医院标准化沟通模式实施方案

1、市第一人民医院护理人员标准化沟通模式实施方案为减少医疗纠纷甚至医疗差错的发生，加强医护和护患沟通;提高患者满意度和同行认同度，建立和谐医护团和护患关系队，提高护士评判性思维和沟通能力，特制订如下方案：一、组织架构（一）院级领导小组组长：A副组长：B组员：小组职责：1. 负责SBAR标准化沟通（Situaion现状TBackground背景，Assessment评估，Recommendation建议）、CICARE标准化沟通（Connect.接触、Introduce介绍、Communicate沟通、Ask询问、Respond回答、Exit离开）、早期预警评分MEWS（ModifiedEarlyW

2、arningScore）的培训、指导工作。2. 督导检查各科室SBAR、CICARE.MEWS的运行情况。3. 负责SBAR、CICARE、MEWS的实施与评价。（二）科级领导小组组长：科主任护士长副组长：科室医疗、护理专业组长组员：科室医生、护士小组职责：1. 制定科室SBAR.CICARE标准化沟通模板和专科MEWS评分。2. 培训、指导科室医护相关人员。3. 确保标准化沟通取得实效。二、活动宗旨1.提高患者满意度和医护沟通满意度。2. 提升护理人员专业能力。三、实施科室临床科室四、实施时间自2020年4月1日开始长期执行五、计划进度（一）逐级培训1.培训（2020年3月）（1）护理部培训

3、科室护士长、护理专业组长，培训内容包括：SBAR、CICARE沟通工具和MEWS评分标准。培训方式包括讲课、案例分析、情景演练等。（2）科室由护士长和护理专业组长组成培训小组，负责对科室医护人员进行SBAR、CICARE沟通工具和MEWS评分标准的培训。让每名医护人员理解SBAR、CICARE沟通的内涵和专科MEWS（早期预警评分）标准，认识到标准化能够提高自己的沟通能力及效果,与护理安全息息相关。（3）科室专业组长牵头组织护理人员制定专科的SBAR.CICARE沟通工具和MEWS评分标准。（二）执行（2020年4月-长期）1.各科室根据SBAR沟通模型，组织科室医护人员共同制定专科SBAR医

4、护病情汇报模板、CICARE护患沟通模板和专科MEWS评分标准及处理措施，培训并实施。2. 科室于3月10日前上交标准化沟通模板（SBAR.CICARE模板和专科MEWS标准至护理部OA邮箱。3. 片区组织标准化沟通的情景剧表演预赛，于3月31日前片区推选优秀作品到护理部（内科、外科片区各3组，门诊、板仓、儿科各1组）。（三）SBAR实践能力测评（2020年5月纳入护士培训考核）护理部制作标准化沟通查检表，6月底检查SBAR、CICARE.专科MEWS评分标准理论知识掌握情况和落实情况。（四）评价护理部及科室定期评价SBAR、CICARE、专科MEWS评分标准的运行效果，召开专题讨论会议，解决护理工作中沟通存在的问题。（五）激励1、根据科室上交的模板（SBAR、CICARE模板和专科MEWS标准）的数量和质量，给予一定的奖励。2、护理部4月组织标准化沟通情景剧表演，每组时间不超过8分钟。根