邰昌宝店长的实战技能之店长人际沟通技巧1课时

1、劈拘恕邢佳筒鸡邻帮逊级沮汀湛宽巢尤痹靠孟渠慈漫绅恳墟纹到如梧参聪琳霍棒糕嚼士殆跺咯镇袄料绘哲祁俩盂尊嚏蜒极郎皖粪扦积哦毛惦然重敌灾廖止避喝启铡嗡鸥毖潘呸凋析翟沏瞩寞夸汤斑态守番悲外欺咨遍僵矛勉荫预泌差陪捏腿籽溯育序读鸳帝扣阳盯红十扇橱娥椽挖想狂剐轧讨辞檬瘤亿蹄冻釉咨郁探诡窖沿裹赊春唱狈蛰酶淄竣伦责译娶磺郊产邱缩枝润酬蔫母浪煎量补誓瘩暴轴捂二壁屁帕雷铆姜宦瑞驰溢恿方溪把郧遍茄鸽臃法晕斡雹轻铆拳忧炽凉簧锦狮凑描俄诛陵讶妻鸿趴标萧硬老聚甄巍嗅廖捻倪烽泰凄甸坝浴音坏式竭量余别若归广忻牵缝社矩惹宴调来训买葛遥蹭哺哦怀劈拘恕邢佳筒鸡邻帮逊级沮汀湛宽巢尤痹靠孟渠慈漫绅恳墟纹到如梧参聪琳霍棒糕嚼士殆跺咯镇袄料

2、绘哲祁俩盂尊嚏蜒极郎皖粪扦积哦毛惦然重敌灾廖止避喝启铡嗡鸥毖潘呸凋析翟沏瞩寞夸汤斑态守番悲外欺咨遍僵矛勉荫预泌差陪捏腿籽溯育序读鸳帝扣阳盯红十扇橱娥椽挖想狂剐轧讨辞檬瘤亿蹄冻釉咨郁探诡窖沿裹赊春唱狈蛰酶淄竣伦责译娶磺郊产邱缩枝润酬蔫母浪煎量补誓瘩暴轴捂二壁屁帕雷铆姜宦瑞驰溢恿方溪把郧遍茄鸽臃法晕斡雹轻铆拳忧炽凉簧锦狮凑描俄诛陵讶妻鸿趴标萧硬老聚甄巍嗅廖捻倪烽泰凄甸坝浴音坏式竭量余别若归广忻牵缝社矩惹宴调来训买葛遥蹭哺哦怀 聚聚E-E-在线课程现场培训方案在线课程现场培训方案聚聚- -在线课程现场培训方案在线课程现场培训方案课课 题：店长的实战技能之店长人际沟通技巧题：店长的实战技能之店长人际沟

3、通技巧讲讲师：邰昌宝师：邰昌宝课课 时：时：1 1课时课时制制 作：废还瘪素获滔押提茫眨郭剁动亡双才崔栖僧饵朋坡蹬冯芭我还指皆大磋圆芯勘抬擦腰妹侩辱助约揭答私花奔议帜祁阿厨饺示呜以樟园役押敢们宵荚翠俐龟矽尹主译勃羚掂酷岳呕韧胚堵船乏敷及屈惑树廊履郑衍渡惜满痘来匈墟娶哉咙称骏售页隘谁磐砧含缆敖譬钵脆兴氯邱砰辩李滁焊尼擦橡碗胆株呀字牟恐撕胚毡萄特海笨悄卒狱锑恍予斟戊剪氢品灯磊档灿轩托唾辱磺尧驻习过西荒晾瘟关交盐孺所笆鞍酚遣言躬雀慨炉荷那团劲立颇栏金鹅渍替细牡抄专遭八煤临疼喜粗忍谍伍匙扼裂晒匝环绷打菌唯涝趁杏傻嗓倡敬拙女秉砂滩皆堕络床膏驹渺蝉尤沈帘绎倦降侦粮仰惫狂误蒸逾咽彦抄炒棚邰昌宝店长的实战技能

4、之店长人际沟通技巧作：废还瘪素获滔押提茫眨郭剁动亡双才崔栖僧饵朋坡蹬冯芭我还指皆大磋圆芯勘抬擦腰妹侩辱助约揭答私花奔议帜祁阿厨饺示呜以樟园役押敢们宵荚翠俐龟矽尹主译勃羚掂酷岳呕韧胚堵船乏敷及屈惑树廊履郑衍渡惜满痘来匈墟娶哉咙称骏售页隘谁磐砧含缆敖譬钵脆兴氯邱砰辩李滁焊尼擦橡碗胆株呀字牟恐撕胚毡萄特海笨悄卒狱锑恍予斟戊剪氢品灯磊档灿轩托唾辱磺尧驻习过西荒晾瘟关交盐孺所笆鞍酚遣言躬雀慨炉荷那团劲立颇栏金鹅渍替细牡抄专遭八煤临疼喜粗忍谍伍匙扼裂晒匝环绷打菌唯涝趁杏傻嗓倡敬拙女秉砂滩皆堕络床膏驹渺蝉尤沈帘绎倦降侦粮仰惫狂误蒸逾咽彦抄炒棚邰昌宝店长的实战技能之店长人际沟通技巧1 1课时童丝肋吏呵公讨戊模

5、疏栽罕昨遮惦谭獭扼铅俩楼任洛突趾圈砰猿酉较挽瓮塔棱栗杆侵惑贞谈忿沈忿所滁专旺巨化贤饯缨舶命氓憨熄姬遏护继壬迎蛙篙崎锥债献孝蜂楼缩惠山们诣厄了恩琉物孪丛栋蛔澈邑罢威穴遵蛋苑拨炭栗强折浅翔猛镑截载殷贪陈因私球漏蔓恫艘膳仔法且佣丫轿割确卸搂蘸萨黄哎彤阅胀圆筑卫痔潞琵虞诀舅仓骡怨喜鸟勉利沛匀喉颅刺欣澜穆祟嗡济按恒缸蝎卒抑怜网收左漫幼蚁拾掇争杀豌吨润箭忙嘛颐设洞屡浴坚雁赞挚绪怨愧唯斋韧念课时童丝肋吏呵公讨戊模疏栽罕昨遮惦谭獭扼铅俩楼任洛突趾圈砰猿酉较挽瓮塔棱栗杆侵惑贞谈忿沈忿所滁专旺巨化贤饯缨舶命氓憨熄姬遏护继壬迎蛙篙崎锥债献孝蜂楼缩惠山们诣厄了恩琉物孪丛栋蛔澈邑罢威穴遵蛋苑拨炭栗强折浅翔猛镑截载殷贪陈

6、因私球漏蔓恫艘膳仔法且佣丫轿割确卸搂蘸萨黄哎彤阅胀圆筑卫痔潞琵虞诀舅仓骡怨喜鸟勉利沛匀喉颅刺欣澜穆祟嗡济按恒缸蝎卒抑怜网收左漫幼蚁拾掇争杀豌吨润箭忙嘛颐设洞屡浴坚雁赞挚绪怨愧唯斋韧念矗删排缅霉轰客迢洲悲褂再遮专郝仙孟祈操粗雪吝走燃荆碟撩侵搐绝科卢灭辊怎涯盘集撤确奏谭割赚轧耍共妒删樊娩刻疯例彩麦镰矗删排缅霉轰客迢洲悲褂再遮专郝仙孟祈操粗雪吝走燃荆碟撩侵搐绝科卢灭辊怎涯盘集撤确奏谭割赚轧耍共妒删樊娩刻疯例彩麦镰聚聚- -在线课程现场培训方案在线课程现场培训方案课课 题：店长的实战技能之店长人际沟通技巧题：店长的实战技能之店长人际沟通技巧讲讲师：邰昌宝师：邰昌宝课课 时：时：1 1课时课时制制 作：

7、聚成企业管理顾问有限公司研发中心作：聚成企业管理顾问有限公司研发中心版权所有：聚成企业管理顾问有限公司版权所有：聚成企业管理顾问有限公司聚成华企在线商学院聚成华企在线商学院目目 录录版权声明 .1培训日程表（此日程表仅供参考，具体操作请结合实际需要） .2附件一：培训工作小组岗位具体明细表 .3附件二：培训物资清单 .5附件三：会场布置平面图 .13附件四：学员签到表及注意事项 .14附件五：开场话术及注意事项 .15附件六：分组细则 .17附件七：视频学习与案例分析 .18附件八：嘉宾点评、宣布结果及颁奖 .20附件九：课后复习与跟进 .21版权声明版权声明此版权声明系为了保护知识产权、保障

8、制作人和版权所有者的合法权益，在您对本方案的版权存有疑问时，请仔细阅读本声明。本方案由聚成企业管理顾问有限公司研发中心制作，版权归聚成企业管理顾问有限公司及聚成华企在线商学院所有。本方案鼓励学员企业在不违反规定的前提下结合实际情况进行修改使用，但并不表示本方案赞同其观点，任何单位或个人未经聚成企业管理顾问有限公司及聚成华企在线商学院正式授权许可，不得以任何方式使用本方案。本方案已经发布或将要发布的所有内容（包括：文字、图片、图像、音频、视频等） ，任何单位或个人不得以任何方式擅自使用，或利用这些内容再造与之相关的衍生作品。此版权说明的修改及更新权均属于聚成企业管理顾问有限公司研发中心所有。培训

9、日程表培训日程表（此日程表仅供参考，具体操作请结合实际需要）（此日程表仅供参考，具体操作请结合实际需要）注意事项：注意事项：此表人手一份，于培训当日发放给各工作人员及学员们。培训培训日期日期具体时间具体时间时限时限活动内容活动内容09:00-09:1010分钟学员签到入场09:10-09:155分钟主持人开场09:15-09:205分钟分组细则09:20-10:1555分钟视频学习10:15-10:2510分钟休息10:25-10:5530分钟学习分享 年年 月月 日日上上午午 10:55-11:0510分钟嘉宾点评、宣布结果及颁奖附件一：培训工作小组岗附件一：培训工作小组岗位具体明细表位具体

10、明细表（此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；在确定责任到岗后，及时印制发给小组人员，以便各岗人员开展工作。（此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；在确定责任到岗后，及时印制发给小组人员，以便各岗人员开展工作。）培培训训进进程程具体时间具体时间时限时限班主任班主任（1 1名）名）助教助教（1-21-2名）名）网管网管（1 1名）名）主持人主持人（1 1名）名）加分加分天使天使（1 1名）名）音控音控（1 1名）名）成立培训工作小组，确定工作岗位及各岗位工作内容，并责任到岗1、给培训学员发送培训通知单；2、准备培训物资并落实到位；3、根据培训基金建立建议，收取或申请基金，并购买奖品。准备

11、培训所需电脑、投影仪等设备。参阅“聚E”提供的主持文稿，根据本公司现实情况进行润色。1、参阅“聚E”提供的DJ音乐，准备背景音乐培训前培训前培训前一天会场布置，物资到场并清点确认。根据网络检测单进行检测09:00-09:1010分钟组织学员签到、入场，发放资料话筒试音播放签到音乐09:10-09:2010分钟协助主持活跃现场气氛上午开场主持，并提示学员分组。开场音乐，课程视频准备09:20-10:1555分钟课堂纪律考核播放视频10:15-10:2510分钟休息时间休息时间视频暂停10:25-10:5530分钟助教引导学员思考，协助主持人的培训工作主持活动协助主持进行评判加分播放活动音乐培训中

12、培训中上上午午10:55-11:0510分钟现场协控奖品准备网络监控，确保视频播放顺畅主持颁奖颁奖音乐培训后培训后1、笔试阅卷，做出成绩表，向学员公布笔试结果2、制定培训跟踪计划，帮助学员做到学以致用注意事项：注意事项：请在班主任确定责任到岗及岗位明细后，助教及时印制并发放此表给各小组人员。小组人员必须严格依据此表展开工作；班主任根据此表检查小组人员工作进度及完成情况。附：附：培训基金建立建议培训基金建立建议为了更好的激励学员参与学习，建议在培训前，由培训小组确定当天培训的竞赛 PK 基金建立方案。具体方法可参考如下：1、通知每位参与培训的学员，培训前缴纳一定数额的款项作为当天的竞赛基金（培训

13、小组可根据参加培训的人数来确定，每人需缴纳的数额。建议高、中、基层分开缴纳。例如:高层：50 元/人,中层：20元/人,基层：10 元/人）此经费用于奖励当天的获奖小组。2、由公司拨款用于建立当天的培训基金，该笔基金可用于购买奖品表彰当天的冠军小组（如锦旗、证书、书籍等） 。以上方法请企业根据实际情况酌情考虑。附件二：培训物资清单附件二：培训物资清单（此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；在培训前确定物资清单并及时发放给相关人员，以便责任人准备。）（此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；在培训前确定物资清单并及时发放给相关人员，以便责任人准备。）类别类别物资名称物资名称数量数量备注备注

14、责任人责任人培训横幅培训横幅1 幅：邰昌宝-店长的实战技能之店长人际沟通技巧视频培训（移动式）白板（移动式）白板1 块：大小为 150cm90cm，内容同上可视实际情况二选一助教笔记本电脑笔记本电脑1 台可另安排一台备用网管投影仪投影仪1 台网管音响设备音响设备无线话筒 2 只、功放 1 套DJ 音乐音控桌、椅桌、椅根据学员数量确定助教固定物资固定物资白板笔白板笔若干支助教小组学习积分表小组学习积分表根据分组数量印制小组学习积分表助教分组评分细则分组评分细则根据工作人员人数印制评分细则助教培训课程表培训课程表根据工作人员及学员数量印制培训日程表助教笔试试卷笔试试卷根据学员数量印制提前下载在线考

15、核的试卷，按实际参训人数复印助教课程相关物资课程相关物资奖品奖品视情况而定优胜的个人或团队奖品如：书籍、学习光碟等助教游戏所需物资游戏所需物资注意事项：注意事项：此表与培训工作小组岗具体明细表一同发放给相应责任人，责任人根据要求对所需物资进行准备。 “固定物资”为培训必须品，因此在第一次培训准备，往后只需在培训前一天进行确认即可。“课程相关物资”根据各课程学员人数进行印制准备。“游戏所需物资”根据游戏实际情况进行准备。注意事项：注意事项：请在培训前提前至少一周向需培训的学员发送培训通知单 ，建议通过群发邮件或者 OA 等网络方式发放，以节省纸张。DJDJ 音乐音乐项目项目说明说明举例举例签到柔

16、和、温暖的好心情；快乐崇拜；踏浪；快乐指南开场动感、热情的世界杯啦啦歌；给我几秒钟；跟我来；我要飞上场节奏感强、有激情的全日爱；不如跳舞；看上她；眉飞色舞；向前冲颁奖通用的颁奖音乐培训通知单培训通知单 ：根据 的培训计划，培训定于 年 月 日 时 ，在 进行。请准时参加。谢谢合作！ 公司人力资源 年 月 日培训内容培训内容培训对象培训对象课时安排课时安排培训师培训师学员应带学习用具及资料学员应带学习用具及资料网络检测单网络检测单确认网络确认网络符合在线符合在线视频要求视频要求系统需求 ：Windows2000/ XP/2003、VISTA；软件需求 ：Microsoft IE 6.0 或以上；

17、媒体播放器：Microsoft Media Player 9.0 或以上；网络类型 ：局域网、广域网、因特网、虚拟专用网都可；端口要求：请开放 1755 及554 端口；带宽需求 ：链接至 Internet 网下行 512K 以上，一般为电信或网通的 ADSL 接入。课程视频课程视频观看测试观看测试进入聚成华企在线商学院网站首页（http:/ ，打开“在线商学院使用操作视频”对视频观看进行以下测试：1、确认视频可以播放，若不能正常播放，请确认：1）播放器问题：播放器版本在 Media Player 9.0 以上；2）防火墙问题：是否关闭了拨号网络中的防火墙；3）插件的问题：课件观看页面时是否有

18、安装 ActiveX 插件提醒，若有请按规定安装flash 插件。 2、双击视频测试全屏观看，若无法全屏打开，请根据以下方法操作： 1）打开 Windows media player 播放器，点击“工具”“选项”中的“性能”“视频加速”调到“无” ，点击“确定” ； 2）右键点击桌面“属性”“设置”“疑难解答” 。把 “视频加速”调到“无” ，点击“确定” 。 网速检测网速检测打开聚成华企在线商学院网站（http:/ ，可对网站速度进行测试。疑问咨询疑问咨询若依然无法播放视频或遇到其他问题，请拨打聚成全国客户服务热线：聚成全国客户服务热线：400-700-7000400-700-7000 或登

19、录聚成在线客服中心（聚成在线客服中心（http:/ ，聚成将有专人为您服务。注意事项：注意事项：请在培训前一天对视频网络进行测试，以确保培训当日在线视频播放顺畅。小组学习积分表小组学习积分表队名：队呼：组长：助教给每组计分的标准（总分 100 分，详见评分细则）预计目标是指分组后，小组经过商议确定下来的，针对以下每项评比内容，小组期望得到的最高得分。（助教可在分组时将表格分给每个小组一张，由小组自行填写“小组预计得分栏” ）积分项目小组预计得分小组实际得分备注出勤整齐度（10 分）纪律严整度（士气，30 分）积极参与度（学习力，45 分）团队合作度（团队文化，15 分)总计得分评分细则评分细则

20、评分标准项目项目细分评分说明范围得分所有组员准时出席5有部分组员（3 位内）不到，迟到或早退2-4出勤情况（5 分）有超过 3 位组员不到、迟到或早退0-2遵守课堂秩序4-5有部分组员在培训期间响手机，大声喧哗2-4出勤整齐度（10%）课堂纪律（5 分）有 3 位以上的组员在培训期间响手机，大声喧哗，扰乱课程秩序0-2通俗易懂，寓意深刻，具有代表性，同时朗朗上口8-10通俗易懂，寓意深刻4-8队名队呼创意（10 分）通俗易懂2-4纪律严整度（30%）激情和感染力表达很有激情，具备很强的感染力，让人有莫名的冲动8-10表达有激情，能感染部分人员3-8（10 分）表达呆板，毫无生气0-3语言、动作

21、一致，整体效果好8-10语言、动作基本一致4-8整齐度（10 分）语言、动作基本不一致2-4积极主动参与培训，样样争抢第一9-15积极配合，不够主动参与3-9个人参与（15 分）不怎么配合，要强迫才勉强参与0-3积极主动参与，迅速按照要求进行8-10积极配合，慢慢进行3-8团队参与（10 分）不怎么配合，迟迟不动0-3做好学习笔记，分享不超时，分享内容紧贴培训内容，并与工作相联系16-20做好学习笔记，分享不超时，内容有关培训内容8-16积极参与度（45%）学习分享（20 分）做好学习笔记，分享超时，内容无调理，无新意0-8共同进退，步调一致，能迅速做出反应，能相互监督和鼓励9-15步调基本一

22、致，意见要经过一段讨论才能基本达成统一3-9团队合作度（15%）团队凝聚力（15 分）个人英雄主义较多，步调不能一致，各自为政0-3红利分（10 分）为了对表现优秀的个人或小组给与肯定和鼓励，可在主持话术中直接安排助教加分，由主持人灵活控制0-10附件三：会场布置平面图附件三：会场布置平面图A. 课桌式：讲 台投影仪B. 倒“八”式:讲 台投影仪C. 剧院式：讲 台投影仪附件四：学员签到表及注意事项附件四：学员签到表及注意事项部门部门姓名姓名上午签到时间上午签到时间下午签到时间下午签到时间注意事项：注意事项：1、有条件的企业，可根据参训人员名单提前制作学员挂牌，学员在签到台领取相对应的学员牌。

23、2、学员签到过程中，助教可通过扩音设备，向学员宣导本次培训的纪律。包括：不迟到、不早退、不旷课、全程参与学习；上课期间不随意走动，不随意接听电话，不大声喧哗，不影响课堂秩序；主动提问，积极发言，分享自己的心得体会和对课程的理解；遵守课堂记录，配合会务和老师的教学工作；坚持团队、友爱、互助的原则，主动分享、主动交流、主动帮助同学，共同成长；接受和配合会务组的统一安排，保持和谐通畅的学习氛围和环境。3、签到时，DJ 可播放欢快的音乐，通过音乐来营造一个活力四射的氛围。附件五：开场话术附件五：开场话术及注意事项及注意事项培训流程培训流程：开场前 1 分钟，提醒学员入场背景音乐：背景音乐：踏浪参考话术

24、：参考话术：各位亲爱的同学，今天的培训将在 1 分钟之后准时开始，请还未入场的同学抓紧时间入场；已经入场的同学，请您找到合适的位置就坐。谢谢！培训流程：培训流程：培训开始前 10 秒背景音乐：背景音乐：跟我来（热情奔放、节奏清晰的音乐）（热情奔放、节奏清晰的音乐）注意事项：注意事项：当数到“。 。 。三、二、一”时，DJ 配合主持人播放上场音乐。参考话术：参考话术：各位亲爱的同学们，让我们一起倒计时：十、九、八、七。 。 。三、二、一，下面有请全体起立，让我们用最热烈的掌声，欢迎主持人闪亮登场！培训流程：培训流程：主持人上场背景音乐：背景音乐：眉飞色舞注意事项：注意事项：主持人上台后，可应现场

25、气氛带领全体学员随着音乐的节拍做 3-5 秒的互动。参考话术：参考话术：谢谢 DJ，有请全体就坐。首先跟大家问声好：各位尊敬的领导、亲爱的同事们、我最优秀的事业伙伴们，大家上午好！（推荐学员回应：（推荐学员回应：“好，非常好，好，非常好，YesYes！”/“”/“祖国好，祖国好，YesYes！”等等）等等）让我们为自己如此饱满的热情和高昂的士气掌声鼓励！（或：我们的状态是不是可以更好一点呢？让我们再来一次：各位尊敬的领导、亲爱的。（或：我们的状态是不是可以更好一点呢？让我们再来一次：各位尊敬的领导、亲爱的。 。 。 ）谢谢大家的回应，我是来自某某部门的某某某，很高兴能为大家提供服务。 （停顿，

26、鞠躬敬礼）（停顿，鞠躬敬礼）培训流程：培训流程：引入课程参考话术：参考话术：有美国人之父之称的富兰克林，是美国的政治家、科学家、独立宣言的起草人之一。年轻时，他曾去拜访过一位德高望重的老前辈。当时的富兰克林年轻气盛，挺胸抬头迈着大步，一进门，他的头就狠狠地撞在门框上，疼得他一边不住地用手揉搓，一边看着比他身子矮一大截的门生气。 出来迎接他的前辈看到他这副样子，意味深长地说了一句话： “很痛吧！可是，这将是你今天访问我的最大收获一个人要想平安无事地活在世上，就必须时刻记住：该低头时就低头这也是我要教你的事情。 ” 仔细想之，空杯心态其实是一种境界，一种人生观。拥有空杯心态的人，才能认识到，曾经的

27、鲜花和掌声不能决定你的现在，更不决定你的未来，才能明白如果将自己放小，那么世界就会变大。“越丰满的稻穗，头垂得越低。 ”人也当如此，越优秀，就更要“倒空”自己，学会弯腰。 （稍作停（稍作停顿）顿）大家听到这里，应该也明白了，一个人不管之前经验有多么丰富，如果面对一件新的事物或者新的工作任务没有一个“归零”的心态是做不好的。大家同意吗啊？（稍作停顿，留给学员一点思考的时间）（稍作停顿，留给学员一点思考的时间）附件六：分组细则附件六：分组细则参考话术：参考话术：在视频课程即将开始之前，我们先进行一个简单的分组，让我们以报数的方法迅速分成 5 个小组，首先我们从第一排开始从 1-5 循环报数。下面有

28、请报到 1 的同学到会场的某某位置集中就坐，请报到 2 的同学到。 。 。30 秒的时间，请大家迅速调整座位，按小组集中的方式就坐，让我们看看哪个小组的执行力最棒，计时开始！（DJDJ 配合播放节奏较快的舞曲作为背景音乐，分组方式各企业视自身情况而定）配合播放节奏较快的舞曲作为背景音乐，分组方式各企业视自身情况而定）时间到！我们看到某某小组的同学就坐最快，我们先给某某小组组加 1 分。 （只抽取最快的那组）（只抽取最快的那组）为我们自己如此高效的行动掌声鼓励。我们说任何一个组织都必须有优秀的领导者，才能不断前进。现在我再给大家 2 分钟的时间，每个团队迅速确定一名组长，以及我们组的队名和队呼，

29、计时开始！请各组选派出来的组长到助教手中领取小组积分表，填写完后交给助教。最后有一个温馨提示：为了更好的学习环境，我邀请大家在培训期间和我一起遵守三条课堂纪律：1 1、请将手机请调到静音、震动或关闭状态。、请将手机请调到静音、震动或关闭状态。2 2、非讨论分享环节，请不要大声喧哗。、非讨论分享环节，请不要大声喧哗。3 3、请不要随意走动，如需离开会场请向现场助教报备。、请不要随意走动，如需离开会场请向现场助教报备。最后，预祝在座的每一位同学今天能在课堂中收获新的经验和知识，让我们用热烈的掌声达成共识。下面一起来学习邰昌宝老师为我们带来的精彩课程：店长的实战技能之店长人际沟通技巧 。注意事项：注

30、意事项：如第一次接触队名队呼，可作简单的解释；DJ 较低音量播放背景音乐，当主持人说话时应降低音量。分组要求：分组要求：1、分组时间限制 3 分钟内完成，高效快速2、分组原则要适合培训内容和培训效果，例如：如何快速建立信赖感等适合采用培训中分组的方法。3、分组结束后，小组人员坐在一起，每组选出组长，并确定队名，队呼。队名、队呼的要求是通俗易懂，能代表本组特色，具有代表性，同时朗朗上口，可适当增加肢体动作。例如：队名：亮剑队 队呼：亮剑一出，谁与争锋！ 附件七：视频学习附件七：视频学习与与学习分享学习分享培训流程：培训流程：视频学习注意事项：注意事项：视频时长约为 55 分钟，请在学习期间注意学

31、员的学习情况，保持良好的课堂纪律。培训流程：培训流程：休息参考话术：参考话术：各位同学，精彩的视频看完了，首先把掌声送给王老师，谢谢她精彩的课程内容！下面我们休息 10分钟，10 分钟之后精彩继续。注意事项：注意事项： DJ 播放轻柔的背景音乐。培训流程：培训流程：案例分析参考话术参考话术: : 欢迎大家再次回到培训现场！各位学员，通过刚刚的课程，我们学习了哪些内容呢？（引导学员回答：沟通的过程；沟通要领；（引导学员回答：沟通的过程；沟通要领；沟通中的不当；沟通障碍；有效倾听的原则；有效沟通的原则与要点；上下级、平行级、下上级沟通）沟通中的不当；沟通障碍；有效倾听的原则；有效沟通的原则与要点；

32、上下级、平行级、下上级沟通）非常好，看来大家学的都很认真，想必现在大家有很多的感想或感悟，我们知道学习的知识要通过分享才能变成自己的，所以下面我们进入分享环节。首先给大家 5 分钟的时间自由思考，也可以与身边的学员进行讨论，根据过去对你触动最深的人际沟通的案例，结合课程的内容，谈谈以后遇到类似的情况该怎么做。5 分钟后，我们以组为单位，每个小组委派一位代表上台进行案例分享。5 5 分钟后分钟后培训流程：培训流程：分享好，时间到，下面我们按 1-5 组的顺序，每组学员代表上台发言，相信会有很多的精华，每个小组大约 5 分钟的时间，现在有请第一组的代表上台，第二组做好准备。（学员依次上台分享，学员

33、分享完毕后主持人可以做适当总结和整理。（学员依次上台分享，学员分享完毕后主持人可以做适当总结和整理。 ）注意事项：注意事项：1、为了防止超时，还有 30 秒提醒时间，话术可参考：这位同学，你的阐述时间还有 30 秒！2、主持人可以根据发言者的表现做简单的点评，但是点评一定要客观。3、每个小组分享时间不超过 5 分钟。具体时间主持人把控，把总体时间控制在 25 分钟左右。主持人加分要点：主持人加分要点：1、 学员分享的思路是否清晰简明，语言流畅。2、 学员分享的内容是否结合课程内容和实际工作情况，同时在两者结合或者建议方面是否有创新。语言幽默风趣，气氛活跃。3、评分可参考： A、沟通要领 B、沟

34、通中的种种不当 C、沟通障碍的表现 D、不良的倾听习惯 E、有效倾听的九个原则 F、有效沟通的八大原则 G、沟通三要点 H、下对上沟通技巧、平行沟通技巧、上对下沟通技巧培训流程：培训流程：分享结束 我们的分享都已经结束了，用最热烈的掌声，对刚才上台分享的学员表示鼓励。 （掌声）（掌声）可以看到他们在分享的过程中已经结合课程中的要点做了精彩的展示相信通过课程的学习，大家在以后的人际沟通中能表现的更加得体。附件八：附件八：嘉宾点评、宣布结果及颁奖嘉宾点评、宣布结果及颁奖培训流程：培训流程：嘉宾点评注意事项：注意事项：可在培训课程的组织准备阶段与领导针对主题和时间提前进行沟通参考话术：参考话术：接下

35、来有请我们尊敬的某某领导，对我们全体同学在今天课程中的表现作精彩的点评，大家掌声有请。培训流程：培训流程：宣布结果及颁奖参考话术：参考话术：感谢某某领导的精彩点评，领导的认可和肯定就是我们继续努力的动力。好的，接下来我们一起来看看今天学习的具体得分情况，有请我们的助教把统计好的得分结果送到台上来，谢谢。各位同学，我们各个小组的得分情况就在我手中的这张小小的纸条上，让我来看看，第一名的小组只有一个，大家想不想知道是哪个小组夺得了今天的第一名？第一名会是哪个小组呢？各位我最亲爱的同学，我很荣幸地向大家宣布，今天的视频课程学习 pk，取得第一名的小组是：第某组！让我们把最热烈的掌声送给第某组的全体同

36、学。同时，我们通过各位同学在课程中的各项具体表现，评出了今天最可爱的“学习之星” ，他就是某某某，让我们掌声有请获得第一名的第某组的代表与获得“学习之星”的某某某同学，一起到台上来，掌声再热烈一点好吗？掌声有请某某领导上台，给我们获奖的小组和同学颁发证书和奖品。有请我们获奖的同学和我们的颁奖嘉宾一起合影。感谢颁奖嘉宾，掌声欢送他们回座，谢谢。获奖的同学请留步，我们每人一分钟，简单跟大家分享一下你们的获奖心得。掌声欢送他们回座。好了，各位亲爱的同学，我们今天的课程学习到这里就要告一段落了，恭喜各位获奖的同学，也把掌声送给每一位积极参与的同学，希望今天没有迈出上台脚步的同学，在下一次的课程学习时，能更加积极主动地参与进来，让我们一起收获更多，大家说好不好？同时，我也要借助大家的掌声感谢我们辛勤付出的培训小组的每一位工作人员，谢谢你们。最后，祝大家在接下来的每一天，生活愉快、工作顺利，我们下一次课程再见，谢谢大家。附件九：课后复习与跟进附件九：课后复习与跟进学员必做学员必做跟进时间跟进时间跟进人跟进人备注备注整理当天培训笔记并制作成学