天猫店铺托管协议

1、XXXXXXXX 店铺托管合作协议甲方：xxxxxxxxxxxxx地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxx乙方：XXXXXXXXXXXXXXX地址:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX经双方友好协商，就乙方负责以甲方名义在天猫商城 XXXXXXXX 的推广,营销，运营,以及其他电子商务等相关事宜达成如下协议：一委托服务内容甲方授权乙方对 XXXXXXXX（以下统一简称”该店”进行代运营.甲方按照双 方约定的供货价格提供商品，并承诺按照乙方提供的地址，商品，按时正确的发货. 该店铺的所有权及店铺支付宝主控权归甲方所有.乙方负责该店的店铺装修、推广、销售、客服等日常运营工作 ，并承担

2、由此产 生的相关营销推广费用，营销费用应至少占本月预估总销售额的15%以上（不包含 预缴纳给天猫或第三方平台的保证金，服务费以及大型活动的质保金费用）。二甲方的权利和义务（一）甲方作为该店铺唯一供货商，必须保证提供给乙方在天猫商城上所销售的 商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括但不限于行政许可、 知识产权、产品质量、产品三包政策等。（二）甲方需对所销售的产品向乙方提供相关产品知识培训、 拍照所需样品，以 及所销售产品的详尽品牌介绍，产品亮点，卖点说明和产品详细参数等资料，甲方 需对所提供资料的真实性、完整性、合法性负责。对于产品更新换代，更换型号, 包装名称等情况，甲方应在知情

3、三日内告知乙方.（三）甲方负责提供产品售后三包规定和相应的退换货政策给乙方参考。同时向 乙方提供因产品文字说明或必要数据不足而导致的乙方无法正确回答客户专业 咨询的正确解答。（四）甲方负责指导天猫商城上所销售的产品的商品范围及其零售、 分销的相关 政策；甲方有权随时修订上述相关政策； 当任何相关政策发生变化， 甲方会及时 通知到乙方，乙方须立即根据甲方要求对甲方天猫专营店内所涉及产品进行相应 调整，包括但不限于更换、下架等。（五 ） 甲方负责提供产品清单、供货价格、实体市场销售价（不得虚抬市场价） 、 天猫售定价区间、分销政策，乙方有权选择产品、线上销售定价范围，在天猫商 城进行产品销售和分销

4、。（ 六 ） 甲方应向乙方提供授权文件（见附件 1），授权乙方在天猫商城代运营甲 方专营店。（ 七 ） 甲方负责向该店铺供货， 并有权向乙方收取按乙方提供的地址、 商品实际 发货产生的商品费用。 对于甲方错发漏发导致产品遗失损坏等问题产生的相关费 用, 当由甲方承担全部责任 .（ 八 ） 甲方负责该店铺订单的仓储与物流，并有权向乙方收取由此产生的费用， 包括非产品质量问题产生的退换货费用（含快递费用） 。对于因甲方因错发漏发 而产生的物流费用 , 由甲方承担全部责任 .（ 九 ） 甲方负责处理因产品质量、物流、包裹包装不善等产品和仓储物流环节问 题引起的产品投诉和相关赔偿 （ 若当月因甲方发货

5、时错发 , 漏发, 包装不善引发用 户退换货比例超过 3%,则乙方扣除相应比例的仓储费用比例 ） 。（ 十 ） 乙方负责处理因媒体、 个人偏好、 促销活动、 网上客服服务态度不善引起 的售前售后相关投诉和赔偿 （ 若当月因乙方原因引发用户退换货比例超过 3%,则 甲方增加相应比例的仓储费用比例 ） 。甲方负责向购买产品的顾客以自身名义开 具发票，并有权向乙方收取由此产生的发票税点费用及发票邮寄费用。（ 十一 ） 在买家已支付货款的前提下， 甲方应保证足够的货源， 并按要求按时发 货。如遇甲方缺货，应自缺货之日起 1 日内告知乙方，应在 2 日内补足，未能补 足的，应及时告知乙方，以便乙方及时修

6、改在售产品的供应信息。（ 十二 ） 为满足正常的业绩增长需求， 甲方应根据乙方的需求， 提供足够乙方进 行销售的产品SKU数量，及时做出产品调整，换季更新等配合。十三）对于已托管店铺的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、售后 等问题，甲方可合理参与并给出相关意见 , 乙方则根据自身情况选择接受或不接 受,如该意见与本合同其他条款相冲突 , 则该意见无效。（十四）对于该店铺的售后问题， 乙方应在每日及时处理， 如遇到乙方权限之内 无法处理的售后问题， 甲方有义务积极协助乙方， 以保证问题快速、 高效的解决三 乙方的权力与义务（ 一） 乙方负责甲方店铺的设计装修、市场营销、分销推广策划与执行、

7、商品管 理等工作 .因乙方的疏忽 , 不专业,错误引导等非商品质量原因导致的售后问题， 乙方承担全部责任及费用。（二）乙方管理店铺期间，乙方不得违反天猫商城以及市场方面的相关准则 , 如 果因乙方的不当操作 , 造成甲方店铺被降权， 封号，冻结, 扣除质保金等恶劣影响 或损失的，乙方必须承担全部损失 , 其赔偿方式包含但不限于扣除乙方佣金 , 责令 乙方赔款等 .（三）乙方在代运营服务有效期间不单方面使用甲方任何品牌、 产品、支付宝资 金、资料、账户做与该店铺运营服务无关的事宜。重大营销活动、店铺改版、品 牌宣传策划等须提前两周与甲方商议； 如发生情况造成甲方损失， 乙方需承担赔 偿。（四）乙

8、方需为甲方做服务的保密工作， 未经允许的情况下， 不得将甲方的保密 信息资料外泄。如发生情况造成甲方损失，乙方需承担赔偿。（五 ） 在本协议终止后，乙方应于合同终止后一周内立即无条件停止甲方店铺运 营，由于乙方违反本款给甲方造成的相关损失由乙方承担。（六 ） 乙方须严格遵守甲方制定的产品零售、促销、分销的的相关政策及甲方随 时修订的政策；任何由于乙方的过失而造成该店负面影响的损失均由乙方承担。（七 ） 乙方须保证服务团队人员的到位及服务质量，相关服务及业绩考核指标 （附则 3）由甲乙双方协商制定 .（八 ） 乙方须每月与甲方沟通店铺发展规划，每月提供一份淘宝数据分析报表和 营销计划，并反映天猫

9、问题改进及要求。（九 ） 乙方须在不违背甲方品牌规划前提下对店铺进行设计装修，乙方同时有权 依照销售状况对店铺所售商品进行陈列及促销调整， 乙方应于陈列及促销方案调 整前书面通知甲方并获得甲方许可方可执行。（十） 正常营业期间， 乙方需按照甲方制定的定价区间对产品进行定价 ,如需调整 产品的价格等信息 ,乙方应与甲方沟通并获得甲方同意之后进行操作。对于乙方 违反本条款的订单 ,甲方有权拒绝发货 .而由此产生的售后 ,投诉及损失由乙方承 担。（十一 ） 乙方每月应拿出基于上月销售额的15%作为本月推广营销费用 ,对于乙方未能履行该要求 ,甲方有权在结算时扣除 .对于乙方连续 3 个月都不能满足该

10、要 求时 ,甲方有权终止合作 ,由此所造成一切损失由乙方承担 .（十二 ） 在未获得甲方同意情况下 ,乙方不得在该店铺销售与甲方要求无关的产 品 ,乙方不得直接从甲方以外的渠道发货 .对于乙方违反该要求的 ,甲方有权终止 合作 ,由此所造成一切损失由乙方承担 .四、结算模式乙方自协议生效后实际运营店铺之日起，向甲方收取扣除供货款费用、仓储、 物流、发票扣点及非质量问题产生的退换货费用后店铺和分销的销售所得， 收取 具体标准如下：乙方应得费用 =店铺销售额 +分销销售额 -供货款费用（包括店铺、分销） -仓储 费用（包括店铺、分销） -物流费用（包括店铺、分销） -包装费用（包括店铺、 分销）

11、-实际发票扣点（包括店铺、分销） -非质量问题产生的退换货费用（包括 店铺、分销）供货款费用（包括店铺、分销） =商品供货价 X 实际发货数量 仓储费用（包括店铺、分销） =商品供货价 X 实际发货数量 X8% 物流费用（包括店铺、分销）按双方约定价格，以实际发货物流底单收取 包装费用（包括店铺、分销） =实际发货商品包装价格 X 实际发货数量 发票扣点（包括店铺、分销） =开票商品销售价 X 实际发货数量 X17% 非质量问题产生的退换货费用（包括店铺、分销） =折损扣点+物流费用 +包装 费用每个月 10 号，乙方向甲方提供专营店和分销渠道上个月销售额数据，甲方核 实无误后，在五个工作日内

12、向乙方支付应得费用。费用支付方式：上月花费的直通车费用支付到乙方指定的账户， 剩余费用支付 到乙方公司账户。月销售额超出业绩指标部分，乙方按超出部分的 2%向甲方收取销售额返点, 甲方核实无误后，在十个工作日内向乙方支付销售额返点。甲方银行账户信息公司全称：税 号: 地 址: 电 话：开户行： （银行）账 号：联系人：乙方银行账户信息公司全称：税 号: 地 址: 电 话：开户行： （银行）账 号：联系人：五、保密协议甲乙双方都有保守商业秘密的义务。 保密的内容包括但不限于供货价格、 商品 价格、销售数据、客户信息等。 双方均应对相互了解之有关各方的商业秘密及其 他文档资料采取严格的保密措施。

13、除履行法定的义务外， 未经对方许可， 本协议 任何一方不得向其他第三方透露。甲方所有权店铺的销售数据统计、 客户个人信息等均属于甲方的商业机密， 乙 方及乙方的员工均不得采取任何非法的方式获取。如乙方确需获得相关数据信 息，须向甲方提出申请， 在获得批准签署保密承诺书后， 才能从甲方相关部门获 取。六、合同解除、终止及违约责任在协议到期前， 如任何一方需单方面终止合同， 必须提前一个月以书面形式通 知到对方。 否则由此造成的任何损失由过失方承担。 在前提终止情况下， 双方应 配合完成天猫店铺资料、费用清算及程序交接工作。 甲方如不按时向乙方支付合同中约定的应得费用， 乙方有权终止对甲方所提供的

14、 网店代运营服务， 因甲方不按时支付乙方应得费用造成的损失， 甲方承担全部责 任，并且按乙方应给付费用的千分之三缴纳滞纳金 （即乙方应收款项 *0.3%* 实际 滞纳天数）。乙方如违反合同及其所附条款之约定， 未能达到服务及业绩规定的指标， 甲方 有权立即终止该店的乙方代运营权利， 因乙方违反合同及其附则中条款造成的损 失，乙方承担全部责任。双方对在本合同履行过程中以任何方式获知的另一商业机密或技术及经营信 息均负有保密责任， 不得向任何第三方透漏或泄露。 我国现行法律法规及政策中 另有规定或另一方书面同意除外。双方如有纠纷应友好协商解决，如协商不成则提交公诉方所在地人民法院裁 决。合同到期自

15、然解除合约。七、不可抗力与免责1. “不可抗力”是指所有超出本协议双方合理控制范围的事件，该事件应不 可预见，或虽然可以预见， 但通过合理努力无法阻止或避免其发生， 如自然灾害、 战争、网络故障、服务器被黑客攻击等等，且这类事件发生于本协议签字之后， 并且阻止任何一方全部或部分履行本协议。2. 如果符合所有上述条件，一方未履行其本协议项下的任何义务，则应免责 不构成违约：（1）如果不可抗力事件致使该方未能全部履行其在本协议项下的义务；（2）双方应立即相互协商以找出合理解决办法并应尽所有合理的努力尽可能地 减小不可抗力的后果；（3）在不可抗力事件发生后的 5 天内，该方应书面通知对方，解释其未履行及 不能完全履行其在本协议项下的义务之原因，并且其履行本协议的期限应延长， 延长期应与不可抗力事件造成的拖延相同。八、合作期限即生效本合同期限为 年月日至 年月日止，本合同双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。本合同未约定事项， 可由双方另行签订书面补充协议， 本合同的补充协议