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文档简介

【最新资料，WORD文档，可编辑】坏房及无法分配房管理制度1 坏房(1) 当酒店客房发生故障，如空调及暖气设备故障、抽水马桶或淋浴设备故障，或地毯破损、 房门故障、墙壁及家具上有划痕、漏水、潮湿、控制板失调等，客房部将定为坏房或待维修房；(2) 划定为坏房的应及时按程序送人电脑，坏房必须在当天停止入住客人；(3) 坏房的维修一般需要一天以上的时间，这期间需要由客房部该房锁定信息输人电脑，作 为不出租的房间。2 无法分配的房间(1) 客人提前抵店而所需的客房尚无法出租，客人登记人住时，要马上告知房态及可使用的时间以便于客房部为出租客房做好准备，并请客人在酒店的大堂等待；(2) 打印登记卡的人住时间及行李标签，让大堂服务处尽快将行李按客人要求送上房间，电话问询客人的具体要求，并及时将登单内容送人电脑；(3) 若客房已经准备好而客人还没有在总台登记，应通知客房主管告知客人，可以让行李员将行李送人房，客人离开大堂抵客房后，通知总机如有电话及留 言直接转人客人所在房间。3 告知客人需要等待的时间(1) 向客房部电话询问清扫该房间所需要的时间；(2) 将清扫房间所需时间再加上1

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