星级员工评选及奖励方案

1、星级员工评选及奖励方案目的】提高员工的工作积极性、工作热情；增强团队凝聚力、学习兴趣 及工作态度，同时也是对日常服务工作中员工的出色表现的一种褒 奖。【星级】用星的数量表示员工的等级， 星级分为五个等级， 即一星级、 二 星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星 级越高，表示员工的服务及日常表现越好。【适用范围】员工级别的所有员工。【总则】1、星际标志由公司统一制作并颁发。颁发后的星级标志将成为员工 工服的一部分，在工作中佩戴；2、新入职人员试用期满后即可申请星级，经员工所在部门及人力资 源部评定批复后，可佩戴星级标志；3、员工必须严格遵守公司的各项规定。如违反相关规定，人

2、力资源 部有权收回星级标志，或对当事人做出降星处理；4、设置星级员工的目的是为了更好的激发员工的服务意识，对企业 的向心力和凝聚力；提高员工的自豪感。5、任何员工如果对星级评选有不清楚或有异议均可以向人力资源部 进行咨询、建议。【星级员工的划分及评选条件】一星级1、员工在公司试用期满后 3 个月即可申请；2、完成人力资源部组织的 “新员工入职培训” 及员工所在部门的“技 能培训“并通过考核；3、考勤上准时上下班、不迟到、不早退、不请假、不旷工（如有病 假需出示相关证明） 。服从上级安排、不打架骂人、不说同事闲话、 挑拨离间、仪容仪表端庄大方，微笑迎送客人。 ；4、日常工作中能够牢记服务流程并熟

3、练运用，礼节礼貌到位，细节 服务到位，准备工作充分。5、在工作期间无违纪行为及纪律处分。二星级1、一星级员工自评定之日起在工作岗位上服务满 6 个月即可申请；2、严格按照公司营运标准进行工作， “技能培训“考核成绩 70 分以 上；3、按时参加公司组织的各项培训，没有无故缺勤情况；4、能够按时完成上级交代的各项工作任务；5、符合一星级员工评选的其他的所有条件要求。三星级1、二星级员工自评定之日起在工作岗位上服务满 12 个月即可申请；2、严格按照公司营运标准进行工作， “技能培训“考核成绩 80 分以上；3、日常工作表现突出；4、在工作期间无违纪行为及纪律处分、无客人投诉；5、符合二星级员工评

4、定的其他的所有条件要求。四星级1、三星级员工自评定之日起在工作岗位上服务满24 个月即可申请；2、严格按照公司营运标准进行工作， “技能培训“考核成绩 90 分以 上；3、员工所在部门经理对申请人进行书面评估和推荐；4、人力资源部将对申请人所在部门不少于 60%的员工进行问卷调查，以保证评选结果的客观性；5、符合三星级员工评定的其他的所有条件要求。五星级1、四星级员工自评定之日起在工作岗位上服务满36 个月即可申请；2、出色的完成本岗位工作，成为本部门服务、技能带头人；3、人力资源部将对申请人所在部门不少于 80%的员工进行问卷调查，以保证评选结果的客观性；4、符合四星级员工评定的其他的所有条

5、件要求。 【星级员工的申请】1、星级员工的申请由部门提出，并向人力资源部提交相关申请材料。 申请四星级以上的员工，所在部门经理应按照规定提交书面评估及推 荐报告；2、申请材料必须真实，人力资源部有权对申请材料进行核查，如发 现有与事实不符，人力资源部将追究该部门责任。3、星级员工由员工本人申请，部门申报，人力资源部在接到申请材 料后，五个工作日内对材料及申请人进行核查并做出答复。【星级员工的处罚及奖励原则】1、员工所取得的星级与该员工的工作年限、工作能力相一致；2、员工在取得星级后如违反公司相关规定而受到纪律处罚，人力资 源部将视情节轻重对该员工做降星处理直至取消星级员工的资 格，原有享受星级

6、员工的待遇也随之取消；3、受到降星处理的员工观察期为 3 个月，3 个月内无违纪行为且表 现良好，所在部门可申请复星，复星程序同星级员工的评定程 序；4、受到取消星级的员工观察期为 6 个月，6 个月内无违纪行为且表 现良好，所在部门可申请重新评定星级，重新评定程序同星级 员工评定程序，申请重新评定星级的员工需重新从一星级开始；5、有突出贡献的，如：改良工作环节以提高工作效率、受到顾客的 书面表扬、发现重大安全隐患及时报告、节能环保为酒店节省开 支等，人力资源部将视情况对员工进行升星或奖励等待遇。【星级员工的奖励办法】1、一星级员工经评定合格后从评定之日次月起底薪增加 30 元；2、二星级员工经评定合格后从评定之日次月起底薪在一星级员工基 础上增加50 元；3、三星级员工经评定合格后从评定之日次月起底薪在二星级员工基 础上增加100 元；4、四星级员工经评定合