2北京石油分公司“为民服务创先争优”活动暨“岗位形象建设窗口形象建设”工作简报第2期

1、第2期中共中国石化集团北京石油有限责任公司委员会“为民服务创先争优”活动暨“岗位形象建设 窗口形象建设”工作 领导小组办公室 2011年9月19日 抓好“三个重点” 打造非油窗口公司“为民服务创先争优”活动暨“岗位形象建设 窗口形象建设”工作部署会召开后，非油品经营管理中心（简称非油品中心）立即行动起来，认真传达会议精神，抓紧制定活动方案，结合部门实际，从公开承诺、细化措施、营造氛围等三方面的重点工作入手，推动了活动扎实开展。一、公开承诺对照公司对消费者公开的“四项承诺”和对员工公开的“六项承诺”，非油品中心结合自身实际，对消费者公开“三项承诺”：一是打造安全便利店，严把商品进货关，严审商品生

2、产企业资质，保证食品安全，及时组织不合格、临期商品下架和退货，诚信经营，不销假货、不销过期商品；二是打造绿色便利店，合理利用资源，减少废物产生，在便利店配置分类垃圾箱，及时回收顾客拆装的商品包装袋，以便利店为窗口，倡导绿色环保理念；三是打造特色便利店，对便利店的整体形象塑造、商品陈列摆放等进行规范整改，并结合周边环境和消费需求的不同，有针对性地配置商品，力争“一店一特色”。对员工公开“三项承诺”：一是做助推员工成才的“登山杖”，在公司人才整体培养计划下，持续加强非油品经营管理人才、销售人员的培养，为员工成长成才提供学习的机会，增长能力的条件。二是做实现员工实现自我价值的“垫脚石”，中心以开放的

3、姿态对待人才培养和人才流动，积极为有能力的员工提供展现自我价值的岗位和平台，规划员工的职业生涯，为员工的发展进步创造机会。三是做关怀员工生活的“贴心人”。积极开展“一对一”的座谈活动，真正掌握员工的所思所想，开展扶贫救助工作，解决员工的实际困难。二、细化措施为切实履行公开承诺，非油品中心一是推行“周计划周小结”。要求每名管理人员每周制定工作计划，按统一格式填写工作计划表，每周进行对照总结；并由分管领导负责，对计划完成情况进行动态跟踪检查、全程掌握进展，必要时帮助员工解决计划执行中遇到的问题和困难，确保各项工作保质、保量、高效完成。二是设立“便利店日”。要求中心领导每人负责2个重点标杆站，帮助不

4、断提升精品样板站的管理和服务水平；每名管理人员每月下站工作调研不少于1天，每次不少于2小时，每次要到不同的站，每月底提交调研报告表，将每位人员的定点联系工作开展情况纳入到每月绩效考核当中，确保服务基层工作不走过场，不流于形式。三是设立“学模范、赶先进、创佳绩”光荣榜和“优质服务奖”。根据活动开展期间的种种表现，每月综合评选20名岗位形象标兵，并进行集中表彰奖励，同时，将标兵的照片、工作部门和岗位一一公布在光荣榜上，激发全员形成“前有标兵、后有追兵”的思想。五是建立“员工谈心制”。提出“关爱员工，做构建和谐劳动关系带头人”的理念，由中心党委统一组织，定期与员工开展“一对一”的谈心工作，在员工获得

5、荣誉奖励时，鼓励他们再接再厉；在员工遇到困难挫折时，帮助他们解决问题；在员工工作失误时，指导他们科学改进；在员工思想波动时，为他们指点迷津；切实做到想员工所想、急员工所急、解员工所需。三、营造氛围非油品中心将创建良好办公环境、营造特色文化氛围作为促进“为民服务创先争优”活动暨“双建”工作扎实开展的重要内容。一是以“亮标准、亮身份、亮承诺”带动“比技能、比作风、比业绩”。中心统一设计制作了中心各部门的办公指示牌和每位员工的岗位工牌，将每名员工的姓名、照片、岗位、联系电话和岗位承诺印制其上，使基层员工到中心办事时，能够在第一时间内找到、相应的部门和工作人员。“底蕴的厚度决定事业的高度”、“只为成功

6、找方法，不为失败找借口”成为员工的岗位承诺和座右铭，时刻提醒员工在岗位上树立形象，接受监督。二是制定摆放标准，统一工作台面的物品摆放，将各岗位人员的工作台面划分为文件资料区、办公工具区、生活用品区等特定区域，通过美化办公环境、规范工作秩序、展现良好作风，为提升机关办公形象、提高工作效率奠定了基础。三是在公司企业文化核心价值理念的以“奋发进取、求真务实、讲求高效、廉洁从业”为工作作风，以“服务门店、优化货源、用心沟通、共创佳绩”为服务承诺，以“从我做起、岗位立业、双建双优、唱响非油”为共同目标，并以宣传标语的形式张贴在办公室，充分营造出基础上，结合非油品中心的特点，提炼出非油品中心的特色文化，“为民服务创先争优”和“岗位形象建设 窗口形象建设”的浓厚氛围。（责任编辑 胡飞燕）报：集团公司“为民服务创先争优”活动领