20050808售楼前期物业管理服务培训资料解析

1、保利物业前期介入 售楼前期物业管理服务培训姿料 编号：poly-qq-mxg-2售楼前期物业管理服务培训资料一、 物业管理单位深圳市保利物业管理有限公司二、 物业公司简介中国保利集团公司是经国务院批准，于1993年2月在保利科技有限公司基础上组建起来的国家计划单列企业集团。现为国务院国有资产监督管理委员会监管的190家中央企业之一，也是资产超百亿的60余家中央企业之一。经过近20年的发展，集团公司已经形成了国际贸易和房地产两个主业，同时正在培育和发展文化产业。目前，集团公司所属企业及项目遍布北京、上海、广州、深圳、武汉、长沙、天津、哈尔滨、西安、郑州、重庆、成都、海南以及香港等地区，在资本规模

2、、经济效益、企业管理、制度建设等方面都取得了明显成效。为应对中国加入后的机遇和挑战，从2001年开始，对所属企业实施了整合和重组，形成了保利贸易、保利地产、保利文化、保利物业和保利海外等五大业务板块，进一步实现了专业化、规模化经营和资源的优化配置，有效地提高了集团的整体实力、竞争能力和抗风险能力。到2003年底，集团公司总资产达到126亿元人民币，净资产43.2亿元人民币，当年实现利润3.3亿元人民币。深圳市保利物业管理有限公司是中国保利集团公司旗下专门从事高档物业管理业务、具有独立法人资格的企业。保利物业管理有限公司作为中国保利集团在成功地经营自身物业基础上创立的专业物业管理公司，她代表中国

3、保利集团致力于提供先进的物业管理，服务于中国的现代化事业。公司自成立以来，大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理模式，建设专业化、标准化、规范化、国际化的物业管理新路.保利物业管理有限公司作为国内最早涉足星级酒店、顶级写字楼、商业（商场）、大型会所、特种（剧院、博物馆、观光隧道、学校、医院）物业的专业物业管理公司，精心于向中国各大城市的涉外写字楼、高级公寓、别墅、学校、医院、新建住宅小区等物业提供专业的物业管理服务。今天，保利物业管理有限公司业务遍及北京、上海、广州、深圳、武汉、哈尔滨、成都、郑州、苏州等国内大中城市。并塑造了如北京新保利大厦

4、、北京世纪财富中心、上海证券大厦、上海海洋水族馆、黄浦江观光隧道、上海华宝花园、上海保利星苑、广州中信广场、广州保利北京大厦、广州保利花园、广州保利红棉花园、广州保利海棠花园、广州保利白云山庄、深圳罗湖商务中心大厦、深圳保利城花园、深圳保利文化广场、武汉白玫瑰大酒店、新九寨宾馆、保利哈尔滨科技大厦、郑州美景天城、苏州润欣花园、南宁世贸广场、南京民防大厦等一批精品项目。从横向来讲，保利物业管理服务已涉及高级居住物业、写字楼物业、酒店物业、商业物业、工业物业、市政工程物业、特种物业等多种物业的服务；从纵向来讲，保利物业不断锐意进取，先后推出“一体化服务”、“酒店式服务”、“商业物业全程服务”、“管

5、家式服务”、“个性化贴心务”、“零缺陷、零时差、零干扰”等服务模式。在长期的物业管理实践中，保利物业的品牌效应和物超所值的服务效能提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。保利物业管理有限公司将始终围绕客户需求，以持续推动城市的文明化进程、持续改善人们的工作及居住环境为己任，把握市场经济规律，以雄厚的企业实力、丰富的管理经验、先进的管理模式、全新的管理理念、创新的服务意识，致力于树立优良的物业管理服务新形象，向客户提供高质量、全方位、多层面的物业管理服务。保利物业管理有限公司业务涉及： 写字楼、酒店、学校、医院、大型会所、商场、市政工程物业管理 住宅（高级公寓、别墅）物业管理 写字

6、楼租售代理 住宅（高级公寓、别墅）租售代理 物业市场研究 物业项目可行性研究 物业管理咨询三、 鸣溪谷物业管理费收费标准1 住宅为（3.00元人民币/月）每平方米。2 商业用房为（3.80元人民币/月）每平方米。3 会所及架空层免收管理费（经营性质的除外）。四、 物业公司的物业管理服务模式1“管家式”服务模式（日常管理采用的服务模式）“管家式服务”起源于18世纪的英国皇室，是高档次标志性服务模式。“管家式服务”的主旨是把客户放在了上帝的位置上，客户想不到的“管家”要想到，客户想到做不到的“管家”要替客户做到，一切均以客户的需求为服务标准，纵向、横向二维度实现客户完全满意服务。“管家式服务”的实

7、质是“您只管享用，剩下的事情由我们来办”。“管家式服务”这种服务理念用过程中实现的、潜在的需要都变成常规服务项目，服务内容涵盖有关的一切活动。2“三零式”服务模式（追求的服务模式）“零缺陷、零时差、零干扰”等服务模式。主要强调以下3个标准： 零时差： -在客户需求时及时出现；把握客户潜在的需求，提前予以满足，是保利人追求客户满意的行动之一。-引入“零时差”概念源于对客户的尊重，对服务质量严谨细致的控制，是保利人对物业进行经营意识的具体体现。-“零时差”不是“马上”、“立即”等模糊概念，而是准确的可把握的“第一时间”，没有任何人为的延误。 零缺陷： -细微之处见精神，保利人无限关注细节，对任何一

8、项服务均有严格细致的检验标准，从而达到无限趋近于完美。-保利物业向每一位员工灌输关于细节的不等式：100-199 100-1=0功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。-要求每一个员工都要细心谨慎、精益求精，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法。-零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。零干扰：采取以下“零干扰”管理方案，以不影响您的生活、工作为原则，给您一个安静、舒适的生活、工作环境：-避开用户上下班高峰期，在用户正常上班

9、时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。用户正常上班时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰用户正常工作。- 在保证用户正常工作的前提下，对可能妨碍用户的维修保养工作，尽可能安排在用户正常上班时间以外（突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后，方可进行工作，维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给用户带来不便。3“超前式”服务模式（探索的服务模式）保利物业新项目工作组是公司专职为甲方提供其产品售后服务的专业部门，是保利物业根据自身多年四、五星级酒店客户服务和销

10、售经验总结摸索出来的一套适用于高档物业的客户沟通服务的管理系统，提出区别于竞争对手的差异化、个性化服务，让客户提前感受保利物业专业挚诚的服务，从情感上与客户拉近距离，增强客户对楼盘和未来生活的信心，加强未来小区的邻里关系之间的融合。其中包括：1>建立与甲方的即时沟通渠道，了解有关销售信息后第一时间建立完善的客户管理系统，该系统通过现代化的管理软件，建立客户信息数据库，收集包括客户及其家庭成员或指定朋友在内的人员的姓名、性别、生日、籍贯、学历、单位、联系方式、运动、阅读、音乐、旅游、爱好、专长、对物业管理服务的个性要求等全方位的资料（客户要求保密的除外），提前建立客户档案，先期与客户沟通，

11、充分了解客户的相关需求。2>征求业主对房屋装修的需求，如防盗网、太阳能、空调外机和管线布置、房间功能调整、雨污分流控制等热点问题。3>调查业主对会所功能的需求，介绍小区会所功能配置，同时了解业主及家人的兴趣爱好，征求社区文化活动的内容和方式。4>征询业主对多种服务项目的意见；5>提供水、电、气、电视、电话、网络等专业服务公司的信息咨询，征求业主对代办性服务项目的要求。6>配合甲方销售期间的各项活动，协助、组织、参与各种准业主的联谊活动。主要包括以下几方面：艺术篇轻音乐、民乐、乡村音乐、各国民俗歌舞是大南山鸣溪谷的主旋律，客服中心将充分利用社会上的资源，特别是保利自

12、身文化事业的资源，请专业团体在各种场合举行音乐会等文化艺术演出。书画篇举办各种文化书画比赛、展览，客户可以在保利茶艺会馆内尽情挥毫洒墨、施展才华，彼此交流，挚友、知己将与太阳一同照亮大南山鸣溪谷的每一个角落。还可参加保利物业举办的各种艺术藏品、名家真迹字画、古石、木雕作品、民间艺术作品、名家摄影作品展等，主人们可以置身于古今中外、名山大川。博物篇利用保利物业下属管理的国家级标准的歌剧院等场所和保利文化企业深厚的文化优势，让保利物业的业主们可以免费或优惠参观保利艺术博物馆，保利艺术博物馆于1998年12月经国家文物局和北京市文物局批准成立，于1999年12月建成开放，是中国大陆首家由大型国有企业

13、兴办的博物馆。该馆以弘扬民族优秀传统文化艺术为宗旨，积极抢救和保护流散在海外的中国珍贵文物。馆藏陈列由青铜器和石刻佛像两大部分组成，展品绝大多数为集团从海外抢救而来，相当部分属于精品、绝品或孤品，具有很高的历史和艺术价值。沙龙篇 节日的夜晚，大南山鸣溪谷会所灯火辉煌，乐手们为生活沙龙奏响悠扬的前奏，休闲打扮的主人们品尝着管家们精心准备的酒水、美食，开始轻松的话题，而管家们默默地穿梭于主人身边，随时提供周到的服务。保利物业举办的生活沙龙、商务沙龙等不同主题的沙龙，为主人们交流生意场上的感悟、时尚休闲生活的最新理念提供绝好的机会，以及不同形式的舞会、自助晚宴等，都将带给主人们最高品位的人生。 运动

14、篇工作之余，大南山鸣溪谷的主人们可以在会所健身房内一展体魄，专业的健身教练为主人们量身订作健身计划，并现场指导，健美操教练会带领主人们走近艺术、健康的殿堂；也可以在桌球室、网球场、游泳竞技风流，酣畅淋漓；孩子们在游乐场内兴高采烈的开展趣味体育竞赛，欢乐、纯真的笑声感染着大南山鸣溪谷每一户人家；而可伸展结构长者活动场所已是老人们的天地：太极、剑术、舞扇，老人们全神贯注，随同专业教师一起享受最美的湖畔夕阳。此外，深圳市高尔夫俱乐部将为大南山鸣溪谷的主人提供优惠的入会资格，并定期免费提供练习场所，为休闲的生活添写更亮丽的一笔。旅游篇根据客户的参与程度组织客户参加旅游，客户可以选择自驾游或参与组团旅游

15、，客户们踏着海浪，聆听风与海的韵律，围着篝火，喝最美味的奶茶。周末，主人们背上行囊，体验市内的七娘山、排牙山上的山路之旅，或者穿越西涌东涌过店黄金海岸，沿途秀丽的风光、泥土花草的芬芳，感觉已被世外桃源紧紧围绕。游览之余，客服中心会给主人们交流感受的机会，图片、经历、趣闻，大家再次共同体验大自然的灵动。家居篇 家居美化、饮食、美容、保健将是管家们奉献给主人的又一份礼物。从定期的专家现场讲座、培训、传授到不定期的展示等，各种形式，包罗万象，主人们将从中获得更进一步的时尚居家概念，徜徉于大南山鸣溪谷生活的多姿多彩，与天地融合。五、保利物业的服务理念“以人为本，服务以情。”六、保利物业的工作宗旨“服务

16、一个项目，塑造一个精品。”七、保利物业的质量方针“科学严谨管理,优质高效服务,持续改进创新,追求顾客满意。”八、保利物业对业主的承诺“营造安全、环保、优美的工作和居住环境；建设健康、和谐、文明的亲情和文化社区。”九、物业管理目标1管理服务总目标在中国市场经济中崛起的深圳市保利物业管理有限公司，将凭借其良好的经营业绩，众多的优秀人才，先进的配套管理设备，有能力、魄力、决心、信心为大南山鸣溪谷树立起一个新的形象，提升服务档次，使用户能真正感受到保利物业管理模式的优质。2管理定位充分利用并完善大南山鸣溪谷的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实现现代化物业管理。将大南山鸣溪谷管理成为代表21

17、世纪国际都市水平的高档住宅区。3效益定位充分利用本公司的规模经营与专业化管理特长，降低管理成本，并通过开展多渠道的有偿服务与无偿服务，实现以楼养楼，收支平衡。4服务定位展现“完美的服务特色”，包括服务启动超前化，服务理念人本化，服务内容菜单化，服务标准精确化,服务设计个性化。强调服务意识，提高服务效率。客人的投诉或需求永远是摆在第一位的，“顾客就是上帝”，即使不能让客人有一丝一毫的不满意存在，实行并达到保利物业的“三零”服务模式和标准。十、物业的管理方式实施全封闭式管理十一、物业管理公司在住宅区范围内就下列事项进行管理 1.房屋的使用、维修、养护； 2.消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车

18、房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理； 3.清洁卫生； 4.车辆行驶及停泊； 5.公共秩序； 6.市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。 十二、物业管理公司的权利1.根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区物业管理办法； 2.依据委托管理凳玫有关规定收取管理费用； 3.制止违反住宅区物业管理规定的行为； 4.选聘专营公司承担专项经营业务。5.对无故不交各项应交费用的业主和使用人，物业管理公司可要求其限期缴交并按规定收取滞纳金；逾期仍不缴交的，物业管理公司可按本住宅区业主公约和市政府有关规定催缴，并通报批评；连续十个月以上拒

19、交各项应交费用的，物业管理公司可向人民法院申请强制追缴。 十三、物业管理公司的义务1.以为业主服务为宗旨，注重社会效益；经济效益和环境效益； 2.按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对住宅区实施物业管理； 3.接受管委会和业主的监督； 4.组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动； 5.按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。 十四、物业管理费由那些费用组成所谓“物业管理费“是指物业产权人或使用人为得到物业管理服务而支付的费用。它包括：（1）物业管理企业员工工资及福利费；（2）公用设备、设施的维修养护费；（3）清洁费；（4）保安费；（5）绿化费；（6）物业管理企业的办公费

20、；（7）物业管理企业固定资产折旧费；（8）税金；（9）利润。十五、水电费收费标准1水费：自来水公司只抄总水表（物业公司代收代付）按政府规定价。现阶段收费标准：22吨以下按1.9元/吨；22-30吨按3.3元/吨；30吨以上按4.35元/吨。2.汚水处理费：（物业公司代收代付）按政府规定价。现阶段收费标准：实际用水量70 %0.9元人民币。3.电费：在入伙率达到90%后抄表到户，按政府规定价。（0.68元/度）抄表到户以前的收费办法：变压器的基本电费+线损（总用电量的3%）+实际总用电量÷总户数=抄表到户以前的电费价十六、物业管理的服务项目有那些1合同常规服务：主要有所有顾客共同享有的

21、维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目，它满足顾客安居乐业的普遍需求，立足于“营造安全、环保、优美的工作和居住环境；建设健康、和谐、文明的亲情和文化社区。”2特约订制服务：主要是部分顾客有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、家居等服务项目，它满足成功人士提高生活质素、提高工作效率的需求，立足于创造一种全新的高品位的生存方式。3襄助服务：主要指无偿为一些有特殊需求的顾客提供救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项目，它满足那些有特殊困难和临时困难的顾客需要，立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。十七、装修管理规定装修管理拉是物业实际操作中的一大难点，同时也是人为造成房屋损坏和安全隐

22、患的高发期。业主二次装修管理的水准如何、到位与否通常被看做是一个物业管理公司成熟与否的标志之一，其工作重要性自不待言。1装修流程说明业主/租户本人或其委托人在管理处办公室领取装修开工申请表、装修承诺书、防火责任书及相关装修管理规定，并按表中要求逐项详细如实填写。2业主/租户本人确定装修方案，选定施工单位，并由施工单位指定一名防火责任人。3业主/租户会同装修施工单位负责人备齐如下装修申报材料到管理处办理申报审批手续。入伙交费收据或入伙会签单复印件； 已填写好的装修开工申请表、装修承诺书及防火责任书；装修单位承建资格证书原件（交验后退回，留复印件存档）；装修合同复印件；装修施工图(包括装修平面图、

23、给排水、电气管线图等)；装修项目明细表；装修人员身份证复印件和1寸照片2张。4管理处查验装修申报材料是否齐全，受理装修申报后，在三个工作日内予以审批。装修方案的审批原则如下：不能破坏建筑物的主体结构；不能破坏建筑物的建筑立面；扩大原有门窗尺寸或者另建门窗；外立面设广告招牌需重新申报审批。不能改动上下水主管道、消防管线、煤气管道、供电、通讯、智能化线路；根据设计院提供的楼板设计荷载，审核楼面及吊顶材料；确定用电负荷（大型设备必须严格接地）、用电工具及相应的用电保护措施；厨房、卫生间等的楼板防水措施；无大量使用易燃材料（木夹板须注明做防火处理）；装修方案符合防火要求；其它。5装修方案经审批同意后，

24、由业主/租户和装修单位负责人持装修开工申请表到管理处财务室缴清装修押金。6装修单位负责人持装修登记表、施工人员身份证复印件、一寸照片2张办理装修进场手续并缴纳有关费用（详见装修收费项目及缴纳标准。办理证件包括装修施工许可证和装修施工人员的装修出入证。7装修人员进场施工过程中，管理处有权进行不定时巡查，纠正违章。对违反装修规定者，管理处将酌情对施工单位有关人员给予处罚。高空抛物者从重处罚。8在装修过程中，若需要增加施工人员，必须由装修单位负责人亲自到管理处填表缴费，办理人员增补手续，其他人员一律不予办理。9房屋装修期限一般不超过三个月，如确实需要延期，需业主/租户亲自或书面委托办理延期手续。10

25、装修竣工后，由业主/租户（或其授权委托人）通知管理处安排装修验收，如无违章装修或渗、漏、堵、损坏等情况，管理处将于十日内办理退证及退领房屋装修保证金手续。注：退证包括装修施工许可证和装修出入证。十八、小区安全防范大南山鸣溪谷安防系统由闭路电视监控系统及可视对讲系统组成，从外到内形成四道防线：1第一层是在小区外围，特别是延山边及通往登山道的两个门重点设置周界报警和闭路监控，构成一道难以逾越的电子围墙；2第二层是小区出入口和地下车库各单元门禁（设内外双置门禁系统）、可视对讲，进出小区均需确认身份并留下记录； 3第三层是每户设可视对讲门口机，不是本栋住户或访客无法“串门”，有效防止内贼；十九、车辆管

26、理1 收费标准：未售出的室内及地下车库为250元/月；（车辆占地使用费及管理费）室外车位120元/月；（车辆占地使用费及管理费）已售出室内的为60元/月。（管理费）2. 车辆进出管理系统车辆进出管理系统，是一个以非接触式IC卡作为车辆出入停车场凭证，以车辆图形对比管理为核心的多媒体综合车辆收费管理系统，该系统将先进的IC卡识别技术和高速的视频图像存贮比较相结合，通过计算机的处理和识别，对车辆进出停车场的收费、保卫和管理进行全方位监控。系统具备以下功能：1>临时车全自动出卡，减少人员操作，自动化程度高。2>滚动式LED中文电子显示屏提示，使用户和管理者一目了然。3>独特的车牌号

27、录入、显示系统，大大提高停车场防盗措施。4>系统存卡量不足自动提示。5>高可靠性和适应性的数字式车辆检测系统。6>防砸车装置可保证无论是进场车辆或发生倒车的车辆，只要在闸杆下停留，闸杆就不会落下。7>对讲功能。在进出口配备对讲设备，以便用户遇到困难及时联系。二十、森林防火措施所谓森林防火，是指森林、林木和林地火灾的预防和扑救。森林防火工作实行"预防为主，积极消灭"的方针。1管理处对森林防火，实行部门和单位领导负责制2.管理处设立森林防火指挥部，其职责是：1>检查、监督部门贯彻执行森林防火工作的方针、政策、法规和重大措施的实施，指导管理处和小区住

28、户的森林防火工作。2>组织管理处和小区住户进行森林火灾的扑救工作。3>配合各级政府部门在辖区内有关森林防火的重大问题；4>进行森林防火宣传教育，制定森林防火措施，组织管理处和小区住户群众预5>防森林火灾；6>组织森林防火安全检查，消除火灾隐患；7>组织森林防火科学研究，推广先进技术，培训森林防火专业人员；8>检查、了解本地区森林防火设施的规划和建设，组织、配合有关单位维护、管理防火设施及设备；9>掌握火情动态，制定扑火预备方案，统一组织和指挥扑救森林火灾；10>配合有关机动调查处理森林火灾案件；11>进行森林火灾统计，建立火灾档案。3

29、.配备兼职护林员其具体职责是：巡护森林，管理野外用火，及时报告火情，协助有关机关查处森林火灾案件。二十一、社区文化随着人民生活水平的提高和社会的发展，小区业主渴求的不仅仅是居住面积的增加,更重要的是环境设施的配套及生活质量(包括精神生活质量)的提高,社区文化的建设已不容忽视。社区文化作为物业管理的重要特征之一，是创造良好的人文环境和提高居民生活品味的重要手段，是实施物业管理工作的润滑剂。一个安全、文明的物业小区，离不开社区文化建设，而积极、健康、向上的社区文化反映了小区的生命力，不仅可以增加业主对楼盘的忠诚度，而且还关系到楼盘的升值保值。 保利物业认为社区文化建设不仅仅是组织老年秧歌队和舞舞扇

30、子等简单的形式，保利物业的社区文化活动不局限于传统的单一形式，而是以网上文化、体育文化、健康文化、金融文化、生活文化等多种文化活动形式穿插进行，极大丰富了小区业主的生活，又增进业主间的相互了解，促进感情交流，只有日趋完善的社区服务功能，才能满足小区业主日益增长的物质和文化需求，既体现了保利物业公司以人为本、服务业主的宗旨，又使小区业主得到了看得见、摸得着的实际利益。1.网上文化1>信息交流：随着网络的普及运用，网络给忙碌的业主提供了一个交流的平台，更加促进了业主之间的心与心之间的交流。2>资源共享：业主在交流感情的同时，也提供很多重要信息，比如有关就业、道义援助、义务帮助、协调利益

31、、化解矛盾、排忧解难的作用2.体育文化1>业主体育运动会：每年的11月，保利物业公司都会举行业主体育运动会，设有扑克牌、象棋、乒乓球、羽毛球、篮球个活动项目，即增强体质，又极大的丰富了小区业主的业余生活。2>文体俱乐部：结合业主的喜好，以带有培训的性质开办各类文体协会（俱乐部）。如网球俱乐部、羽毛球俱乐部、足球俱乐部、乒乓球俱乐部等。俱乐部每半月租借专业场地聚会一次，业主间可互相切磋，增进技艺、增强体质，以更充沛的体力和精力投入到工作中去。3>在小区康体设施方面，配备户外的公共设施设备，分布上尽量面面俱到，不过于集中，有意识的引导人流分向。业主走出院外就有活动，采用三三制经营

32、会所，满足业户大众体育健身的需要，也使经营成本降低。3.健康文化1>健康档案管理：为小区所有业主设立专门的健康档案，对业主身体健康的变化做出跟踪记录和更新，随时为业主提供身体健康状况的报告，对比不同时期的健康数据，并实行电脑系统自动化管理，每个业主均拥有自己的专用密码，只能由自己和专门的管理人员调用和查阅，以便于为客户制定和提供科学的运动、监督、营养、恢复、咨询等健康服务。2>卫生宣传活动：在周末，由保利物业公司聘请专门的医疗服务人员，在小区宣传卫生、健康知识，免费量量血压等实际便民服务。3>开通戒烟热线，温情推出“无烟月”。 营造无烟小家庭和绿色环保大家园，关爱下一代的健康

33、成长。4>医疗保健服务：小区设医疗保健服务站，为业主提供日常的医疗保健服务；定期组织小区业主进行常规身体检查，以便及时发现隐藏疾病，保证身体健康；特设亚健康咨询中心，专门为业主提供调整“亚健康”状态的咨询、恢复服务，为业主生理、心理的健康提供全方位服务。4.安全文化1>在环境保障中的安防方面，建立完善的监控系统和巡更系统，并进行24小时全天候封闭式管理，小区业主在紧急情况下，可通过住宅内的急救自助系统与小区内特设的24小时求助中心联系，以及时采取相应的救助措施，物业公司员工四分钟到达紧急集合地点，并在第一时间与社会相关机构取得联系，使事件得到妥善处理。2>加强防范意识，物业公

34、司定期对业主进行防范意识的宣传，提倡业主携手共同维护个人及集体的人身和财产安全。5.金融文化1>金融机构上门服务，各种金融机构主动走出柜台，方便了业主合理理财，给业主提供了更切合实际的便利。 2>投资理财讲座：理财进社区，互动创多赢。6.氛围文化1>VI系统管理：保利物业已建立了全套和谐VI系统，但根据本项目的实际需要将全面重新制定，使大南山鸣溪谷的标识标牌和谐、统一、美观，符合“东方管家”的理念。2>灯光照明：对园区地面及立面的灯光照明制定一套全年的管理方案。如室外照明的开启关闭时间、灯光亮度要求；外立面灯光使用方案开启安排、申请制度；节假日及特别日子开启规划等。3&

35、gt;会所、单元大堂等区：设计布置应尽可能大气、气派，配置的接待台、接待沙发及绿化摆设非常重要，这部分保利物业会在前期物管服务建议中给予详细的建议，包括平面局、设施设备选型、装修标准等都会提出建议。4>节日氛围的烘托：针对每个节日（主要包括元旦、春节、元宵、五一、国庆、圣诞节等）制定园区场景布置方案及节日活动内容方案。如迎新年主要用中国结、红灯笼等布置，圣诞节则以圣诞树等来布置，并综合考虑地域习惯、业主要求等制定特别方案。5>文教氛围的烘托：在园区入口等人流集中醒目的地段设置“园区信息栏”（可采用大屏幕电子信息栏的形式），通过多种渠道收集业主亲临的好人好事，园区在校学生荣获嘉奖的情

36、况，园区业主家中的喜事等信息，在取得业主认可的情况下进行公布，并可视情况给与奖励（特别是对于学生类型）。如此通过刺激当事人的荣誉感、正义感，来带动整个园区的精神文明建设，同时提供给邻里之间增进了解的机会。7.节日文化根据节日的不同（主要包括春节、元宵、三八妇女节、中秋、圣诞节等），安排相应的活动内容：对情人节可以派玫瑰花或于园区中庭花园举行玫瑰派对；新年可以是吃饺子、团拜或联欢会，每个节日都会给业主带来惊喜，提升大南山鸣溪谷物业的凝聚力与归属感1>“中秋之夜”晚会：以社区为主要演出单位，举行一场“中秋赏月”文艺晚会，晚会点出月圆花好倍思亲的主题。业主们边赏月边品月饼，呈现出保利物业管理公

37、司带给业主的温馨祥和的气氛。2>圣诞化装舞会：装饰一个富有异国情调、温馨祥和的圣诞礼堂，要求参与者根据自己的想象化装，并准备一份别致的圣诞礼物。在平安夜围着装点美丽的圣诞树，载歌载舞，共庆圣诞，共祝平安。3>元宵节：举办一个“欢天喜地闹元宵”的游园会，办一些套圈、摸鼻子、猜灯谜、闹花灯等有奖游戏，与老人、小孩等欢度元宵。8. 关系文化1>周末联谊舞会：每周末利用小区场地举办业主联谊活动，达到休闲、交流和联谊的目的，活跃小区的气氛，增强社区的凝聚力。2>友好联谊会：在平时利用休息日开展各种各样的联谊活动，增进业主间的相互了解，促进感情交流。9. 生活文化1>社区板报：定期提供家居美化、饮食、美容、保健等时尚居家概念。2>音乐会等演出：利用保利物业下属管理的国家级标准的