保安接待工作流程

1、保安接待工作流程保安是公司的脸面和名片 ,为树立公司形象 ,更好地接待好客户 ,特制订本工作流 程,请保安人员严格按此工作流程执行。一、接待来访人员1、遇到有访客来时 ,站岗保安应立即上前 ,面朝向来访者点头、微笑并敬礼 : “先 生（ 小姐您好,请问您找哪一位 ?”、“有预约吗”?请“稍等,我帮你电话联系 ”知!道找谁, 并确认是预约之后 ,请来访者稍等 ,立即帮其联系被访者 （总经理客户直接联系行政部 办公室,征得同意后,说明来访人数 ,并做好来客登记 （总经理客户无需登记。如果来 访者要找被访者的没有出来接 ,让其自己过去 ,保安人员应该用规范的手势指引如何 去 ,或者带来访者去。如果来

2、访者要找的人办公室门即使是开着的,也要先敲门 ,获得许可后再请来访者进入。2、如果来访者知道找谁 ,但没有预约 ,保安要打电话询问 ,告诉相关同事或领 导, ××单位的 ×××来找×××,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒 绝时的得体处理 ,即使是要找的同事或者领导亲自接听 ,都可以当作是其他人接的电 话 ,再询问。如被访者同意接待时请来访者登记并带来访者到被访者办公室,如被访者不在或无人代接待时 ,向来访者说声 :抱歉 ! 您找的人联系不到 ,麻烦您预约好再来 , 好吗?再见!二、接待应聘人员1、普

3、通车间操作工 :得知是应聘普通操作岗位的 ,直接带到人力资源部面试。 如应聘者问到公司有关问题 ,也只能在以下内容范围内回答。 “我们这里工作时间 10 小时 12 小时,工资待遇属于计件工资 ,女工在 14002000元/月,男工在 15002000 元/月,有的可达到 2000元以上 ,并有全勤奖。每月固定 25 号左右发工资 ,每月有劳保 用品发放 ,每两个月举办一次员工生日晚会 ,夏季享有高温补贴。试用期 3天。公司备有食堂 ,价格优惠,每天 35元,但需自 已购买菜票 ,住自行解决 ,公司附近有大量民房出租 ,价格在 150 元 /月左右。但需吃苦 耐劳。 ”如超出以上回答的范围 ,

4、请礼貌回答: “不好意思,这个不太清楚 ,您咨询我们人 力资源部领导 ,好吗 ”。2、其他岗位应聘人员 :得知销售、行政等办公室等岗位应聘者时 ,电话通知人 力资源部 ,经人办资源部同意后 ,带应聘人员到人力资源部 ,如人力资源部是逐一面试 的 ,要求等候的 ,安排其在保安室沙发上就坐并倒水。如等待时间超过三十分钟,要关照一下应聘者并再次通知人力资源部 ,不要扔在那里不管。三、接待检查组若遇前来指导、检查、参观的社会各界人士来公司检查指导工作的,应立即起立敬礼,然后,将参观客人的人数、单位等情况通报行政部办公室 ,经同意后 ,发放贵宾 卡 ,指引车辆停放后 （无需车辆登记 ,带其到会议室 ,并

5、告知相关领导客人已安排在何 处。四、其他注意事项 :1、接待、询问时态度一定要礼貌、微笑 ,多使用 “您好”谢“谢”!2、公司检查指导人员离开公司时 ,要敬礼。3、公司领导特定交待 ×××单位的 ×××来访、是 ×××车号 ,就无需上前询问 ,直接 放行,并敬礼迎接。4、其他社会闲杂、推销人员一律不得进入公司。5、做好交接工作 ,本班与下一班交接时 ,要将本班工作情况详细交待给下一班 , 以便下一班开展工作。2008年 6 月1. 保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,而不是对保

6、安组织行为的限定。2. 保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人 ,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊 敬的原则 ,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系 ,有利于避免或缓解 一些不必要的冲突。3. 保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体 现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养。4. 保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明 ,其目标是实现真、 善、美。5. 保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展提高 ,不断完善自我的行为活动 ,才能养成优良的品质 ,塑造良好形象。保安行为举止礼仪保安员的行为举止 ,体现的是保安的精神

7、风貌和素质修养 ,也是保安人员职业道 德规范的具体要求。良好的举止行为 ,对塑造保安队伍的良好形象 ,赢得客户的充分 信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。（一坐姿大方。在值勤中 ,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直 ,勿弯腰驼 背 ,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子 ,双膝应并拢 ,双手不可随意扶拉桌、椅 ,与人交谈 时 ,更应坐得端正 ,两眼平视对方 ,显得精神饱满。（二站姿端庄。站立值勤时 ,应收腹、直腰、挺胸 ,双肩稍后放平 ,双臂自然下垂 , 保持身体端正 ,给人一种轻松自然感觉 ,体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜 ,弓 背凸肚。（三行走稳健。行走时 ,身体要直立 ,抬头挺胸 ,

8、平视前方 ,两腿有节奏地交替向前 迈进 ,步伐应自然、稳健。在公共场合行走 ,要遵守交通规则 ;行人之间要礼让 ; 与人交谈时要靠边站立 ;两人走路时不要勾肩搭背 ;穿制服走路时 ,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（四谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中 ,态度要诚恳大方 ,亲切自然。问候 时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势 ,高声谈笑 ,大呼小叫。（一保安员在下列时机和场合要行举手礼 :1.着装相遇领导时 ;2.站岗、执勤、交接班时 ;3. 执勤中单位对纠正违章有明确规定时 ;4. 受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时;5. 外事活动场合与外宾接触时 ;6. 着装在大会上发言

9、之前和结束时 ;7. 接受上级领导颁奖时 ;8. 各种集会活动升旗时。（二保安员在下列时机、场合可以不敬礼 :1.对经常接触的上级领导可以不敬礼 ;2.在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合 ;3. 在处置群体性、灾害性事件现场作业时 ;4. 参加文体活动和体力劳动时。（三文明用语保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时 ,态度要和善 ,语 气要亲切 ,言辞要得体 ,给人以礼貌的感觉。1、保安员值勤文明用语保安员的仪容卫生仪容卫生 ,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做 到以下几点 :（一服装要整洁。穿着要合体 ,衣领、袖口要保持干净 ;不要将袖口和裤腿卷起来 , 衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀 ,保安制服和便服不得混穿。（二上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服 ,佩戴好武装带、防卫 器械以及帽徽、肩章、领花、胸花 ;要扣好领扣和领钩 ;如穿开领制服 ,必须内穿衬衣 , 打好领带。着制服时 ,不得戴耳环