康师傅-所长的角色与职能课件

1、1所长的角色与职能所长的角色与职能2课程目的课程目的于本课程结束时，学员应能于本课程结束时，学员应能 通过对所长自身角色的把握，充分作好内外部管理与沟通通过对所长自身角色的把握，充分作好内外部管理与沟通 熟悉对所长自身职能的把握，发挥更大的综合经营绩效熟悉对所长自身职能的把握，发挥更大的综合经营绩效3所长的角色与职能所长的角色与职能1-定义定义3-职能职能课程全貌课程全貌2-角色角色4-修炼行动计划修炼行动计划 /测试测试4一、营业所长定义一、营业所长定义二、营业所长角色二、营业所长角色1.1.角色种类角色种类 2.2.角色认知角色认知 3.3.角色扮演角色扮演 4.4.角色转换角色转换 5.

2、5.角色练习角色练习 课程大纲课程大纲5三、营业所长职能三、营业所长职能 1.1.职能发展阶段职能发展阶段2.2.职能的种类职能的种类3.3.素质素质4.4.职责职责5.5.职掌职掌6.6.日工作流程日工作流程 7.7.信条信条 8.8.自我管理自我管理 9.9.愿景愿景四、修炼行动计划四、修炼行动计划/ /测试测试6课程进行安排表课程进行安排表7一、营业所长定义一、营业所长定义营业所编制营业所编制2 23 3个组；个组；1515人（含）以上；月销售额人（含）以上；月销售额300300万（含）以上；人均销售额万（含）以上；人均销售额2525万万/ /月（含）以上，所主月（含）以上，所主管为科级

3、主管职，负责为公司在指定的区域进行管理管为科级主管职，负责为公司在指定的区域进行管理一定营销活动，包括负责管理资讯流、金流、物流、一定营销活动，包括负责管理资讯流、金流、物流、帐流等的经营帐流等的经营8二、营业所长的角色二、营业所长的角色角色种类角色种类角色认知角色认知角色扮演角色扮演角色转换角色转换角色练习角色练习92.1 2.1 营业所长的角色种类营业所长的角色种类外部内部同僚中代表部门下属面前代表主管训练者辅导者营业所领航员辖区生意经营者地方关系协调者竞争厂商前表集团消费者面前表品牌客户面前代表公司部主管之下属角色102.2 2.2 所长的角色认知所长的角色认知随时随地，你会发现在环境中

4、的你角色明确环境，明确角色明确角色，明确目的明确目的，明确方法明确方法，明确语言明确语言，明确语调明确语调，明确结果112.3 2.3 所长的角色扮演所长的角色扮演激情投入角色，演绎青春成长要求：观念积极、诚实与正直、自尊、职业道德投入激情于角色中，修炼你专精的能力并带来辉煌战绩v爱因斯坦名言：“热爱是最好的老师”122.4 2.4 所长的角色转换所长的角色转换环境的变换与交叉，角色须快速转换角色要求：大将风度，言之有物，富有逻辑转换得体，灵活自如，需要职能充分的发展到一定阶段132.5 2.5 所长的角色认知、扮演、转换练习所长的角色认知、扮演、转换练习打电话或场景练习：假设你是王所长，考虑

5、如下5分钟，要求按照以下场景在3分钟内打个电话或现场答复：14我们的角色需要职能支持！从我们的角色练习中，我们可以看出能力的差距，那什么是职能？职能的概念：完成一定工作或完成角色所需要的能力15三、职能三、职能 1.1.职能发展阶段职能发展阶段 2.2.职能的种类职能的种类 3.3.素质素质 4.4.职责职责 5.5.职掌职掌 6.6.日工作流程日工作流程 7.7.信条信条 8.8.自我管理自我管理 9.9.愿景愿景163.1 3.1 职能发展所需要经历的阶段职能发展所需要经历的阶段不自觉的不自觉的职能缺乏职能缺乏自觉的自觉的职能缺乏职能缺乏自觉的自觉的职能自信职能自信不自觉的不自觉的职能自信

6、职能自信不自觉的没有技巧及不自觉的没有技巧及能力达成任务能力达成任务自觉的没有技巧及自觉的没有技巧及能力达成任务能力达成任务绩效该进绩效该进自动型高绩效者自动型高绩效者173.2 3.2 两种不同型态的职能两种不同型态的职能核心职能行为上的特征一些不同角色共同有的，而且通常是与生俱来的功能性职能特定的角色功能由知识与技巧建构而成18核心职能核心职能思考思考关系关系效率效率职能主题职能主题八大核心职能八大核心职能分析力创造力决断力分析力创造力决断力领导力领导力情绪智能情绪智能执行力执行力商业潜质商业潜质改变之管理改变之管理19业务功能性职能业务功能性职能客户管理品类管理管理与控制业务执行业务规划

7、与通路策略203.3 3.3 优秀主管所具备的素质优秀主管所具备的素质素质五、培育与授权素质五、培育与授权素质二、使自己的协助唾手可得素质二、使自己的协助唾手可得素质一、负责任不怕得罪人素质一、负责任不怕得罪人素质三、理论与实际相结合素质三、理论与实际相结合素质四、情商比智商更重要素质四、情商比智商更重要213.4 3.4 营业所长的职责营业所长的职责v提升业绩提升业绩设定计划设定计划沟通清晰沟通清晰过程控制过程控制必须严格必须严格团队执行力团队执行力v目标管理目标管理使团队有目标意识使团队有目标意识目标制定让部属参与目标制定让部属参与清晰具体的目标清晰具体的目标团队并肩作战团队并肩作战追求理

8、想结果追求理想结果223.4 3.4 营业所长的职责营业所长的职责v设立计划设立计划中、远期计划季度、年度计划具体的计划人、财、物的计划预先准备v管理管理团队管理损益管理市场管理资讯管理查核追踪有效沟通时间管理执行管理233.4 3.4 营业所长的职责营业所长的职责v行使责任及权限行使责任及权限强烈的责任感不滥用权力懂得授权合理的工作分配良好的结果v解决问题解决问题提高问题意识主动发现问题分析解决问题从根本解决检讨结果243.4 3.4 营业所长的职责营业所长的职责v沟通及资讯沟通及资讯上意下达上意下达下意上达下意上达联络、报告、洽谈联络、报告、洽谈情报分析情报分析例会例会v部属培育部属培育制

9、定培育计划制定培育计划使部属知晓使部属知晓使部属参加使部属参加有培训部属的欲望有培训部属的欲望定期落实培训动作定期落实培训动作253.4 3.4 营业所长的职责营业所长的职责v诱发部属行动诱发部属行动激励政策激励政策率先示范率先示范使有危机感使有危机感方向矫正方向矫正竞争意识竞争意识v改善工作改善工作精进工作品质精进工作品质迅速果断迅速果断推动改善专案推动改善专案求得合作认同求得合作认同成果汇报成果汇报考核汰换考核汰换263.5 3.5 营业所长的具体职掌营业所长的具体职掌27 时 间 工 作 流 程 工 作 内 容 7 : 4 5 （8 : 0 0 ） 主管集合，事前沟通 1 1 了了解解库

10、库存存及及销销售售状状况况 2 本日/ 周重要工作及进度追踪 3 任务分配 4 问题点解决 早 会 9 : 0 0 ( 9 : 3 0 ) 8 : 0 0 ( 8 : 3 0 ) 1 1 激激励励士士气气/ / 心心理理建建设设/ / 训训练练 2 各重点工作安排 3 各组沟通发展有效行动方案 4 政策宣达 业务联络及部门协调 1 1 总总公公司司各各部部门门业业务务协协调调 2 主要客户业务联系 3 相关部门/ 机关业务联系 4 文书、公文处理 所内作业 市场执行 与科长/ 组长沟通教育 1 1 目目标标策策略略拟拟定定 2 异常事项追踪、管理、改善 3 专案计划推动/ 追踪 4 表报、资讯

11、分析运用 1 1 市市场场查查核核 2 协同评估 3 生动化查核 4 主要客户拜访 5 客诉处理 6 竞品动态 7 促销专案追踪 8 市场资讯整理 9 当日公文处理 1 0 次日工作前置整理 晚会（沟通/ 审核） 1 1 市市场场资资讯讯整整理理 2 当日公文处理 3 次日工作前置整理 回 所 1 1 共共同同订订立立改改善善时时间间进进度度表表 2 审核受订单 1 1 市市场场查查核核结结果果沟沟通通 2 当日工作报表批核 3 本日销售业绩讨论 1 6 : 3 0 ( 1 7 : 0 0 ) 1 7 : 0 0 ( 1 7 : 3 0 ) 1 7 : 3 0 ( 1 8 : 0 0 ) 3.

12、6 3.6 营业所所长日工作流程营业所所长日工作流程 283.7 3.7 提高领导力的十项信条提高领导力的十项信条一、具有达成目标的意欲与气魄.二、订立达成目标的方针与计划.三、具有管理知识与能力.四、以身作则，教导部属如何做他们该做的事.五、具有强烈的责任感与行动力.六、认真为部属的前途设想.七、尽量避免出口干涉或动手干涉.八、经常站在对方立场来着想.九、要有主见不可犹豫不决.十、以公平、冷静的态度评价部属.293.8 3.8 成功所长自我工作项目管理成功所长自我工作项目管理年年度目标度目标季季度目标度目标月月度目标度目标日日目标目标l事项一事项一l事项二事项二l事项三事项三l事项四事项四l事项五事项五l事项六事项六l事项七事项七l事项八事项八l事项一事项一l事项二事项二l事项三事项三l事项四事项四l事项五事项五l事项六事项六l事项七事项七l事项八事项八l事项一事项一l事项二事项二l事项三事项三l事项四事项四l事项五事项五l事项六事项六l事项七事项七l事项八事项八l事项一事项一l事项二事项二l事项三事项三l事项四事项四l事项五事项五l事项六事项六l事项七事项七l事项八事项八日、周、月追踪日、周