开展进一步改善医疗服务行动计划2021年上半年总结

1、*精品文档*开展进一步改善医疗效劳行动方案 2021年上半年总结开展进一步改善医疗效劳行动方案 xx 年上半年总结根据 国家卫生计生委、国家中医药管理局?关于印发进 一步改善 医疗效劳行动方案的通知? 、?云南省卫生和方案生 育委员 会转发国家卫生计生委、国家中医药管理局关于印发 进一步 改善医疗效劳行动方案的的通知? 、? * 市卫生和方案生育 委员会关于转发 xx 年深入落实进一步改善医疗效劳行 动方案 重点工作方案等文件的通知?等文件要求，我区制定 印发了 ?经开区进一步改善医疗效劳行动方案工作方案? , 认真贯彻 落实“进一步改善医疗效劳行动方案 ，现将我区 xx 年上半 年落实进一步

2、改善医疗效劳行动方案的情况总结 如下：、领导重视，统一部署，明确目标责任 一是加强组织领导，要求各医疗卫生机构高度重视此项工作，成立领导组织，院长负总责，分管院长亲自抓，建立健全推动行动方案问题。二是加强监行动方案开展的工作机制，定期研究解决工作中出现的督管理。我局将加强对辖区内医疗机构 情况的检查指导，采取明查与暗访相结合、日 常检查和集中 督导相结合等方式，及时发现、解决工作中存 在的问题和不 足。三是做好宣传报道。 各医疗机构利用横幅、精品文档* 标语等多种形式广泛宣传“行动方案工作的主要内容、 工 作 目标等，使全社会明白、了解、关注此项工作。二、提高医疗质量，保障医疗平安 我区将继续

3、开展进一 步改善医疗效劳行动方案活动，不 断提高医疗效劳水平，持 续改良医疗效劳质量，加强医患沟 通，提供人性化效劳，加 大内涵建设，提升医院“软实力 尽最大努力做到让人民群 众便捷就医、 平安就医、 有效就医、 明白就医，人民群众 看病就医感受明显改善，社会满意度明 显提高，构建和谐医 患关系。三、改良效劳流程，营造温馨就诊环境 要求各医疗机构 合理分布各专科诊室和功能，经开人民 医院在现有的业务用 房根底上，因地制宜的合理地设置导医 台、挂号窗口、缴费 窗口，有效的引导和分流患者。我局认真开展辖区医院环境卫生整治工作， 要求医院有 专 人进行监督、巡查并记录完整，确保医疗环境干净整洁， 尤

4、 其做好就诊区域环境卫生整治。加强卫生间环境管理， 设专门保洁人员清扫， 并有专人 巡 查，保持卫生间清洁、无味、防滑。严格落实公共场所禁 烟 要求，全区医疗机构均有禁烟标识，并设置吸烟区，公共 区 域有控烟员，从环境上改善患者就医感受。四、提高效劳意识，改善效劳态度 加强医疗机构对医护 人员进行礼仪培训，检查效劳用语精品文档*使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医院建立了医患沟通 制 度，主动与病人交流， 耐心向病人交待或解释病情， 要 求 使用通俗易懂的语言。建立、完善病人投诉处理机制，公 布 投诉 号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。五、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系 公开医疗纠纷解决途径和流程， 积极引导患者依法维 权， 通过调解、 诉讼等途径妥善解决纠纷。 严格执行首诉负 责制， 认真落实医疗投诉、纠纷处理制度，认真做好医疗纠 纷文档 记录及保管工作，并大力推进医疗纠纷人民调解工 作。下一步， 我区在加强标准化管理的过程中， 不断完善长 效 机制，严格落实医疗核心制度，持续改良医疗质量，加强 医 德医风、廉政建