache.coyote.http11.Http11BaseProtocol.in让(Http11BaseProtocol jaua:139)图七故障原因：端 I I 冲突导致的

11、。此类问题是由于 WEE 访问端 I I 或者 Tomcat 的 shutdown端 I I 8005被其他程序占用导致。解决方法：修改访问端 II。用记事本打开 Ufseeyon OA tomcat coiif server.xml，大约在 77 行，在 port=“ 8080 ”中将“8080”修改为其它空闲端 I I,清空 Ufseeyon OA tomcatwork 卞内容，然后重启小 地球。查看端 II 被占用的命令：在 DOS 窗 I I 中输入 netstat -nab (-11 表示以数字形式显示地址和端 I 丨号：-a 表示显示所有连接和监听的端 II： -b表示显示包含于创

12、建每个连接或监听端 I I 的可执行组件)，查看端 II 信息，如图八：TCP:3306mi/eqldnt exe】:0LISTENING3804TCP:8080LToncat_Run .exe :0LISTENING3000TCP:8951LToncat_Run .exe :0LISTENING3000TCP:8005Tomcat Run-exe：0LISTENING3000C、数据库文件损坏问题现象一:小地球启动失败,TC_2010*.LOG 口志中显示Table4XXX i

13、s niaiked as crashedand should be repaiied （XX 为某张数据表）。故障原因：数据由于服务器意外断电或者非法关机、或者 A6服务异常停止以后出现的 表损坏引起的。6解决方法：备份 mysql3235,然后使用表修复工具进行全表修复。注意：A6-280SP1及以后版本有数据表自动修复功能，每次启动的时候如果有表损坏，会先进行修复。此段时间内登陆，首页无法显示。D、 杀毒软件和防火墙问题现象一：360安全卫士升级后，OA 控制台打开时提示：初始化信息失败。故障原因：服务器 oa 的注册表被删除。解决方法：（1）打开 360安全卫士， 单击“木马查杀”选项卡

14、， 在窗 I 的右侧找到“文件恢复区”选项。（2）点击该选项，后可以看到在该窗 II 中，有两个文件被隔离。（3）单击窗口中两个“恢复”按钮， 并切记在选项“恢复后信任此文件， 不再查杀” 前进行勾选，然后确定。（4） 关闭 360安全卫士相关窗 II,最好重启一次操作系统，可以恢复正常启动。（5） 如果在 360安全卫士或杀毒软件找不到被隔离的 A6程序文件，需要重新安装A6 解决此问题。E、xml文件解析异常问题现象：口志显示：严重：Paise Fatal Enor at luie 1 column 1: Content is not allowed inContent is not al

15、lowed in prolog.。故障原因：UFseeyonOAton】catconf卜 tomcat-users.xml 文件被修改后乱码所致。解决方法：将同版本安装包中的相同文件 tomcat-users.xiiil替换即可。F、日志显示问号问题现象：安装程序路径:oaseivicelogs中已 TC 开头的口志显示：？?：故障原因：操作系统语言选项导致。7解决方法：在控制面板中，区域和语言选项中，区域选项选成中文（中国）高级中，选上“中文（中国）然后把默认用户帐户设置将所有用户和默认用户配置文件的勾上（如图九），然后确定，重启服务器。號电用户卷戶进旦 二_ 二.二二-应国饭話譎 于古前用户IW戶和软认用戶R晅邑土唾二图九G 10异常问题现象：口志显示：“严重IOException while loading persisted sessions: 故障原因：系统环境因素引起的 session失效。解决方法：出现问题后清空 tomcat F 的 wo】k后重启 A6服务即可。话百I鬲级I这个选顶診厢耳生程厚如何格